Google Analytics, der vollständige Leitfaden

Google Analytics ist eine kostenlose Lösung zur Analyse der Internet-Audience, die als Webanwendung vorliegt. Das Tool hilft Ihnen, den Return Ihrer Marketingmaßnahmen zu messen und die Online-Präsenz Ihres Unternehmens zu prüfen, indem Sie Ihren Traffic überwachen und analysieren.

Sein Einsatzfeld ist breit, denn es kann sowohl eine Website als auch eine mobile App analysieren.

Hier ein vollständiger Leitfaden, um alle Funktionen dieses Tools kennenzulernen.

Was ist Google Analytics?

Google Analytics ist also ein kostenloses Tool zur Website-Analyse. Dieses Tool, das unsere SEO-Agentur täglich nutzt, liefert unter anderem statistische Daten zu den Besucherinnen und Besuchern einer Site, zu den Suchmotiven und zur Art der Anfrage. Diese Daten erleichtern die Optimierung des organischen Rankings einer Site.

Die Kostenfreiheit der angebotenen Dienste und der Reichtum der Informationen machen das Tool zu einem der stärksten Instrumente der Webanalyse am Markt. Google Analytics bringt mehrere grundlegende Funktionen mit, die jede und jeder nutzen kann. Manche komplexeren Funktionen verlangen allerdings Expertise im Web. Dieses Analysetool bleibt unverzichtbar für die Optimierung Ihres SEO (Search Engine Optimization) und Ihrer Webmarketing-Strategie.

Wer kann Google Analytics nutzen?

Jede Person und jedes Unternehmen mit einer Online-Aktivität kann Google Analytics nutzen. Es genügt, ein Google-Konto anzulegen, um die Dienste dieser Software zu nutzen.

Es gibt zwei Versionen. Zum einen die freie Version, die online für alle zugänglich ist. Zum anderen die kostenpflichtige Version: Google Analytics Premium, die personalisierte Funktionen anbietet, um mehr Daten zu identifizieren.

Welche Funktionen hat Google Analytics?

Historisch hat Google im April 2005 Urchin Software Corporation gekauft (ein US-Unternehmen, spezialisiert auf die Traffic-Analyse von Websites). Google stützte sich auf die Funktionen des Produkts Urchin on Demand für das eigene Analysetool.

Zum Basis-Tool kamen weitere Funktionen hinzu, etwa:

• Die Erstellung von Alerts, um Probleme wie Broken Links (Links, die auf eine 404-Seite führen) rasch zu korrigieren.

• Ein personalisiertes Dashboard, um die KPI (Key Performance Indicators) einzusehen.

• Segmente, um eine zu analysierende Datengruppe zu bilden, etwa Mobile-Besuche, Besuche aus sozialen Netzwerken …

• Ein Tracking der internen Site-Suche, um die Anfragen zu analysieren, die direkt in der internen Suchmaschine der Site gestellt werden. Außerdem erlaubt das Tool eine Analyse der am häufigsten aufgerufenen, kommentierten und in sozialen Netzwerken geteilten Artikel.

• Shortcuts zu Dashboards, Segmenten …

Wozu dient Google Analytics?

Die wesentlichen Daten einsehen

Die wesentlichen Informationen erscheinen direkt nach dem Login bei Google Analytics. Prüfen Sie dennoch die Konfiguration Ihres Dashboards, um die Daten, die Ihnen unverzichtbar erscheinen, rasch sichtbar zu machen. Nutzerinnen und Nutzer können außerdem mehrere Dashboards anlegen, die jeweils spezifische Widgets enthalten.

Dazu gehen Sie zuerst zum Dashboard in der Menüleiste. Wählen Sie dann «Neues Dashboard». Fügen Sie anschließend Widgets hinzu, die eine bestimmte Funktion anzeigen, ein Diagramm, das Metriken vergleicht, eine Chronologie von einer oder zwei Metriken und so weiter.

Sie können den Datumsbereich ändern; die in den Widgets angezeigten Daten aktualisieren sich dann automatisch.

Google Analytics bestimmt auch, ob eine mobile Version der Site nötig ist. Um das zu sehen, gehen Sie ins Menü Besucher. Dort finden Sie eine Option, die den Anteil der Besuche von einem mobilen Gerät zeigt.

