Reputación online corporativa: ¿qué impacto tiene en su negocio y su ROI?

Buscar información en Google sobre una persona, un producto o una empresa se ha convertido en un reflejo integrado por cerca del 90% de la población. ¿Cree que pasará entre las mallas de la red? Pues no es así en absoluto. Socios, clientes, proveedores, inversores, competidores y muchos otros utilizan Google para investigar su empresa. Y la imagen que devuelve el motor de búsqueda va a moldear en gran parte la idea que esas personas se harán de su marca. En un sentido más amplio, la reputación online se define como la suma de toda la información presente en internet sobre una marca o una persona.

El ROI de la reputación online corporativa

Aunque usted controla ciertos elementos de su reputación online, ¡ni de lejos domina todo lo que se dice de usted! Una buena reputación online corporativa impacta positivamente en su negocio. En el caso contrario, las cosas se complican… ¿Cuál es realmente el impacto de la reputación online de su marca en su ROI y cómo medirlo? ¡La respuesta en este artículo!

Google: n.º 1 de la información y de la reputación online

Los principales usos de internet

Antes de acudir a una tienda o de decidir realizar una compra en un sitio web, los internautas pasan mucho tiempo informándose. Y si una buena reputación online tranquiliza, ¡una mala enfría de inmediato a los internautas! Según un estudio IFOP realizado en colaboración con nuestra agencia, se desprende que los 3 principales usos de internet son:

• la información,
• las compras en sitios de comercio electrónico,
• la búsqueda de información previa a una compra.

Los elementos más disuasorios de una compra por internet son principalmente la negatividad de los artículos de prensa, de las opiniones de consumidores en blogs, sitios y foros, así como una escasa notoriedad del sitio en cuestión. Hoy en día se constata que la prensa y las opiniones de los internautas tienen, con muy poca diferencia, el mismo peso a ojos de los consumidores en el proceso de decisión de compra. Como complemento, un reciente estudio realizado por Médiamétrie revela que las redes sociales se han convertido en el primer medio para informarse sobre la actualidad entre los jóvenes de 15 a 34 años. Del mismo modo, el consumo de la información a través de la TV, la prensa escrita y la radio está en declive entre esos mismos individuos, ¡evidentemente en beneficio de internet!Las redes sociales y los motores de búsqueda —por extensión internet en sentido amplio, y más concretamente Google— son los principales medios utilizados por los jóvenes para acceder a la información.

Fuente: Médiamétrie

Para el 71% de los franceses de 15 a 34 años encuestados, los motores de búsqueda y las redes sociales constituyen sus medios de acceso a la información. Por su parte, Google sigue siendo el primer medio para buscar información: marca, producto, persona, empresa, tema…

Google: ¿fuente de información n.º 1 de cara a 2025?

Hoy en día, cerca de la mitad de los franceses todavía utiliza la televisión como primer medio para informarse sobre la actualidad tanto nacional como internacional. Sin embargo, internet —y por tanto Google— asume el papel de aspirante y adelanta a la radio y a la prensa escrita.

Fuente: Statista

Mientras que la generación Y, criada en la web 1.0, utiliza principalmente internet como fuente de información, la generación Z está hiperconectada y no jura sino por ella. Para los millennials, la tecnología es omnipresente y forma parte integral de su vida. A la vista del comportamiento de las nuevas generaciones frente a la tecnología, podemos imaginar fácilmente que la parte de la población que utiliza internet como primer medio para informarse no dejará de crecer en los próximos años. La pantalla del televisor, por su parte, no quedará por ello abandonada. No obstante, servirá esencialmente para entretenerse y ya no para informarse. Por su lado, Google se convierte en una fuente de información por derecho propio y reúne todos los criterios para convertirse en LA fuente de información por excelencia utilizada por la gran mayoría de la población. Hoy en día, todo el mundo confía en el motor de búsqueda para acceder a la información más exacta, más exhaustiva y lo más rápidamente posible. Casi la mitad de las consultas realizadas por los franceses tienen como fin encontrar información sobre un producto o servicio. Lo habrá entendido bien: el papel de internet, y por tanto de Google, como medio de información va a seguir cobrando importancia. A ojos de los internautas, su marca es lo que Google dice de ella. Preservar la reputación online corporativa para afrontar mejor el futuro y consolidar su desarrollo parece ser el nuevo reto de las marcas.

