¿Qué es Google My Business?

El gigante estadounidense Google pone numerosas herramientas a disposición de las empresas para ayudarlas a desarrollar y gestionar su presencia en internet. Entre ellas se encuentran Adwords para el SEA, Analytics para el tráfico, Search Console para la supervisión general de los sitios web, Shopping para los sitios de e-commerce y los comparadores de precios, y Google My Business para la reputación en línea y el SEO local. Estas herramientas forman una completa paleta que conviene conocer y dominar. Semji le invita a descubrir Google My Business con más detalle. Funciones, interés y uso: se lo contamos todo en este artículo.

¿Qué es Google My Business?

El servicio gratuito Google My Business apareció en 2014. Su objetivo es ofrecer a los usuarios una especie de directorio muy completo y cualificado. En función de la consulta introducida y de la ubicación del usuario, las fichas de empresa se muestran en la parte superior derecha de la SERP. Incluyen la dirección de la empresa, su actividad, el horario de apertura, la información de contacto, pero también fotos, reseñas de usuarios, un gráfico con las horas de mayor afluencia y una sección de preguntas frecuentes con las preguntas más habituales y las búsquedas relacionadas.

Una gran oportunidad para su SEO local

Antes de su llegada, las empresas trabajaban su SEO local en 4 frentes:

• una página Google Address destinada a indicar a Google qué información aparecía en Maps y a orientar los resultados de búsqueda orgánica.
• una página Google + Local en la que se podían encontrar reseñas, fotos, vídeos e información sobre la empresa (dirección, horario de apertura, descripción, servicios, productos, etc.).
• una estrategia de marketing de contenidos, con contenidos que ofrecían información sobre ubicaciones muy concretas.
• los anuncios de Adwords, que ofrecen la posibilidad de estar geolocalizados, pero que siguen resultando relativamente costosos.

Esta técnica de SEO local quedó obsoleta en cuanto se lanzó Google My Business. Diseñada para profesionales, esta interfaz abre una nueva forma de comunicarse y de presentarse en el motor de búsqueda. Google My Business puede permitirle mejorar su posicionamiento en la SERP de forma considerable.

Google juzga a las empresas según 3 criterios:

• el nivel de relevancia entre la empresa y la consulta del usuario
• la distancia que separa la empresa del lugar desde el que se realiza la búsqueda
• la popularidad de la empresa, que tiene en cuenta si esta cuenta o no con un establecimiento físico.

Una forma excelente de construir su reputación en línea

A través de las reseñas, las marcas se comunican públicamente con sus clientes y forjan su reputación en línea. Este espacio de intercambio constituye además una forma adicional de que los usuarios se formen una opinión sobre la empresa a partir de las experiencias de otros usuarios. Al dar voz a los consumidores, Google impulsa una vez más a las marcas a subir un peldaño en su nivel de servicio. Esta razón explica en parte por qué se concede mayor crédito a las empresas cuya información está actualizada.

Cuando Google My Business apareció en la red, cambios de este tipo ya permitían adivinar en aquel momento que Google quería ser cada vez más un motor de respuestas, más allá de un motor de búsqueda. Ofrecer a sus usuarios el resultado más relevante en función de sus gustos, hábitos y ubicación está más de actualidad que nunca. El éxito, la potencia y el desarrollo de Google My Business no hacen más que confirmarlo.

¿Todavía no ha registrado su empresa en Google My Business? El 97 % de los usuarios realiza una búsqueda en Google para encontrar establecimientos cercanos, ¡así que ya va siendo hora de que se ponga manos a la obra!

4 consejos para crear una ficha de empresa optimizada para el SEO

Al contrario de lo que se podría pensar, un número increíblemente elevado de empresas todavía no ha completado su ficha de Google My Business. Es una lástima, porque su SEO local se ve seriamente perjudicado. Si está leyendo este artículo, ya lleva un paso de ventaja. Y para conservarlo, aquí tiene 4 consejos que puede poner en práctica para aprovechar todo el potencial que ofrece esta herramienta.

Añada sus servicios a su ficha de empresa

Antes reservada a los restaurantes y cafeterías para publicar su carta en línea, la función «Añadir y editar servicios» está hoy abierta a un gran número de profesiones. Y es enormemente eficaz, ya que le permite indicar sus servicios en su ficha. Así que no dude en ofrecer el máximo de información al usuario para que sepa que es a usted a quien debe acudir, y a nadie más.

