Google Analytics, la guida completa

Google Analytics è una soluzione gratuita di analisi dell’audience internet che si presenta sotto forma di applicazione web. Questo strumento può aiutarla a misurare il ritorno delle sue azioni di marketing, e anche a verificare la presenza online della sua impresa vigilando e analizzando il suo traffico.

Il suo campo d’azione è ampio, poiché può analizzare tanto un sito internet quanto un’applicazione mobile.

Ecco una guida completa per conoscere tutte le funzionalità di questo strumento.

Che cos’è Google Analytics?

Google Analytics è quindi uno strumento gratuito di analisi di siti web. Questo strumento, usato ogni giorno dalla nostra agenzia SEO, permette in particolare di ottenere dati statistici sui visitatori di un sito, i motivi delle ricerche e il modo di consultazione. Questi dati facilitano l’ottimizzazione del posizionamento organico di un sito.

Inoltre, la gratuità dei servizi proposti e la ricchezza delle informazioni fanno di questo strumento uno dei migliori strumenti di web analytics sul mercato. Google Analytics è equipaggiato di diverse funzionalità di base facili da usare per qualsiasi internauta. Tuttavia, alcune funzionalità più complesse richiedono una certa expertise nel dominio del web. Questo strumento di analisi resta imprescindibile per l’ottimizzazione della sua SEO (Search Engine Optimization) e della sua strategia di webmarketing.

Chi può usare Google Analytics?

Qualsiasi individuo e qualsiasi impresa con un’attività online può usare Google Analytics. Basta creare un account Google per poter usufruire dei servizi di questo software.

Si declina in due versioni. Da un lato, la versione libera, accessibile online a tutti gli internauti. Dall’altro, la versione a pagamento: Google Analytics Premium, che propone funzionalità personalizzate per identificare più dati.

Quali sono le funzionalità di Google Analytics?

Dal punto di vista storico, Google ha acquistato Urchin Software Corporation (un’impresa americana specializzata nell’analisi del traffico di siti web) nell’aprile 2005. Google si è basato sulle funzionalità del prodotto Urchin on Demand per il proprio strumento di analisi.

Allo strumento di base sono state aggiunte alcune funzionalità supplementari come:

• Una creazione di alert per correggere rapidamente i problemi del tipo link rotto (link che reindirizza a una pagina 404).

• Un cruscotto personalizzato per consultare i KPI (indicatori chiave di performance).

• Segmenti per poter creare un gruppo di dati da analizzare, come le visite da mobile, le visite provenienti dai social network…

• Un tracking delle ricerche interne del sito per analizzare le ricerche effettuate direttamente nel motore di ricerca interno del sito. Inoltre, questo strumento permette di analizzare gli articoli più consultati, commentati e condivisi sui social network.

• Scorciatoie verso i cruscotti, i segmenti…

A che cosa serve Google Analytics?

Consultare i dati essenziali

Le informazioni essenziali si visualizzano direttamente dopo il login a Google Analytics. Verifichi tuttavia il parametraggio del suo cruscotto per svelare rapidamente i dati che le sembrano indispensabili. Gli utenti hanno inoltre la possibilità di creare diversi cruscotti, ciascuno con widget specifici.

Per farlo, bisogna innanzitutto recarsi nel cruscotto nella barra di menu. Poi scelga «Nuovo cruscotto». Aggiunga quindi i widget che visualizzano una funzione particolare, un grafico che confronta le metriche, una cronologia di una o due metriche, ecc.

È possibile modificare l’intervallo di date: i dati visualizzati sui widget si aggiornano allora automaticamente.

Google Analytics determina anche se è necessario o meno una versione mobile del sito. Per scoprirlo, basta recarsi nel menu Visitatore. Quest’ultimo propone un’opzione che rivela la percentuale di visite provenienti da un supporto mobile.

Comprendere l’audience

Il software Google Analytics permette agli utenti di comprendere le caratteristiche dell’audience:

• La localizzazione dei visitatori

Questo strumento stabilisce la localizzazione dei visitatori. Per consultare queste informazioni, guardi sotto il menu visitatore. Questo visualizza i dati demografici dei visitatori. Questi dati riguardano la durata media di visita, il bounce rate (rapporto tra numero totale di visite e numero di visite a una sola pagina) degli internauti di certi paesi. Queste informazioni offrono inoltre una precisione sul tasso di conversione (numero di visitatori trasformati in acquirenti) di ogni paese. Grazie a tutte queste informazioni, è possibile effettuare un targeting per ogni messaggio da trasmettere.