Google: canal n.º 1 de la reputación online

Al mismo tiempo que evolucionan los usos de internet, Google redibuja los contornos de la reputación. Convertida en algo indisociable de la reputación de una empresa, la reputación online tiene un impacto directo y significativo en la actividad de la empresa. Los internautas han adquirido el hábito de informarse a través de Google —y de fiarse de las opiniones— antes de realizar una compra. Informarse a través de Google se ha convertido en un reflejo. En 20 años, Google ha construido su imperio y hoy reina sobre más del 90% de su mercado.

Fuente: Stat Counter

Como vía principal y prioritaria para acceder a la información en la web, Google y sus criterios en términos de posicionamiento natural llevan la voz cantante. Pero más allá de un buen posicionamiento, el gigante de Silicon Valley también decide qué elementos presentes y visibles en línea componen la imagen, y por tanto la reputación online de una marca. Las palabras clave de tipo “marca” generan la mayor parte del tráfico orgánico que llega a los sitios de las empresas. Aquí tiene una muestra de las primeras palabras clave del Top 100 de las palabras clave más buscadas. Y sin sorpresa, son nombres de marcas:

Fuente: Ahrefs

Para completar, aquí tiene un ejemplo concreto de las palabras clave que generan más tráfico para la marca “Coca Cola”. Se constata que la palabra clave de marca es la que aporta más tráfico orgánico al sitio:

Fuente: SEMrush

Antes, cuando estallaba un escándalo sobre una empresa, esta última protagonizaba temporalmente las portadas en la TV y en los periódicos. Su reputación quedaba manchada de forma provisional. Poco a poco, la situación se calmaba progresivamente hasta volver a la normalidad. Tras la sobreexposición mediática, el acontecimiento caía en el olvido al cabo de unos meses… Pero hoy internet deja rastros llamados huellas digitales y borra la noción de temporalidad. ¡Y es precisamente eso lo que cambia las reglas del juego! Ante un escándalo o un bad buzz, la información se dispara y luego el escándalo se apaga. Con la diferencia de que estos contenidos negativos siguen existiendo y seguirán existiendo. Durante muchos años, las marcas víctimas de problemas de reputación online se ven obligadas a asumir las repercusiones ligadas a los malos resultados visibles en Google. Con Google My Business, colocado automáticamente en lo más alto de la primera página, Google concede aún más importancia a las opiniones de los internautas al destacar esta información. Esta herramienta constituye por sí sola uno de los principales cambios de estos últimos años para la reputación online de las empresas. De hecho, las marcas que no tienen ficha de Google My Business verán su SEO impactado negativamente. Una vez más, el motor de búsqueda más utilizado del mundo dicta sus propias reglas. A diario, nuestra agencia ayuda a las empresas a mejorar su imagen de marca en Google My Business y a gestionar mejor las opiniones de los internautas para no llegar a esto:

Las herramientas para medir y gestionar su reputación online

Para tener una visión global de la imagen de una marca en internet, hay disponibles varias herramientas de análisis de reputación online. Conviene utilizarlas a diario para llevar a cabo una vigilancia minuciosa de lo que se dice de usted y de su marca.

Google Alerts

Gran clásico de la vigilancia, la configuración de Google Alerts le permite recibir un aviso en tiempo real en cuanto una mención de su marca aparece en la red. Gratuita y muy fácil de manejar, le permite vigilar nombres de marcas, productos, directivos… Esta herramienta no rastrea las redes sociales ni los foros.

Fortaleza digital para la reputación online corporativa

Nuestro equipo de I+D ha desarrollado una herramienta especialmente concebida para vigilar la reputación online de su empresa. La evolución en el tiempo de la imagen de marca en internet y la puntuación de la reputación online son las principales funcionalidades de la herramienta. Nuestro panel permite seguir la evolución de la reputación online y hacerse una idea de la influencia de los resultados en su actividad.

Synthesio

Excelente herramienta francesa, Synthesio le permite sondear su reputación online realizando un análisis en profundidad de lo que se dice de usted a partir de una o varias palabras clave. Muy completa, la herramienta también le ofrece indicaciones sobre la información procedente de foros, blogs e incluso redes sociales extranjeras.

Mention

Como complemento de las demás herramientas, Mention es ideal para llevar a cabo una vigilancia en las redes sociales. No dude en vigilar también a los competidores, las palabras clave estratégicas de su sector…

Los diferentes canales y actores de la reputación online de una empresa

La construcción de la reputación online de una marca no depende de ella: la modelan las personas, empresas e instituciones que hablan de ella. Internet es un canal de comunicación que presenta numerosas facetas, y es también esta particularidad la que complica la gestión de la reputación online. Para comprender mejor el ORM (Online Reputation Management), es importante tener una visión exhaustiva de todos los canales y actores que influyen.

