¿Qué es la imagen de marca?

Imagen de marca: definición

La imagen de marca es la representación percibida por una persona de una marca, empresa o producto/servicio. Es un sentimiento e incluso un juicio que una persona lleva sobre una marca y que se basa en elementos tangibles o inmateriales. Es lo que se dice de una marca y no necesariamente lo que la marca desearía transmitir. Esencialmente centrada en la psicología, es importante para una empresa velar por que no haya un desfase entre la identidad de marca transmitida por la empresa y la imagen de marca percibida por el público objetivo.

¿Cómo construir una imagen de marca, fuerte y positiva?

Todas las empresas buscan, por supuesto, reproducir las estrategias de los especialistas del sector (Google, Apple, Nike, Nestlé) que poseen imágenes de marca positivas y una muy gran notoriedad a través del mundo, porque una persona no compra solo un producto sino que también compra una marca. En Internet, se habla entonces de e-reputación. Es por tanto un factor determinante en la decisión de compra del consumidor.

Tu empresa debe por tanto elegir un mensaje a transmitir y atenerse a él de tal suerte que sea bien percibido e interpretado por el público. Es por tanto primordial plantearte las buenas preguntas para elaborar una estrategia ganadora. ¿Qué imagen de tu empresa quieres dar? ¿Qué mensaje deseas transmitir a los clientes?

Es primordial estar a la escucha del público para asegurarte de que la imagen de marca refleja tu identidad y que sea coherente con la clientela que apunta, y con los valores de la empresa. Con las redes sociales es fácil para los internautas ensuciar la imagen de una marca sean o no clientes; hay que estar por tanto en vigilia permanente y comunicar con eficacia para ayudar a prospectos y clientes. La imagen de marca puede reforzarse, mejorarse por las herramientas de comunicación de marca como la publicidad, las herramientas de promoción, el diseño, el packaging, los canales de distribución, etc.

¿Cómo mejorar tu imagen de marca?

• Saca partido del genio de tu empresa

Partiendo de la puesta en marcha de una estrategia de empresa eficaz, enciende la chispa de creatividad que desencadena el genio colectivo de la marca o de la empresa. Innova para orientar el conjunto hacia conceptos o ideas vanguardistas.

• Muestra a tu audiencia lo que puede hacer por ella

Ten presente que tu público objetivo espera de ti un producto o un servicio que puede facilitarte la vida. Es primordial conocer bien a tu público. Al comprender lo que deseas y lo que espera de ti, podrás responder a la perfección a tus expectativas.

Al proponer un producto cualitativo y al hacer tu marca reconocible, te posicionas en el mercado competitivo. Al mismo tiempo, mejoras la reputación de tu propia marca. La experiencia de cliente (o UX) debe situarse en el corazón de tu estrategia de marketing.

Tu producto debe ser lo que va a transformar a tus clientes potenciales en héroes. Ello permitirá fidelizar a tus clientes actuales al tiempo que favorece una verdadera adquisición de tráfico y, por tanto, de nuevos prospectos.

Además, si envías el mensaje correcto a tu público, este puede convertirse en tu portavoz ante tu entorno.

• Aprovecha las ocasiones de mostrar tu marca al público

Tu identidad de marca debe ante todo ser reconocida. Ello pasa por un diseño gráfico particular, una estrategia web y una comunicación interna. El plan de comunicación debe integrar necesariamente soportes variados. Cuanto más pertinente y contundente sea tu identidad de marca, mejor se hablará de ella.

• El mejor medio de alcanzar a tu público es conocer tus hábitos.

Dirígete a él en los lugares que frecuenta con el mensaje que espera oír, en soportes que aprecia. Una vez que has comprendido estas expectativas, puedes dar prueba de creatividad para marcar tu espíritu.

Procura diferenciar tu marca de tus competidores, aunque ello requiera crear una nueva identidad visual. Las repercusiones positivas no serán sino más importantes.

