Google Analytics, la guía completa

Google Analytics es una solución gratuita de análisis de audiencia en internet que se presenta como una aplicación web. Esta herramienta puede ayudarle a medir el retorno de sus acciones de marketing, y también a verificar la presencia online de su empresa al vigilar y analizar su tráfico.

Su campo de acción es amplio, ya que puede analizar tanto un sitio web como una aplicación móvil.

Esta es una guía completa para conocer todas las funcionalidades de esta herramienta.

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es, por tanto, una herramienta gratuita de análisis de sitios web. Esta herramienta, usada a diario por nuestra agencia SEO, permite en particular obtener datos estadísticos sobre los visitantes de un sitio, los motivos de las búsquedas y el modo de consulta. Estos datos facilitan la optimización del posicionamiento orgánico de un sitio.

Además, la gratuidad de los servicios propuestos y la riqueza de la información convierten a esta herramienta en uno de los mejores instrumentos de analítica web del mercado. Google Analytics está equipado con varias funcionalidades básicas fáciles de usar para cualquier internauta. No obstante, ciertas funcionalidades más complejas requieren una cierta expertise en el ámbito web. Esta herramienta de análisis sigue siendo imprescindible para la optimización de su SEO (Search Engine Optimization) y de su estrategia de webmarketing.

¿Quién puede usar Google Analytics?

Cualquier persona y cualquier empresa con actividad online puede usar Google Analytics. Basta con crear una cuenta de Google para poder disfrutar de los servicios de este software.

Este se declina en dos versiones. Por un lado, la versión libre, accesible online para todos los internautas. Por otro, la versión de pago: Google Analytics Premium, que propone funcionalidades personalizadas para identificar más datos.

¿Cuáles son las funcionalidades de Google Analytics?

Desde un punto de vista histórico, Google compró Urchin Software Corporation (una empresa estadounidense especializada en el análisis de tráfico de sitios web) en abril de 2005. Google se basó en las funcionalidades del producto Urchin on Demand para su propia herramienta de análisis.

A la herramienta de base se le añadieron algunas funcionalidades suplementarias como:

• Una creación de alertas para corregir con rapidez los problemas del tipo enlace roto (enlace que redirige a una página 404).

• Un cuadro de mando personalizado para consultar los KPI (indicadores clave de rendimiento).

• Segmentos para poder crear un grupo de datos a analizar, como las visitas en móviles, las visitas procedentes de las redes sociales…

• Un tracking de las búsquedas internas del sitio para analizar las búsquedas efectuadas directamente en el motor de búsqueda interno del sitio. Además, esta herramienta permite analizar los artículos más consultados, comentados y compartidos en las redes sociales.

• Atajos hacia los cuadros de mando, los segmentos…

¿Para qué sirve Google Analytics?

Consultar los datos esenciales

La información esencial se muestra directamente después de conectarse a Google Analytics. Sin embargo, verifique la configuración de su cuadro de mando para revelar con rapidez los datos que le parezcan indispensables. Los usuarios tienen además la posibilidad de crear varios cuadros de mando, cada uno con widgets específicos.

Para ello, hay que dirigirse en primer lugar al cuadro de mando en la barra de menú. Después, elija «Nuevo cuadro de mando». A continuación, añada los widgets que muestran una función particular, un gráfico que compara las métricas, una cronología de una o dos métricas, etc.

Es posible modificar el intervalo de fechas; los datos mostrados en los widgets se actualizan entonces de forma automática.

Google Analytics determina también si se necesita o no una versión móvil del sitio. Para descubrirlo, basta con dirigirse al menú Visitante. Este propone una opción que revela el porcentaje de visitas procedentes de un soporte móvil.

