Was ist das Markenimage?

Markenimage: Definition

Das Markenimage ist die wahrgenommene Vorstellung, die eine Person von einer Marke, einem Unternehmen oder einem Produkt/Service hat. Es ist ein Gefühl, sogar ein Urteil, das jemand über eine Marke fällt, gestützt auf greifbare oder immaterielle Elemente. Es ist das, was über eine Marke gesagt wird, und nicht unbedingt das, was die Marke vermitteln möchte. Es ist im Wesentlichen eine Frage der Psychologie, und für ein Unternehmen ist es wichtig sicherzustellen, dass zwischen der von der Firma getragenen Markenidentität und dem vom Zielpublikum wahrgenommenen Markenimage keine Lücke klafft.

Wie bauen Sie ein starkes, positives Markenimage auf?

Jedes Unternehmen versucht natürlich, die Strategien der Spezialisten des Feldes (Google, Apple, Nike, Nestlé) nachzuvollziehen, die positive Markenimages und eine sehr große Bekanntheit weltweit haben, weil eine Person nicht nur ein Produkt kauft, sondern auch eine Marke. Im Internet spricht man dann von E-Reputation. Es ist also ein entscheidender Faktor in der Kaufentscheidung der Konsumentin oder des Konsumenten.

Ihr Unternehmen sollte deshalb eine Botschaft wählen und dabei bleiben, sodass sie vom Publikum gut wahrgenommen und verstanden wird. Es ist wesentlich, die richtigen Fragen zu stellen, um eine tragfähige Strategie zu bauen. Welches Bild Ihres Unternehmens wollen Sie geben? Welche Botschaft wollen Sie den Kunden vermitteln?

Es ist wesentlich, dem Publikum zuzuhören, damit das Markenimage seine Identität widerspiegelt und zur Zielkundschaft und zu den Werten des Unternehmens passt. Über soziale Netzwerke ist es für Nutzerinnen und Nutzer leicht, das Image einer Marke zu beschädigen, ob sie Kundinnen und Kunden sind oder nicht; Sie müssen deshalb dauerhaft beobachten und wirksam kommunizieren, um Prospects und Kunden zu helfen. Das Markenimage kann durch Markenkommunikationswerkzeuge gestärkt und verbessert werden: Werbung, Promotionstools, Design, Packaging, Vertriebskanäle usw.

Wie verbessern Sie Ihr Markenimage?

• Nutzen Sie den Genius Ihres Unternehmens

Ausgehend von einer wirksamen Unternehmensstrategie zünden Sie den Funken der Kreativität, der den kollektiven Genius der Marke oder des Unternehmens auslöst. Innovieren Sie, um das Ganze auf avantgardistische Konzepte oder Ideen auszurichten.

• Zeigen Sie Ihrer Audience, was Sie für sie tun können

Behalten Sie im Sinn, dass Ihr Zielpublikum von Ihnen ein Produkt oder einen Service erwartet, der das Leben erleichtert. Es ist wesentlich, Ihre Zielgruppe gut zu kennen. Wenn Sie verstehen, was sie will und von Ihnen erwartet, können Sie diese Erwartungen genau treffen.

Indem Sie ein qualitatives Produkt anbieten und Ihre Marke erkennbar machen, positionieren Sie sich im Wettbewerb. Zugleich verbessern Sie die Reputation Ihrer eigenen Marke. Die Kundenerfahrung (oder UX) sollte im Zentrum Ihrer Marketingstrategie sitzen.

Ihr Produkt sollte das sein, was potenzielle Kunden zu Heldinnen und Helden macht. Das hilft, aktuelle Kunden zu binden und zugleich echten Traffic und damit neue Prospects zu gewinnen.

Wenn Sie der Zielgruppe die richtige Botschaft senden, kann sie außerdem zur Sprecherin gegenüber ihrem Umfeld werden.

• Nutzen Sie die Gelegenheiten, Ihre Marke dem Publikum zu zeigen

Ihre Markenidentität muss zuerst erkannt werden. Das läuft über ein besonderes Grafikdesign, eine Webstrategie und interne Kommunikation. Der Kommunikationsplan muss verschiedene Träger enthalten. Je relevanter und treffender Ihre Markenidentität ist, desto mehr wird darüber gesprochen.

• Der beste Weg zur Zielgruppe ist, ihre Gewohnheiten zu kennen.

Sprechen Sie sie an den Orten an, die sie aufsucht, mit der Botschaft, die sie erwartet, auf Trägern, die sie mag. Sobald Sie diese Erwartungen verstanden haben, können Sie kreativ sein, um im Gedächtnis zu bleiben.

Sorgen Sie dafür, Ihre Marke von den Wettbewerbern zu unterscheiden, selbst wenn das eine neue visuelle Identität bedeutet. Die positiven Rückwirkungen werden nur größer.

• Bauen Sie Ihre Expertise auf

Wenn Sie Ihr Markenimage verbessern wollen, beginnen Sie damit, Ihr Expertise-Niveau mit einem einzigen Produkt zu etablieren. Sobald der Markt den einzigartigen Wert Ihres Unternehmens anerkennt, werden alle künftigen Produkte automatisch aufgewertet.

