E-reputation aziendale: quale impatto sul suo business e sul suo ROI?

Cercare informazioni su Google riguardo a una persona, un prodotto o un’azienda è ormai un riflesso acquisito da quasi il 90% della popolazione. Pensa di riuscire a passare tra le maglie della rete? Eppure non è affatto così. Partner, clienti, fornitori, investitori, concorrenti e molti altri utilizzano Google per condurre indagini sulla sua azienda. E l’immagine restituita dal motore di ricerca modellerà in gran parte l’idea che queste persone si faranno del suo brand. Più in generale, la e-reputation si definisce come la somma di tutte le informazioni presenti su internet riguardo a un brand o a una persona.

Il ROI della e-reputation aziendale

Se ha il controllo su alcuni tasselli della sua e-reputation, è ben lontano dal dominare tutto ciò che si dice di lei! Una buona e-reputation aziendale ha un impatto positivo sul suo business. Nel caso contrario, le cose si complicano… Qual è realmente l’impatto della e-reputation del suo brand sul suo ROI e come misurarlo? La risposta in questo articolo!

Google: n°1 dell’informazione e della e-reputation

I principali usi di internet

Prima di recarsi in negozio o di decidere di effettuare un acquisto su un sito, gli utenti trascorrono molto tempo a informarsi. E se una buona e-reputation rassicura, una cattiva reputazione raffredda immediatamente gli utenti! Secondo uno studio IFOP realizzato in collaborazione con la nostra agenzia, emerge che i 3 principali usi di internet sono:

• l’informazione,
• gli acquisti su siti e-commerce,
• la ricerca di informazioni prima di un acquisto.

Gli elementi più dissuasivi di un acquisto su internet sono principalmente la negatività degli articoli di stampa, delle recensioni dei consumatori su blog, siti e forum oltre alla scarsa notorietà del sito interessato. Oggi si constata che la stampa e le recensioni degli utenti hanno più o meno lo stesso peso agli occhi dei consumatori nel processo di decisione d’acquisto. In aggiunta, un recente studio realizzato da Médiamétrie rivela che i social network sono diventati il primo mezzo per informarsi sull’attualità tra i 15/34 anni. Allo stesso modo, il consumo dell’informazione tramite la TV, la stampa scritta e la radio è in declino tra questi stessi individui, evidentemente a vantaggio di internet!I social network e i motori di ricerca – per estensione internet in senso lato, e più precisamente Google – sono i principali mezzi utilizzati dai giovani per accedere all’informazione.

Fonte: Médiamétrie

Per il 71% dei francesi tra i 15 e i 34 anni intervistati, i motori di ricerca e i social network costituiscono i loro mezzi per accedere all’informazione. Dal canto suo, Google resta il primo mezzo per cercare informazioni: brand, prodotto, persona, azienda, argomento…

Google: fonte d’informazione n°1 entro il 2025?

Oggi, quasi la metà dei francesi utilizza ancora la televisione come primo mezzo per informarsi sull’attualità nazionale e internazionale. Tuttavia, Internet – e quindi Google – riveste il ruolo di sfidante e supera radio e stampa scritta.

Fonte: Statista

Mentre la generazione Y, cresciuta con il web 1.0, utilizza principalmente internet come fonte d’informazione, la generazione Z è iper-connessa e non giura che su questo. Per i millennial, la tecnologia è onnipresente e fa parte integrante della loro vita. Alla luce del comportamento delle nuove generazioni di fronte alla tecnologia, possiamo facilmente immaginare che la quota di popolazione che utilizza internet come primo mezzo per informarsi non smetterà di crescere nel corso dei prossimi anni. Lo schermo della televisione, dal canto suo, non sarà comunque abbandonato. Tuttavia, servirà essenzialmente per divertirsi e non più per informarsi. Da parte sua, Google diventa una fonte d’informazione a tutti gli effetti e riunisce tutti i criteri per diventare LA fonte d’informazione per eccellenza utilizzata dalla grande maggioranza della popolazione. Oggi, tutti si fidano del motore di ricerca per accedere all’informazione più corretta, più esaustiva e nel modo più rapido possibile. Quasi la metà delle query effettuate dai francesi mira a trovare un’informazione su un prodotto o servizio. L’avrà ben capito: il ruolo di internet, e quindi di Google, come mezzo d’informazione continuerà a crescere. Agli occhi degli utenti, il suo brand è ciò che Google dice di esso. Preservare la propria e-reputation aziendale per affrontare meglio il futuro e consolidare il proprio sviluppo sembra essere la nuova sfida dei brand.

