Che cos’è l’immagine di marca?

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Immagine di marca: Definizione

L’immagine di marca è la rappresentazione percepita da una persona di un marchio, di un’impresa o di un prodotto/servizio. È un sentimento, persino un giudizio, che una persona porta su un marchio e che si basa su elementi tangibili o immateriali. È ciò che si dice di un marchio e non necessariamente ciò che il marchio vorrebbe veicolare. Essenzialmente incentrata sulla psicologia, è importante per un’impresa vegliare a che non ci sia scarto tra l’identità di marca veicolata dall’impresa e l’immagine di marca percepita dal pubblico target.

Come costruire un’immagine di marca, forte e positiva?

Tutte le imprese cercano, ovviamente, di riprodurre le strategie degli specialisti del settore (Google, Apple, Nike, Nestlé) che possiedono immagini di marca positive e una notorietà molto grande in tutto il mondo, perché una persona non compra soltanto un prodotto ma compra anche un marchio. Su Internet, si parla allora di e-reputation. È quindi un fattore determinante nella decisione d’acquisto del consumatore.

La Sua impresa deve quindi scegliere un messaggio da veicolare e attenervisi in modo che sia ben percepito e interpretato dal pubblico. È quindi primordiale porsi le domande giuste per elaborare una strategia vincente. Quale immagine della Sua impresa vuole dare? Quale messaggio desidera veicolare ai clienti?

È primordiale essere in ascolto del pubblico per assicurarsi che l’immagine di marca rifletta la sua identità e che sia coerente con la clientela che targettizza e con i valori dell’impresa. Con i social network è facile per gli utenti macchiare l’immagine di un marchio che ne siano clienti o no; bisogna quindi essere in veglia permanente e comunicare in modo efficace per aiutare prospect e clienti. L’immagine di marca può essere rafforzata, migliorata dagli strumenti di comunicazione di marca come la pubblicità, gli strumenti di promozione, il design, il packaging, i canali di distribuzione ecc.

Come migliorare la Sua immagine di marca?

• Tragga partito dal genio della Sua impresa

Partendo dalla messa in atto di una strategia d’impresa efficace, accenda la scintilla di creatività che attiva il genio collettivo del marchio o dell’impresa. Innovi per orientare l’insieme verso concetti o idee d’avanguardia.

• Mostri alla Sua audience ciò che può fare per lei

Tenga a mente che il Suo pubblico target attende da Lei un prodotto o un servizio che possa facilitargli la vita. È primordiale conoscere bene il Suo target. Comprendendo ciò che desidera e ciò che attende da Lei, potrà rispondere perfettamente alle sue attese.

Proponendo un prodotto qualitativo e rendendo il Suo marchio riconoscibile, si posiziona sul mercato competitivo. Allo stesso tempo, migliora la reputazione del Suo stesso marchio. L’esperienza cliente (o UX) deve essere posta al centro della Sua strategia di marketing.

Il Suo prodotto deve essere ciò che trasformerà i Suoi clienti potenziali in eroi. Ciò permetterà di fidelizzare i Suoi clienti attuali favorendo al tempo stesso una reale acquisizione di traffico e quindi di nuovi prospect.

Inoltre, se invia il messaggio giusto al Suo target, questo può diventare il Suo portavoce presso il suo entourage.

• Approfitta delle occasioni per mostrare il Suo marchio al pubblico

La Sua identità di marca deve innanzitutto essere riconosciuta. Ciò passa per un design grafico particolare, una strategia web e una comunicazione interna. Il piano di comunicazione deve necessariamente integrare supporti variati. Più la Sua identità di marca sarà pertinente e incisiva, meglio se ne parlerà.

• Il modo migliore per raggiungere il Suo target è conoscerne le abitudini.

Si rivolga a esso nei luoghi che frequenta, con il messaggio che si aspetta di sentire, su supporti che predilige. Una volta comprese queste attese, può dare prova di creatività per imprimersi nella loro mente.

Faccia in modo di differenziare il Suo marchio dai Suoi concorrenti, anche se ciò richiede di creare una nuova identità visiva. I ritorni positivi non ne saranno che più importanti.

