¿Qué es la imagen de marca?

Imagen de marca: definición

La imagen de marca es la representación percibida por una persona de una marca, empresa o producto/servicio. Es un sentimiento e incluso un juicio que una persona lleva sobre una marca y que se basa en elementos tangibles o inmateriales. Es lo que se dice de una marca y no necesariamente lo que la marca desearía transmitir. Esencialmente centrada en la psicología, es importante para una empresa velar por que no haya un desfase entre la identidad de marca transmitida por la empresa y la imagen de marca percibida por el público objetivo.

¿Cómo construir una imagen de marca, fuerte y positiva?

Todas las empresas buscan, por supuesto, reproducir las estrategias de los especialistas del sector (Google, Apple, Nike, Nestlé) que poseen imágenes de marca positivas y una muy gran notoriedad a través del mundo, porque una persona no compra solo un producto sino que también compra una marca. En Internet, se habla entonces de e-reputación. Es por tanto un factor determinante en la decisión de compra del consumidor.

Su empresa debe por tanto elegir un mensaje a transmitir y atenerse a él de tal suerte que sea bien percibido e interpretado por el público. Es por tanto primordial plantearse las buenas preguntas para elaborar una estrategia ganadora. ¿Qué imagen de su empresa quiere dar? ¿Qué mensaje desea transmitir a los clientes?

Es primordial estar a la escucha del público para asegurarse de que la imagen de marca refleja su identidad y que sea coherente con la clientela que apunta, y con los valores de la empresa. Con las redes sociales es fácil para los internautas ensuciar la imagen de una marca sean o no clientes; hay que estar por tanto en vigilia permanente y comunicar con eficacia para ayudar a prospectos y clientes. La imagen de marca puede reforzarse, mejorarse por las herramientas de comunicación de marca como la publicidad, las herramientas de promoción, el diseño, el packaging, los canales de distribución, etc.

¿Cómo mejorar su imagen de marca?

• Saque partido del genio de su empresa

Partiendo de la puesta en marcha de una estrategia de empresa eficaz, encienda la chispa de creatividad que desencadena el genio colectivo de la marca o de la empresa. Innove para orientar el conjunto hacia conceptos o ideas vanguardistas.

• Muestre a su audiencia lo que puede hacer por ella

Tenga presente que su público objetivo espera de usted un producto o un servicio que puede facilitarle la vida. Es primordial conocer bien a su público. Al comprender lo que desea y lo que espera de usted, podrá responder a la perfección a sus expectativas.

Al proponer un producto cualitativo y al hacer su marca reconocible, se posiciona en el mercado competitivo. Al mismo tiempo, mejora la reputación de su propia marca. La experiencia de cliente (o UX) debe situarse en el corazón de su estrategia de marketing.

Su producto debe ser lo que va a transformar a sus clientes potenciales en héroes. Ello permitirá fidelizar a sus clientes actuales al tiempo que favorece una verdadera adquisición de tráfico y, por tanto, de nuevos prospectos.

Además, si envía el mensaje correcto a su público, este puede convertirse en su portavoz ante su entorno.

• Aproveche las ocasiones de mostrar su marca al público

Su identidad de marca debe ante todo ser reconocida. Ello pasa por un diseño gráfico particular, una estrategia web y una comunicación interna. El plan de comunicación debe integrar necesariamente soportes variados. Cuanto más pertinente y contundente sea su identidad de marca, mejor se hablará de ella.

• El mejor medio de alcanzar a su público es conocer sus hábitos.

Diríjase a él en los lugares que frecuenta con el mensaje que espera oír, en soportes que aprecia. Una vez que ha comprendido estas expectativas, puede dar prueba de creatividad para marcar su espíritu.

Procure diferenciar su marca de sus competidores, aunque ello requiera crear una nueva identidad visual. Las repercusiones positivas no serán sino más importantes.