Google: canale n°1 della e-reputation

Parallelamente all’evoluzione degli usi di internet, Google ridisegna i contorni della reputazione. Divenuta inscindibile dalla reputazione di un’azienda, la e-reputation ha un impatto diretto e significativo sull’attività dell’impresa. Gli utenti hanno preso l’abitudine di informarsi tramite Google – e di fidarsi delle recensioni – prima di effettuare un acquisto. Reperire informazioni tramite Google è diventato un riflesso. In 20 anni, Google ha costruito il suo impero e regna oggi su oltre il 90% del suo mercato.

Fonte: Stat Counter

In quanto via principale e prioritaria per accedere all’informazione sul web, Google e i suoi criteri in termini di posizionamento organico guidano la danza. Ma oltre a un buon posizionamento, il gigante della Silicon Valley decide anche gli elementi presenti e visibili online che compongono l’immagine, dunque la e-reputation di un brand. Le parole chiave di tipo “ brand “ generano la quota più importante del traffico organico convogliato sui siti delle aziende. Ecco una panoramica delle prime parole chiave della Top 100 delle parole chiave più cercate. E, senza sorpresa, si tratta di nomi di brand :

Fonte: Ahrefs

Per completare, ecco un esempio concreto delle parole chiave che generano più traffico per il brand “ Coca Cola “. Si constata che la parola chiave di brand è quella che porta più traffico organico sul sito :

Fonte: SEMrush

In passato, quando scoppiava uno scandalo su un’azienda, quest’ultima finiva temporaneamente in prima pagina in TV e sui giornali. La sua reputazione risultava provvisoriamente compromessa. Poco a poco, la situazione si placava progressivamente fino a tornare alla normalità. Dopo la sovraesposizione mediatica, l’evento cadeva nel dimenticatoio nel giro di qualche mese… Ma oggi, internet lascia tracce chiamate impronte digitali e cancella la nozione di temporalità. Ed è proprio questo che cambia le carte in tavola! Durante uno scandalo o un bad-buzz, le informazioni si diffondono, poi lo scandalo si affievolisce. Con la differenza che questi contenuti negativi esistono ancora e continueranno a esistere. Per molti anni, i brand vittime di problemi di e-reputation sono costretti a subire le ripercussioni legate ai cattivi risultati visibili su Google. Con Google My Business, posizionato automaticamente in cima alla prima pagina, Google accorda ancora più importanza alle recensioni degli utenti valorizzando queste informazioni. Questo strumento costituisce da solo uno dei principali sconvolgimenti degli ultimi anni per la e-reputation delle aziende. Del resto, i brand che non hanno una scheda Google My Business vedranno il loro SEO impattato negativamente. Ancora una volta, il motore di ricerca più utilizzato al mondo detta le proprie regole. Ogni giorno, la nostra agenzia aiuta le aziende a migliorare la propria immagine di brand su Google My Business e a gestire meglio le recensioni degli utenti per non arrivare a questo:

Gli strumenti per misurare e gestire la propria e-reputation

Per avere una visione globale dell’immagine di un brand su internet, sono disponibili diversi strumenti di analisi della e-reputation. È opportuno utilizzarli quotidianamente per effettuare un monitoraggio scrupoloso di ciò che si dice di lei e del suo brand.

Google Alerts

Grande classico del monitoraggio, la configurazione di Google Alerts le permette di essere avvisato in tempo reale non appena una menzione del suo brand fa la sua comparsa in rete. Gratuito e molto facile da usare, può monitorare nomi di brand, prodotti, dirigenti… Questo strumento non analizza i social network e i forum.