La propia marca

Primer eslabón de su propia reputación online, la marca produce contenidos y toma la palabra en la red. Desde los comunicados de prensa hasta los contenidos del blog, pasando por las publicaciones compartidas y los comentarios en las redes sociales: los mensajes de las marcas están por todas partes. Más allá de la comunicación intencionada, muchos otros contenidos como documentos financieros u ofertas de empleo también forman parte de la huella digital de la marca. Sin olvidar archivos y carpetas en la nube mal protegidos que podrían quedar por descuido en la red…

Las partes interesadas de la empresa

El conjunto de las personas físicas y jurídicas con las que la empresa colabora e interactúa a diario también participa en la construcción de su reputación online. De hecho, el auge de las estrategias de employee advocacy o de social selling demuestra bien el poderoso impacto de los empleados en la imagen de marca.

Fuente: Manager Go

Los internautas

Sean clientes o no, cada internauta influye en la reputación online de una empresa, y de varias maneras, por ejemplo:

• like en una publicación de Instagram, retuit, comentario en una de sus publicaciones,
• sistema de valoración en una ficha de producto,
• opinión en Google My Business, en los marketplaces,
• producción de un contenido sobre la marca publicado en un blog,
• intercambios positivos o negativos sobre su marca en las redes sociales,
• apertura de un hilo en un foro…

Los competidores

Incluso sus competidores tienen un papel que desempeñar en la construcción de su reputación online, y no menor. ¿Cómo? Hoy en día no es raro que algunas marcas se comparen públicamente con competidores, hasta el punto de construir auténticas herramientas de comunicación. Por ejemplo Leclerc VS los demás actores de la gran distribución: Por otro lado, si uno de sus feroces competidores se ve inmerso en el corazón de un escándalo, esto tendría indirectamente un efecto positivo en su marca.

Los medios

Todos los contenidos propuestos por los medios online y, por extensión, los difundidos por los medios sociales, que gozan de una resonancia enorme. Tienen un efecto directo y significativo en su marca. En efecto, el objetivo principal de un medio es informar a su audiencia. Esto implica que, previamente, se han realizado estudios, investigaciones y comparativas y que todo debe estar documentado. Como garantía de fiabilidad, la información difundida por los medios cuenta mucho a ojos de los internautas. Desde el momento en que una información aparece en un medio, se considera oficial. La mayoría de los grandes escándalos de la historia estallaron a raíz de revelaciones mediáticas. En 2018, la clasificación de las peores crisis reputacionales elaborada por RepRisk pone en evidencia, entre otros, el caso de Weinstein Company, Kobe Steel, Equifax, J&F Investimos, Appleby y compañía…

Los influencers y blogueros

Ya sean de su sector o no, cualquier influencer o persona de notoriedad pública puede tener un impacto en su reputación online. Por definición, un influencer produce y difunde contenidos e información ante una amplia audiencia muy comprometida. En un tuit, Kylie Jenner, de la célebre y muy seguida familia Kardashian, explica que ya no utiliza Snapchat desde la nueva actualización. En Twitter, la joven es seguida por más de 25 millones de personas en todo el planeta. Resultado tras el tuit devastador: la acción de Snapchat baja un 6%, lo que ocasiona más de mil millones de euros de pérdida de facturación para la enseña del pequeño fantasma… ¡Nada menos!

Google, por supuesto

Nada más introducir el nombre de una marca en la barra de búsqueda, Google Suggest hace su efecto revelando una muestra de las consultas más tecleadas en relación con la consulta inicial. En cuanto a los resultados de búsqueda, si bien la SERP se construye en torno a los grandes principios del SEO, no hay que olvidar que son los algoritmos los que deciden qué sitios ocupan las primeras posiciones. Sin embargo, por ahora ningún algoritmo es capaz de saber realmente si la información destacada refleja la verdad sobre su marca… Ahora bien, el tráfico generado por un contenido y el tiempo dedicado a consultarlo son criterios importantes a ojos de Google. Se entiende fácilmente por qué fotos polémicas, juicios y otros temas “de cotilleo” que abren el debate cobran tanta importancia y consiguen posicionarse rápidamente. La actualidad ampliamente difundida en Google News cobra una importancia creciente en la reputación online de las marcas. Ejemplo muy reciente de la polémica en torno a la empresa One Coin, especializada en criptomonedas. Aquí, el artículo del sitio Capital que explica el fraude de la empresa se posiciona incluso por delante del sitio de la propia marca: Otro ejemplo con el Danske Bank, uno de los mayores bancos daneses, actualmente en el corazón de un escándalo de blanqueo de dinero. Situación de todos modos muy incómoda para un banco…:

¿Cuál es el impacto de la reputación online corporativa en el prisma de marca?