• Establece tu expertise

Cuando quieres mejorar tu imagen de marca, empieza por establecer tu nivel de expertise con un solo producto. Cuando el mercado reconoce el valor único de tu empresa, todos tus futuros productos se valorizarán de forma automática.

• Piensa en la experiencia de tus clientes

No se repetirá nunca lo bastante: la experiencia de cliente debe estar en el corazón de la estrategia de comunicación de tu marca.

Ponte en el lugar de los clientes y plantéate varias preguntas:

¿De qué tiene necesidad tu público objetivo? ¿Qué puede proponerles? ¿En qué es útil?

Ten también en consideración el público ante el que se expresa. ¿Se trata de un público B2B (es decir, de profesionales)? ¿Se trata más bien de consumidores? La manera de presentar tu marca será distinta según el público. Intenta captar las palabras que la gente utiliza para describirte. La autenticidad, la simplicidad, la experiencia positiva y las relaciones sólidas son otras tantas cosas que te diferenciarán y mejorarán tu reputación.

Tus clientes y prospectos no tienen ganas de ser considerados solo como una cartera. Puedes mejorar tu imagen de marca al tiempo que mejoras la confianza de tus clientes. Sé útil elaborando contenidos pertinentes (libro blanco, vídeos, artículos de fondo …). También puedes utilizar la entrevista de empresa para a la vez poner en valor a tus clientes y promover de forma original tus servicios.

• Haz voluntariado: y hágalo saber

A la gente le gustan las marcas que hacen voluntariado a nivel territorial. Una vez hechas públicas, estas acciones realzan de forma considerable el estatuto y el valor de la marca.

• Redacta un blog para hacer pasar tu mensaje de empresa

• Redacta un blog adaptado a los intereses, a las necesidades y a los mayores retos de tu audiencia objetivo.

• Ofrece nuevas perspectivas y consejos que pongan en valor tu expertise. Ello va a reforzar tu imagen de experto y tu imagen de « problem solver ».

• Difunda mensajes coherentes

Para establecer el valor de tu marca, intenta difundir mensajes coherentes en todas las plataformas. Ello va a permitir a tus públicos confiar en ti y, para ti, poner de relieve tus productos y servicios.

Empieza por analizar tu sitio web, tus redes sociales… ¿Corresponden a los mensajes que quieres transmitir? Vela siempre por que tus mensajes y tus acciones estén en armonía con tus valores.

De la misma manera, opta por una relación de proximidad con tu audiencia. Tus técnicas de comunicación deben incluir estas exigencias a diario. Ello pasa por una identidad digital fuerte, pero no solo. Ello incluye también una comunicación de marketing adaptada, a través de un sistema de emailing, de newsletter u otras acciones de comunicación.

• Recoge y explote los testimonios

Si deseas realmente diferenciarte, saca partido del testimonio de tus clientes, colegas y mentores. Cuanto más conquistados estén tus clientes por las soluciones que propones, más nutrirá ello la confianza de tus prospectos.

• Comparte tu historia

Una empresa que tiene una historia es más auténtica que otra que no la tiene. Además, los consumidores ven las empresas que tienen una historia como más evolutivas y capaces de responder a la evolución de tus necesidades. El brand content, o el arte de contar la historia de la marca, deberá formar parte de tus herramientas de comunicación digital.

• Saca lecciones de tus éxitos pasados

Para establecer bien tu imagen de marca:

• Lista todos tus éxitos

• Reflexiona sobre lo que ha hecho para que estas acciones se coronaran de éxito.

• Anota lo que ha hecho, cómo lo ha hecho, quién se ha beneficiado y cómo se han beneficiado.

• Sea humano

Tus clientes deben conocer a las personas que se ocultan detrás de tu marca. No dudes en detallar a los miembros de tu equipo así como a todas las personas que trabajan contigo.

• Recurre a una agencia

¿Necesitas mejorar tu imagen de marca, pero no sabes por qué ni por dónde empezar?