Fortezza digitale per la e-reputation aziendale

Il nostro team di R&S ha sviluppato uno strumento appositamente concepito per monitorare la e-reputation della sua azienda. L’evoluzione nel tempo dell’immagine di brand su internet e lo scoring della e-reputation sono le principali funzionalità dello strumento. La nostra dashboard consente di seguire l’evoluzione della e-reputation e di avere un’idea dell’influenza dei risultati sulla sua attività.

Synthesio

Eccellente strumento francese, Synthesio le permette di sondare la sua e-reputation effettuando un’analisi approfondita di ciò che si dice di lei a partire da una o più parole chiave. Molto completo, lo strumento le fornisce anche indicazioni sulle informazioni provenienti da forum, blog e persino social network stranieri.

Mention

A complemento degli altri strumenti, Mention è ideale per effettuare un monitoraggio sui social network. Non esiti a sorvegliare anche i concorrenti, le parole chiave strategiche del suo settore…

I diversi canali e attori della reputazione online di un’azienda

La costruzione della e-reputation di un brand non dipende da esso: è modellata dagli individui, dalle aziende e dalle istituzioni che ne parlano. Internet è un canale di comunicazione che presenta molteplici sfaccettature, ed è anche questa specificità a rendere più complessa la gestione della e-reputation. Per comprendere meglio l’ORM (Online Reputation Management), è importante avere una visione esaustiva di tutti i canali e gli attori che hanno un impatto.

Il brand stesso

Primo anello della propria e-reputation, il brand produce contenuti e prende la parola in rete. Dai comunicati stampa ai contenuti del blog, passando per le condivisioni e i commenti sui social network: i messaggi dei brand sono ovunque. Oltre alla comunicazione intenzionale, numerosi altri contenuti come documenti finanziari o offerte di lavoro fanno anch’essi parte dell’impronta digitale del brand. Senza dimenticare file e cartelle cloud mal protetti che potrebbero trovarsi inavvertitamente in rete…

Le parti interessate dell’azienda

L’insieme delle persone fisiche e giuridiche con cui l’azienda collabora e interagisce quotidianamente partecipa anch’esso alla costruzione della sua e-reputation. Del resto, l’ascesa delle strategie di employee advocacy o di social selling dimostra bene il potente impatto dei dipendenti sull’immagine di brand.

Fonte: Manager Go

Gli utenti di internet

Cliente o meno, del resto, ogni utente influenza la e-reputation di un’azienda, e questo in diversi modi, ad esempio:

• like su un post Instagram, retweet, commento su una delle sue pubblicazioni,
• sistema di rating su una scheda prodotto,
• recensioni su Google My Business, sui marketplace,
• produzione di un contenuto sul brand pubblicato su un blog,
• scambi positivi o negativi sul suo brand sui social network,
• apertura di un topic su un forum…

I concorrenti

Anche i suoi concorrenti hanno un ruolo da svolgere nella costruzione della sua e-reputation, e non da poco. Come? Non è raro oggi che alcuni brand si confrontino pubblicamente con i concorrenti, fino a costruire veri e propri strumenti di comunicazione.Ad esempio Leclerc VS gli altri attori della grande distribuzione : D’altra parte, se uno dei suoi feroci concorrenti è vittima al centro di uno scandalo, ciò avrebbe indirettamente un effetto positivo sul suo brand.