Die Audience verstehen

Die Software Google Analytics hilft Nutzerinnen und Nutzern, die Merkmale der Audience zu verstehen:

• Die Lokalisierung der Besucherinnen und Besucher

Dieses Tool ermittelt die Lokalisierung der Besucherinnen und Besucher. Um diese Informationen zu sehen, schauen Sie unter Ihrem Menü Besucher. Dort erscheinen demografische Daten. Diese Daten betreffen die durchschnittliche Besuchsdauer und die Absprungrate (Verhältnis zwischen der Gesamtzahl der Besuche und der Zahl der Ein-Seiten-Besuche) der Nutzerinnen und Nutzer bestimmter Länder. Diese Angaben präzisieren außerdem die Conversion-Rate (Anteil der Besucherinnen und Besucher, die zu Käuferinnen und Käufern werden) je Land. Mit all diesen Informationen können Sie jede Botschaft gezielter ausspielen.

• Die Suchen auf der Site

Google Analytics erlaubt es, die Suchen der Besucherinnen und Besucher zu identifizieren. Diese Funktion analysiert die Anfragen, um zu bestimmen, welche Produkte oder Services sie interessieren. Um diese Angaben zu erhalten, gehen Sie zu den Ansichtseinstellungen in der Spalte Ansicht. Stellen Sie den Schalter auf ON, um das Site-Search-Tracking zu aktivieren. Teilen Sie Google Analytics dann den verwendeten Query-Parameter mit. Speichern Sie abschließend die Änderungen.

• Die Klicks

Das Analysetool zeigt die bevorzugten Klicks der Besucherinnen und Besucher.

Wie? Mit In-page Analytics, das das Verhalten auf Ihren Seiten identifiziert. Diese Analyse ist wesentlich, um die Wirksamkeit von Layout, Design und CTA-Buttons (Call To Action) zu bestimmen. Gehen Sie dazu zu «Verhalten», dann «Analyse der Webseiten». Sie haben 3 Anzeigeoptionen: Tooltips anzeigen, Farben anzeigen und die Option Browsergröße anzeigen.

• Die Warenkorbabbruchrate

Das ist der Anteil der Besucherinnen und Besucher, die den Kaufprozess auf einer E-Commerce-Site unterwegs abgebrochen haben. Dieser Indikator ist unverzichtbar, um Ergonomie und Wirksamkeit des Kauftrichters zu schätzen. Um diese Daten zu sehen, klicken Sie auf das Einstellungs-Icon und dann auf «Ziele». Aktivieren Sie «Trichter verwenden» und geben Sie die URLs der Seiten ein, die den wichtigsten Kaufschritten entsprechen. Für diese URL geben Sie nur den Domainnamen der Seiten an (ohne das Präfix http://www.)

Die Stärken der Site identifizieren

• Die Marketingkampagnen

Marketingkampagnen gehören zu den zentralen Elementen, die Google Analytics analysieren sollte. Dazu können Sie personalisierte URLs mit einem UTM-Tag anlegen. Diese Tags geben eine bessere Sicht auf den Web-Traffic.

Sie sind unverzichtbar, um Ihre Marketingkampagnen automatisch zu tracken. Geben Sie zuerst den zu trackenden Site-Link und eine kurze Beschreibung Ihrer Kampagne ein. Google liefert Ihnen dann einen trackbaren Link. Um die Daten zur Wirksamkeit der Kampagne anzuzeigen, gehen Sie zu «Akquisition – Kampagnen».

Behalten Sie im Kopf, dass diese Informationen entscheidend sind, um die Performance einer Marketingkampagne zu bestimmen. Diese Daten sichern Rentabilität und Entwicklung Ihres E-Commerce.

• Das Ranking der Seiten

Sie können identifizieren, welche Seiten Ihrer Site die Nutzerinnen und Nutzer bevorzugen. Gehen Sie dazu ins Menü «Inhalt der Site» unter dem Tab «Verhalten», um die für die Besucherinnen und Besucher fesselndsten Inhalte zu identifizieren. Diese Information ist unverzichtbar, um noch relevantere Inhalte zu produzieren.

Bei einem Besuch auf einer Seite Ihrer Site gibt es zwei Fälle:

• Die Besucherinnen und Besucher sind mit den gefundenen Informationen zufrieden und erkunden gegebenenfalls weitere Seiten.

