Wat is merkimago?

[et_pb_section fb_built= »1″ admin_label= »section » _builder_version= »4.16″ global_colors_info= »{} »][et_pb_row admin_label= »row » _builder_version= »4.16″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat » global_colors_info= »{} »][et_pb_column type= »4_4″ _builder_version= »4.16″ custom_padding= »||| » global_colors_info= »{} » custom_padding__hover= »||| »][et_pb_text admin_label= »Text » _builder_version= »4.20.0″ background_size= »initial » background_position= »top_left » background_repeat= »repeat » global_colors_info= »{} »]

Merkimago: definitie

Merkimago is de waargenomen voorstelling die een persoon heeft van een merk, bedrijf of product/dienst. Het is een gevoel, zelfs een oordeel, dat een persoon over een merk draagt en dat steunt op tastbare of immateriële elementen. Het is wat men van een merk zegt, en niet noodzakelijk wat het merk zou willen uitdragen. In wezen gericht op de psychologie, is het voor een bedrijf belangrijk erop toe te zien dat er geen kloof is tussen de merkidentiteit die het bedrijf uitdraagt en het merkimago dat het beoogde publiek waarneemt.

Hoe bouwt u een sterk en positief merkimago op?

Alle bedrijven proberen uiteraard de strategieën van de specialisten van de sector (Google, Apple, Nike, Nestlé) te reproduceren, die positieve merkimago’s en een zeer grote bekendheid over de hele wereld hebben, omdat een persoon niet alleen een product koopt maar ook een merk. Op internet spreekt men dan van e-reputatie. Het is dus een bepalende factor in de aankoopbeslissing van de consument.

Uw bedrijf moet dus een uit te dragen boodschap kiezen en zich eraan houden, zodat die goed wordt waargenomen en geïnterpreteerd door het publiek. Het is dus primordiaal om zich de juiste vragen te stellen om een winnende strategie uit te werken. Welk beeld van uw bedrijf wilt u geven? Welke boodschap wilt u aan de klanten uitdragen?

Het is primordiaal om naar het publiek te luisteren om te verzekeren dat het merkimago zijn identiteit weerspiegelt en coherent is met de klantenkring die het beoogt, en met de waarden van het bedrijf. Met sociale netwerken is het voor internetgebruikers makkelijk om het imago van een merk te bezoedelen, of ze nu klant zijn of niet; men moet dus in permanente monitoring staan en efficiënt communiceren om prospects en klanten te helpen. Het merkimago kan worden versterkt, verbeterd door de communicatietools van het merk zoals reclame, promotietools, design, packaging, distributiekanalen enz.

Hoe verbetert u uw merkimago?

• Benut het genie van uw bedrijf

Vertrekkend van het opzetten van een doeltreffende bedrijfsstrategie, ontsteekt u de vonk van creativiteit die het collectieve genie van het merk of het bedrijf triggert. Innoveer om het geheel naar avant-gardistische concepten of ideeën te oriënteren.

• Toon uw publiek wat u voor hen kunt doen

Houd in gedachten dat uw doelpubliek van u een product of een dienst verwacht die hun leven kan vergemakkelijken. Het is primordiaal om uw doelgroep goed te kennen. Door te begrijpen wat ze verlangt en wat ze van u verwacht, kunt u perfect aan haar verwachtingen beantwoorden.

Door een kwalitatief product voor te stellen en uw merk herkenbaar te maken, positioneert u zich op de concurrentiële markt. Tegelijk verbetert u de reputatie van uw eigen merk. De klantervaring (of UX) moet in het hart van uw marketingstrategie worden geplaatst.

Uw product moet dat zijn wat uw potentiële klanten in helden transformeert. Dat laat toe om uw huidige klanten te binden en tegelijk een echte verwerving van verkeer en dus van nieuwe prospects te bevorderen.

Bovendien, als u de juiste boodschap naar uw doelgroep stuurt, kan die uw woordvoerder worden bij haar omgeving.

• Profiteer van de gelegenheden om uw merk aan het publiek te tonen

Uw merkidentiteit moet allereerst worden herkend. Dat gaat via een bijzonder grafisch design, een webstrategie en interne communicatie. Het communicatieplan moet noodzakelijk gevarieerde dragers integreren. Hoe relevanter en treffender uw merkidentiteit, hoe meer men erover zal spreken.

• De beste manier om uw doelgroep te bereiken is haar gewoonten te kennen.