Comprender la audiencia

El software Google Analytics permite a los usuarios comprender las características de la audiencia:

• La localización de los visitantes

Esta herramienta establece la localización de los visitantes. Para consultar esta información, mire bajo su menú visitante. Este muestra los datos demográficos de los visitantes. Estos datos conciernen a la duración media de visita y a la tasa de rebote (relación entre el número total de visitas y el número de visitas a una sola página) de los internautas de ciertos países. Estos datos ofrecen además una precisión sobre la tasa de conversión (número de visitantes transformados en compradores) de cada país. Gracias a toda esta información, es posible efectuar una segmentación para cada mensaje que transmitir.

• Las búsquedas efectuadas en el sitio

Google Analytics ofrece la posibilidad de identificar las búsquedas de los visitantes. Esta funcionalidad analiza las consultas de los internautas para determinar los productos o servicios que les interesan. Para obtener estos datos, diríjase a los parámetros de la vista en la columna Vista. Después, ponga el botón en ON para activar el seguimiento de la búsqueda en el sitio. A continuación, informe a Google Analytics del parámetro de consulta usado. Para terminar, registre las modificaciones.

• Los clics

La herramienta de análisis revela los clics preferidos de los visitantes.

¿Cómo? Gracias a la herramienta In-page Analytics, que identifica el comportamiento de los internautas en sus páginas. Este análisis es esencial para determinar la eficacia de la maquetación, del diseño y de los botones CTA (Call To Action). Para ello, diríjase a «Comportamiento» y después a «Análisis de las páginas web». Dispone de 3 opciones de visualización: mostrar las infoburbujas, mostrar los colores y mostrar la opción tamaño del navegador.

• La tasa de abandono de carrito

Se trata de la tasa de visitantes que han abandonado a mitad de camino el proceso de compra en un sitio de e-commerce. Este indicador es indispensable para estimar la ergonomía y la eficacia del túnel de compra. Para conocer estos datos, hay que hacer clic en el icono de parámetros y después en «Objetivos». Luego, marque la casilla «Usar un embudo» e introduzca las URL de las páginas que corresponden a los principales procedimientos de compra. Para introducir esta URL, indique solo el nombre de dominio de las páginas (sin el prefijo http://www.)

Identificar las fortalezas del sitio

• Las campañas de marketing

Las campañas de marketing figuran entre los elementos esenciales que analizar con Google Analytics. Para ello, es posible crear URL personalizadas con una etiqueta UTM. Estas etiquetas permiten un mejor nivel de visibilidad sobre el tráfico web.

Son indispensables para seguir de forma automática sus campañas de marketing. Para empezar, introduzca el enlace del sitio a seguir y una breve descripción de su campaña. Después, Google proporciona un enlace rastreable que usar. Para mostrar los datos relativos a la eficacia de la campaña, diríjase a «Adquisición - Campañas».

Tenga presente que esta información es de una importancia capital para determinar el rendimiento de una campaña de marketing. Estos datos aseguran la rentabilidad y el desarrollo de su comercio electrónico.

• La clasificación de las páginas

Es posible identificar las páginas de su sitio que los internautas prefieren. Para ello, vaya al menú «Contenido del sitio» bajo la pestaña «Comportamiento» para identificar los contenidos más atractivos para los visitantes. Esta información es indispensable para producir contenidos aún más pertinentes.

Cuando alguien visita una página de su sitio, se presentan dos casos:

• Los visitantes quedan satisfechos con la información encontrada en el sitio y exploran eventualmente más páginas.

• Los visitantes no están interesados y se van con las manos vacías o insatisfechos.

Google Analytics busca optimizar la experiencia de usuario. Por tanto, identificará también las páginas menos pertinentes del sitio.

¿Cómo instalar Google Analytics?

Instalar el código de seguimiento

La instalación de Google Analytics es bastante básica. El procedimiento empieza por la creación de una cuenta de Google o de una cuenta Gmail. Después, diríjase a Google Analytics y haga clic en «Crear una cuenta» en la parte superior derecha. Luego, opte por Sitio web e introduzca la información solicitada. Para terminar, haga clic en «Obtener un ID de seguimiento», situado al final de la página. Esta opción le da su código de seguimiento. En la página siguiente se le proporcionará un código que deberá copiar.

