La reputación online en Google: un reto para su empresa

La reputación online de su empresa representa hoy un auténtico valor añadido para su captación de clientes. ¿Sabe que la mayoría de sus clientes potenciales escriben el nombre de su empresa en Google (aunque solo sea para acceder a su sitio web) antes de plantearse hacer negocios con usted? ¿Es consciente de que la imagen que ofrece su empresa en los resultados de Google influye en sus tasas de conversión y, por tanto, en su facturación?

Un soporte mediático para la empresa

Hoy, en 2014, la situación es la siguiente: Google goza de una posición dominante en el mercado de las búsquedas en Francia: el 91 % de los franceses utiliza Google como motor de búsqueda y el 46 % de las búsquedas en Google se realizan para informarse sobre un producto o un servicio. Como empresa, su 1.ª página de resultados de Google importa.

¿Cómo actúa un internauta? ¿Cómo procede en internet para tomar una decisión? Sencillamente escribe el nombre de una marca, de una empresa o de un producto en Google y consulta los resultados que le devuelve el motor. Es entonces un instante clave: en apenas unas fracciones de segundo, se forma una opinión.

Tomemos el caso de una empresa que hubiera tomado las riendas de su reputación. ¿Qué ocurre? Google va a devolver una serie de resultados que ponen en valor la imagen de la empresa o de sus productos: redes sociales, artículos y comunicados de prensa, vídeos de presentación, testimonios de blogueros, etc. La página de Google se convierte entonces en un soporte mediático de gran valor añadido para la imagen de marca de su empresa: el conjunto de los resultados de Google genera así confianza y atractivo a los ojos de los clientes potenciales y, por tanto, una mejor tasa de conversión.

Un canal de captación que medir y mejorar

Las empresas inscritas en el panel de control de reputación online reciben en Google más de 4.000 búsquedas al mes de media, y algunas son buscadas más de 5 millones de veces al mes. Es un volumen más que significativo.

Potencialmente, son por tanto varios miles e incluso varios millones de internautas los que van a recorrer los resultados de Google sobre su empresa para formarse una opinión y decidir si recurren o no a sus servicios, o más bien a los de un competidor. De media, el 60 % hará clic en resultados de búsqueda distintos del sitio web de la empresa.

Una parte de su facturación se juega aquí: cuando presenta sus servicios a clientes potenciales, aplica todas las estrategias de marketing para poner en valor la imagen de marca de su empresa; lo mismo debe ocurrir en su 1.ª página de Google. Es una cita diaria con sus clientes potenciales de la máxima importancia para su empresa, su imagen, su producto y su facturación. Le corresponde, por tanto, diagnosticar la 1.ª página de Google de su empresa y vigilar cualquier cambio, para poder reaccionar si apareciera una información perjudicial para su negocio.