• Die Besucherinnen und Besucher sind nicht interessiert und gehen unzufrieden oder ohne Ergebnis weg.

Google Analytics zielt darauf, das Nutzererlebnis zu optimieren. Es identifiziert daher auch die weniger relevanten Seiten der Site.

Wie installieren Sie Google Analytics?

Den Tracking-Code installieren

Die Installation von Google Analytics ist recht einfach. Das Verfahren beginnt mit der Erstellung eines Google-Kontos oder eines Gmail-Kontos. Gehen Sie dann zu Google Analytics und klicken Sie oben rechts auf «Konto erstellen». Wählen Sie Website und tragen Sie die geforderten Informationen ein. Klicken Sie abschließend auf «Tracking-ID erhalten» unten auf der Seite. Diese Option liefert Ihnen Ihren Tracking-Code. Auf der nächsten Seite erhalten Sie einen Code, den Sie kopieren müssen.

Öffnen Sie anschließend das Admin-Panel und gehen Sie zu «Einstellungen», dann «Online-Shop». Ein leeres Feld erscheint für die zuvor kopierten Codes.

Der letzte Schritt besteht darin, E-Commerce in Google Analytics zu aktivieren. Gehen Sie dazu zu Admin in der Menüleiste oben am Bildschirm. Wählen Sie Ihr Konto und Ihre Property in den Dropdown-Menüs. Wählen Sie dann alle Site-Daten, ebenfalls im Dropdown-Menü. Unten, im Abschnitt E-Commerce-Einstellungen, aktivieren Sie die Option E-Commerce. Klicken Sie abschließend auf «Speichern».

Die Site Search

Die Option Site Search identifiziert die Absichten der Besucherinnen und Besucher, indem sie trackt, wie das Suchfeld der Site genutzt wird. Das Tool berücksichtigt die ins Suchfeld eingegebenen Wörter und das Verhalten gegenüber den angezeigten Ergebnissen.

• Site Search konfigurieren

Die Konfigurationsschritte sind wesentlich, um relevante Reports zu den Suchaktivitäten der Nutzerinnen und Nutzer zu erstellen. Das Verfahren beginnt mit dem Login in Ihr Analytics-Konto. Gehen Sie dann zu Admin und zur Ansicht, die Sie konfigurieren wollen. Klicken Sie anschließend auf «Ansichtseinstellungen». Ein Feld namens «Query-Parameter» erscheint; tragen Sie die Begriffe ein, die interne Query-Parameter bezeichnen, etwa term, query, search. Geben Sie die URL-Query-Parameter an, die Sie entfernen wollen. Speichern Sie abschließend die Änderungen.

• Die Such-Query-Parameter erkennen

Bei einer Suche ist die Query in der Regel in der URL enthalten. Wenn jemand also auf Google sucht, enthält die URL die Suchbegriffe.

Beispiel: eine Google-Suche mit den Keywords Mountain View. Die URL enthält die Query dann so: http:///www.google.com/#hl=fr&q=mountain+view. Es ist entscheidend, den Query-Parameter zu identifizieren, der zu Ihrer Site passt.

• Eine Site Search für Suchmaschinen konfigurieren, die die Methode POST nutzen

Die Methode POST sendet Daten aus einem Formular an den Server. Diese Methode eignet sich, um Serverdaten und sensible Daten zu ändern.

Um die Site-Search-Daten anzuzeigen, loggen Sie sich bei Google Analytics ein, gehen Sie zur Ansicht, öffnen Sie den Abschnitt Report, wählen Sie Verhalten und schließlich Site Search.

Ein neues Google-Analytics-Konto hinzufügen

Das Hinzufügen eines Google-Analytics-Kontos erlaubt es, Daten nach ihren Besonderheiten zu ordnen und zu kategorisieren und so die Analyse zu verbessern.

Loggen Sie sich zuerst in Ihr Analytics-Konto ein und gehen Sie zu Admin. In der Spalte Konto wählen Sie «Konto erstellen». Wählen Sie dann Website. Tragen Sie anschließend den Kontonamen und die URL der Website ein. Wählen Sie eine Branchenkategorie und eine Zeitzone für die Reports. Wählen Sie die Einstellungen im Abschnitt Datenfreigabe. Klicken Sie dann auf «Tracking-ID erhalten».