Después, abra el panel de administración y diríjase a «Parámetros» y luego a «tienda online». Se muestra en pantalla un campo vacío destinado a los códigos copiados previamente.

El último paso consiste en activar el e-commerce en Google Analytics. Para ello, vaya a Admin, situado en la barra de menú en la parte alta de la pantalla. Seleccione su cuenta y su propiedad en los menús desplegables. Elija después todos los datos del sitio, siempre en el menú desplegable. Abajo, en la sección Parámetros de comercio electrónico, active la opción Comercio electrónico. Y para terminar, haga clic en «guardar».

El Site search

La opción Site search identifica las intenciones de los visitantes al hacer un seguimiento de cómo los usuarios usan el campo de búsqueda del sitio. La herramienta tiene en cuenta las palabras introducidas en la barra de búsqueda, así como su comportamiento respecto a los resultados mostrados.

• Configurar Site search

Los procedimientos de configuración son esenciales para crear informes pertinentes sobre las actividades de búsqueda de los usuarios. El proceso empieza por la conexión a su cuenta de Analytics. Vaya después a Admin y a la Vista que desea configurar. Haga clic a continuación en «Parámetros de la vista». Se muestra después un campo llamado «Parámetro de consulta»; introduzca los términos que designan los parámetros de consulta interna, como term, query, search. Precise los parámetros de consulta URL que desea eliminar. Para terminar, registre las modificaciones.

• Reconocer los parámetros de consulta de búsqueda

Durante la búsqueda de un usuario, la consulta suele integrarse en la URL. Así, si un internauta inicia una búsqueda en Google, la URL contendrá los términos de su búsqueda.

Por ejemplo, si se efectúa una consulta en Google al introducir las palabras clave: Mountain View. De este modo, la URL contendrá la consulta de la siguiente manera: http:///www.google.com/#hl=fr&q=mountain+view. Es capital identificar el parámetro de consulta que corresponde a su sitio.

• Configurar un Site search para los motores de búsqueda centrados en el método POST

El método POST consiste en enviar datos, procedentes de un formulario, hacia el servidor. Este método se aconseja para modificar los datos del servidor, así como los datos sensibles.

Para mostrar los datos de Site search, hay que conectarse a Google Analytics, acceder a la Vista, abrir la sección Informe y elegir Comportamiento y, por último, Site search.

Añadir una nueva cuenta de Google Analytics

Añadir una cuenta de Google Analytics permite ordenar y categorizar los datos según sus especificidades y, por tanto, un mejor análisis de los datos.

Empiece por conectarse a su cuenta de Analytics y vaya a Admin. En la columna Cuenta, seleccione «Crear una cuenta». Después elija Sitio web. Introduzca a continuación el nombre de la cuenta y la URL del sitio web. Opte después por una categoría sectorial y una zona horaria de los informes. Seleccione los parámetros dentro de la sección Parámetro de compartir datos. Luego, haga clic en «Obtener un ID de seguimiento».

La funcionalidad vista en Google Analytics

¿En qué consiste la funcionalidad vista?

Una cuenta de Google Analytics permite al usuario acceder a los informes y a las herramientas de análisis. La aplicación crea de manera automática una vista no filtrada destinada a cada propiedad de la cuenta.

¿Qué es una propiedad de Google Analytics?

Una propiedad constituye un emplazamiento destinado al envío de los datos y a la configuración de las vistas de informes. El usuario puede parametrizar varias vistas para una propiedad. Así, toda la información transmitida en una propiedad se muestra de forma automática en las vistas de informes asociadas. Esta funcionalidad concierne a los datos de los sitios web y a la información de las aplicaciones.

El usuario puede usar los filtros de personalización de las vistas para ordenar los distintos datos de los informes. A título de ejemplo, el usuario puede seleccionar una vista para mostrar el conjunto del tráfico interno y otra vista para mostrar las actividades del subdominio de una plataforma. Además, el propietario del sitio tiene la posibilidad de limitar el acceso de vistas específicas a otros usuarios.

