¿Qué es un bad buzz?

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Bad buzz: definición

Un bad buzz es un fenómeno de buzz, es decir un fenómeno de «boca a boca» negativo que se desarrolla y se amplifica en internet. Altera la comunicación de una empresa, marca o persona pública que lo sufre o lo provoca. Lo más frecuente es que se trate de una campaña de marketing que no funciona como estaba previsto y que sufre la crítica, las burlas o el desvío de los internautas, en particular en las redes sociales, donde los bad buzz son legión.

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Fuentes de bad buzz

Una empresa puede sufrir un bad buzz en el caso de un cliente muy descontento con la calidad de un producto o de un servicio que irá a quejarse en las redes sociales y, así, lanzar potencialmente una ola de malas opiniones de otros clientes perjudicados. Por el contrario, también existen bad buzz intencionales o bad buzz orquestados en el marco de una campaña de marketing viral.

Las fuentes de bad buzz son numerosas y variadas. Pueden provenir de acciones de marketing viral que los internautas van a desviar, o incluso de un anuncio de la empresa sujeto a polémicas: despidos masivos, malas condiciones de trabajo de los asalariados en la empresa, un escándalo financiero, un problema de higiene alimentaria, etc.

Desde el advenimiento de las redes sociales, el bad buzz lo toman muy en serio las empresas, dada la facilidad para un cliente de dar su opinión al mayor número y de que eso se vuelva viral hasta el punto de empañar su e-reputación. Se piensa en particular en las opiniones tendenciosas que dejan ciertos internautas en distintas páginas de Google My Business.

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