Image de marque : Définition
L’image de marque est la représentation perçue par une personne d’une marque, entreprise ou produit/service. C’est un sentiment voire un jugement qu’une personne porte sur une marque et qui se base sur des éléments tangibles ou immatériels. C’est ce qui dit d’une marque et pas forcément ce que la marque aimerait véhiculer. Essentiellement axée sur la psychologie, il est important pour une entreprise de veiller ce qu’il n’y ait pas d’écart entre l’identité de marque véhiculée par l’entreprise et l’image de marque perçue par le public ciblé.
Comment construire une image de marque, forte et positive ?
Toutes les entreprises cherchent, bien entendu, à reproduire les stratégies des spécialistes du secteur (Google, Apple, Nike, Nestlé) qui possèdent des images de marques positives et une très grande notoriété à travers le monde, car une personne n’achète pas seulement un produit mais elle achète aussi une marque. Sur Internet, on parle alors d’e-réputation. C’est donc un facteur déterminant dans la décision d’achat du consommateur.
Votre entreprise doit donc choisir un message à véhiculer et s’y tenir de telle sorte qu’il soit bien perçu et interprété par le public. Il est donc primordial de se poser les bonnes questions pour élaborer une stratégie gagnante. Quelle image de votre entreprise voulez-vous donner ? Quel message souhaitez-vous véhiculer aux clients ?
Il est primordial d’être à l’écoute du public pour s’assurer que l’image de marque reflète son identité et qu’elle soit cohérente avec la clientèle qu’elle cible, et les valeurs de l’entreprise. Avec les réseaux sociaux il est facile pour les internautes de salir l’image d’une marque qu’ils en soient clients ou non; il faut donc être en veille permanente et communiquer efficacement pour aider les prospects et clients. L’image de marque peut être renforcée, améliorée par les outils de communication de marque tels que la publicité, les outils de promotions, le design, le packaging, les canaux de distribution etc.
Comment améliorer votre image de marque ?
- Tirez parti du génie de votre entreprise
En partant de la mise en place d’une stratégie d’entreprise efficace, allumez l’étincelle de créativité qui déclenche le génie collectif de la marque ou de l’entreprise. Innovez pour orienter l’ensemble vers des concepts ou idées avant-gardistes.
- Montrez à votre audience ce que vous pouvez faire pour elle
Ayez à l’esprit que votre public cible attend de vous un produit ou un service qui peut lui faciliter la vie. Il est primordial de bien connaître votre cible. En comprenant ce qu’elle désire et ce qu’elle attend de vous, vous pourrez répondre parfaitement à ses attentes.
En proposant un produit qualitatif et en rendant votre marque reconnaissable, vous vous positionnez sur le marché concurrentiel. Dans le même temps, vous améliorez la réputation de votre propre marque. L’expérience client (ou UX) doit être placée au cœur de votre stratégie marketing.
Votre produit doit être ce qui va transformer vos clients potentiels en héros. Cela permettra de fidéliser vos clients actuels tout en favorisant une réelle acquisition de trafic et donc de nouveaux prospects.
De plus, si vous envoyez le bon message à votre cible, celle-ci peut devenir votre porte-parole auprès de son entourage.
- Profitez des occasions de montrer votre marque au public
Votre identité de marque doit avant tout être reconnue. Cela passe par un design graphique particulier, une stratégie web et une communication interne. Le plan de communication doit forcément intégrer des supports variés. Plus votre identité de marque sera pertinente et percutante et mieux on en parlera.
- Le meilleur moyen d’atteindre votre cible est de connaître ses habitudes.
Adressez-vous à elle aux endroits qu’elle fréquente avec le message qu’elle s’attend à entendre sur des supports qu’elle affectionne. Une fois que vous avez compris ces attentes, vous pouvez faire preuve de créativité pour marquer leur esprit.
Faites en sorte de différencier votre marque de vos concurrents, même si cela nécessite de créer une nouvelle identité visuelle. Les retombées positives n’en seront que plus importantes.