Mejorar tu imagen de marca exige varias expertises como la comunicación o el SEO. Recurre a profesionales para poner en marcha estrategias eficaces. La ayuda de una agencia SEO y de e-reputación te permite concentrarte en tu núcleo de negocio y en tus clientes.

La gestión de una marca

¿A quién pertenece la gestión de una marca?

La gestión de una estrategia de marca recae en expertos cualificados. No obstante, todos los empleados están concernidos puesto que tus actuaciones pueden tener un impacto considerable sobre la imagen de la marca.

Si quieres realmente triunfar, tu gestión debe ser lo más inclusiva posible. Para lograrlo:

• Di a tus empleados que lo que hacen es importante para la marca.

• Hazles saber que el incumplimiento de las promesas hechas a los clientes puede perjudicar a la marca y a la empresa

¿Cómo medir tu imagen de marca?

¿Quieres saber qué imagen devuelve tu marca para poder poner en marcha una estrategia adaptada?

Distintos métodos se te ofrecen:

• Los estudios cuantitativos y cualitativos

Estas encuestas te permitirán conocer la imagen de tu marca ante los consumidores al medir tus grados de satisfacción y de conocimiento hacia tu marca.

• Las encuestas

Tienes la posibilidad de preguntar de forma directa a tus clientes, para saber cómo te han conocido. ¿Hasn oído ya hablar de ti? ¿Sabesn lo que propone? También puedes preguntar a personas seleccionadas al azar para estimar el impacto de tu marca.

• El tráfico y el volumen de búsqueda

Google Analytics da varios indicadores sobre el tráfico de tu sitio web y en particular la procedencia de los usuarios. Por ejemplo, la pestaña Direct muestra el número de usuarios que han tecleado la URL de tu sitio en tu barra de direcciones o que han venido al hacer clic en un enlace (fuera de email). También puedes medir el volumen de búsqueda de tu marca para medir tu impacto. Herramientas como Keyword Planner de Google, o Ubersuggest, pueden darte estas indicaciones.

• Las opiniones de clientes

Los comentarios de clientes satisfechos permiten verificar que la empresa ha respetado de verdad tus promesas. Las opiniones de los clientes insatisfechos o antiguos clientes permiten obtener informaciones valiosas y más honestas sobre la manera en que se percibe la marca.

• Una vigilia permanente

Poner en marcha una vigilia en las redes sociales y en Internet te permite vigilar tu imagen de marca y saber lo que se dice a propósito de ella. Puedes seguir el número de menciones para medir tu imagen de marca. Sugerencia: al contabilizarlas, puedes poner en marcha un seguimiento regular y ver su evolución.

¿Cómo aportar un cambio a una marca?

Cuando quieres aportar un cambio a una marca, presta atención a algunos puntos.

• Evita los cambios radicales

Todo cambio que aporta a la marca tendrá un impacto sobre tus clientes. Recuerda que tus clientes y tus empleados habrán desarrollado un apego emocional, e incluso un sentimiento de pertenencia a tu marca. Recurrir a profesionales del marketing puede ser una solución adaptada en este caso. Recurrir a influencers también puedes mejorar tu e-reputación, sin tener que cambiar su logotipo.

• Aporte un cambio adaptado

Si ha tenido un problema con tus clientes en el pasado, intenta conocer su origen. Si este ha sido causado por una deficiencia de tus sistemas, no se deje tentar a cambiar tu eslogan para resolverlo.

• Haz un rebranding seguro

El « rebranding » o cambio de logotipo es una técnica habitual utilizada en el marketing de las marcas. No obstante, no está exento de riesgo. Recuerda que su logotipo representa la personalidad de tu propia marca. Cambiarlo de forma radical es casi volver a empezar de cero. Entonces, al riesgo de perder el afecto de tus clientes, piensa en una acción de marketing más simple o presente primero un mockup. Identidad gráfica, infografías y creaciones digitales participarán entre otras en tu estrategia de web marketing. Podrá así crear un nuevo logotipo sin perder tu identidad.