• Le ricerche effettuate sul sito

Google Analytics offre la possibilità di identificare le ricerche dei visitatori. Questa funzionalità analizza le query degli internauti per determinare i prodotti o i servizi che li interessano. Per ottenere queste informazioni, si rechi nei parametri della vista nella colonna Vista. Poi metta il pulsante su ON per attivare il monitoraggio della ricerca sul sito. Informi quindi Google Analytics sul parametro di query usato. Infine, salvi le modifiche.

• I clic

Lo strumento di analisi svela i clic preferiti dei visitatori.

Come? Grazie allo strumento In-page Analytics, che identifica il comportamento degli internauti sulle sue pagine. Questa analisi è essenziale per determinare l’efficacia dell’impaginazione, del design e dei pulsanti CTA (Call To Action). Per farlo, si rechi in «Comportamento», poi «Analisi delle pagine web». Dispone di 3 opzioni di visualizzazione: visualizzare i tooltip, visualizzare i colori e visualizzare l’opzione dimensione del browser.

• Il tasso di abbandono del carrello

Si tratta del tasso di visitatori che hanno abbandonato a metà strada il processo di acquisto in un sito e-commerce. Questo indicatore è indispensabile per stimare l’ergonomia e l’efficacia del tunnel di acquisto. Per conoscere questi dati, bisogna cliccare sull’icona dei parametri e poi su «Obiettivi». Poi selezioni la casella «Usare un imbuto» e inserisca gli URL delle pagine corrispondenti alle principali procedure di acquisto. Per l’inserimento di questo URL, indichi solo il nome di dominio delle pagine (senza il prefisso http://www.)

Identificare i punti di forza del sito

• Le campagne di marketing

Le campagne di marketing figurano tra gli elementi essenziali da analizzare con Google Analytics. Per questo è possibile creare URL personalizzati con un tag UTM. Questi tag permettono un livello migliore di visibilità sul traffico web.

Sono indispensabili per seguire automaticamente le sue campagne di marketing. Per cominciare, inserisca il link del sito da seguire e una breve descrizione della sua campagna. Poi Google fornisce un link tracciabile da usare. Per visualizzare i dati relativi all’efficacia della campagna, si rechi in «Acquisizione - Campagne».

Tenga presente che queste informazioni sono di importanza capitale per determinare la performance di una campagna di marketing. Questi dati assicurano la redditività e lo sviluppo del suo commercio elettronico.

• La classifica delle pagine

È possibile identificare le pagine del suo sito che gli internauti preferiscono. Per farlo, vada nel menu «Contenuto del sito» sotto la scheda «Comportamento» per identificare i contenuti più coinvolgenti per i visitatori. Questa informazione è indispensabile per produrre contenuti ancora più pertinenti.

Durante una visita su una pagina del suo sito, si presentano due casi:

• I visitatori sono soddisfatti delle informazioni trovate nel sito ed esplorano eventualmente altre pagine.

• I visitatori non sono interessati e se ne vanno a mani vuote o insoddisfatti.

Google Analytics mira a ottimizzare l’esperienza utente. Identificherà quindi anche le pagine meno pertinenti del sito.

Come installare Google Analytics?

Installare il codice di monitoraggio

L’installazione di Google Analytics è abbastanza basilare. La procedura comincia con la creazione di un account Google o di un account Gmail. Poi si rechi in Google Analytics e clicchi su «Crea un account» in alto a destra. Poi opti per Sito web e inserisca le informazioni richieste. Infine, clicchi su «Ottieni un ID di monitoraggio» in fondo alla pagina. Questa opzione le dà il suo codice di monitoraggio. Nella pagina successiva le verrà fornito un codice da copiare.

Poi apra il pannello di amministrazione e si rechi in «Parametri», poi «negozio online». Un campo vuoto si visualizza sullo schermo, destinato ai codici copiati in precedenza.

L’ultima tappa consiste nell’attivare l’e-commerce in Google Analytics. Per farlo, si rechi in Admin, nella barra di menu in alto allo schermo. Selezioni il suo account e la sua proprietà nei menu a discesa. Scelga poi tutti i dati del sito, sempre nel menu a discesa. In basso, nella sezione Parametri di commercio elettronico, attivi l’opzione Commercio elettronico. Infine, clicchi su «salva».

Il Site search

L’opzione Site search identifica le intenzioni dei visitatori effettuando un monitoraggio su come gli utenti usano il campo di ricerca del sito. Lo strumento tiene conto delle parole inserite nella barra di ricerca e del loro comportamento rispetto ai risultati visualizzati.