Añadir una vista

Al crear una vista de informe, el usuario se enfrenta a una alternativa entre una vista de aplicación y una vista web. La diferencia entre estas dos vistas reside en su método de análisis. No obstante, estas dos categorías proponen el mismo servicio.

Para crear una vista hay que empezar por conectarse a la cuenta de Google Analytics. Después, entre en Admin y acceda a la cuenta. Seleccione la propiedad a parametrizar. En la columna Vista, elija el menú y haga clic en «Crear una vista». Elija después entre Sitio web o Aplicación. Luego, defina el nombre.

Esta operación exige un nombre específico y descriptivo para identificar con facilidad los datos concernidos. Elija la zona horaria. Para terminar, haga clic en «Crear una vista». El conjunto de estos parámetros puede modificarse en la página Admin.

Eliminar una vista

Al igual que la adición de una vista, su eliminación reclama una autorización de modificación. La eliminación de una vista implica la eliminación de los datos, de los parámetros y de las preferencias de configuración. Sin embargo, los datos registrados en la propiedad y en la cuenta permanecen intactos.

La eliminación definitiva entra en vigor 35 días a contar desde la operación.

Para eliminar una vista, hay que empezar por conectarse a la cuenta de Analytics y a Admin. Después, diríjase a la vista que desea eliminar. En la columna Vista, haga clic en «Parámetro de la vista». A continuación, elija «Mover la vista a la papelera».

¿Cuáles son los distintos tipos de informes de Google Analytics?

Los informes de audiencia

• La información esencial

Los informes de audiencia aportan los datos relativos a los visitantes de su plataforma. Estos resúmenes se declinan en varios subinformes que mencionan los criterios demográficos (sexo, edad, nacionalidad), geográficos (localización, idioma), los sistemas operativos (Mac, Windows) y los dispositivos usados (ordenador de escritorio, móvil, PC) por los visitantes. Además, el informe de vista de conjunto de la audiencia (Audience Overview) da cuenta del número total de visitantes en el sitio (sesión), de visitantes únicos (usuarios, users), de páginas vistas (page views), del número medio de páginas consultadas por cada sesión (page per session), de la duración media del tiempo de visita (average session duration), de la tasa de rebote (bounce rate) y de los nuevos usuarios (new users).

• La información suplementaria

La información suplementaria figura al final de la vista de conjunto de la audiencia. Se trata de datos adicionales. Estos datos reúnen el idioma, el país y la ciudad, el navegador privilegiado, los proveedores de servicio, el sistema operativo móvil, los proveedores de servicio móvil y la resolución de pantalla de los móviles.

• Los segmentos

Google Analytics revela toda la información relacionada con el tráfico de su sitio, pero estos informes, aunque son muy completos, también son muy generales.

Por tanto, puede ser juicioso segmentar ciertas sesiones y ciertos usuarios para poder ser más preciso en el análisis.

El software ha establecido de antemano algunos segmentos populares en su cuenta de Analytics. Gracias a esta segmentación, puede analizar los datos de los visitantes procedentes de su posicionamiento orgánico, o bien de los que proceden del extranjero.

• La importancia de esta información

El informe de audiencia aporta información esencial sobre el perfil de sus clientes. Los datos relativos a los países de los internautas testimonian el interés de sus productos o servicios en los países fuera de su alcance y de su targeting. La información relativa a las ciudades puede servir para mejorar su logística de envío. Por ejemplo, le será posible reducir el tiempo de entrega, elegir un almacén de ejecución de los pedidos o aún promover la proximidad con los consumidores. La información relativa a los navegadores y a los sistemas operativos es útil para determinar el modo de visualización de su sitio en las pantallas de cada usuario y, por tanto, optimizar la experiencia de usuario.