Die Funktion Ansicht in Google Analytics

Worin besteht die Funktion Ansicht?

Ein Google-Analytics-Konto gibt Zugang zu Reports und Analysetools. Die Anwendung erstellt automatisch eine ungefilterte Ansicht für jede Property des Kontos.

Was ist eine Google-Analytics-Property?

Eine Property ist ein Ort für den Versand der Daten und die Konfiguration der Report-Ansichten. Nutzerinnen und Nutzer können mehrere Ansichten für eine Property einrichten. Alle in einer Property übermittelten Informationen erscheinen automatisch in den zugehörigen Report-Ansichten. Diese Funktion betrifft Website-Daten und App-Informationen.

Nutzerinnen und Nutzer können die Personalisierungsfilter der Ansichten nutzen, um die verschiedenen Report-Daten zu sortieren. Beispielsweise eine Ansicht für den gesamten internen Traffic und eine andere für die Aktivitäten der Subdomain einer Plattform. Außerdem kann die Site-Inhaberin oder der Site-Inhaber den Zugang zu bestimmten Ansichten für andere Nutzerinnen und Nutzer beschränken.

Eine Ansicht hinzufügen

Beim Anlegen einer Report-Ansicht steht die Wahl zwischen einer App-Ansicht und einer Web-Ansicht. Der Unterschied liegt in der Analysemethode. Beide Kategorien bieten denselben Service.

Um eine Ansicht zu erstellen, loggen Sie sich zuerst ins Google-Analytics-Konto ein. Gehen Sie dann zu Admin und zum Konto. Wählen Sie die zu konfigurierende Property. In der Spalte Ansicht wählen Sie das Menü und klicken auf «Ansicht erstellen». Wählen Sie anschließend Website oder App. Definieren Sie dann den Namen.

Diese Operation verlangt einen spezifischen, beschreibenden Namen, damit die betreffenden Daten leicht zu identifizieren sind. Wählen Sie die Zeitzone. Klicken Sie abschließend auf «Ansicht erstellen». All diese Parameter können Sie auf der Admin-Seite ändern.

Eine Ansicht löschen

Wie das Hinzufügen einer Ansicht verlangt auch das Löschen eine Änderungsberechtigung. Das Löschen einer Ansicht löscht Daten, Einstellungen und Konfigurationspräferenzen. Die in der Property und im Konto gespeicherten Daten bleiben unberührt.

Die endgültige Löschung greift 35 Tage nach der Operation.

Um eine Ansicht zu löschen, loggen Sie sich ins Analytics-Konto und ins Admin ein. Gehen Sie dann zur zu löschenden Ansicht. In der Spalte Ansicht klicken Sie auf «Ansichtseinstellungen». Wählen Sie anschließend «Ansicht in den Papierkorb verschieben».

Welche Report-Typen gibt es in Google Analytics?

Die Audience-Reports

• Die wesentlichen Informationen

Audience-Reports liefern Angaben zu den Besucherinnen und Besuchern Ihrer Plattform. Diese Berichte gliedern sich in mehrere Unterreports zu demografischen Kriterien (Geschlecht, Alter, Nationalität), geografischen Kriterien (Lokalisierung, Sprache), Betriebssystemen (Mac, Windows) sowie den genutzten Geräten (Desktop, Mobile, PC). Der Audience-Overview-Report gibt außerdem die Gesamtzahl der Besucherinnen und Besucher auf der Site (Sessions), Unique Visitors (Nutzer, Users), Page Views, die durchschnittliche Zahl der pro Session aufgerufenen Seiten (Pages per Session), die durchschnittliche Besuchsdauer (Average Session Duration), die Absprungrate (Bounce Rate) und neue Nutzerinnen und Nutzer (New Users) wieder.

• Die zusätzlichen Informationen

Die zusätzlichen Informationen stehen unten in der Audience Overview. Es handelt sich um ergänzende Angaben. Sie bündeln Sprache, Land und Stadt, den bevorzugten Browser, Service-Provider, das mobile Betriebssystem, mobile Service-Provider sowie die Bildschirmauflösung der Mobilgeräte.