Spreek haar aan op de plaatsen die ze bezoekt, met de boodschap die ze verwacht te horen, op de dragers die ze waardeert. Zodra u die verwachtingen hebt begrepen, kunt u creatief zijn om hun geest te markeren.

Zorg ervoor dat u uw merk van uw concurrenten onderscheidt, zelfs als dat het creëren van een nieuwe visuele identiteit vereist. De positieve terugslag zal des te groter zijn.

• Vestig uw expertise

Wanneer u uw merkimago wilt verbeteren, begint u met uw expertiseniveau te vestigen met één enkel product. Wanneer de markt de unieke waarde van uw bedrijf erkent, worden al uw toekomstige producten automatisch gevaloriseerd.

• Denk aan de ervaring van uw klanten

Men kan het nooit genoeg herhalen: de klantervaring moet in het hart van de communicatiestrategie van uw merk staan.

Plaats u in de plaats van de klanten en stel u meerdere vragen:

Waar heeft uw doelpubliek behoefte aan? Wat kunt u hun voorstellen? Waarin is dat nuttig?

Neem ook het publiek in overweging tot wie u zich richt. Gaat het om een B2B-doelgroep (met andere woorden professionals)? Gaat het eerder om consumenten? De manier om uw merk voor te stellen zal verschillen volgens het publiek. Probeer de woorden te vatten die mensen gebruiken om u te beschrijven. Authenticiteit, eenvoud, de positieve ervaring en stevige relaties zijn evenzoveel dingen die u zullen onderscheiden en uw reputatie verbeteren.

Uw klanten en prospects hebben geen zin om alleen als een portefeuille te worden beschouwd. U kunt uw merkimago verbeteren terwijl u het vertrouwen van uw klanten verbetert. Wees hun nuttig door relevante content uit te werken (witboek, video’s, diepgaande artikelen …). U kunt ook het bedrijfsinterview gebruiken om zowel uw klanten in de kijker te zetten als uw diensten op een originele manier te promoten.

• Doe vrijwilligerswerk: en laat het weten

Mensen houden van merken die vrijwilligerswerk doen op territoriaal niveau. Eenmaal publiek gemaakt, verhogen deze acties aanzienlijk de status en de waarde van het merk.

• Schrijf een blog om uw bedrijfsboodschap door te geven

• Schrijf een blog die is aangepast aan de belangen, de behoeften en de grootste uitdagingen van uw doelpubliek.

• Bied nieuwe perspectieven en raad die uw expertise in de kijker zetten. Dat zal uw imago van expert en uw imago van « problem solver » versterken.

• Verspreid coherente boodschappen

Om de waarde van uw merk te vestigen, probeert u coherente boodschappen op alle platforms te verspreiden. Dat laat uw doelgroepen toe u te vertrouwen en u om uw producten en diensten in het licht te stellen.

Begin met uw website, uw sociale netwerken te analyseren… Komen ze overeen met de boodschappen die u wilt uitdragen? Zorg er altijd voor dat uw boodschappen en uw acties in harmonie zijn met uw waarden.

Op dezelfde manier, kies voor een nabije relatie met uw publiek. Uw communicatietechnieken moeten die eisen dagelijks integreren. Dat gaat via een sterke digitale identiteit, maar niet alleen. Dat omvat ook een aangepaste marketingcommunicatie, via een e-mailingsysteem, een nieuwsbrief of andere communicatieacties.

• Verzamel en benut de getuigenissen

Als u zich echt wilt onderscheiden, benut dan de getuigenis van uw klanten, collega’s en mentoren. Hoe meer uw klanten zijn ingenomen door de oplossingen die u voorstelt, hoe meer dat het vertrouwen van uw prospects voedt.

• Deel uw verhaal

Een bedrijf dat een geschiedenis heeft, is authentieker dan een ander dat er geen heeft. Bovendien zien consumenten bedrijven die een geschiedenis hebben als evolutiever en in staat om aan de evolutie van hun behoeften te beantwoorden. De brand content, of de kunst om het verhaal van het merk te vertellen, moet deel uitmaken van uw digitale communicatietools.

• Trek lessen uit uw successen uit het verleden

Om uw merkimago goed te vestigen:

• Lijst al uw successen

• Denk na over wat u hebt gedaan opdat deze acties met succes zouden worden bekroond.

• Noteer wat u hebt gedaan, hoe u het hebt gedaan, wie ervan heeft geprofiteerd en hoe ze ervan hebben geprofiteerd.

• Wees menselijk

Uw klanten moeten de personen kennen die achter uw merk schuilgaan. Aarzel niet om de leden van uw team te detailleren, alsook alle personen die bij u werken.

