L’e-réputation est la réputation d’une entreprise ou d’une personne perçue par les internautes à partir des informations visibles sur Internet. L’e-réputation est souvent impacté positivement ou négativement par des articles de presse, des avis clients, des messages sur les forums, des photographies, l’activité sur les réseaux sociaux, etc. Pour les marques d’e-commerce, la réputation en ligne est très importante, car elle affecte la crédibilité et la visibilité de leur boutique en ligne.
Pourquoi l’e-réputation est devenu un enjeu important ?
Que fait-on aujourd’hui spontanément pour se renseigner sur une marque, une entreprise, une personne ? Le premier réflexe et le plus logique, c’est de se rendre sur la toile afin de prendre des renseignements et d’évaluer ce que l’on appelle l’e-réputation de cette fameuse entité.
L’e-réputation a donc un impact très important et retentissant sur tout : aujourd’hui on fait spontanément confiance à ce qu’on lit et on se fie aux informations que l’on trouve sur la toile, et le fait d’avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur internet se ressent sur les ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute personne qui recherche ces informations.
Il s’agit donc d’un élément à prendre en considération de façon très sérieuse. Il existe aujourd’hui divers moyens de vérifier son identité web pour la comprendre, l’analyser et en faire un bilan exact. On a également les moyens de faire varier cette reputation en ligne de manière significative. On pourra faire appel à des professionnels, il sera alors essentiel de choisir l’agence e-réputation adaptée à son besoin. Cela peut aider à renverser la vapeur, et ainsi à trouver à nouveau du succès auprès des prospects et des clients, en tout cas quand il s’agit d’une structure commerciale.