• Parametrare Site search

Le procedure di parametraggio sono essenziali per creare report pertinenti sulle attività di ricerca degli utenti. Il processo comincia con il login al suo account Analytics. Vada poi su Admin e sulla Vista che desidera configurare. Clicchi poi su «Parametri della vista». Si visualizza quindi un campo chiamato «Parametro di query»: inserisca i termini che designano i parametri di query interna come term, query, search. Precisi i parametri di query URL che desidera rimuovere. Infine, salvi le modifiche.

• Riconoscere i parametri di query di ricerca

Nel corso di una ricerca di un utente, la query è in genere integrata nell’URL. Quindi se un internauta avvia una ricerca su Google, l’URL conterrà i termini della sua ricerca.

Ad esempio, se si effettua una query su Google inserendo le parole chiave: Mountain View. Di conseguenza, l’URL conterrà la query nel modo seguente: http:///www.google.com/#hl=fr&q=mountain+view. È capitale identificare il parametro di query corrispondente al suo sito.

• Parametrare un Site search per i motori di ricerca focalizzati sul metodo POST

Il metodo POST consiste nell’inviare dati, provenienti da un modulo, verso il server. Questo metodo è consigliato per modificare i dati del server e i dati sensibili.

Per visualizzare i dati Site search, bisogna connettersi a Google Analytics, accedere alla Vista, aprire la sezione Report e scegliere Comportamento e infine Site search.

Aggiungere un nuovo account Google Analytics

L’aggiunta di un account Google Analytics permette di ordinare e categorizzare i dati secondo le loro specificità, e quindi una migliore analisi dei dati.

Cominci con il connettersi al suo account Analytics e vada su Admin. Nella colonna Account, selezioni «Crea un account». Poi scelga Sito web. Inserisca quindi il nome dell’account e l’URL del sito web. Opti poi per una categoria settoriale e un fuso orario dei report. Selezioni i parametri all’interno della sezione Parametro di condivisione dei dati. Poi clicchi su «Ottieni un ID di monitoraggio».

La funzionalità vista in Google Analytics

In che cosa consiste la funzionalità vista?

Un account Google Analytics permette all’utente di accedere ai report e agli strumenti di analisi. L’applicazione crea in modo automatico una vista non filtrata destinata a ogni proprietà dell’account.

Che cos’è una proprietà Google Analytics?

Una proprietà costituisce uno spazio destinato all’invio dei dati e alla configurazione delle viste di report. L’utente è in grado di parametrare diverse viste per una proprietà. Così, tutte le informazioni trasmesse in una proprietà sono automaticamente visualizzate nelle viste di report associate. Questa funzionalità riguarda i dati dei siti web e le informazioni delle applicazioni.

L’utente può usare i filtri di personalizzazione delle viste per ordinare i diversi dati dei report. A titolo di esempio, l’utente può selezionare una vista per visualizzare l’insieme del traffico interno e un’altra vista per visualizzare le attività del sottodominio di una piattaforma. Inoltre, il proprietario del sito ha la possibilità di limitare l’accesso delle viste specifiche ad altri utenti.

Aggiungere una vista

Alla creazione di una vista di report, l’utente è di fronte a un’alternativa tra una vista di applicazione e una vista web. La differenza tra queste due viste risiede nel loro metodo di analisi. Tuttavia, queste due categorie propongono lo stesso servizio.

Per creare una vista bisogna cominciare con il connettersi all’account Google Analytics. Poi entri in Admin e acceda all’account. Selezioni la proprietà da parametrare. Nella colonna Vista, scelga il menu e clicchi su «Crea una vista». Scelga poi tra Sito web o Applicazione. Poi definisca il nome.

Questa operazione richiede una denominazione specifica e descrittiva per identificare facilmente i dati interessati. Scelga il fuso orario. Infine, clicchi su «Crea una vista». L’insieme di questi parametri può essere modificato nella pagina Admin.

Eliminare una vista

Allo stesso modo dell’aggiunta di una vista, la sua eliminazione richiede un’autorizzazione di modifica. L’eliminazione di una vista implica l’eliminazione dei dati, dei parametri e delle preferenze di configurazione. Tuttavia, i dati registrati nella proprietà e nell’account restano intatti.

L’eliminazione definitiva ha effetto 35 giorni a partire dall’operazione.

Per eliminare una vista, bisogna cominciare con il connettersi all’account Analytics e all’Admin. Poi si rechi nella vista da eliminare. Nella colonna Vista, clicchi su «Parametro della vista». Poi scelga «Sposta la vista nel cestino».

