Google Analytics, de complete gids

Google Analytics is een gratis oplossing voor webanalyse die zich presenteert als een webapplicatie. Dit instrument kan u helpen het rendement van uw marketingacties te meten, en de online aanwezigheid van uw onderneming te controleren door uw verkeer te bewaken en te analyseren.

Het werkingsveld is breed, want het kan zowel een website als een mobiele applicatie analyseren.

Hier een complete gids om alle functionaliteiten van dit instrument te kennen.

Wat is Google Analytics?

Google Analytics is dus een gratis tool voor websiteanalyse. Dit instrument, dat dagelijks wordt gebruikt door ons SEO-bureau, laat onder meer toe statistische gegevens te verkrijgen over de bezoekers van een site, de redenen van de zoekopdrachten en de wijze van query. Deze gegevens laten toe de organische ranking van een site makkelijker te optimaliseren.

Bovendien maken de gratis diensten en de rijkdom van de informatie van dit instrument een van de beste webanalytische tools op de markt. Google Analytics is uitgerust met meerdere basisfuncties die makkelijk te gebruiken zijn voor eender welke internetgebruiker. Toch vragen sommige complexere functies een zekere expertise in het webdomein. Dit analyse-instrument blijft onmisbaar voor de optimalisatie van uw SEO (Search Engine Optimization) en van uw webmarketingstrategie.

Wie kan Google Analytics gebruiken?

Elke persoon en onderneming met een online activiteit kan Google Analytics gebruiken. Het volstaat een Google-account aan te maken om van de diensten van deze software te profiteren.

Deze laatste bestaat in twee versies. Enerzijds de vrije versie, online toegankelijk voor alle internetgebruikers. Anderzijds de betaalde versie: Google Analytics Premium, die gepersonaliseerde functies biedt om meer gegevens te identificeren.

Wat zijn de functionaliteiten van Google Analytics?

Historisch gezien heeft Google Urchin Software Corporation (een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in webanalyse) in april 2005 overgenomen. Google steunde zich op de functionaliteiten van het product Urchin on Demand voor zijn eigen analyse-instrument.

Aan het basisinstrument zijn dus enkele extra functionaliteiten toegevoegd, zoals:

• Het aanmaken van alerts om snel problemen te corrigeren van het type gebroken link (link die naar een 404-pagina leidt).

• Een gepersonaliseerd dashboard om de KPI’s (key performance indicators) te consulteren.

• Segmenten om een groep gegevens te analyseren, zoals bezoeken op mobiel, bezoeken afkomstig van sociale netwerken…

• Tracking van interne zoekopdrachten van de site om de zoekopdrachten te analyseren die rechtstreeks in de interne zoekmachine van de site worden uitgevoerd. Bovendien laat dit instrument toe de meest geconsulteerde, becommentarieerde en gedeelde artikelen op sociale netwerken te analyseren.

• Snelkoppelingen naar dashboards, segmenten…

Waartoe dient Google Analytics?

De essentiële gegevens consulteren

De essentiële informatie verschijnt rechtstreeks na de verbinding met Google Analytics. Controleer echter de parametrering van uw dashboard om snel de gegevens te onthullen die u onmisbaar lijken. Gebruikers kunnen bovendien meerdere dashboards aanmaken, elk met specifieke widgets.

Daarvoor moet u eerst naar het dashboard in de menubalk gaan. Kies vervolgens «Nieuw dashboard». Voeg daarna de widgets toe die een bijzondere functie tonen, een grafiek die metrics vergelijkt, een tijdlijn van een tot twee metrics, enz.

Het is mogelijk het datumbereik te wijzigen; de gegevens die op de widgets worden getoond, worden dan automatisch bijgewerkt.

Google Analytics bepaalt ook of een mobiele versie van de site nodig is of niet. Om dat te ontdekken, volstaat het naar het menu Bezoeker te gaan. Dat biedt een optie die het percentage bezoeken van een mobiele drager onthult.

