La reputazione online su Google: una sfida per la sua azienda

Oggi la reputazione online della sua azienda rappresenta un reale valore aggiunto per l’acquisizione di clienti. Sa che la maggior parte dei suoi potenziali clienti digita il nome della sua azienda su Google (anche solo per raggiungere il suo sito web) prima di fare eventualmente affari con Lei? È consapevole che l’immagine trasmessa dalla sua azienda nei risultati di Google influisce sui suoi tassi di conversione e quindi sul suo fatturato?

Un supporto mediatico per l’azienda

Oggi, nel 2014, la situazione è la seguente: Google gode di una posizione dominante sul mercato della ricerca in Francia: il 91% dei francesi utilizza Google come motore di ricerca e il 46% delle ricerche su Google viene effettuato per informarsi su un prodotto o un servizio. Come azienda, la sua prima pagina di risultati Google è importante.

Come si comporta un utente di internet? Come procede online per prendere una decisione? Digita semplicemente il nome di un marchio, di un’azienda, di un prodotto su Google e consulta i risultati che il motore gli restituisce. È allora un momento chiave: nel giro di qualche frazione di secondo, si forma un’opinione.

Prendiamo il caso di un’azienda che avesse preso in mano la propria reputazione. Che cosa succede? Google restituirà un certo numero di risultati che valorizzano l’immagine dell’azienda o dei suoi prodotti: social media, articoli e comunicati stampa, video di presentazione, testimonianze di blogger, ecc. La pagina di Google diventa allora un supporto mediatico a forte valore aggiunto per l’immagine del marchio della sua azienda: l’insieme dei risultati Google genera così fiducia e attrattività agli occhi dei potenziali clienti e, a maggior ragione, un migliore tasso di conversione.

Un canale di acquisizione da misurare e migliorare

Le aziende iscritte alla dashboard e-reputation vengono cercate su Google in media più di 4.000 volte al mese, e alcune vengono cercate più di 5 milioni di volte al mese. È un volume più che significativo.

Potenzialmente, si tratta quindi di diverse migliaia se non di diversi milioni di utenti di internet che esamineranno i risultati Google relativi alla sua azienda per farsi un’opinione e decidere se rivolgersi o meno ai suoi servizi oppure a quelli di un concorrente. In media, il 60% cliccherà su risultati di ricerca diversi dal sito web dell’azienda.

Una parte del suo fatturato si gioca qui: quando presenta i suoi servizi a potenziali clienti, applica tutte le strategie di marketing per valorizzare l’immagine del marchio della sua azienda; lo stesso deve valere per la sua prima pagina di Google. È un appuntamento quotidiano con i potenziali clienti della massima importanza per la sua azienda, la sua immagine, il suo prodotto, il suo fatturato. Spetta quindi a Lei diagnosticare la prima pagina di Google della sua azienda, monitorare ogni cambiamento, per poter reagire qualora dovesse comparire un’informazione dannosa per il suo business.