Quali sono i diversi tipi di report di Google Analytics?

I report di audience

• Le informazioni essenziali

I report di audience procurano le informazioni sui visitatori della sua piattaforma. Questi resoconti si declinano in diversi sottoreport che menzionano i criteri demografici (sesso, età, nazionalità), geografici (localizzazione, lingua), i sistemi operativi (Mac, Windows) e i dispositivi usati (computer desktop, mobile, PC) dai visitatori. Inoltre, il report di panoramica dell’audience (Audience Overview) rende conto del numero totale di visitatori sul sito (sessioni), di visitatori unici (utenti, users), di pagine viste (page views), del numero medio di pagine consultate per ogni sessione (page per session), della durata media di tempo di visita (average session duration), del bounce rate e dei nuovi utenti (new users).

• Le informazioni supplementari

Le informazioni supplementari sono iscritte in fondo alla panoramica dell’audience. Si tratta di informazioni aggiuntive. Queste informazioni raggruppano la lingua, il paese e la città, il browser privilegiato, i fornitori di servizio, il sistema operativo mobile, i fornitori di servizio mobile e la risoluzione dello schermo dei mobile.

• I segmenti

Google Analytics svela tutte le informazioni in relazione con il traffico del suo sito, ma questi report, per quanto molto completi, sono anche molto generali.

Può quindi essere opportuno segmentare certe sessioni e certi utenti per essere più precisi nella propria analisi.

Il software ha prestabilito alcuni segmenti popolari nel suo account Analytics. Grazie a questa segmentazione, può analizzare i dati dei visitatori provenienti dal suo posizionamento organico, o di quelli provenienti dall’estero.

• L’importanza di queste informazioni

Il report di audience fornisce informazioni essenziali sul profilo dei suoi clienti. Le informazioni sui paesi degli internauti testimoniano l’interesse dei suoi prodotti o servizi nei paesi fuori dalla sua portata e dal suo targeting. Le informazioni relative alle città possono servire a migliorare la sua logistica di spedizione. Ad esempio, le sarà possibile ridurre i tempi di consegna, scegliere un magazzino di evasione degli ordini o ancora promuovere la prossimità con i consumatori. Le informazioni relative ai browser e ai sistemi operativi sono utili per determinare il modo di visualizzazione del suo sito sugli schermi di ogni utente e quindi ottimizzare l’esperienza utente.

I report di comportamento

• Le informazioni

I report di comportamento forniscono i dati essenziali nel quadro di un miglioramento del contenuto della piattaforma e delle interazioni con gli utenti. Questo resoconto riporta inoltre i dati sulla velocità di caricamento delle pagine, capitale per la SEO del sito. I report di comportamento aiutano inoltre a stimare il tasso di abbandono di ogni pagina e il tasso di abbandono del carrello. Questo tasso è peraltro causato da un disorientamento del visitatore o da un suo disinteresse. Analizzando le pagine che visualizzano un tasso di abbandono elevato, può mettere in opera una strategia per rimediare ai diversi problemi.

• L’importanza di queste informazioni

I report di comportamento determinano le parti della piattaforma che necessitano ancora di alcune revisioni. Infatti, comprendere che certi contenuti sono inutili per gli internauti obbliga il proprietario a concentrarsi su contenuti più pertinenti. D’altronde, l’obiettivo è soddisfare i bisogni dei consumatori per accentuare il tasso di conversione.

I report di acquisizione

• Le informazioni

La sezione report di acquisizione è un’analisi delle diverse fonti e supporti del suo traffico, come il traffico a pagamento, organico, i siti referenti. Questo resoconto fornisce informazioni che permettono di valutare l’evoluzione dei suoi diversi supporti, e il posto che occupano nel suo traffico.

• L’importanza di queste informazioni

Queste informazioni la aiutano a valutare i metodi che attraggono più visitatori e quindi a ottimizzarli ulteriormente. Infatti, la conoscenza dei canali che generano più traffico di vendita sottolinea la loro performance. Inoltre, la conoscenza dei siti web che puntano link verso la sua pagina e il suo dominio offre nuove opportunità per accrescere il volume di traffico. Conoscere le motivazioni dei visitatori aiuta a massimizzare l’audience.

