Wie steuern Sie Ihre E-Reputation?

Was ist E-Reputation?

E-Reputation ist das digitale Bild, das das Internet von einer Person, einer juristischen Person oder einer Marke zurückwirft. Sie besteht aus den Online-Informationen, die eine Person oder eine Marke betreffen. Sie finden sich in sozialen Netzwerken, Blogs, kollaborativen Sites, Diskussionsforen oder Bild- und Videoplattformen.

E-Reputation, oder E-Notorietät, liefert also Angaben zu einer Person oder einer Marke, ohne dass diese sie vollständig steuern können. Diese digitale Identität kann eine Meinung günstig oder ungünstig lenken. Sie kann Reputationen sehr schnell machen oder zerstören. Warum? Weil E-Reputation aus einem ständigen Strom von Informationen im Internet entsteht, von denen manche Ihnen entgehen.

Heute, in einer hypervernetzten Welt, ist E-Reputation eine Art Mundpropaganda mit tausend Stimmen.

Warum ist E-Reputation zu einem wichtigen Thema geworden?

Was tun Menschen heute spontan, um sich über eine Marke, ein Unternehmen, eine Person zu informieren? Der erste Reflex, und der logische, ist, ins Netz zu gehen, Informationen zu sammeln und das zu bewerten, was man die E-Reputation dieser Entität nennt.

E-Reputation hat also einen sehr großen, weitreichenden Einfluss auf alles: Heute vertraut man spontan dem, was man liest, und stützt sich auf die Informationen im Netz. Eine gute oder schlechte Reputation im Internet zeigt sich in den Verkäufen und in der Verlässlichkeit, die Konsumentinnen und Konsumenten, Fachleute oder jede Person, die diese Informationen sucht, zuschreiben.

Es ist also ein Element, das Sie ernst nehmen sollten. Es gibt heute verschiedene Wege, die digitale Identität zu prüfen, sie zu verstehen, zu analysieren und ein genaues Bild zu zeichnen. Es gibt auch Wege, diese Online-Reputation spürbar zu verschieben. Sie können Fachleute hinzuziehen; dann ist es wesentlich, die zur Bedarfslage passende E-Reputation-Agentur zu wählen. Diese Arbeit kann das Markenimage verbessern und Sie gegenüber Prospects und Kunden überzeugender machen, jedenfalls wenn es um eine kommerzielle Struktur geht.

Welche Risiken gibt es?

Was geschieht, wenn Sie Ihre E-Reputation nicht steuern oder sich schlicht nicht dafür interessieren? Es kann sein, dass sichtbare Webinhalte Sie herabsetzen. Nutzerinnen und Nutzer nehmen dann diese verleumderischen Angaben zur Kenntnis, was schwere Folgen für Ihre Aktivitäten insgesamt haben kann, ob Sie eine Person oder ein Unternehmen sind. Sichtbarkeit im Internet ist also nicht risikofrei, weil sie gut oder schlecht sein kann und manchmal Werte trägt, die nicht die Ihren sind.

Welche Vektoren hat die E-Reputation?

Die Reputation einer Person in der „realen Welt“ wandert von Tür zu Tür und von Mund zu Mund. Heute entsteht E-Reputation im Internet ebenfalls sehr schnell aus allem, was online zirkuliert. Die Vektoren der Online-Reputation werden immer zahlreicher und vielfältiger:

• die Suchmaschinen: Google, Bing, Baidu, Yahoo, Yandex, deren Platzierung auf der ersten Ergebnisseite den Bekanntheitsgrad einer Person oder einer Marke anzeigt: Man spricht hier von „Notorietätsseiten“. Um die E-Reputation zu steuern, ist es jedoch ratsam, sich auf die Google-Ergebnisse zu konzentrieren. Mehr als 91 % der Menschen in Frankreich nutzen diese Suchmaschine, und weltweit laufen täglich 3,3 Milliarden Google-Anfragen. Diese Vorherrschaft zwingt Marken und Personen, den Inhalt der ersten Seiten im Blick zu behalten. 67 % der Klicks gehen auf die ersten fünf Ergebnisse. Um die E-Reputation zu steuern, ist die Google-Top-5 entscheidend.