- Établissez votre expertise
Quand vous voulez améliorer votre image de marque, commencez par établir votre niveau d’expertise avec un seul produit. Lorsque le marché reconnaît la valeur unique de votre entreprise, tous vos futurs produits seront automatiquement valorisés.
- Pensez à l’expérience de vos clients
On ne le répétera jamais assez, l’expérience client doit être au cœur de la stratégie de communication de votre marque.
Mettez-vous à la place des clients et posez-vous plusieurs questions :
De quoi votre public cible a-t-il besoin ? Qu’est-ce que vous pouvez leur proposer ? En quoi cela est-il utile ?
Prenez aussi en considération le public auprès duquel vous vous exprimez. S’agit-il d’une cible B2B (autrement dit des professionnels) ? S’agit-il plutôt de consommateurs ? La manière de présenter votre marque sera différente selon le public.
Essayez de capter les mots que les gens utilisent pour vous décrire. L’authenticité, la simplicité, l’expérience positive et les relations solides sont autant de choses qui vous démarqueront et amélioreront votre réputation.
Vos clients et prospects n’ont pas envie d’être considérés seulement comme un portefeuille. Vous pouvez améliorer votre image de marque tout en améliorant la confiance de vos clients.
Soyez-leur utiles en élaborant des contenus pertinents (livre blanc, vidéos, articles de fond …). Vous pouvez également utiliser l’interview d’entreprise pour à la fois mettre en valeur vos clients et promouvoir de façon originale vos services.
- Faites du bénévolat : et faites-le savoir
Les gens aiment les marques qui font du bénévolat au niveau territorial. Une fois rendu publique, ces actions rehaussent considérablement le statut et la valeur de la marque.
- Rédigez un blog pour faire passer votre message d’entreprise
- Rédigez un blog adapté aux intérêts, aux besoins et aux plus grands défis de votre audience cible.
- Offrez de nouvelles perspectives et des conseils qui mettent en valeur votre expertise. Cela va renforcer votre image d’expert et votre image de “problem solver”.
- Diffusez des messages cohérents
Pour établir la valeur de votre marque, essayez de diffuser des messages cohérents sur toutes les plateformes. Cela va permettre à vos cibles de vous faire confiance et pour vous de mettre en évidence vos produits et services.
Commencez par analyser votre site web, vos réseaux sociaux … Correspondent-ils aux messages que vous voulez véhiculer ? Veillez toujours à ce que vos messages et vos actions soient en harmonie avec vos valeurs.
De la même manière, optez pour une relation de proximité avec votre audience. Vos techniques de communication doivent inclure ces exigences au quotidien. Cela passe par une identité numérique forte, mais pas seulement. Cela inclut également une communication marketing adaptée, via un système d’emailing, de newsletter ou d’autres actions de communication.
- Collectez et exploitez les témoignages
Si vous souhaitez vraiment vous démarquer, tirez parti du témoignage de vos clients, collègues et mentors. Plus vos clients seront conquis par les solutions que vous proposez et plus cela nourrira la confiance de vos prospects.
- Partagez votre histoire
Une entreprise qui a une histoire est plus authentique qu’une autre qui n’en a pas. De plus, les consommateurs voient les entreprises qui ont une histoire comme plus évolutives et capables de répondre à l’évolution de leurs besoins. Le brand content, ou l’art de raconter l’histoire de la marque, devra faire partie de vos outils de communication digitale.
- Tirez des leçons de vos succès passés
Pour bien établir votre image de marque :
- Listez tous vos succès
- Réfléchissez à ce que vous avez fait pour que ces actions soient couronnées de succès.
- Notez ce que vous avez fait, comment vous l’avez fait, qui en ont bénéficié et comment ils en ont profité.
- Soyez humain
Vos clients doivent connaître les personnes qui se cachent derrière votre marque. N’hésitez pas à détailler les membres de votre équipe ainsi que toutes les personnes qui travaillent chez vous.
- Faites appel à une agence
Vous avez besoin d’améliorer votre image de marque, mais vous ne savez pas par quoi ni par où commencer ?