• Doe een beroep op een bureau

U moet uw merkimago verbeteren, maar u weet niet waarmee of waar te beginnen?

Het merkimago verbeteren vraagt meerdere expertises zoals communicatie of SEO. Doe een beroep op professionals om doeltreffende strategieën op te zetten. De hulp van een SEO-bureau en e-reputatiebureau laat u toe om u op uw kernactiviteit en uw klanten te concentreren.

Het beheer van een merk

Aan wie behoort het beheer van een merk toe?

Het beheer van een merkstrategie komt toe aan gekwalificeerde experts. Niettemin zijn alle werknemers betrokken, omdat hun handelingen een aanzienlijke impact kunnen hebben op het imago van het merk.

Als u werkelijk wilt slagen, moet uw aanpak zo inclusief mogelijk zijn. Om daar te geraken:

• Zeg aan uw werknemers dat wat ze doen belangrijk is voor het merk.

• Laat hun weten dat het niet respecteren van de beloften aan de klanten het merk en het bedrijf kan schaden

Hoe meet u uw merkimago?

U wilt weten welk beeld uw merk teruggeeft om een aangepaste strategie te kunnen opzetten?

Verschillende methodes staan u ter beschikking:

• De kwantitatieve en kwalitatieve studies

Deze enquêtes laten u toe om het imago van uw merk bij de consumenten te kennen door hun tevredenheids- en bekendheidsgraad ten aanzien van uw merk te meten.

• De peilingen

U hebt de mogelijkheid om rechtstreeks aan uw klanten te vragen, om te weten hoe ze u hebben leren kennen. Hebben ze al van u gehoord? Weten ze wat u voorstelt? U kunt ook aan willekeurig geselecteerde personen vragen om de impact van uw merk te schatten.

• Het verkeer en het zoekvolume

Google Analytics geeft meerdere indicatoren over het verkeer van uw website en met name de herkomst van de gebruikers. Het tabblad Direct toont bijvoorbeeld het aantal gebruikers dat de URL van uw site in hun adresbalk heeft getypt of die zijn gekomen door op een link te klikken (buiten e-mail). U kunt ook het zoekvolume van uw merk meten om de impact ervan te meten. Tools zoals Keyword Planner van Google, of Ubersuggest, kunnen u die indicaties geven.

• De klantenreviews

De commentaren van tevreden klanten laten toe te verifiëren dat het bedrijf zijn beloften wel degelijk heeft nagekomen. De reviews van ontevreden klanten of voormalige klanten laten toe om waardevolle en eerlijkere informatie te verkrijgen over de manier waarop het merk wordt waargenomen.

• Een permanente monitoring

Een monitoring opzetten op sociale netwerken en op internet, laat u toe om uw merkimago te bewaken en te weten wat erover wordt gezegd. U kunt het aantal vermeldingen volgen om uw merkimago te meten. Suggestie: door ze te tellen, kunt u een regelmatige opvolging opzetten en de evolutie ervan zien.

Hoe brengt u een verandering aan een merk?

Wanneer u een verandering aan een merk wilt aanbrengen, let dan op enkele punten.

• Vermijd radicale veranderingen

Elke verandering die u aan het merk aanbrengt, heeft een impact op uw klanten. Herinner u dat uw klanten en uw werknemers een emotionele band, zelfs een gevoel van toebehoren tot uw merk, zullen hebben ontwikkeld. Een beroep doen op professionele marketeers kan in dat geval een aangepaste oplossing zijn. Een beroep doen op influencers kan ook uw e-reputatie verbeteren, zonder uw logo te hoeven veranderen.

• Breng een aangepaste verandering

Als u in het verleden een probleem met uw klanten hebt gehad, probeer dan de oorsprong te kennen. Als dat is veroorzaakt door een falen van uw systemen, laat u dan niet verleiden om uw slogan te veranderen om het op te lossen.

• Doe een beveiligde rebranding

« Rebranding » of het veranderen van logo is een gangbare techniek in merkmarketing. Ze is evenwel niet zonder risico. Herinner u dat uw logo de persoonlijkheid van uw eigen merk vertegenwoordigt. Het radicaal veranderen, is bijna opnieuw van nul beginnen. Dus, met het risico de affectie van uw klanten te verliezen, denk aan een eenvoudigere marketingactie of presenteer eerst een mockup. Huisstijl, infografieën en digitale creaties zullen onder meer deelnemen aan uw webmarketingstrategie. U kunt zo een nieuw logo creëren zonder uw identiteit te verliezen.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]