• die sozialen Netzwerke: Unternehmen, noch mehr als Privatpersonen, sind heute über Community Management in sozialen Netzwerken präsent, um Prospects zu gewinnen oder Kunden zu binden, indem sie Inhalte schaffen oder Ereignisse organisieren. Es geht darum, über ihre Konten eine dauerhafte Kommunikation und eine nähere Beziehung zur Kundschaft zu halten. Anders als bei einer Suchmaschine, wo Inhalte jahrelang sichtbar bleiben können, verschwinden Social-Posts leichter und sind in gewisser Weise „ephemer“. ;

• die beruflichen Netzwerke wie LinkedIn, die über Verbindung, Networking und Kommunikation funktionieren. Sie sind ein gutes Werkzeug, um die E-Reputation gegenüber den relevanten Personen zu stärken;

• Blogs und Foren: Offene Diskussionen um eine Person, eine Marke oder eine Kauferfahrung tragen immer stärker dazu bei, künftige Kunden für die Anziehungskraft einer Persönlichkeit, die Werte eines Unternehmens oder die Qualität eines Produkts zu gewinnen. Sie können auch dazu führen, eine Persönlichkeit, ein Produkt oder eine Marke abzulehnen. Für Unternehmensleitungen ist es deshalb nötig, die Gespräche über ihr Unternehmen in diesen Foren zu kennen und sie zu steuern, um das Image besser zu managen;

• YouTuberinnen und YouTuber: Die wachsende Empfehlungskraft derjenigen, die „in Echtzeit“ von einer Kauferfahrung und der tatsächlichen Produktqualität berichten, ist bekannt. Das bekannteste Beispiel sind Mode- oder Beauty-YouTuberinnen, die einen „Haul“ drehen. Sie vergleichen das Produkt, wie es auf der Site erscheint, mit dem Kleidungsstück (Schnitt, Stoff, Farbe, Verarbeitung), wie sie es tragen;

• Bewertungsseiten und Plattformen zum Erfahrungsaustausch wie Tripadvisor, Yelp, Google-Bewertungen usw. Sie sind darauf spezialisiert, Verbraucherinnen und Verbrauchern Informationen über ein Unternehmen zu geben, indem sie zertifizierte, unzensierte Nutzerbewertungen teilen. Manche Bewertungen auf diesen Plattformen gehören dort nicht hin und können böswillig sein; deshalb bieten wir einen Service zur Entfernung von Google-Business-Profil-Bewertungen an. ;

• Video- und Fotoplattformen (YouTube) oder Fotoplattformen (Instagram, Pinterest usw.): Die Erstellung von Videoinhalten und Fotografie sind zwei extrem starke Werkzeuge, um eine E-Reputation aufzubauen oder zu zerstören. Auf persönlichen Social-Konten oder auf diesen partizipativen Plattformen können sie die Reputation einer Person oder einer Marke stärken, aber auch dauerhaft schädigen, mit wenig schmeichelhaften oder zu intimen Bildern, die ohne Zustimmung veröffentlicht wurden.

Die Einsätze der E-Reputation: Wie pflegen Sie Ihre E-Reputation?

Es ist wesentlich zu wissen, was im Internet über Sie sichtbar ist, und Ihre E-Reputation steuern zu können, wenn negative Urteile, Falschmeldungen oder diffamierende Äußerungen auftauchen.

Ohne Steuerung der verbreiteten Inhalte sind dieRisikenhoch!

Was Sie selbst auf Ihren persönlichen Konten veröffentlichen, können Sie steuern. Was andere veröffentlichen, haben Sie deutlich weniger in der Hand. Das gilt besonders für Blogs und soziale Netzwerke. Diese Oberflächen werden immer häufiger von Menschen konsultiert, die in einem beruflichen Kontext suchen (Recruiter, Arbeitgeber, Beschäftigte, Kunden, Lieferanten usw.) oder in einem persönlichen (Familie, Partner, Freunde usw.). Diese Praxis ist so üblich geworden, dass man inzwischen von „googeln“ spricht, um die Google-Suche nach einer Person oder einer Marke zu beschreiben.

Wie steuern und verbessern Sie Ihre E-Reputation?