Améliorer son image de marque demande plusieurs expertises comme la communication ou le SEO. Faites appel à des professionnels pour mettre en place des stratégies efficaces. L’aide d’une agence SEO et e-réputation vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et vos clients.
La gestion d’une marque
À qui appartient la gestion d’une marque ?
La gestion d’une stratégie de marque revient à des experts qualifiés. Néanmoins, tous les employés sont concernés puisque leurs agissements peuvent avoir un impact considérable sur l’image de la marque.
Si vous voulez réellement réussir, il faut que votre démarche soit la plus inclusive possible. Pour y arriver :
- Dites à vos employés que ce qu’ils font est important pour la marque.
- Faites-leur savoir que le non-respect des promesses faites aux clients peut nuire à la marque et à l’entreprise
Comment mesurer son image de marque ?
Vous voulez savoir quelle image renvoie votre marque pour pouvoir mettre en place une stratégie adaptée ?
Différentes méthodes s’offrent à vous :
- Les études quantitatives et qualitatives
Ces enquêtes vous permettront de connaître l’image de votre marque auprès des consommateurs en mesurant leurs degrés de satisfaction et de connaissance envers votre marque.
- Les sondages
Vous avez la possibilité de demander directement à vos clients, pour savoir comment ils vous ont connus.
Est-ce qu’ils ont déjà entendu parler de vous ? Est-ce qu’il savent ce que vous proposez ? Vous pouvez également demander à des personnes sélectionnées au hasard pour estimer l’impact de votre marque.
- Le trafic et le volume de recherche
Google Analytics donne plusieurs indicateurs sur le trafic de votre site web et notamment la provenance des utilisateurs.
Par exemple, l’onglet Direct montre le nombre d’utilisateurs qui ont tapé l’URL de votre site dans leur barre d’adresse ou qui sont venus en cliquant sur un lien (hors email).
Vous pouvez également mesurer le volume de recherche de votre marque pour mesurer son impact. Des outils comme Keyword Planner de Google, ou Ubersuggest, peuvent vous donner ces indications.
- Les avis clients
Les commentaires de clients satisfaits permettent de vérifier que l’entreprise a bel et bien respecté ses promesses. Les avis des clients insatisfaits ou anciens clients permettent d’obtenir des informations précieuses et plus honnêtes sur la façon dont la marque est perçue.
- Une veille permanente
Mettre en place une veille sur les réseaux sociaux et sur Internet, vous permet de surveiller votre image de marque et de savoir ce qu’il se dit à propos d’elle.
Vous pouvez suivre le nombre de mentions pour mesurer votre image de marque.
Suggestion : en les comptabilisant, vous pouvez mettre en place un suivi régulier et voir son évolution.
Comment apporter un changement à une marque ?
Quand vous voulez apporter un changement à une marque, faites attention à quelques points.
- Évitez les changements radicaux
Tout changement que vous apportez sur la marque aura un impact sur vos clients. Rappelez-vous que vos clients et vos employés auront développé un attachement émotionnel, voire un sentiment d’appartenance à votre marque. Faire appel à des professionnels marketeurs peut être une solution adaptée dans ce cas de figure. Faire appel à des influenceurs peut aussi améliorer votre e réputation, sans avoir à changer votre logo.
- Apportez un changement adapté
Si vous avez eu un problème avec vos clients dans le passé, essayez de connaître son origine. Si celui-ci a été causé par une défaillance de vos systèmes, ne soyez pas tenté de changer votre slogan pour le résoudre.
- Faites un rebranding sécurisé
Le “rebranding” ou changement de logo est une technique courante utilisée dans le marketing des marques. Toutefois, il n’est pas sans risque. Rappelez-vous que votre logo représente la personnalité de votre propre marque.
En changer radicalement, c’est quasiment repartir de zéro. Alors, au risque de perdre l’affection de vos clients, pensez à une action marketing plus simple ou présentez d’abord un mockup. Charte graphique, infographies et créations digitales participeront entre autres à votre stratégie de web marketing. Vous pourrez ainsi créer un nouveau logo sans perdre votre identité.