• Establezca su expertise

Cuando quiere mejorar su imagen de marca, empiece por establecer su nivel de expertise con un solo producto. Cuando el mercado reconoce el valor único de su empresa, todos sus futuros productos se valorizarán de forma automática.

• Piense en la experiencia de sus clientes

No se repetirá nunca lo bastante: la experiencia de cliente debe estar en el corazón de la estrategia de comunicación de su marca.

Póngase en el lugar de los clientes y plantéese varias preguntas:

¿De qué tiene necesidad su público objetivo? ¿Qué puede proponerles? ¿En qué es útil?

Tenga también en consideración el público ante el que se expresa. ¿Se trata de un público B2B (es decir, de profesionales)? ¿Se trata más bien de consumidores? La manera de presentar su marca será distinta según el público. Intente captar las palabras que la gente utiliza para describirle. La autenticidad, la simplicidad, la experiencia positiva y las relaciones sólidas son otras tantas cosas que le diferenciarán y mejorarán su reputación.

Sus clientes y prospectos no tienen ganas de ser considerados solo como una cartera. Puede mejorar su imagen de marca al tiempo que mejora la confianza de sus clientes. Séales útil elaborando contenidos pertinentes (libro blanco, vídeos, artículos de fondo …). También puede utilizar la entrevista de empresa para a la vez poner en valor a sus clientes y promover de forma original sus servicios.

• Haga voluntariado: y hágalo saber

A la gente le gustan las marcas que hacen voluntariado a nivel territorial. Una vez hechas públicas, estas acciones realzan de forma considerable el estatuto y el valor de la marca.

• Redacte un blog para hacer pasar su mensaje de empresa

• Redacte un blog adaptado a los intereses, a las necesidades y a los mayores retos de su audiencia objetivo.

• Ofrezca nuevas perspectivas y consejos que pongan en valor su expertise. Ello va a reforzar su imagen de experto y su imagen de « problem solver ».

• Difunda mensajes coherentes

Para establecer el valor de su marca, intente difundir mensajes coherentes en todas las plataformas. Ello va a permitir a sus públicos confiar en usted y, para usted, poner de relieve sus productos y servicios.

Empiece por analizar su sitio web, sus redes sociales… ¿Corresponden a los mensajes que quiere transmitir? Vele siempre por que sus mensajes y sus acciones estén en armonía con sus valores.

De la misma manera, opte por una relación de proximidad con su audiencia. Sus técnicas de comunicación deben incluir estas exigencias a diario. Ello pasa por una identidad digital fuerte, pero no solo. Ello incluye también una comunicación de marketing adaptada, a través de un sistema de emailing, de newsletter u otras acciones de comunicación.

• Recoja y explote los testimonios

Si desea realmente diferenciarse, saque partido del testimonio de sus clientes, colegas y mentores. Cuanto más conquistados estén sus clientes por las soluciones que propone, más nutrirá ello la confianza de sus prospectos.

• Comparta su historia

Una empresa que tiene una historia es más auténtica que otra que no la tiene. Además, los consumidores ven las empresas que tienen una historia como más evolutivas y capaces de responder a la evolución de sus necesidades. El brand content, o el arte de contar la historia de la marca, deberá formar parte de sus herramientas de comunicación digital.

• Saque lecciones de sus éxitos pasados

Para establecer bien su imagen de marca:

• Liste todos sus éxitos

• Reflexione sobre lo que ha hecho para que estas acciones se coronaran de éxito.

• Anote lo que ha hecho, cómo lo ha hecho, quién se ha beneficiado y cómo se han beneficiado.

• Sea humano

Sus clientes deben conocer a las personas que se ocultan detrás de su marca. No dude en detallar a los miembros de su equipo así como a todas las personas que trabajan con usted.

• Recurra a una agencia

¿Necesita mejorar su imagen de marca, pero no sabe por qué ni por dónde empezar?