Het publiek begrijpen

De software Google Analytics laat gebruikers toe de kenmerken van het publiek te begrijpen:

• De lokalisatie van de bezoekers

Dit instrument stelt de lokalisatie van de bezoekers vast. Om deze informatie te consulteren, kijkt u onder uw bezoekersmenu. Dat toont de demografische gegevens van de bezoekers. Deze gegevens betreffen de gemiddelde bezoekduur, het bouncepercentage (verhouding tussen het totale aantal bezoeken en het aantal bezoeken van één pagina) van internetgebruikers uit bepaalde landen. Deze inlichtingen bieden bovendien precisie over het conversiepercentage (aantal bezoekers dat in kopers wordt omgezet) van elk land. Dankzij al deze informatie is het mogelijk een targeting uit te voeren voor elke boodschap die u wilt overbrengen.

• De zoekopdrachten op de site

Google Analytics biedt de mogelijkheid de zoekopdrachten van bezoekers te identificeren. Deze functionaliteit analyseert de queries van internetgebruikers om de producten of diensten te bepalen die hen interesseren. Om deze inlichtingen te verkrijgen, gaat u naar de parameters van de weergave in de kolom Weergave. Zet vervolgens de knop op ON om de tracking van de zoekopdracht op de site te activeren. Informeer Google Analytics daarna over de gebruikte queryparameter. Sla tot slot de wijzigingen op.

• De klikken

Het analyse-instrument onthult de voorkeursklikken van de bezoekers.

Hoe? Dankzij het instrument In-page Analytics dat het gedrag van internetgebruikers op uw pagina’s identificeert. Deze analyse is essentieel om de efficiëntie van de layout, het design en de CTA-knoppen (Call To Action) te bepalen. Ga daarvoor naar «Gedrag», vervolgens «Analyse van de webpagina’s». U beschikt over 3 weergaveopties: tooltips tonen, kleuren tonen en de optie browsermateriaal tonen.

• Het winkelwagenverlatingspercentage

Het gaat om het percentage bezoekers dat het aankoopproces op een e-commercesite onderweg heeft verlaten. Deze indicator is onmisbaar om de ergonomie en de efficiëntie van de aankooptunnel in te schatten. Om deze gegevens te kennen, moet u op het icoon van de parameters klikken en vervolgens op «Doelen». Vink daarna het vakje «Een trechter gebruiken» aan en voer de URL’s in van de pagina’s die overeenkomen met de belangrijkste aankoopprocedures. Voor de invoer van deze URL vermeldt u alleen de domeinnaam van de pagina’s (zonder het voorvoegsel http://www.)

De sterktes van de site identificeren

• De marketingcampagnes

Marketingcampagnes behoren tot de essentiële elementen die Google Analytics moet analyseren. Daarvoor is het mogelijk gepersonaliseerde URL’s te creëren met een UTM-tag. Deze tags laten een hoger zichtbaarheidsniveau toe op het webverkeer.

Ze zijn onmisbaar om uw marketingcampagnes automatisch te volgen. Begin met de link van de te volgen site in te voeren, plus een korte beschrijving van uw campagne. Vervolgens levert Google een traceerbare link die u kunt gebruiken. Om de gegevens over de efficiëntie van de campagne te tonen, gaat u naar «Acquisitie – Campagnes».

Houd in gedachten dat deze informatie van kapitaal belang is om de performantie van een marketingcampagne te bepalen. Deze gegevens verzekeren de rentabiliteit en de ontwikkeling van uw e-commerce.

• De ranking van de pagina’s

Het is mogelijk de pagina’s van uw site te identificeren die internetgebruikers verkiezen. Ga daarvoor naar het menu «Site-inhoud» onder het tabblad «Gedrag» om de content te identificeren die het meest boeiend is voor de bezoekers. Deze informatie is onmisbaar om nog relevantere content te produceren.