I report di conversione

• Le informazioni

I report di conversione si visualizzano solo se l’opzione «Monitoraggio del commercio elettronico» di Google Analytics è attiva. Così, una piattaforma esterna come Shopify trasmette le informazioni relative ai suoi prodotti o servizi, al suo tasso di vendita e al suo tasso di conversione sul suo account Analytics. Questo resoconto informa sul tipo di prodotti acquistati dal visitatore. Menziona anche la quantità di prodotti venduti e i ricavi accumulati da questi acquisti. Inoltre, questi report rendono conto della transazione, delle spese e della consegna.

• L’importanza di queste informazioni

Queste informazioni sono indispensabili per generare più vendite. Il fatto di comprendere le preferenze dei clienti in materia di gamma di prodotti determina i bisogni dei consumatori e l’efficacia della sua strategia di marketing. Inoltre, il ricavo per transazione e la quantità di prodotti per transazione rappresentano indicatori di profitto. Così, può offrire sconti sulla quantità o sopprimere le spese di spedizione nel caso di un ordine di un importo considerevole.

Eliminare una funzionalità di Google Analytics

Eliminare una proprietà

L’eliminazione di una proprietà comporta l’eliminazione dei report in modo definitivo. La scomparsa della proprietà è effettiva 35 giorni dopo l’operazione ed è irrecuperabile. Allo stesso modo dell’eliminazione di un account, l’eliminazione di una proprietà richiede un’autorizzazione di modifica. Dopo il login all’account Google Analytics e all’Admin, posizioni il cursore nella colonna «Proprietà» e scelga «Parametri della proprietà». Clicchi poi su «Sposta» nel cestino.

Disattivare Google Analytics

Google Analytics segue e analizza i comportamenti degli utenti su una pagina web. Se vuole evitare che la sua navigazione sia tracciata, ha la possibilità di disattivare Google Analytics. Software esterni, come Ghostery e NoScript, permettono di disattivare le funzionalità del software. Google dispone anche di propri moduli complementari per la disattivazione. L’operazione consiste quindi nell’installare il modulo di sua scelta per impedire alle funzionalità del programma di condividere informazioni sulla sua piattaforma. Tuttavia, Google Analytics non è l’unico mezzo per analizzare il traffico: esistono altri servizi. Vigili quindi a disattivare l’insieme di questi strumenti.

Eliminare un account

Per spostare un account Google Analytics nel cestino, l’utente deve disporre dei diritti di modifica. Evidentemente, questa operazione elimina tutte le proprietà e le viste dei componenti. Inoltre, l’account sarà cancellato in modo definitivo nei 35 giorni successivi all’eliminazione. I backup mensili relativi ai dati saranno eliminati in modo definitivo 84 giorni dopo l’operazione. Dopo l’eliminazione, nessuna restaurazione, né recupero, né reintegrazione sono immaginabili.

Per eliminare un account, bisogna cominciare con l’eliminazione del codice di monitoraggio Analytics dalle pagine web e dalle applicazioni. Poi si connetta al suo account Google Analytics. Dopo aver cliccato su Admin, scelga l’account da eliminare grazie al menu della colonna Account. Scelga poi «Parametri dell’account». Poi clicchi su «Sposta l’account nel cestino». L’eliminazione definitiva sarà confermata da un’e-mail destinata al proprietario dell’account.

Gli altri strumenti Google per l’analisi dei dati

La Google Search Console

Oltre a Google Analytics, Google Search Console offre una varietà di informazioni utili per il suo sito. Queste informazioni servono a ottimizzare il posizionamento organico. D’altronde, questo programma informatico è equipaggiato di una funzione che permette di valutare il posizionamento della sua piattaforma nei risultati dei motori di ricerca. Offre inoltre la possibilità di analizzare le parole chiave da privilegiare per posizionare meglio il suo sito.

Punto importante, i dati della Google Search Console possono essere integrati in Google Analytics. Per farlo, bisogna cliccare su «Acquisition» poi su «Search Console», quindi «Configura la condivisione dei dati della Search Console». Le caratteristiche del sito richiedono una convalida sulla Search Console prima di finalizzare la condivisione.

Il Google data studio

Lo strumento Google data studio figura tra gli strumenti di punta dell’impresa Google per analizzare e comprendere i dati indispensabili relativi a un sito web. Questo strumento è uno strumento di data visualisation (visualizzazione dei dati) in relazione con Google Analytics. Questo programma mira a facilitare la comprensione dei dati e a dinamizzare la visualizzazione dei KPI. In altri termini, questo strumento visualizza i suoi dati sotto forma di grafici, di cartografia, di cerchi colorati e di diagrammi. Inoltre, privilegia unicamente i dati pertinenti suscettibili di ottimizzare le sue attività commerciali online.