• Stabilisca la Sua expertise

Quando vuole migliorare la Sua immagine di marca, cominci stabilendo il Suo livello di expertise con un solo prodotto. Quando il mercato riconosce il valore unico della Sua impresa, tutti i Suoi futuri prodotti saranno automaticamente valorizzati.

• Pensi all’esperienza dei Suoi clienti

Non lo si ripeterà mai abbastanza, l’esperienza cliente deve essere al centro della strategia di comunicazione del Suo marchio.

Si metta al posto dei clienti e si ponga diverse domande:

Di che cosa ha bisogno il Suo pubblico target? Che cosa può proporre loro? In che cosa è utile?

Prenda anche in considerazione il pubblico presso il quale si esprime. Si tratta di un target B2B (in altri termini, di professionisti)? Si tratta piuttosto di consumatori? Il modo di presentare il Suo marchio sarà diverso secondo il pubblico. Cerchi di cogliere le parole che le persone usano per descriverLa. L’autenticità, la semplicità, l’esperienza positiva e le relazioni solide sono altrettante cose che La distingueranno e miglioreranno la Sua reputazione.

I Suoi clienti e prospect non hanno voglia di essere considerati soltanto come un portafoglio. Può migliorare la Sua immagine di marca migliorando al tempo stesso la fiducia dei Suoi clienti. Sia loro utile elaborando contenuti pertinenti (libro bianco, video, articoli di fondo …). Può anche usare l’intervista d’impresa per valorizzare i Suoi clienti e promuovere in modo originale i Suoi servizi.

• Faccia volontariato: e lo faccia sapere

Alle persone piacciono i marchi che fanno volontariato a livello territoriale. Una volta rese pubbliche, queste azioni rialzano considerevolmente lo status e il valore del marchio.

• Rediga un blog per far passare il Suo messaggio d’impresa

• Rediga un blog adattato agli interessi, ai bisogni e alle sfide più grandi della Sua audience target.

• Offra nuove prospettive e consigli che mettono in valore la Sua expertise. Ciò rafforzerà la Sua immagine di esperto e la Sua immagine di “problem solver”.

• Diffonda messaggi coerenti

Per stabilire il valore del Suo marchio, cerchi di diffondere messaggi coerenti su tutte le piattaforme. Ciò permetterà ai Suoi target di fidarsi di Lei e, a Lei, di mettere in evidenza i Suoi prodotti e servizi.

Cominci analizzando il Suo sito web, i Suoi social network … Corrispondono ai messaggi che vuole veicolare? Curi sempre che i Suoi messaggi e le Sue azioni siano in armonia con i Suoi valori.

Allo stesso modo, opti per una relazione di prossimità con la Sua audience. Le Sue tecniche di comunicazione devono includere queste esigenze ogni giorno. Ciò passa per un’identità digitale forte, ma non solo. Include anche una comunicazione di marketing adattata, via un sistema di emailing, di newsletter o di altre azioni di comunicazione.

• Raccolga e sfrutti le testimonianze

Se desidera davvero distinguersi, tragga partito dalla testimonianza dei Suoi clienti, colleghi e mentori. Più i Suoi clienti saranno conquistati dalle soluzioni che propone, più ciò nutrirà la fiducia dei Suoi prospect.

• Condivida la Sua storia

Un’impresa che ha una storia è più autentica di un’altra che non ne ha. Inoltre, i consumatori vedono le imprese che hanno una storia come più evolutive e capaci di rispondere all’evoluzione dei loro bisogni. Il brand content, o l’arte di raccontare la storia del marchio, dovrà far parte dei Suoi strumenti di comunicazione digitale.

• Tragga lezioni dai Suoi successi passati

Per stabilire bene la Sua immagine di marca:

• Elenchi tutti i Suoi successi

• Rifletta su ciò che ha fatto perché queste azioni fossero coronate da successo.

• Noti ciò che ha fatto, come l’ha fatto, chi ne ha beneficiato e come ne ha tratto profitto.

• Sia umano

I Suoi clienti devono conoscere le persone che si nascondono dietro il Suo marchio. Non esiti a dettagliare i membri del Suo team e tutte le persone che lavorano presso di Lei.

• Si rivolga a un’agenzia

Ha bisogno di migliorare la Sua immagine di marca, ma non sa da che cosa né da dove cominciare?