Bij een bezoek aan een pagina van uw site doen zich twee situaties voor:

• De bezoekers zijn tevreden met de gevonden informatie op de site en verkennen eventueel meer pagina’s.

• De bezoekers zijn niet geïnteresseerd en vertrekken met lege handen of ontevreden.

Google Analytics beoogt de gebruikerservaring te optimaliseren. Het zal dus ook de minst relevante pagina’s van de site identificeren.

Hoe installeert u Google Analytics?

De trackingcode installeren

De installatie van Google Analytics is vrij basis. De procedure begint met het aanmaken van een Google-account of een Gmail-account. Ga vervolgens naar Google Analytics en klik op «Account aanmaken» rechtsboven. Kies daarna Website en vul de gevraagde informatie in. Klik tot slot op «Een tracking-ID verkrijgen» onderaan de pagina. Deze optie geeft u uw trackingcode. Op de volgende pagina wordt een code geleverd die u moet kopiëren.

Open vervolgens het administratiepaneel en ga naar «Parameters», vervolgens «online winkel». Een leeg veld verschijnt op het scherm, bestemd voor de eerder gekopieerde codes.

De laatste stap bestaat erin e-commerce in Google Analytics te activeren. Ga daarvoor naar Admin in de menubalk bovenaan het scherm. Selecteer uw account en uw property in de dropdownmenu’s. Kies vervolgens alle gegevens van de site, nog steeds in het dropdownmenu. Onderin, in de sectie E-commerceparameters, activeert u de optie E-commerce. Klik tot slot op «opslaan».

Site search

De optie Site search identificeert de intenties van bezoekers door te volgen hoe gebruikers het zoekveld van de site gebruiken. Het instrument houdt rekening met de woorden die in de zoekbalk worden ingevoerd en met hun gedrag ten aanzien van de getoonde resultaten.

• Site search parametreren

De parametreringsprocedures zijn essentieel om relevante rapporten te creëren over de zoekactiviteiten van gebruikers. Het proces begint met de verbinding met uw Analytics-account. Ga vervolgens naar Admin en naar de Weergave die u wilt configureren. Klik daarna op «Parameters van de weergave». Een veld met de naam «Queryparameter» verschijnt vervolgens; voer de termen in die de interne queryparameters aanduiden, zoals term, query, search. Preciseer de URL-queryparameters die u wilt verwijderen. Sla tot slot de wijzigingen op.

• De zoekqueryparameters herkennen

Tijdens een zoekopdracht van een gebruiker is de query in het algemeen in de URL geïntegreerd. Als een internetgebruiker dus een zoekopdracht op Google start, zal de URL de termen van zijn zoekopdracht bevatten.

Als men bijvoorbeeld een query op Google uitvoert met de zoekwoorden: Mountain View. De URL zal de query dan als volgt bevatten: http:///www.google.com/#hl=fr&q=mountain+view. Het is kapitaal de queryparameter te identificeren die overeenkomt met uw site.

• Een Site search parametreren voor zoekmachines die focussen op de POST-methode

De POST-methode bestaat erin gegevens, afkomstig van een formulier, naar de server te sturen. Deze methode wordt aangeraden om servergegevens en gevoelige gegevens te wijzigen.

Om de Site search-gegevens te tonen, moet u zich verbinden met Google Analytics, toegang krijgen tot de Weergave, de sectie Rapport openen en Gedrag kiezen en tot slot Site search.

Een nieuw Google Analytics-account toevoegen

Het toevoegen van een Google Analytics-account laat toe gegevens te rangschikken en te categoriseren volgens hun specificiteiten, en dus een betere analyse van de gegevens.

Begin met u te verbinden met uw Analytics-account en ga naar Admin. In de kolom Account selecteert u «Account aanmaken». Kies daarna Website. Voer vervolgens de naam van het account en de URL van de website in. Kies daarna een sectorcategorie en een tijdzone voor de rapporten. Selecteer de parameters binnen de sectie Parameter voor het delen van gegevens. Klik vervolgens op «Een tracking-ID verkrijgen».