Der wichtige Teil, um die Mechanik der Online-Reputation zu beherrschen, ist, sie zu verstehen und ihre Zusammenhänge zu sehen. So können Sie sich danach darum kümmern und eine gewisse Kontrolle gewinnen. Das Image und die Reputation im Web klar zu definieren, ist deshalb der erste wesentliche Schritt.

Dann brauchen Sie Wege, Ihre E-Reputation zu steuern, indem Sie eine Reihe von Maßnahmen einrichten. Das kann über spezialisierte Agenturen laufen oder über eine eigene Beobachtung. Das Ziel ist eine vollständige Diagnose Ihrer Reputation im Web und dann verschiedene Wege, das Bild zu ändern, wenn nötig. Manche Gesetze können ebenfalls helfen, besonders wenn Sie als Privatperson Ihr Privatleben schützen wollen, damit es nicht im Internet preisgegeben wird, namentlich über das Recht auf Vergessenwerden. Das Internet ist ein ebenso nützliches wie gefährliches Werkzeug, um über sich sprechen zu lassen, und Sie müssen das erkennen, um in Ihrem Interesse zu handeln.

Eine Privatperson wie ein Unternehmen kann einen Teil der E-Reputation steuern: Manchmal ist die Reputation der Führung für das Geschäft ebenso entscheidend wie das Image der Firma. Dann müssen Sie so viel wie möglich steuern: Texte, Fotos oder Videos in sozialen Netzwerken, Artikel auf einem Blog… alle Inhalte, die das Unternehmen oder die Führung selbst erzeugt hat. Bei veralteten oder wenig schmeichelhaften Veröffentlichungen können Sie sie löschen. Bei Forenbeiträgen, Chats oder Urteilen anderer Nutzer hängt die Deindexierung von den Host-Sites ab. Das Internet kennt das Recht auf Vergessenwerden noch nicht wirklich und leidet stattdessen unter Informationsüberlastung: Lange nach der Veröffentlichung behalten Caches die Spur unserer Texte und Fotos und erschweren die Steuerung der Reputation.

Selbst wenn wir selbst das überzogene Urteil oder das wenig schmeichelhafte Foto gelöscht haben, das unserem Markenimage und unserer Reputation schadete, behält die Site Kopien der Dokumente, die über sie liefen. Es bleibt schließlich ein Teil unserer Online-E-Reputation, der nicht von uns abhängt. Reputation hängt daran, was Dritte über eine Person, eine Marke, Freunde, Bekannte, Kunden, Beschäftigte oder Arbeitgeber veröffentlichen können, und das kann deutlich schwerer zu steuern sein. Die Quellen sind verstreut, deshalb wird Deindexierung schwerer zu erreichen.

Wie managen und kontrollieren Sie Ihre E-Reputation?

Um die digitale Reputation oder E-Reputation zu kontrollieren, wird Marken und Privatpersonen empfohlen, regelmäßig ihren Namen oder den ihrer Marke als Keywords in eine Suchmaschine einzugeben. So „fassen“ sie ihre Reputation im Web sofort und nehmen alles zur Kenntnis, was im Web vorhanden ist. Sie haben dann gewissermaßen ein „Synthesebild“ ihrer digitalen Identität. Es gibt auch mehrere Beobachtungstools, um sie zu kontrollieren. Um Unternehmen und Privatpersonen zu helfen, ihre E-Reputation zu „fassen“, hat Google ein Tool namens Meine Präsenz im Web eingerichtet. Es soll die Kontrolle der Online-Identität erleichtern. Das Beobachtungstool folgt dem einfachen Prinzip der Google Alerts: Die Nutzerin oder der Nutzer wird benachrichtigt, sobald sie oder er im Web über Name, E-Mail-Adresse oder andere Daten erwähnt wird.

Wie erreichen Sie die Löschung negativer oder diffamierender Online-Inhalte?

Wir veröffentlichen immer mehr von unserem Leben online. Es ist heute leicht, einer E-Reputation zu schaden, ob Sie eine Privatperson sind, die ein Unternehmen verleumden will, von dem sie entlassen wurde, oder eine Marke, die der E-Reputation eines Wettbewerbers schaden will. Das Gesetz erlaubt jedoch jeder Person, die Löschung von im Internet verbreiteten Daten zu verlangen, die als Eingriff in das Privatleben, die Reputation oder die E-Reputation gelten. Dann müssen Sie einen Löschantrag an die verantwortliche Person der Site richten, die die Veröffentlichung ausgelöst hat, und die Gründe nennen: Eingriff in Privatleben und Reputation, Diffamierung, unlauterer Wettbewerb usw.