I media

Tutti i contenuti proposti dai media online, e per estensione quelli rilanciati dai social media che beneficiano di un’enorme risonanza. Hanno un effetto diretto e significativo sul suo brand. In effetti, lo scopo principale di un media è informare il proprio pubblico. Ciò implica che, a monte, siano stati realizzati studi, indagini e comparazioni e che tutto debba essere fonte verificata. Garanzia di affidabilità, le informazioni rilanciate dai media contano molto agli occhi degli utenti.Non appena un’informazione appare in un media, viene considerata ufficiale. La maggior parte dei grandi scandali della storia è scoppiata in seguito a rivelazioni mediatiche.Nel 2018, la classifica delle peggiori crisi reputazionali made by RepRisk mette in luce in particolare il caso di Weinstein Company, Kobe Steel, Equifax, J&F Investimos, Appleby e soci…

Gli influencer e i blogger

Che siano o meno del suo settore, qualsiasi influencer o persona di notorietà pubblica è suscettibile di avere un impatto sulla sua e-reputation. Per definizione, un influencer produce e diffonde contenuti e informazioni presso un vasto pubblico molto coinvolto. In un tweet, Kylie Jenner, della celebre e seguitissima famiglia Kardashian, spiega di non utilizzare più Snapchat dal nuovo aggiornamento. Su Twitter, la giovane donna è seguita da oltre 25 milioni di persone in tutto il pianeta. Risultato in seguito al tweet devastante: l’azione di Snapchat scende del 6%, il che provoca oltre un miliardo di euro di perdita di fatturato per l’insegna dal piccolo fantasma… Nientemeno!

Google, ovviamente

Non appena si digita un nome di brand nella barra di ricerca, Google Suggest fa il suo effetto svelando un’anteprima delle query più digitate in relazione alla query iniziale. Sul fronte dei risultati di ricerca, se la SERP si costruisce attorno ai grandi principi del SEO, non bisogna dimenticare che sono gli algoritmi a decidere quali siti occupano le prime posizioni. Tuttavia, nessun algoritmo è al momento in grado di sapere realmente se le informazioni messe in evidenza riflettano la verità sul suo brand… Ora, il traffico generato da un contenuto e il tempo trascorso a consultarlo sono criteri importanti agli occhi di Google. Si comprende facilmente perché foto che suscitano polemiche, processi e altri argomenti “ gossip “ che aprono il dibattito acquisiscano tanta importanza e riescano rapidamente a posizionarsi.L’attualità ampiamente rilanciata su Google News assume un’importanza crescente nella e-reputation dei brand. Esempio molto recente della polemica attorno all’azienda One Coin, specializzata nelle criptovalute. Qui, l’articolo del sito Capital che spiega la frode dell’azienda si posiziona addirittura prima del sito del brand stesso : Altro esempio con la Danske Bank, una delle più grandi banche danesi, attualmente al centro di uno scandalo di riciclaggio di denaro. Situazione comunque molto imbarazzante per una banca… :

Qual è l’impatto della e-reputation aziendale sul prisma di brand?

In generale, le recensioni degli utenti impattano la e-reputation di un brand in modo significativo. Da veri e propri prescrittori, la loro opinione orienta sensibilmente i pensieri e le azioni dei lettori.

Immagine di brand e notorietà

Indicatore qualitativo non sempre facile da cogliere, la notorietà del suo brand e la sua immagine possono essere misurate attraverso gli indicatori di sentiment, in particolare sui social network che sono il luogo di comunicazione per eccellenza. Ma anche il luogo di tutti gli eccessi. Per delineare meglio l’opinione degli utenti attorno a un brand, è pertinente affidarsi ad esempio alle emoji che traducono le reazioni su Facebook e ricavarne le grandi tendenze. Le pubblicazioni fatte da terze persone (influencer, blogger, stampa…) sul suo brand sono positive o negative?

Partner e parti interessate

Se i suoi partner e le sue parti interessate impattano la sua reputazione, è vero anche il contrario. Dall’orgoglio di lavorare per un’azienda celebre ed etica alla vergogna di servire gli interessi di un’azienda al centro di uno scandalo di vasta portata, il passo è breve. Un’azienda che si attira le ire degli utenti in rete avrà molte più difficoltà a sedurre nuovi investitori o a mettere tutti d’accordo durante le assunzioni. Il tipo di problematica che colpisce l’azienda (morale, ecologica, politica…) può comportare il ritiro di alcuni fornitori che non approvano il comportamento del brand.