De forma general, las opiniones de los internautas impactan la reputación online de una marca de manera significativa. Como auténticos prescriptores, su opinión orienta sensiblemente los pensamientos y los actos de los lectores.

Imagen de marca y notoriedad

Indicador cualitativo que no siempre resulta evidente de captar, la notoriedad de su marca y su imagen pueden medirse mediante los indicadores de sentimiento, en particular en las redes sociales, que son el lugar de comunicación por excelencia. Pero también el lugar de todos los excesos. Para comprender mejor la opinión de los internautas en torno a una marca, resulta pertinente fiarse, por ejemplo, de los emojis que traducen las reacciones en Facebook y extraer de ellos grandes tendencias. ¿Son positivas o negativas las publicaciones hechas por terceros (influencers, blogueros, prensa…) sobre su marca?

Socios y partes interesadas

Si sus socios y partes interesadas impactan su reputación, lo contrario también es cierto. Del orgullo de trabajar para una empresa célebre y ética a la vergüenza de servir los intereses de una empresa en el corazón de un escándalo de gran envergadura, no hay más que un paso. Una empresa que atrae las iras de los internautas en la red tendrá muchas más dificultades para seducir a nuevos inversores o para lograr la unanimidad en los procesos de contratación. El tipo de problemática que afecta a la empresa (moral, ecológica, política…) puede llevar a la retirada de las filas de ciertos proveedores que no aprueban el comportamiento de la marca.

Percepción de los demás internautas

Según la encuesta Global Trust in Advertising de Nielsen, el 83% de los encuestados afirmó confiar en una recomendación de un amigo, el 70% dijo confiar en los sitios web de marca y el 66% declaró confiar en las opiniones de los consumidores publicadas en línea. En términos generales, se concede una mayor confianza a lo que dicen los internautas, que se pretende objetivo, que a lo que dice la propia marca, considerado como autopromoción. También es importante observar las menciones que se hacen de su marca y los temas ligados a ellas. ¿El sentimiento de los internautas hacia usted es más bien positivo o negativo? ¿Son positivas las valoraciones y los comentarios?

Ventas y negocio en general

Las críticas positivas sobre su marca harán subir el nivel de confianza de los internautas, multiplicarán las críticas positivas hacia usted y suscitarán más interés. Esto se traduce en particular en más contactos telefónicos, más tráfico en su sitio y más ventas. De hecho, los motores de búsqueda generan 10 veces más visitas que las redes sociales para un sitio de comercio electrónico. En cambio, si las opiniones sobre usted dejan planear dudas sobre su capacidad para satisfacer a sus clientes, sus prospectos se volverán con más facilidad hacia uno de sus competidores que goza de buena reputación. Sus clientes, por su parte, probablemente ya no volverán a usted, por miedo a llevarse una decepción. Ante la importancia creciente concedida a las opiniones de los consumidores, ganarse la confianza de los internautas es más que indispensable para una marca. Tanto más si es un pure player que solo dispone de internet para forjarse una reputación… El estudio IFOP ofrece una muestra del carácter disuasorio de los contenidos y opiniones negativos en la decisión de compra de los internautas. La constatación es contundente:

¿Cómo calcular el ROI de su reputación online?

Aunque es complicado calcular con precisión el ROI de una acción de reputación online, es posible extraer algunas grandes tendencias cifradas. La reputación online es una inversión como cualquier otra, así que merece que nos detengamos en su ROI. Le ofrecemos aquí varias pistas para calcular el ROI de su reputación online y comprender mejor el impacto financiero de los contenidos negativos sobre su marca presentes en la primera página de Google. Con más del 50% de los internautas que se quedan en los resultados presentes en la primera página de Google, es más que indispensable proteger su reputación online corporativa:

Fuente: Moz

En cuanto al impacto de las malas opiniones sobre los productos y servicios de una empresa, este mismo estudio revela que cerca del 22% de los internautas no llegarán a ser clientes de una marca tras leer una opinión negativa. Con dos contenidos negativos, se pierde a cerca del 45% de los internautas… A partir de 3 artículos, el 60% de los clientes potenciales se desaniman de realizar una compra… En una palabra: catástrofe.