Um Nutzerinnen und Nutzer bei diesem Schritt zu unterstützen, bietet die CNIL auf ihrer Site einen Musterbrief für den Löschantrag.

Wenn innerhalb einer gesetzlichen Frist von zwei Monaten nach Versand des Antrags weiterhin Schwierigkeiten bestehen, die Inhalte löschen zu lassen, können Sie ein Beschwerdeschreiben an die CNIL richten. Sie kann den Antrag gegenüber der Site-Verantwortung stützen und darauf achten, dass eine konkrete Antwort kommt, um die Reputation der betroffenen Person im Web zu verbessern.

Das Recht auf Dereferenzierung gegenüber Site-Verantwortlichen

Um eine negative Seite entfernen zu lassen, die der E-Reputation einer Person oder einer Marke schadet, gibt es seit dem Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH) vom 13. Mai 2014 zum Recht auf Dereferenzierung zwei Wege:

• die Möglichkeit, vom Ursprungssite die Löschung dieser Informationen zu verlangen

• die Möglichkeit, zu verlangen, dass diese Informationen von den Engines nicht mehr indexiert werden

Diese beiden Schritte sollten gemeinsam erfolgen, weil trotz eines anerkannten Rechts die Dereferenzierung schwer zu erreichen ist. Das neuere „Recht auf Dereferenzierung“ erlaubt nur die Entfernung von Links zu einer Person oder einer Marke aus der Suche nach ihrem Namen. Die unerwünschten Texte oder Bilder bleiben auf der Ursprungssite zugänglich, wenn sie andere Anfragen als den Namen betreffen oder über andere Suchmaschinen gefunden wurden.

Um die Site zu kontaktieren, die die zu löschenden negativen Inhalte veröffentlicht hat, sehen Sie in die rechtlichen Hinweise oder die Nutzungsbedingungen der Site.

Sie können die Kontaktdaten einer Site auch in der öffentlichen Whois-Datenbank finden, die Domaininhaberinnen und -inhaber auflistet, die in der Regel für die Sites verantwortlich sind. Whois-Einträge sind auf der Site der AFNIC (Association française pour le nommage Internet en coopération) oder auf whois.net einsehbar. Dieser Schritt ist wesentlich, weil die für die Website verantwortliche Person entscheiden kann, bestimmte Seiten zu dereferenzieren. Sie kann auch Artikel oder Bilder löschen, die der E-Reputation eines Unternehmens oder einer Marke und dem Privatleben einer Person schaden.

Selbst nach diesen Schritten können Spuren in den Suchergebnissen über temporäre Kopien oder „Caches“ bleiben. Über Google können Sie dann ein Verfahren der freiwilligen Deindexierung nutzen: Sie verlangen die Entfernung nicht nur der Links der unerwünschten Seiten, sondern auch ihres Caches.

Das Recht auf Dereferenzierung gegenüber Suchmaschinen

Die zweite Lösung besteht darin, dass eine Person oder eine Marke die Entfernung eines Ergebnisses direkt bei der Engine beantragt. Google etwa bietet Nutzerinnen und Nutzern ein Antragsformular zu diesem Zweck. Es prüft dann, ob der Antrag im Licht der vom EuGH (Gerichtshof der Europäischen Union) festgelegten Bedingungen begründet ist.

Bei den anderen Engines muss der Antrag schriftlich erfolgen.

Diese Schritte sind lang und mühsam. Sie verlangen eine gute Kenntnis des Rechts und des Internets. Semji ist auf die Steuerung der E-Reputation spezialisiert. Mit einem Team von SEO-Expertinnen und -Experten begleitet das Unternehmen Sie wirksam bei der Steuerung Ihrer Reputation im Web.

