Wat is een bad buzz?

[et_pb_section admin_label= »section »] [et_pb_row admin_label= »row »] [et_pb_column type= »4_4″][et_pb_text admin_label= »Text »]

Bad buzz: definitie

Een bad buzz is een buzzfenomeen, dat wil zeggen een fenomeen van negatieve “mond-tot-mondreclame” dat zich op internet afspeelt en versterkt. Het tast de communicatie aan van een onderneming, een merk of een publiek persoon die het ondergaat of uitlokt. Meestal is het een marketingcampagne die niet werkt zoals gepland en die de kritiek, de spot of de ombuiging van internetgebruikers ondergaat, met name op sociale netwerken, waar bad buzzes talrijk zijn.

https://semji.com/media/2020/07/bad-buzz-definition.png

Bronnen van bad buzz

Een onderneming kan een bad buzz ondergaan in het geval van een klant die zeer ontevreden is over de kwaliteit van een product of een dienst, die zich op sociale netwerken zal beklagen en zo potentieel een golf van slechte beoordelingen van andere benadeelde klanten zal lanceren. Omgekeerd bestaan er ook intentionele bad buzzes of bad buzzes die georkestreerd zijn in het kader van een virale marketingcampagne.

De bronnen van bad buzz zijn talrijk en gevarieerd. Ze kunnen voortkomen uit acties van virale marketing die door internetgebruikers worden omgebogen, of nog uit een aankondiging van de onderneming die tot polemiek leidt: collectieve ontslagen, slechte arbeidsomstandigheden van de werknemers in de onderneming, een financieel schandaal, een probleem van voedselhygiëne, enz.

Sinds de opkomst van de sociale netwerken wordt bad buzz zeer ernstig genomen door ondernemingen, gezien het gemak waarmee een klant zijn mening aan het grotere publiek kan geven en dat viraal wordt tot het hun e-reputatie aantast. Men denkt met name aan tendentieuze beoordelingen die bepaalde internetgebruikers achterlaten op verschillende Google My Business-pagina’s.

[/et_pb_text][/et_pb_column] [/et_pb_row] [/et_pb_section]