Fuente: Moz

Las pérdidas financieras ocasionadas por malos resultados en la primera página de Google

A partir de los datos facilitados por Moz, aquí tiene un ejemplo para calcular de forma sencilla el ROI de su reputación online. Si su empresa realiza una facturación de 10 M€ cada año gracias a internet, el impacto de un resultado negativo ocasiona una pérdida del 21,9% de los clientes, es decir, el 21,9% de la facturación: 2,19 millones de euros esfumados. Si tiene dos contenidos negativos en la primera página, esta mala reputación online le hace perder 4,42 millones de euros a su empresa. Según el estudio IFOP presentado anteriormente, el 85% de los internautas desiste de realizar una compra tras leer opiniones negativas en blogs, foros o sitios de consumidores. No hay que descuidar el coste de adquisición de clientes, que ocasiona una doble pérdida para la marca: haber pagado para atraer y convertir a un internauta que no comprará e irá a la competencia. Este coste puede resultar tanto más elevado cuando la marca lleva a cabo una estrategia que combina SEO y SEA.

Las pérdidas financieras ocasionadas por un mal comentario

Un comentario negativo le cuesta 30 clientes (nada menos). Aquí tiene otro método que le permite calcular las pérdidas causadas por ese mal comentario. Para ello, debe saber obligatoriamente:

• ¿cuál es el importe medio de una transacción realizada a través de su sitio?
• ¿cuántas transacciones de media realiza cada cliente cada año?
• ¿cuál es la duración del ciclo de vida de un cliente?

Tomemos un ejemplo para calcular las pérdidas financieras ocasionadas por ese mal comentario:

• Un cliente le aporta de media 10k€ por transacción.
• Se realizan 12 transacciones cada año por cada cliente: 10k*12 = 120k € aportados cada año por cliente.
• La duración del ciclo de vida del cliente es de 5 años: 120k*5= 600k € aportados por cliente (Life Time Value)
• Tras el mal comentario, su empresa registra por tanto una pérdida de: 600k € * 30 clientes = 18 M€

Y no responder a estos comentarios negativos no mejora en absoluto la situación. Descubra nuestros 10 consejos para responder a las opiniones negativas. Si el precio de su reputación online es inferior a las pérdidas ocasionadas por esta última, le conviene ponerse manos a la obra desde ya.

Estimar las pérdidas financieras ligadas a una mala reputación online

Un reciente estudio realizado por Moz nos enseña que un artículo negativo encontrado por los prospectos en la primera página de Google genera alrededor de un 22% de pérdidas de facturación. Lo cual ya es catastrófico… Pero nada comparado con las pérdidas ocasionadas por 2 artículos, que se elevan al 44% del volumen de negocio. Esta cifra sube incluso al 59% de facturación esfumada con 3 artículos negativos… A partir de 4 resultados negativos, se pierde el 70% de su resultado. Cabe decir que la quiebra no está muy lejos. Para conocer exactamente el % de clientes que tendría de más sin esos malos resultados, aquí tiene la técnica. Si tiene por ejemplo 2 malos resultados en la página 1 de Google / (100 – 44) = 0,78 Si gana de media 200 clientes al año, sin ninguna opinión negativa habría tenido*0,78 = 156 clientes perdidos200+156 = 356 clientes en total con una buena reputación onlineTendría en total 356 clientes en lugar de 200. Es una evidencia refrendada por las cifras: un contenido o un comentario peyorativo encontrado en la primera página de Google tiene consecuencias catastróficas. Desanimados, sus prospectos se irán de inmediato hacia competidores que gozan, ellos sí, de buena reputación. Retomemos las cifras del ejemplo anterior con un Life Time Value (valor del cliente según la duración de su ciclo de vida), es decir, 600k € aportados por cada cliente a lo largo de 5 años € *156 clientes perdidos = 93,6 M€ de facturación perdida Ahora solo le queda restar sus costes de su facturación para conocer el beneficio neto perdido… ¡Y por lo general, la sorpresa es de órdago!

Las consecuencias de una mala reputación online

Las olas creadas antaño por una mala reputación pueden calificarse ahora de auténtico tsunami para una marca. Todo lo que ocurre en internet es por definición instantáneo, mundial e incontrolable y su reputación online corporativa corre numerosos riesgos. La multiplicación de las redes sociales no ha hecho sino amplificar la importancia de una crisis digital.