Percezione degli altri utenti

Secondo il sondaggio Global Trust in Advertising di Nielsen, l’83% degli intervistati ha dichiarato di fidarsi di una raccomandazione di un amico, il 70% ha dichiarato di fidarsi dei siti web di brand e il 66% ha dichiarato di fidarsi delle opinioni dei consumatori pubblicate online.In generale, viene accordata una fiducia maggiore alle affermazioni degli utenti che si vogliono oggettive rispetto a quelle del brand stesso, considerate come autopromozione. È importante osservare anche le menzioni che vengono fatte del suo brand e gli argomenti a esso collegati. Il sentiment degli utenti nei suoi confronti è piuttosto positivo o negativo? Le valutazioni e i commenti sono positivi?

Vendite e business in generale

Recensioni positive sul suo brand faranno salire il livello di fiducia degli utenti, moltiplicheranno le critiche positive nei suoi confronti e susciteranno maggiore interesse. Ciò si traduce in particolare in più contatti telefonici, più traffico sul suo sito e più vendite! Del resto, i motori di ricerca generano 10 volte più visite dei social network per un sito e-commerce. Al contrario, se le recensioni nei suoi confronti lasciano planare dubbi sulla sua capacità di soddisfare i clienti, i suoi potenziali clienti si rivolgeranno più volentieri a uno dei suoi concorrenti che gode di una buona reputazione. I suoi clienti, invece, probabilmente non torneranno più da lei, per paura di rimanere delusi.Alla luce della crescente importanza accordata alle recensioni dei consumatori, conquistare la fiducia degli utenti è più che indispensabile per un brand. Tanto più se si tratta di un pure player che dispone solo di internet per costruirsi una reputazione… Lo studio IFOP offre una panoramica del carattere dissuasivo dei contenuti e delle recensioni negative sulla decisione d’acquisto degli utenti. La constatazione è inappellabile :

Come calcolare il ROI della sua e-reputation?

Anche se è complicato calcolare con precisione il ROI di un’azione di e-reputation, è possibile individuare alcune grandi tendenze quantificate. La e-reputation è un investimento come un altro, merita quindi che ci si soffermi sul suo ROI. Le forniamo qui diverse piste per calcolare il ROI della sua e-reputation e comprendere meglio l’impatto finanziario di contenuti negativi sul suo brand presenti nella prima pagina di Google. Con oltre il 50% degli utenti che si ferma ai risultati presenti nella prima pagina di Google, è più che indispensabile proteggere la propria e-reputation aziendale :

Fonte: Moz

Per quanto riguarda l’impatto delle recensioni negative sui prodotti e servizi di un’azienda, questo stesso studio rivela che quasi il 22% degli utenti non diventerà cliente di un brand dopo aver letto una recensione negativa. Con due contenuti negativi, sono quasi il 45% degli utenti a essere persi… A partire da 3 articoli, il 60% dei potenziali clienti è scoraggiato dall’effettuare un acquisto… In una parola: catastrofe.

Fonte: Moz

Le perdite finanziarie causate da cattivi risultati nella prima pagina di Google

A partire dai dati forniti da Moz, ecco un esempio per calcolare in modo semplice il ROI della sua e-reputation. Se la sua azienda realizza un fatturato di 10 milioni di € ogni anno grazie a internet, l’impatto di un risultato negativo provoca una perdita del 21,9% dei clienti, ovvero il 21,9% del fatturato: 2,19 milioni di euro svaniti. Se ha due contenuti negativi in prima pagina, questa cattiva e-reputation fa perdere 4,42 milioni di euro alla sua azienda.Secondo lo studio IFOP presentato in precedenza, l’85% degli utenti rinuncia a effettuare un acquisto dopo aver letto recensioni negative su blog, forum o siti di consumatori. Non bisogna trascurare il costo di acquisizione cliente, che provoca una doppia perdita per il brand: aver pagato per attirare e convertire un utente che non acquisterà e andrà dai concorrenti. Questo costo può rivelarsi tanto più elevato quando il brand conduce una strategia che combina SEO e SEA.