• Denken Sie an die Erfahrung Ihrer Kunden

Es kann nicht oft genug gesagt werden: Die Kundenerfahrung sollte im Zentrum der Kommunikationsstrategie Ihrer Marke sitzen.

Versetzen Sie sich in die Lage der Kunden und stellen Sie sich mehrere Fragen:

Was braucht Ihr Zielpublikum? Was können Sie ihm anbieten? Wozu ist das nützlich?

Berücksichtigen Sie auch das Publikum, zu dem Sie sprechen. Handelt es sich um eine B2B-Zielgruppe (also um Fachleute)? Eher um Konsumentinnen und Konsumenten? Die Art, Ihre Marke zu präsentieren, unterscheidet sich je nach Publikum. Versuchen Sie, die Worte festzuhalten, mit denen man Sie beschreibt. Authentizität, Einfachheit, eine positive Erfahrung und starke Beziehungen sind Dinge, die Sie abheben und Ihre Reputation verbessern.

Ihre Kunden und Prospects wollen nicht nur als Geldbörse behandelt werden. Sie können Ihr Markenimage verbessern und zugleich das Vertrauen Ihrer Kunden stärken. Seien Sie ihnen nützlich, indem Sie relevante Inhalte erarbeiten (Whitepaper, Videos, Hintergrundartikel). Sie können auch das Unternehmensinterview nutzen, um zugleich Ihre Kunden hervorzuheben und Ihre Services auf eigene Weise zu bewerben.

• Arbeiten Sie ehrenamtlich: und lassen Sie es wissen

Menschen mögen Marken, die auf territorialer Ebene ehrenamtlich tätig sind. Einmal öffentlich gemacht, heben diese Handlungen Status und Wert der Marke erheblich.

• Schreiben Sie einen Blog, um Ihre Unternehmensbotschaft zu tragen

• Schreiben Sie einen Blog, der zu Interessen, Bedürfnissen und größten Herausforderungen Ihrer Zielaudience passt.

• Bieten Sie neue Perspektiven und Ratschläge, die Ihre Expertise hervorheben. Das stärkt Ihr Image als Expertin oder Experte und als „Problem Solver“.

• Senden Sie kohärente Botschaften

Um den Wert Ihrer Marke zu etablieren, versuchen Sie, auf allen Plattformen kohärente Botschaften zu senden. Das hilft Ihren Zielgruppen, Ihnen zu vertrauen, und Ihnen, Produkte und Services sichtbar zu machen.

Beginnen Sie damit, Ihre Website, Ihre sozialen Netzwerke zu analysieren. Entsprechen sie den Botschaften, die Sie tragen wollen? Achten Sie stets darauf, dass Ihre Botschaften und Handlungen mit Ihren Werten harmonieren.

Entscheiden Sie sich ebenso für eine nahe Beziehung zu Ihrer Audience. Ihre Kommunikationstechniken sollten diese Anforderungen täglich enthalten. Das läuft über eine starke digitale Identität, aber nicht nur. Es umfasst auch angepasste Marketingkommunikation, über ein E-Mailing-System, einen Newsletter oder andere Kommunikationshandlungen.

• Sammeln und nutzen Sie Zeugnisse

Wenn Sie sich wirklich abheben wollen, stützen Sie sich auf die Zeugnisse Ihrer Kunden, Kolleginnen und Kollegen und Mentorinnen und Mentoren. Je stärker Ihre Kunden von den Lösungen gewonnen sind, die Sie anbieten, desto mehr nährt das das Vertrauen Ihrer Prospects.

• Teilen Sie Ihre Geschichte

Ein Unternehmen mit einer Geschichte wirkt authentischer als eines ohne. Konsumentinnen und Konsumenten sehen Unternehmen mit einer Geschichte außerdem als entwicklungsfähiger und in der Lage, auf die Entwicklung ihrer Bedürfnisse zu antworten. Brand Content, oder die Kunst, die Geschichte der Marke zu erzählen, sollte zu Ihren digitalen Kommunikationswerkzeugen gehören.

• Ziehen Sie Lehren aus vergangenen Erfolgen

Um Ihr Markenimage gut zu etablieren:

• Listen Sie alle Ihre Erfolge

• Überlegen Sie, was Sie getan haben, damit diese Handlungen erfolgreich waren.

• Notieren Sie, was Sie getan haben, wie Sie es getan haben, wer davon profitiert hat und wie.

• Seien Sie menschlich

Ihre Kunden sollten die Menschen hinter Ihrer Marke kennen. Zögern Sie nicht, die Mitglieder Ihres Teams und alle, die bei Ihnen arbeiten, vorzustellen.

• Ziehen Sie eine Agentur hinzu

Sie müssen Ihr Markenimage verbessern, wissen aber nicht, womit oder wo Sie anfangen sollen?