• Die Segmente

Google Analytics zeigt alle Informationen zum Traffic Ihrer Site, aber diese Reports sind trotz ihrer Vollständigkeit auch sehr allgemein.

Es kann daher sinnvoll sein, bestimmte Sessions und bestimmte Nutzerinnen und Nutzer zu segmentieren, um in der Analyse präziser zu sein.

Die Software hat bereits einige populäre Segmente in Ihrem Analytics-Konto angelegt. Mit dieser Segmentierung können Sie die Daten der Besucherinnen und Besucher aus der organischen Suche analysieren oder jener, die aus dem Ausland kommen.

• Die Bedeutung dieser Informationen

Der Audience-Report liefert wesentliche Informationen zum Profil Ihrer Kundinnen und Kunden. Die Angaben zu den Ländern der Nutzerinnen und Nutzer zeigen das Interesse an Ihren Produkten oder Services in Ländern außerhalb Ihrer Reichweite und Ihres Targetings. Die Angaben zu den Städten können Ihre Versandlogistik verbessern. Sie können etwa die Lieferzeit senken, ein Fulfillment-Lager wählen oder die Nähe zu den Verbraucherinnen und Verbrauchern stärken. Die Angaben zu Browsern und Betriebssystemen helfen zu bestimmen, wie Ihre Site auf den Bildschirmen jeder Nutzerin und jedes Nutzers erscheint, und so das Nutzererlebnis zu optimieren.

Die Verhaltens-Reports

• Die Informationen

Verhaltens-Reports liefern die wesentlichen Daten für die Verbesserung des Plattform-Contents und der Interaktionen mit den Nutzerinnen und Nutzern. Dieser Bericht enthält außerdem Daten zur Ladezeit der Seiten, entscheidend für das SEO der Site. Verhaltens-Reports helfen zudem, die Abbruchrate jeder Seite und die Warenkorbabbruchrate zu schätzen. Diese Rate entsteht durch Desorientierung oder Desinteresse der Besucherin oder des Besuchers. Wenn Sie Seiten mit hoher Abbruchrate analysieren, können Sie eine Strategie aufsetzen, um die Probleme zu beheben.

• Die Bedeutung dieser Informationen

Verhaltens-Reports zeigen, welche Teile der Plattform noch Überarbeitung brauchen. Zu verstehen, dass bestimmte Inhalte für die Nutzerinnen und Nutzer unnütz sind, zwingt die Inhaberin oder den Inhaber, sich auf relevantere Inhalte zu konzentrieren. Ziel ist, die Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher zu treffen und so die Conversion-Rate zu steigern.

Die Akquisitions-Reports

• Die Informationen

Der Abschnitt Akquisitions-Report analysiert die verschiedenen Quellen und Träger Ihres Traffics, etwa Paid, Organic, Referral-Sites. Dieser Bericht liefert Informationen, mit denen Sie die Entwicklung Ihrer verschiedenen Träger und den Platz, den sie in Ihrem Traffic einnehmen, bewerten können.

• Die Bedeutung dieser Informationen

Diese Informationen helfen Ihnen zu bewerten, welche Methoden die meisten Besucherinnen und Besucher anziehen, und sie weiter zu optimieren. Die Kenntnis der Kanäle, die mehr Verkaufs-Traffic erzeugen, unterstreicht ihre Performance. Außerdem eröffnet die Kenntnis der Websites, die auf Ihre Seite und Ihre Domain linken, neue Chancen, das Traffic-Volumen zu steigern. Die Motivationen der Besucherinnen und Besucher zu kennen hilft, die Audience zu maximieren.

Die Conversion-Reports

• Die Informationen

Conversion-Reports erscheinen nur, wenn die Option «E-Commerce-Tracking» von Google Analytics aktiv ist. Eine externe Plattform wie Shopify übermittelt dann die Informationen zu Ihren Produkten oder Services, Ihrer Verkaufsrate und Ihrer Conversion-Rate an Ihr Analytics-Konto. Dieser Bericht informiert über die Art der gekauften Produkte. Er nennt außerdem die Menge der verkauften Produkte und die kumulierten Umsätze dieser Käufe. Zudem bilden diese Reports Transaktion, Gebühren und Lieferung ab.