Migliorare la propria immagine di marca richiede diverse expertise come la comunicazione o il SEO. Si rivolga a professionisti per mettere in atto strategie efficaci. L’aiuto di un’agenzia SEO e e-reputation Le permette di concentrarsi sul Suo cuore di mestiere e sui Suoi clienti.

La gestione di un marchio

A chi appartiene la gestione di un marchio?

La gestione di una strategia di marca spetta a esperti qualificati. Tuttavia, tutti i dipendenti sono coinvolti poiché i loro comportamenti possono avere un impatto considerevole sull’immagine del marchio.

Se vuole realmente riuscire, bisogna che il Suo approccio sia il più inclusivo possibile. Per arrivarci:

• Dica ai Suoi dipendenti che ciò che fanno è importante per il marchio.

• Faccia loro sapere che il mancato rispetto delle promesse fatte ai clienti può nuocere al marchio e all’impresa

Come misurare la Sua immagine di marca?

Vuole sapere quale immagine rimanda il Suo marchio per poter mettere in atto una strategia adattata?

Diversi metodi si offrono a Lei:

• Le indagini quantitative e qualitative

Queste inchieste Le permetteranno di conoscere l’immagine del Suo marchio presso i consumatori misurando i loro gradi di soddisfazione e di conoscenza verso il Suo marchio.

• I sondaggi

Ha la possibilità di chiedere direttamente ai Suoi clienti, per sapere come L’hanno conosciuta. Hanno già sentito parlare di Lei? Sanno ciò che propone? Può anche chiedere a persone selezionate a caso per stimare l’impatto del Suo marchio.

• Il traffico e il volume di ricerca

Google Analytics dà diversi indicatori sul traffico del Suo sito web e in particolare la provenienza degli utenti. Ad esempio, la scheda Direct mostra il numero di utenti che hanno digitato l’URL del Suo sito nella barra degli indirizzi o che sono venuti cliccando su un link (fuori email). Può anche misurare il volume di ricerca del Suo marchio per misurarne l’impatto. Strumenti come Keyword Planner di Google, o Ubersuggest, possono darLe queste indicazioni.

• Le recensioni clienti

I commenti di clienti soddisfatti permettono di verificare che l’impresa abbia davvero rispettato le sue promesse. Le recensioni dei clienti insoddisfatti o di ex clienti permettono di ottenere informazioni preziose e più oneste sul modo in cui il marchio è percepito.

• Una veglia permanente

Mettere in atto una veglia sui social network e su Internet Le permette di sorvegliare la Sua immagine di marca e di sapere ciò che si dice a proposito di essa. Può seguire il numero di menzioni per misurare la Sua immagine di marca. Suggestione: contabilizzandole, può mettere in atto un monitoraggio regolare e vederne l’evoluzione.

Come apportare un cambiamento a un marchio?

Quando vuole apportare un cambiamento a un marchio, faccia attenzione ad alcuni punti.

• Eviti i cambiamenti radicali

Ogni cambiamento che apporta sul marchio avrà un impatto sui Suoi clienti. Si ricordi che i Suoi clienti e i Suoi dipendenti avranno sviluppato un attaccamento emotivo, persino un sentimento di appartenenza al Suo marchio. Rivolgersi a professionisti del marketing può essere una soluzione adattata in questo caso. Rivolgersi a influencer può anche migliorare la Sua e-reputation, senza dover cambiare il Suo logo.

• Apporti un cambiamento adattato

Se ha avuto un problema con i Suoi clienti in passato, cerchi di conoscerne l’origine. Se questo è stato causato da un’anomalia dei Suoi sistemi, non sia tentato di cambiare lo slogan per risolverlo.

• Faccia un rebranding sicuro

Il “rebranding” o cambiamento di logo è una tecnica corrente usata nel marketing dei marchi. Tuttavia, non è senza rischio. Si ricordi che il Suo logo rappresenta la personalità del Suo stesso marchio. Cambiarlo radicalmente è quasi ripartire da zero. Allora, a rischio di perdere l’affetto dei Suoi clienti, pensi a un’azione di marketing più semplice o presenti prima un mockup. Identità visiva, infografiche e creazioni digitali parteciperanno tra l’altro alla Sua strategia di web marketing. Potrà così creare un nuovo logo senza perdere la Sua identità.

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