De functionaliteit weergave in Google Analytics

Waarin bestaat de functionaliteit weergave?

Een Google Analytics-account laat de gebruiker toe toegang te krijgen tot de rapporten en de analyse-instrumenten. De applicatie creëert automatisch een ongefilterde weergave, bestemd voor elke property van het account.

Wat is een Google Analytics-property?

Een property vormt een locatie bestemd voor het verzenden van gegevens en de configuratie van rapportweergaven. De gebruiker kan meerdere weergaven parametreren voor één property. Zo worden alle informatie die in een property wordt doorgestuurd, automatisch getoond in de gekoppelde rapportweergaven. Deze functionaliteit betreft de gegevens van websites en de informatie van applicaties.

De gebruiker kan de filters voor personalisatie van de weergaven gebruiken om de verschillende gegevens van de rapporten te sorteren. Bijvoorbeeld: de gebruiker kan een weergave selecteren om al het interne verkeer te tonen en een andere weergave om de activiteiten van het subdomein van een platform te tonen. Bovendien heeft de eigenaar van de site de mogelijkheid de toegang tot specifieke weergaven te beperken tot andere gebruikers.

Een weergave toevoegen

Bij het aanmaken van een rapportweergave staat de gebruiker voor een keuze tussen een applicatieweergave en een webweergave. Het verschil tussen deze twee weergaven zit in hun analysemethode. Toch bieden deze twee categorieën dezelfde dienst.

Om een weergave te creëren, moet u zich eerst verbinden met het Google Analytics-account. Ga vervolgens naar Admin en krijg toegang tot het account. Selecteer de property die u wilt parametreren. In de kolom Weergave kiest u het menu en klikt u op «Een weergave aanmaken». Kies vervolgens tussen Website of Applicatie. Definieer daarna de naam.

Deze operatie vraagt een specifieke en beschrijvende naam om de betrokken gegevens makkelijk te identificeren. Kies de tijdzone. Klik tot slot op «Een weergave aanmaken». Al deze parameters kunnen worden gewijzigd op de pagina Admin.

Een weergave verwijderen

Net als bij het toevoegen van een weergave vraagt de verwijdering een wijzigingsmachtiging. De verwijdering van een weergave impliceert de verwijdering van de gegevens, de parameters en de configuratievoorkeuren. Alleen de gegevens die in de property en in het account zijn opgeslagen, blijven intact.

De definitieve verwijdering treedt in werking 35 dagen na de operatie.

Om een weergave te verwijderen, moet u zich eerst verbinden met het Analytics-account en met Admin. Ga vervolgens naar de te verwijderen weergave. In de kolom Weergave klikt u op «Parameter van de weergave». Kies daarna «De weergave naar de prullenbak verplaatsen».

Wat zijn de verschillende types rapporten van Google Analytics?

De publieksrapporten

• De essentiële informatie

De publieksrapporten leveren inlichtingen over de bezoekers van uw platform. Deze verslagen bestaan uit meerdere subrapporten die demografische criteria (geslacht, leeftijd, nationaliteit), geografische criteria (lokalisatie, taal), de besturingssystemen (Mac, Windows) en de gebruikte apparaten (desktop, mobiel, pc) van de bezoekers vermelden. Bovendien geeft het overzichtsrapport van het publiek (Audience Overview) het totale aantal bezoekers op de site (sessie), unieke bezoekers (gebruikers, users), bekeken pagina’s (page views), het gemiddelde aantal geraadpleegde pagina’s per sessie (page per session), de gemiddelde bezoekduur (average session duration), het bouncepercentage (bounce rate) en de nieuwe gebruikers (new users).

• De aanvullende informatie

De aanvullende informatie staat onderaan het overzicht van het publiek. Het gaat om extra inlichtingen. Deze inlichtingen verzamelen de taal, het land en de stad, de voorkeursbrowser, de serviceproviders, het mobiele besturingssysteem, de mobiele serviceproviders en de schermresolutie van de mobielen.