Ein Markenimage zu verbessern, verlangt mehrere Expertisen, etwa Kommunikation oder SEO. Ziehen Sie Fachleute hinzu, um wirksame Strategien umzusetzen. Die Hilfe einer SEO-Agentur und E-Reputation-Agentur erlaubt Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft und Ihre Kunden zu konzentrieren.

Die Steuerung einer Marke

Wem gehört die Steuerung einer Marke?

Die Steuerung einer Markenstrategie liegt bei qualifizierten Expertinnen und Experten. Dennoch sind alle Beschäftigten betroffen, weil ihr Handeln erheblichen Einfluss auf das Markenimage haben kann.

Wenn Sie wirklich erfolgreich sein wollen, muss Ihr Vorgehen so inklusiv wie möglich sein. Um dahin zu kommen:

• Sagen Sie Ihren Beschäftigten, dass das, was sie tun, für die Marke zählt.

• Lassen Sie sie wissen, dass das Nichteinhalten der den Kunden gegebenen Versprechen der Marke und dem Unternehmen schaden kann

Wie messen Sie Ihr Markenimage?

Sie wollen wissen, welches Bild Ihre Marke zurückwirft, um eine passende Strategie aufzusetzen?

Mehrere Methoden stehen zur Verfügung:

• Quantitative und qualitative Studien

Diese Erhebungen lassen Sie das Image Ihrer Marke bei den Konsumentinnen und Konsumenten kennen, indem sie deren Zufriedenheit und Kenntnis Ihrer Marke messen.

• Umfragen

Sie können Ihre Kunden direkt fragen, wie sie Sie kennengelernt haben. Haben sie schon von Ihnen gehört? Wissen sie, was Sie anbieten? Sie können auch zufällig ausgewählte Personen fragen, um die Wirkung Ihrer Marke zu schätzen.

• Traffic und Suchvolumen

Google Analytics liefert mehrere Indikatoren zum Traffic Ihrer Website, darunter die Herkunft der Nutzerinnen und Nutzer. Der Tab Direct etwa zeigt die Zahl der Nutzerinnen und Nutzer, die die URL Ihrer Site in die Adressleiste getippt oder über einen Link (außerhalb von E-Mail) gekommen sind. Sie können auch das Suchvolumen Ihrer Marke messen, um ihre Wirkung zu bewerten. Tools wie Googles Keyword Planner oder Ubersuggest können Ihnen diese Angaben geben.

• Kundenbewertungen

Kommentare zufriedener Kunden helfen zu prüfen, dass das Unternehmen seine Versprechen tatsächlich gehalten hat. Bewertungen unzufriedener Kunden oder früherer Kunden liefern wertvolle, ehrlichere Informationen darüber, wie die Marke wahrgenommen wird.

• Eine dauerhafte Beobachtung

Eine Beobachtung in sozialen Netzwerken und im Internet einzurichten, erlaubt Ihnen, Ihr Markenimage zu überwachen und zu wissen, was über sie gesagt wird. Sie können die Zahl der Erwähnungen verfolgen, um Ihr Markenimage zu messen. Vorschlag: Indem Sie sie zählen, können Sie ein regelmäßiges Tracking aufsetzen und die Entwicklung sehen.

Wie bringen Sie eine Veränderung an einer Marke an?

Wenn Sie eine Veränderung an einer Marke anbringen wollen, achten Sie auf einige Punkte.

• Vermeiden Sie radikale Veränderungen

Jede Veränderung, die Sie an der Marke anbringen, wirkt auf Ihre Kunden. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden und Ihre Beschäftigten eine emotionale Bindung, sogar ein Zugehörigkeitsgefühl zu Ihrer Marke entwickelt haben. Fachleute aus dem Marketing hinzuzuziehen, kann in diesem Fall eine passende Lösung sein. Influencer hinzuzuziehen, kann Ihre E-Reputation ebenfalls verbessern, ohne dass Sie Ihr Logo ändern müssen.

• Bringen Sie eine passende Veränderung an

Wenn Sie in der Vergangenheit ein Problem mit Ihren Kunden hatten, versuchen Sie, seinen Ursprung zu kennen. Wurde es durch ein Versagen Ihrer Systeme verursacht, lassen Sie sich nicht dazu verleiten, Ihren Slogan zu ändern, um es zu lösen.

• Führen Sie ein sicheres Rebranding durch

„Rebranding“ oder der Logowechsel ist eine gängige Technik im Markenmarketing. Sie ist jedoch nicht ohne Risiko. Denken Sie daran, dass Ihr Logo die Persönlichkeit Ihrer eigenen Marke darstellt. Es radikal zu ändern, kommt einem Neustart bei null nahe. Um nicht die Zuneigung Ihrer Kunden zu riskieren, denken Sie an eine einfachere Marketinghandlung oder zeigen Sie zuerst ein Mockup. Styleguide, Infografiken und digitale Kreationen gehören unter anderem zu Ihrer Web-Marketing-Strategie. So können Sie ein neues Logo schaffen, ohne Ihre Identität zu verlieren.