Der Weg vor Gericht

Aktuelle Beispiele aus den Nachrichten haben es gezeigt: Falschmeldungen, die sich im Netz verbreiten, intime Fotos, die für alle zugänglich gemacht werden, können einer Person wie einer Marke schweren Schaden zufügen und ihre Reputation im Web in wenigen Stunden verschlechtern. Bei ausbleibender oder unbefriedigender Antwort auf einen Dereferenzierungsantrag bleibt die Möglichkeit, eine Beschwerde an die CNIL zu richten und/oder das Gericht anzurufen. Trotz dieser Rechtswege kann es sehr schwer sein, eine Site zur Entfernung unerwünschter Inhalte zu zwingen, besonders wenn die Site außerhalb der Europäischen Union gehostet wird. Deshalb wenden sich Unternehmen oder bekannte Persönlichkeiten immer häufiger an Firmen und Agenturen, die auf die Steuerung der E-Reputation spezialisiert sind.

Spezialisierte Unternehmen für die Steuerung der E-Reputation hinzuziehen

Mit dauerhaften Beobachtungstools bieten auf E-Reputation spezialisierte Unternehmen, darunter unsere Agentur, an, Informationen zu bereinigen, zu löschen oder zu verdecken, die der E-Reputation der Kunden schaden können. Sie nutzen außerdem Beobachtungstools und setzen Einflussstrategien um, indem sie auf die Algorithmen der Suchmaschinen einwirken. Das nennt man SEO oder Search Engine Optimization. Diese Techniken optimieren die Sichtbarkeit eines Namens oder eines Links auf den Ergebnisseiten, um den organischen Traffic zu erhöhen. Das Ziel ist, die eigene Site auf der ersten Ergebnisseite zu sehen.

Diese positiven Inhalte drücken negative Ergebnisse oder abwertende Texte nach hinten.

Unsere Agentur kann die Bekanntheit einer Marke über Partnerschaften mit zahlreichen Medien ausbauen. Die Veröffentlichung von Presseartikeln auf Online-Zeitungen stärkt die Identität einer Marke oder einer Person und lässt negative Ergebnisse bei Google nach unten rutschen.

Welche Lösungen, wenn sich bestimmte Inhalte online nicht löschen lassen?

Seit 2014 gibt es ein Recht auf Dereferenzierung von Informationen, die der E-Reputation einer natürlichen oder juristischen Person schaden könnten. Ein Unternehmen, eine Marke oder eine Privatperson kann außerdem das Gericht anrufen, um die Löschung unerwünschter Inhalte zu erreichen. Es ist jedoch oft sehr schwer, die endgültige Löschung eines Inhalts von einer Host-Site außerhalb der Europäischen Union zu erreichen. In diesem Fall setzen spezialisierte Unternehmen wie Semji Einflussstrategien um: Sie schaffen neutrale oder positive Inhalte über ihre Kunden und verbreiten sie auf möglichst vielen Oberflächen. Das erzeugt „Rauschen“ um den Namen einer Marke oder einer Persönlichkeit und macht den negativen Inhalt, der sich nicht löschen lässt, weniger hörbar und weniger sichtbar.

Um zu sichern, dass positive oder neutrale Ergebnisse auf der ersten Seite der Engines erscheinen, regen spezialisierte Unternehmen ihre Kunden an, Konten in jedem sozialen Netzwerk zu vervielfachen, etwa Facebook, Twitter, Instagram, Viadeo oder andere. Der negative Inhalt wird dann unter dem Strom aufwertender Informationen in den sozialen Netzwerken „ertränkt“. Mit dem weiter wachsenden Internet wird die Rolle dieser spezialisierten Agenturen immer wichtiger, während E-Reputation ein zentrales Thema in der Entwicklung von Unternehmen und Institutionen bleibt.

Die Rolle des sozialen Netzwerks in der E-Reputation

Noch mehr als Suchmaschinen ist ein soziales Netzwerk ein offenes Fenster auf das Privatleben. Wenn Unternehmen oder Marken die Inhalte, die sie verbreiten, auf ihre Werte, Bilder ihrer Kollektionen oder Videos der von ihnen organisierten Promo-, Vereins- oder Wohltätigkeitsereignisse beschränken, nutzen Privatpersonen soziale Netzwerke, um sich in Szene zu setzen oder zu erzählen. Das Privatleben wird dann öffentlich, selbst wenn es nur einem kleinen geschlossenen Kreis von Freunden oder „Followern“ mitgeteilt wird. Fotos vom letzten Urlaub, Porträts der Kinder, Freizeit, Feste, Abende und Geburtstage, zuletzt gekaufte Produkte, Lieblingskleidung oder gute Adressen: All das kann anderen bekannt werden.