Añada una descripción completa de su empresa

Desde abril de 2018, la herramienta ofrece la posibilidad de diseñar fichas de empresa enriquecidas. Esta información puede aparecer ahora en el knowledge graph local o directamente en Google Maps. Así, el usuario dispone de elementos adicionales para elegir entre las distintas empresas propuestas: ¡una gran oportunidad para destacar!

Tenga cuidado, no obstante: su descripción no debe superar los 750 caracteres y no se admite ninguna URL.

Confíe en el poder de unas fotos atractivas

Como una imagen vale más que 1 000 palabras, la mejor manera de transmitir una imagen realista y atractiva de su establecimiento es añadir fotos a su Google My Business. Google revela que las fichas de empresa que contienen fotos generan un 42 % más de solicitudes de itinerario a través de Maps. Google My Business atrae sin duda tráfico hacia su sitio web, con hasta un 35 % más de clics en comparación con las empresas que no han alimentado suficientemente su perfil.

Un logotipo, una foto de portada y visuales adicionales le dan la posibilidad de construir una imagen global de su marca. Gracias a ellos, sus usuarios podrán hacerse una mejor idea de quién es usted y de lo que ofrece. No dude en destacar su forma de trabajar, su equipo o incluso sus instalaciones…

Las imágenes deben respetar ciertas condiciones: formato JPG o PNG, un peso comprendido entre 10 KB y 5 MB y una resolución de 720 px por 720 px.

Utilice Google Posts para compartir sus novedades

La función relativa a Google Posts le da la posibilidad de destacar información importante para su audiencia:

• ofertas especiales,
• periodos de rebajas,
• novedades,
• el lanzamiento de un nuevo producto,
• fechas y temáticas de los eventos,
• información necesaria para las reservas…
• Considere las publicaciones de Google Posts como un flash informativo: deben ser precisas y concisas para incitar a la acción.

Para redactar un Google Post eficaz, piense en el objetivo de su publicación, opte por fotos de calidad, un título atractivo (58 caracteres máximo; el nombre de su marca se incluye por defecto), algunos detalles (1500 caracteres máximo; no dude en abreviar los días y las horas) y ¡una CTA! No considere las publicaciones de Google Posts como herramientas puramente promocionales, sino más bien informativas: se desaconseja un tono demasiado comercial.

Después de haber diseñado varias publicaciones, no dude en estudiar las estadísticas de cada una para identificar los mensajes que funcionan bien y los que funcionan menos bien. Tiene acceso a 3 datos:

• el número de visualizaciones,
• el número de clics generados,
• el porcentaje de modificación de cada publicación.

Para gestionar sus fichas de empresa de forma fácil y rápida, ¡utilice la aplicación de Google My Business! Los usuarios estarán encantados de encontrar información actualizada cuando consulten su empresa, y usted recogerá los frutos.

La importancia de aparecer en Google My Business para su posicionamiento local

El SEO local representa una pequeña parte del vasto mundo del SEO, ¡pero su potencial no es menor por ello! Destacar en la SERP de resultados orgánicos es algo muy bueno, pero disfrutar de visibilidad a nivel local es aún mejor.

Quien dice local, dice segmentado, y esta estrategia le permite posicionarse lo más cerca posible de las expectativas de los usuarios. Las cifras hablan por sí solas: tras realizar una búsqueda local desde el móvil, una de cada dos personas acude a la tienda ese mismo día. ¿Nos ponemos en marcha?

La mejor arma de SEO para su posicionamiento local

La creciente importancia que se concede al posicionamiento local va de la mano del aumento de las búsquedas realizadas desde el móvil. Se ancla a la vez en una problemática de movilidad y de inmediatez que caracteriza cada vez a más consultas.

Al igual que en un artículo o en una página, las optimizaciones de SEO que debe realizar en su ficha de My Business son idénticas: título, descripción, texto, categorías…

Si su empresa se encuentra en plena capital, en París, y opera en un sector genérico, le resultará difícil posicionarse entre los primeros resultados apostando únicamente por una ficha de My Business, por muy cuidada que esté. Sin embargo, si se sitúa en un pueblo donde hay poca competencia, podrá destacar con toda seguridad con una buena ficha optimizada para el SEO.