• De segmenten

Google Analytics onthult alle informatie in relatie tot het verkeer van uw site, maar deze rapporten, hoewel zeer volledig, zijn ook zeer algemeen.

Het kan dus verstandig zijn bepaalde sessies en bepaalde gebruikers te segmenteren om preciezer te zijn in de analyse.

De software heeft vooraf enkele populaire segmenten in uw Analytics-account vastgelegd. Dankzij deze segmentatie kunt u de gegevens analyseren van bezoekers die van uw organische ranking komen, of van bezoekers uit het buitenland.

• Het belang van deze informatie

Het publieksrapport levert essentiële informatie over het profiel van uw klanten. De inlichtingen over de landen van de internetgebruikers getuigen van de interesse voor uw producten of diensten in landen buiten uw bereik en targeting. De informatie over de steden kan dienen om uw verzendlogistiek te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld de levertijd verkorten, een magazijn voor de uitvoering van bestellingen kiezen of de nabijheid met de consumenten promoten. De informatie over browsers en besturingssystemen is nuttig om de weergavewijze van uw site op de schermen van elke gebruiker te bepalen en zo de gebruikerservaring te optimaliseren.

De gedragsrapporten

• De informatie

De gedragsrapporten leveren de essentiële gegevens in het kader van een verbetering van de content van het platform en van de interacties met de gebruikers. Dit verslag rapporteert bovendien de gegevens over de laadsnelheid van de pagina’s, kapitaal voor de SEO van de site. De gedragsrapporten helpen ook het verlatingspercentage van elke pagina en het winkelwagenverlatingspercentage in te schatten. Dit percentage wordt overigens veroorzaakt door desoriëntatie van de bezoeker of door desinteresse. Door de pagina’s met een hoog verlatingspercentage te analyseren, kunt u een strategie invoeren om de verschillende problemen te verhelpen.

• Het belang van deze informatie

De gedragsrapporten bepalen de delen van het platform die nog enkele herzieningen nodig hebben. Begrijpen dat bepaalde content nutteloos is voor internetgebruikers verplicht de eigenaar zich te focussen op relevantere content. Het doel is overigens de noden van de consumenten te bevredigen om het conversiepercentage te verhogen.

De acquisitierapporten

• De informatie

De sectie acquisitierapport is een analyse van de verschillende bronnen en ondersteuningen van uw verkeer, zoals betaald verkeer, organisch verkeer, de verwijzende sites. Dit verslag levert informatie die toelaat de evolutie van uw verschillende ondersteuningen te evalueren, en de plaats die ze innemen in uw verkeer.

• Het belang van deze informatie

Deze informatie helpt u de methoden te evalueren die de meeste bezoekers aantrekken en die dus verder te optimaliseren. De kennis van de kanalen die meer verkoopverkeer genereren, onderstreept hun performantie. Bovendien biedt de kennis van de websites die links naar uw pagina en uw domein wijzen nieuwe opportuniteiten om het verkeersvolume te verhogen. De motivaties van de bezoekers kennen helpt het publiek te maximaliseren.

De conversierapporten

• De informatie

De conversierapporten worden alleen getoond als de optie «E-commercetracking» van Google Analytics actief is. Zo stuurt een extern platform zoals Shopify de informatie over uw producten of diensten, uw verkooppercentage en uw conversiepercentage door naar uw Analytics-account. Dit verslag informeert over het type producten dat de bezoeker heeft gekocht. Het vermeldt ook de hoeveelheid verkochte producten en de cumulatieve inkomsten van deze aankopen. Bovendien rapporteren deze rapporten de transactie, de kosten en de levering.