Junge Menschen und E-Reputation im Web

Manche, und junge Menschen besonders, scheinen ihr Leben ständig unter dem Blick anderer zu führen. Sie sind in einem Alter, in dem der Wunsch, sich einer Gruppe anzuschließen und die Zustimmung Dritter zu erhalten, sehr stark ist. Ohne Filter und Distanz „posten“ sie oft ungefilterte Reaktionen auf aktuelle Ereignisse oder schnelle Urteile über bekannte Persönlichkeiten, manchmal in einer Überbietung, die mit Gruppeneffekt oder Networking verbunden ist. Andere fotografieren sich oder lassen sich in lockeren, heiklen oder kompromittierenden Posen auf durchzechten Abenden fotografieren.

Ein soziales Netzwerk ist auch ein Werkzeug für Schulmobbing und für Rachepornografie, „Revenge Porn“. Beides kann zum Suizid führen oder schwere psychologische Folgen für die Person haben, deren intime Bilder ohne Zustimmung im Web veröffentlicht wurden. Ein aktueller Fall zeigt diese Entgleisung. In Dänemark wurden zwei Videos und ein Foto, die eine 15-jährige Jugendliche in einer kompromittierenden sexuellen Situation zeigen, über Facebook Messenger gepostet. Laut dänischer Polizei wurde eines der Videos anschließend auf diesem sozialen Netzwerk weit geteilt, sodass 1004 junge Nutzerinnen und Nutzer (darunter 800 Jungen) heute beschuldigt werden, die Sequenz online weitergegeben zu haben, und Gefängnis riskieren.

In Frankreich sanktioniert das Digitalgesetz vom 7. Oktober 2016 „Revenge Porn“. Facebook hat seinerseits beschlossen, an der Spitze dieser Auseinandersetzung zu stehen, indem es in Australien ein Tool testet, mit dem Nutzerinnen und Nutzer schon vor der Veröffentlichung intime Fotos melden können, die ohne Erlaubnis geteilt werden könnten. Das System würde die Fotos nicht sofort löschen. Gemeldete Bilder müssten zuerst an ein Team von Prüferinnen und Prüfern gehen. Dann würde ein Algorithmus jeden neuen Download blockieren.

E-Reputation und Recruiting

Selbst mit ausgefeilten Melde-Tools haben kompromittierende Bilder oder Meinungen Zeit, im Internet zu zirkulieren und Ihre E-Reputation zu zerstören. Für junge Menschen, die eine Stelle suchen, können diese unerwünschten Inhalte und Fotos ihrer Reputation im Web und damit ihrer Karriere schwer schaden. Recruiter und Vorgesetzte konsultieren regelmäßig soziale Netzwerke, um sich über das Profil ihrer Kandidatinnen und Kandidaten oder ihrer Beschäftigten zu informieren. „Nichts geht verloren, nichts entsteht, alles verwandelt sich.“ Dieser Satz gilt im Web umso mehr. Aktuelle Beispiele dieser Informationsüberlastung sind neu gewählte junge Abgeordnete, deren alte beleidigende Urteile gefunden, allen gezeigt und deren E-Reputation zerstört haben.

Besonders junge Menschen sollten soziale Netzwerke mit Maß und Vorsicht nutzen und ihr intimstes Leben nicht preisgeben.

Eine spezialisierte Agentur wie wir kann in der Jobsuche jungen Menschen helfen, ihre verschiedenen Konten von allem zu bereinigen, das eine aktuelle Einstellung und eine künftige Karriere gefährden könnte.

Man spricht oft fälschlich von einer „digitalen Revolution“. Das Internet hat keine Revolution ausgelöst, sondern eine tiefe Veränderung unserer Gewohnheiten und der Gesellschaft. Es hat nicht nur die Regeln der Arbeitswelt verändert, sondern auch unser Verhältnis zum Privatleben und zu anderen. Im Zeitalter der ständigen Verbindung ist E-Reputation deshalb zu einem zentralen Thema geworden.

Eine auf E-Reputation spezialisierte Agentur hinzuziehen

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