Le perdite finanziarie causate da un commento negativo

Un commento negativo le costa 30 clienti (nientemeno).Ecco un altro metodo che le permette di calcolare le perdite causate da questo commento negativo. Per farlo, deve necessariamente sapere:

• qual è l’importo medio di una transazione realizzata tramite il suo sito?
• quante transazioni in media vengono effettuate per cliente ogni anno?
• qual è la durata del ciclo di vita di un cliente?

Prendiamo un esempio per calcolare le perdite finanziarie causate da questo commento negativo:

• Un cliente le porta in media 10k€ per transazione.
• Ogni cliente realizza 12 transazioni all’anno: 10k*12 = 120k € portati ogni anno per cliente.
• La durata del ciclo di vita del cliente ammonta a 5 anni: 120k*5= 600k € portati per cliente (Life Time Value)
• In seguito al commento negativo, la sua azienda registra quindi una perdita di € * 30 clienti = 18M di €

E non rispondere a questi commenti negativi non migliora affatto la situazione. Scopra i nostri 10 consigli per rispondere alle recensioni negative. Se il prezzo della sua e-reputation è inferiore alle perdite da essa causate, ha tutto l’interesse a mettervi mano fin da subito.

Stimare le perdite finanziarie legate a una cattiva e-reputation

Un recente studio condotto da Moz ci insegna che un articolo negativo trovato dai potenziali clienti nella prima pagina di Google genera circa il 22% di perdite di fatturato. Il che è già catastrofico… Ma nulla in confronto alle perdite causate da 2 articoli, che ammontano al 44% del fatturato. Questa cifra sale addirittura al 59% di fatturato svanito con 3 articoli negativi… A partire da 4 risultati negativi, è il 70% del suo risultato a essere perso. Tanto vale dire che il fallimento non è molto lontano. Per conoscere esattamente la % di clienti che avrebbe in più senza questi cattivi risultati, ecco la tecnica. Se ha ad esempio 2 cattivi risultati nella pagina 1 di Google / (100 – 44) = 0,78 Se guadagna in media 200 clienti all’anno, senza alcuna recensione negativa ne avrebbe avuti*0,78 = 156 clienti mancati200+156 = 356 clienti in totale con una buona e-reputationAvrebbe in totale 356 clienti invece di 200. È un’evidenza confermata dai numeri: un contenuto o un commento negativo trovato nella prima pagina di Google ha conseguenze catastrofiche. Scoraggiati, i suoi potenziali clienti si rivolgeranno subito ai concorrenti che godono, loro, di una buona reputazione. Riprendiamo i numeri dell’esempio precedente con una Life Time Value (valore del cliente in base alla durata del suo ciclo di vita), ovvero 600k € portati da ogni cliente su 5 anni € *156 clienti mancati = 93,6M di € di fatturato persi Non le resta ora che sottrarre i suoi costi dal fatturato per conoscere il beneficio netto perso… E generalmente, la sorpresa è notevole!

Le conseguenze di una cattiva e-reputation

Le onde create un tempo da una cattiva reputazione possono ormai essere definite un vero e proprio tsunami per un brand. Tutto ciò che accade su internet è per definizione istantaneo, globale e incontrollabile e la sua e-reputation aziendale corre numerosi rischi. La moltiplicazione dei social network non ha fatto che amplificare l’importanza di una crisi digitale.

Un calo progressivo dell’acquisizione clienti

1 utente su 3 confida di essere pronto a rinunciare a un acquisto dopo aver letto commenti negativi sul brand. Come detto in precedenza, una cattiva gestione della e-reputation ha un impatto significativo sulle sue vendite e sul suo business in generale…

Un livello di fiducia ai minimi

Sempre più, gli utenti si fidano delle recensioni dei consumatori piuttosto che di ciò che un brand dice di sé. Psicologicamente, leggere recensioni negative su un brand che ci ha però offerto un’esperienza soddisfacente tende comunque a degradarne l’immagine.