• Het belang van deze informatie

Deze inlichtingen zijn onmisbaar om meer verkoop te genereren. Begrijpen welke productgamma’s de voorkeur van klanten hebben, bepaalt de noden van de consumenten en de efficiëntie van uw marketingstrategie. Bovendien zijn de omzet per transactie en de hoeveelheid producten per transactie winstindicatoren. Zo kunt u hoeveelheidskortingen aanbieden of de verzendkosten schrappen bij een bestelling van een aanzienlijk bedrag.

Een functionaliteit van Google Analytics verwijderen

Een property verwijderen

De verwijdering van een property leidt tot de definitieve verwijdering van de rapporten. Het verdwijnen van de property is effectief 35 dagen na de operatie en is onherstelbaar. Net als bij de verwijdering van een account vereist de verwijdering van een property een wijzigingsmachtiging. Na uw verbinding met het Google Analytics-account en met Admin plaatst u de cursor in de kolom «Property» en kiest u «Parameters van de property». Klik vervolgens op «Verplaatsen» naar de prullenbak.

Google Analytics deactiveren

Google Analytics volgt en analyseert het gedrag van gebruikers op een webpagina. Als u wilt vermijden dat uw navigatie wordt getrackt, kunt u Google Analytics deactiveren. Externe software, zoals Ghostery en NoScript, laat toe de functionaliteiten van de software te deactiveren. Google beschikt ook over eigen add-ons voor de deactivering. De operatie bestaat erin de module van uw keuze te installeren om te verhinderen dat de functionaliteiten van het programma inlichtingen over uw platform delen. Google Analytics is echter niet het enige middel om verkeer te analyseren; er bestaan andere diensten. Zorg er dus voor het geheel van deze tools te deactiveren.

Een account verwijderen

Om een Google Analytics-account naar de prullenbak te verplaatsen, moet de gebruiker over wijzigingsrechten beschikken. Uiteraard verwijdert deze operatie alle properties en weergaven van de componenten. Bovendien wordt het account definitief gewist binnen de 35 dagen na de verwijdering. De maandelijkse back-ups van de gegevens worden 84 dagen na de operatie definitief verwijderd. Na de verwijdering is geen enkele herstelling, recuperatie of re-integratie meer mogelijk.

Om een account te verwijderen, begint u met de Analytics-trackingcode van de webpagina’s en applicaties te verwijderen. Verbind u vervolgens met uw Google Analytics-account. Na te hebben geklikt op Admin kiest u het te verwijderen account via het menu van de kolom Account. Kies daarna «Parameters van het account». Klik vervolgens op «Het account naar de prullenbak verplaatsen». De definitieve verwijdering wordt bevestigd door een e-mail bestemd voor de eigenaar van het account.

De andere Google-tools voor data-analyse

Google Search Console

Naast Google Analytics biedt Google Search Console een verscheidenheid aan nuttige informatie voor uw site. Deze inlichtingen dienen om de organische ranking te optimaliseren. Dit computerprogramma is overigens uitgerust met een functie die toelaat de positionering van uw platform in de resultaten van zoekmachines te evalueren. Het biedt ook de mogelijkheid de te bevoordelen zoekwoorden te analyseren om uw site beter te positioneren.

Belangrijk punt: de gegevens van Google Search Console kunnen in Google Analytics worden geïntegreerd. Klik daarvoor op «Acquisition» vervolgens op «Search Console», daarna «Het delen van Search Console-gegevens configureren». De kenmerken van de site vereisen een validatie op Search Console vooraleer het delen te finaliseren.

Google Data Studio

Het instrument Google Data Studio behoort tot de vlaggenschiptools van Google om de onmisbare gegevens over een website te analyseren en te begrijpen. Dit instrument is een tool voor datavisualisatie in relatie tot Google Analytics. Dit programma beoogt het begrip van de gegevens te vergemakkelijken en de weergave van de KPI’s te dynamiseren. Met andere woorden: dit instrument toont uw gegevens in de vorm van grafieken, cartografie, gekleurde cirkels en diagrammen. Bovendien bevoordeelt het alleen de relevante gegevens die uw online commerciële activiteiten kunnen optimaliseren.