Una caída progresiva de la adquisición de clientes

1 de cada 3 internautas confiesa estar dispuesto a no realizar una compra tras leer comentarios negativos sobre la marca. Como se ha mencionado anteriormente, una mala gestión de la reputación online tiene un impacto significativo en sus ventas y su negocio en general…

Un nivel de confianza en mínimos

Cada vez más, los internautas confían en las opiniones de los consumidores más que en lo que una marca dice de sí misma. Psicológicamente, leer malas opiniones sobre una marca que, sin embargo, nos ha brindado una experiencia satisfactoria tiende a pesar de todo a degradar su imagen.

Contrataciones complicadas

Víctima de su reputación online, una empresa que da que hablar tendrá muchas dificultades para atraer perfiles interesantes —incluso perfiles sin más— durante una fase de contratación.

Una lluvia de malas opiniones y comentarios negativos

Atraer las iras de internet nunca es buena señal… En la web, la venganza no tiene rostro, hasta tal punto que algunos aprovechan para desatarse en las redes sociales, los sitios de las marcas, los foros… En caso de bad buzz, todos los medios son válidos y todas las excusas son buenas para desmontar de arriba abajo la reputación de una marca. Hay que contar con el efecto bola de nieve…

Caso práctico: consecuencias de un bad buzz en términos de ventas para una marca

Para desplegar una estrategia ORM (Online Reputation Management), hay que sondear multitud de canales. Para uno de sus clientes, la agencia Semji llevó a cabo una estrategia ORM para mejorar su reputación online. Este cliente sufría comentarios negativos en Tripadvisor y Quechoisir. Estos sitios, posicionados respectivamente en 2.ª y 4.ª posición en la primera página de Google, entorpecían fuertemente la actividad de este cliente pure player. La pérdida financiera ligada a la mala reputación online se evaluó entre 1,2 millones y 3,5 millones anuales. La estrategia de reputación online aplicada a este cliente le permitió invertir la tendencia en 5 meses dando más importancia a las críticas positivas que a las negativas. Gracias a una estrategia de reputación online corporativa implementada por Semji, los malos resultados sobre esta empresa quedaron relegados a un segundo plano en pocos meses, sustituidos por resultados positivos. Resultados: las pérdidas financieras generadas por la mala reputación online se redujeron sensiblemente, pasando de 3,4 millones de € a solo 400 k euros anuales.

¿Qué soluciones hay para minimizar el impacto en el negocio de una mala reputación online?

Hoy en día, cualquier marca está expuesta a la posibilidad de sufrir tarde o temprano las consecuencias de una mala reputación online. Un rumor malintencionado, un producto defectuoso que provoca una catástrofe, un escándalo político, económico o ecológico: las razones pueden ser numerosas. Sea cual sea la situación, existen soluciones para limitar los daños:

• Optar por una comunicación de crisis para limitar el efecto bola de nieve: ignorar una mala reputación online es sin duda alguna la peor actitud que se puede adoptar. Pero la comunicación de crisis exige tiempo, energía y, sobre todo, la implementación previa de una estrategia largamente meditada. Una comunicación de crisis mal llevada puede generar el efecto contrario al esperado y caldear todavía más los ánimos. Sin las herramientas adecuadas, también es difícil identificar exhaustivamente todos los canales en los que intervenir. No olvide que movilizar recursos internos le cuesta dinero, sin duda mucho más que recurrir a una agencia que sabe exactamente cómo intervenir.

• Confiar su reputación online corporativa a una agencia: dispone de toda la experiencia, del saber hacer, pero también de las herramientas para ayudarle a gestionar lo mejor posible su problema de reputación online. Derecho al olvido, supresión de contenidos y contactos para llevar a cabo relaciones con la prensa eficaces son otras tantas herramientas dominadas por una agencia especializada. Más allá de mejorar la situación actual, la agencia también implementará todo un dispositivo, una especie de fortaleza digital, para preservar una reputación online digna de tal nombre a lo largo del tiempo.

La imagen de marca de su empresa en internet puede ser tanto generadora de beneficios como de pérdidas. Tanto una como otra pueden ser extremadamente cuantiosas… Lavar la imagen tras un bad buzz lleva en internet tiempo, mucho tiempo. Un estudio realizado por Recover Reputation estima que una marca necesita unos 5 meses para remontar la pendiente. Todo ese tiempo durante el cual la empresa en cuestión no realiza su facturación habitual. Si bien la reputación online de una marca no puede controlarse por completo, en ningún caso debe padecerse: ¡los daños colaterales son demasiado numerosos e importantes!