• Die Bedeutung dieser Informationen

Diese Angaben sind unverzichtbar, um mehr Verkäufe zu erzeugen. Die Präferenzen der Kundinnen und Kunden bei der Produktpalette zu verstehen bestimmt die Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher und die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategie. Darüber hinaus sind der Umsatz pro Transaktion und die Produktmenge pro Transaktion Profit-Indikatoren. So können Sie Mengenrabatte anbieten oder Versandkosten streichen, wenn eine Bestellung einen erheblichen Betrag erreicht.

Eine Funktion von Google Analytics löschen

Eine Property löschen

Das Löschen einer Property löscht die Reports endgültig. Das Verschwinden der Property greift 35 Tage nach der Operation und ist unwiderruflich. Wie das Löschen eines Kontos verlangt das Löschen einer Property eine Änderungsberechtigung. Nach dem Login ins Google-Analytics-Konto und ins Admin setzen Sie den Cursor in die Spalte «Property» und wählen «Property-Einstellungen». Klicken Sie dann auf «In den Papierkorb verschieben».

Google Analytics deaktivieren

Google Analytics trackt und analysiert das Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer auf einer Webseite. Wenn Sie vermeiden wollen, dass Ihre Navigation getrackt wird, können Sie Google Analytics deaktivieren. Externe Software wie Ghostery und NoScript erlaubt es, die Funktionen der Software zu deaktivieren. Google bietet außerdem eigene Add-ons zur Deaktivierung. Die Operation besteht darin, das Modul Ihrer Wahl zu installieren, damit die Funktionen des Programms keine Angaben zu Ihrer Plattform teilen. Google Analytics ist jedoch nicht das einzige Mittel, Traffic zu analysieren; andere Dienste existieren. Deaktivieren Sie daher all diese Tools.

Ein Konto löschen

Um ein Google-Analytics-Konto in den Papierkorb zu verschieben, braucht die Nutzerin oder der Nutzer Änderungsrechte. Diese Operation löscht selbstverständlich alle Properties und Ansichten der Komponenten. Das Konto wird innerhalb von 35 Tagen nach der Löschung endgültig entfernt. Die monatlichen Backups der Daten werden 84 Tage nach der Operation endgültig gelöscht. Nach der Löschung sind weder Wiederherstellung noch Rückholung noch Wiedereingliederung möglich.

Um ein Konto zu löschen, entfernen Sie zuerst den Analytics-Tracking-Code von den Webseiten und Apps. Loggen Sie sich dann in Ihr Google-Analytics-Konto ein. Nach dem Klick auf Admin wählen Sie das zu löschende Konto über das Menü der Spalte Konto. Wählen Sie anschließend «Kontoeinstellungen». Klicken Sie dann auf «Konto in den Papierkorb verschieben». Die endgültige Löschung wird per E-Mail an die Kontoinhaberin oder den Kontoinhaber bestätigt.

Die weiteren Google-Tools für die Datenanalyse

Die Google Search Console

Neben Google Analytics bietet die Google Search Console eine Vielfalt nützlicher Informationen für Ihre Site. Diese Angaben dienen der Optimierung des organischen Rankings. Das Programm hat außerdem eine Funktion, um die Positionierung Ihrer Plattform in den Suchergebnissen zu bewerten. Es erlaubt zudem, die zu bevorzugenden Keywords zu analysieren, um Ihre Site besser zu positionieren.

Wichtig: die Daten der Google Search Console können in Google Analytics integriert werden. Klicken Sie dazu auf «Akquisition», dann auf «Search Console», anschließend «Datenfreigabe der Search Console konfigurieren». Die Eigenschaften der Site müssen in der Search Console validiert sein, bevor Sie die Freigabe abschließen.

Das Google Data Studio

Das Tool Google Data Studio gehört zu den zentralen Instrumenten von Google, um die unverzichtbaren Daten einer Website zu analysieren und zu verstehen. Es ist ein Data-Visualisation-Tool (Datenvisualisierung) in Verbindung mit Google Analytics. Das Programm zielt darauf, das Verständnis der Daten zu erleichtern und die Anzeige der KPI zu dynamisieren. Anders gesagt, zeigt dieses Tool Ihre Daten als Diagramme, Kartierungen, farbige Kreise und Charts. Außerdem privilegiert es nur die relevanten Daten, die Ihre Online-Geschäftstätigkeit optimieren können.