Mejorar su imagen de marca exige varias expertises como la comunicación o el SEO. Recurra a profesionales para poner en marcha estrategias eficaces. La ayuda de una agencia SEO y de e-reputación le permite concentrarse en su núcleo de negocio y en sus clientes.

La gestión de una marca

¿A quién pertenece la gestión de una marca?

La gestión de una estrategia de marca recae en expertos cualificados. No obstante, todos los empleados están concernidos puesto que sus actuaciones pueden tener un impacto considerable sobre la imagen de la marca.

Si quiere realmente triunfar, su gestión debe ser lo más inclusiva posible. Para lograrlo:

• Diga a sus empleados que lo que hacen es importante para la marca.

• Hágales saber que el incumplimiento de las promesas hechas a los clientes puede perjudicar a la marca y a la empresa

¿Cómo medir su imagen de marca?

¿Quiere saber qué imagen devuelve su marca para poder poner en marcha una estrategia adaptada?

Distintos métodos se ofrecen a usted:

• Los estudios cuantitativos y cualitativos

Estas encuestas le permitirán conocer la imagen de su marca ante los consumidores al medir sus grados de satisfacción y de conocimiento hacia su marca.

• Las encuestas

Tiene la posibilidad de preguntar de forma directa a sus clientes, para saber cómo le han conocido. ¿Han oído ya hablar de usted? ¿Saben lo que propone? También puede preguntar a personas seleccionadas al azar para estimar el impacto de su marca.

• El tráfico y el volumen de búsqueda

Google Analytics da varios indicadores sobre el tráfico de su sitio web y en particular la procedencia de los usuarios. Por ejemplo, la pestaña Direct muestra el número de usuarios que han tecleado la URL de su sitio en su barra de direcciones o que han venido al hacer clic en un enlace (fuera de email). También puede medir el volumen de búsqueda de su marca para medir su impacto. Herramientas como Keyword Planner de Google, o Ubersuggest, pueden darle estas indicaciones.

• Las opiniones de clientes

Los comentarios de clientes satisfechos permiten verificar que la empresa ha respetado de verdad sus promesas. Las opiniones de los clientes insatisfechos o antiguos clientes permiten obtener informaciones valiosas y más honestas sobre la manera en que se percibe la marca.

• Una vigilia permanente

Poner en marcha una vigilia en las redes sociales y en Internet le permite vigilar su imagen de marca y saber lo que se dice a propósito de ella. Puede seguir el número de menciones para medir su imagen de marca. Sugerencia: al contabilizarlas, puede poner en marcha un seguimiento regular y ver su evolución.

¿Cómo aportar un cambio a una marca?

Cuando quiere aportar un cambio a una marca, preste atención a algunos puntos.

• Evite los cambios radicales

Todo cambio que aporta a la marca tendrá un impacto sobre sus clientes. Recuerde que sus clientes y sus empleados habrán desarrollado un apego emocional, e incluso un sentimiento de pertenencia a su marca. Recurrir a profesionales del marketing puede ser una solución adaptada en este caso. Recurrir a influencers también puede mejorar su e-reputación, sin tener que cambiar su logotipo.

• Aporte un cambio adaptado

Si ha tenido un problema con sus clientes en el pasado, intente conocer su origen. Si este ha sido causado por una deficiencia de sus sistemas, no se deje tentar a cambiar su eslogan para resolverlo.

• Haga un rebranding seguro

El « rebranding » o cambio de logotipo es una técnica habitual utilizada en el marketing de las marcas. No obstante, no está exento de riesgo. Recuerde que su logotipo representa la personalidad de su propia marca. Cambiarlo de forma radical es casi volver a empezar de cero. Entonces, al riesgo de perder el afecto de sus clientes, piense en una acción de marketing más simple o presente primero un mockup. Identidad gráfica, infografías y creaciones digitales participarán entre otras en su estrategia de web marketing. Podrá así crear un nuevo logotipo sin perder su identidad.