Assunzioni complicate

Vittima della propria e-reputation, un’azienda che fa scalpore avrà molte difficoltà ad attirare profili interessanti – anzi, profili in generale – durante una fase di assunzione.

Una pioggia di recensioni e commenti negativi

Attirarsi le ire di internet non è mai un buon segno… Sul web, la vendetta non ha volto, tanto che alcuni ne approfittano per scatenarsi sui social network e sui siti dei brand, sui forum… In caso di bad buzz, tutti i mezzi sono buoni e tutte le scuse sono buone per smontare da cima a fondo la reputazione di un brand. L’effetto valanga è da mettere in conto…

Caso pratico: conseguenze di un bad buzz in termini di vendite per un brand

Per implementare una strategia ORM (Online Reputation Management), è necessario sondare una moltitudine di canali. Per uno dei suoi clienti, l’agenzia Semji ha condotto una strategia ORM per migliorare la sua e-reputation. Questo cliente soffriva di commenti negativi su Tripadvisor e Quechoisir. Questi siti, posizionati rispettivamente in 2ª e 4ª posizione nella prima pagina di Google, ostacolavano fortemente l’attività di questo cliente pure player.La perdita finanziaria legata alla cattiva e-reputation è stata valutata tra 1,2 milioni e 3,5 milioni annui. La strategia di e-reputation applicata a questo cliente gli ha permesso di invertire la tendenza in 5 mesi dando più importanza alle critiche positive che a quelle negative. Grazie a una strategia di e-reputation aziendale attuata da Semji, i cattivi risultati riguardanti questa azienda sono stati relegati in secondo piano nel giro di qualche mese, sostituiti da risultati positivi.Risultati: le perdite finanziarie generate dalla cattiva e-reputation sono state sensibilmente ridotte, passando da 3,4 milioni di € a soli 400 mila euro annui.

Quali soluzioni per ridurre al minimo l’impatto sul business di una cattiva e-reputation?

Oggi, qualsiasi brand è esposto alla possibilità di subire prima o poi le conseguenze di una cattiva e-reputation. Una voce malintenzionata, un prodotto difettoso che provoca una catastrofe, uno scandalo politico, economico o ecologico: le ragioni possono essere numerose. Qualunque sia la situazione, esistono soluzioni per limitare i danni:

• Optare per una comunicazione di crisi per limitare l’effetto valanga: ignorare una cattiva e-reputation è senza dubbio l’atteggiamento peggiore da adottare. Ma la comunicazione di crisi richiede tempo, energia e soprattutto la predisposizione a monte di una strategia a lungo ponderata. Una comunicazione di crisi mal condotta può generare l’effetto opposto a quello sperato e infervorare ulteriormente gli animi. Senza gli strumenti adeguati, è anche difficile individuare in modo esaustivo tutti i canali su cui intervenire. Non dimentichi che mobilitare risorse interne le costa denaro, senza dubbio molto più che rivolgersi a un’agenzia che sa esattamente come intervenire.

• Affidare la propria e-reputation aziendale a un’agenzia: essa dispone di tutta la competenza, del know-how ma anche degli strumenti per aiutarla a gestire al meglio il suo problema di e-reputation. Diritto all’oblio, rimozione di contenuti e contatti per condurre efficaci relazioni con la stampa sono tutti strumenti padroneggiati da un’agenzia specializzata. Oltre a migliorare la situazione attuale, l’agenzia metterà in atto anche tutto un dispositivo, una sorta di fortezza digitale, per preservare una e-reputation degna di questo nome nel tempo.

L’immagine di brand della sua azienda su internet può tanto generare profitti quanto perdite. L’una come l’altra possono essere estremamente ingenti…Ripulire la propria immagine dopo un bad buzz richiede su internet tempo, molto tempo. Uno studio realizzato da Recover Reputation stima che occorrono circa 5 mesi a un brand per risalire la china. Tutto tempo durante il quale l’azienda interessata non realizza il suo fatturato abituale. Se la e-reputation di un brand non può essere totalmente controllata, non deve in alcun caso essere subita: i danni collaterali sono fin troppo numerosi e importanti!