Si su establecimiento cuenta con varias ubicaciones geográficas, es absolutamente necesario crear una ficha para cada una de ellas, sin importar si están cerca o muy lejos entre sí. Ahí está todo el reto del posicionamiento local: disfrutar de visibilidad y de una posición destacada ante los usuarios más cercanos a usted.

Mejore su estrategia de SEO con más datos

Google Posts ya le proporciona un cierto número de datos que debe tener en cuenta para desarrollar el alcance de sus próximas publicaciones, pero también para identificar mejor los mensajes que más atraen y convierten.

Google Insights le ofrece información valiosa sobre el comportamiento de sus prospectos después de haber visualizado su ficha de My Business. Puede acceder a los siguientes datos:

• el número de veces que se ha mostrado
• las solicitudes de itinerario hasta su empresa
• el número de llamadas realizadas desde la ficha
• el número de veces que se han visto las fotos
• las visitas a su sitio web
• la forma en que los usuarios le han encontrado (acceso directo o descubrimiento)

Puede además cruzar estos datos con los de sus Google Posts para medir con mayor precisión la eficacia de sus acciones durante un periodo concreto.

La idea es después agregar estos datos con los recogidos a través de otras herramientas para un análisis aún más profundo. Tenga cuidado, no obstante, y maneje los resultados con las precauciones necesarias cuando se cruzan datos procedentes de fuentes diferentes…

Un reto importante para su reputación en línea y su comunicación

Se puede decir que, hoy en día, Google My Business es la mejor tarjeta de visita digital que una empresa puede tener. Pero también la más potente. La mayoría de las intenciones de compra comienzan con una búsqueda, y Google My Business lleva aún más lejos la relación entre cliente y marca. Este desencadenante es muy eficaz para motivar al cliente a acudir a la tienda.

Leer reseñas positivas: no hay nada más motivador para un usuario que busca LA empresa adecuada a la que dirigirse. Lo contrario también es cierto.

Para gestionar mejor sus reseñas negativas, la mejor estrategia consiste en responder a los usuarios e intentar encontrar una solución adaptada a sus reclamaciones. ¡No las ignore bajo ningún concepto! Lo importante es demostrar que tiene en cuenta las reseñas negativas y que busca una mejora permanente para satisfacer cada vez más a sus clientes.

¡Considere el posicionamiento local como un engranaje de su estrategia de marketing que ayudará a su empresa a ganar visibilidad!

¿Cuál es su grado de afinidad con una estrategia de posicionamiento local?

¿Sigue sin estar convencido del potencial del SEO local para su empresa? Aquí tiene algunos indicadores que le permitirán evaluar la aportación de una estrategia de SEO local para su marca:

• el sector geográfico en el que se sitúa su empresa: el trío ganador es una ubicación en un barrio comercial dinámico, situado a su vez en una ciudad de tamaño intermedio y con competidores cuyo posicionamiento está poco trabajado.
• el tiempo que lleva existiendo su marca: Google favorece la antigüedad y tiende a privilegiar a las marcas presentes en la web desde hace más de 3 años frente a las recién llegadas.
• el apetito por el marketing web: ¿lleva su empresa realizando acciones de forma regular desde al menos 2 trimestres y está activa en la web?
• el presupuesto que puede dedicar a esta estrategia de marketing web y al trabajo del posicionamiento local.

Entonces, ¿cumple al menos uno de estos criterios? Si la respuesta es sí, el posicionamiento local presenta ventajas reales para su marca, ¡así que adelante!

Google My Business es una solución de gran utilidad para su visibilidad, su tráfico y la afluencia de clientes a su tienda. Gratuita, sencilla de usar y eficaz: todas las razones son buenas para utilizar esta herramienta.

En el contexto de una búsqueda a escala nacional, es mucho más difícil posicionar su sitio web entre los primeros resultados de búsqueda de la SERP. Pero con la búsqueda geolocalizada resulta mucho más fácil destacar… ¡y atraer a clientes cercanos a usted! Google My Business es la palanca de marketing más interesante para los comercios exclusivamente locales.

Verdadera piedra angular de su estrategia de SEO local, Google My Business puede permitirle marcar VERDADERAMENTE la diferencia.