Los informes de comportamiento

• La información

Los informes de comportamiento aportan los datos esenciales en el marco de una mejora del contenido de la plataforma y de las interacciones con los usuarios. Este resumen informa además de los datos relativos a la velocidad de carga de las páginas, capital para el SEO del sitio. Los informes de comportamiento ayudan además a estimar la tasa de abandono de cada página, así como la tasa de abandono de carrito. Esta tasa se debe, por lo demás, a una desorientación del visitante o a un desinterés de este. Al analizar las páginas que muestran una tasa de abandono elevada, puede poner en marcha una estrategia para remediar los distintos problemas.

• La importancia de esta información

Los informes de comportamiento determinan las partes de la plataforma que aún necesitan algunas revisiones. En efecto, comprender que ciertos contenidos son inútiles para los internautas obliga al propietario a centrarse en contenidos más pertinentes. El objetivo, por lo demás, es satisfacer las necesidades de los consumidores para acentuar la tasa de conversión.

Los informes de adquisición

• La información

La sección informe de adquisición es un análisis de las distintas fuentes y soportes de su tráfico, como el tráfico de pago, el orgánico o los sitios referentes. Este resumen aporta información que permite evaluar la evolución de sus distintos soportes y el lugar que ocupan en su tráfico.

• La importancia de esta información

Esta información le ayuda a evaluar los métodos que atraen a más visitantes y, por tanto, a optimizarlos aún más. En efecto, el conocimiento de los canales que engendran más tráfico de venta subraya su rendimiento. Además, el conocimiento de los sitios web que apuntan enlaces hacia su página y su dominio ofrece nuevas oportunidades para aumentar el volumen de tráfico. Conocer las motivaciones de los visitantes ayuda a maximizar la audiencia.

Los informes de conversión

• La información

Los informes de conversión se muestran únicamente si la opción «Seguimiento del comercio electrónico» de Google Analytics está en marcha. Así, una plataforma exterior como Shopify transmite la información relativa a sus productos o servicios, su tasa de venta y su tasa de conversión a su cuenta de Analytics. Este resumen informa del tipo de productos comprados por el visitante. Menciona también la cantidad de productos vendidos y los ingresos acumulados por esas compras. Además, estos informes dan cuenta de la transacción, las tasas y la entrega.

• La importancia de esta información

Estos datos son indispensables para generar más ventas. El hecho de comprender las preferencias de los clientes en materia de gama de productos determina las necesidades de los consumidores y la eficacia de su estrategia de marketing. Además, el ingreso por transacción y la cantidad de productos por transacción representan indicadores de beneficio. Así, puede ofrecer descuentos por cantidad o suprimir los gastos de envío en el caso de un pedido de un importe considerable.

Eliminar una funcionalidad de Google Analytics

Eliminar una propiedad

La eliminación de una propiedad conlleva la eliminación de los informes de manera definitiva. La desaparición de la propiedad es efectiva 35 días después de la operación y es irrecuperable. Al igual que la eliminación de una cuenta, la eliminación de una propiedad necesita una autorización de modificación. Tras su conexión a la cuenta de Google Analytics y a Admin, sitúe el cursor en la columna «Propiedad» y elija «Parámetros de la propiedad». Haga clic después en «Mover» a la papelera.

Desactivar Google Analytics

Google Analytics sigue y analiza los comportamientos de los usuarios en una página web. Si quiere evitar que su navegación sea rastreada, tiene la posibilidad de desactivar Google Analytics. Softwares externos, como Ghostery y NoScript, permiten desactivar las funcionalidades del software. Google dispone también de sus propios módulos complementarios para la desactivación. La operación consiste así en instalar el módulo de su elección para impedir que las funcionalidades del programa compartan datos relativos a su plataforma. Sin embargo, Google Analytics no es el único medio de analizar el tráfico; existen otros servicios. Procure, por tanto, desactivar el conjunto de estas herramientas.

Eliminar una cuenta

Para mover una cuenta de Google Analytics a la papelera, el usuario debe disponer de los derechos de modificación. Evidentemente, esta operación elimina todas las propiedades y las vistas de los componentes. Por lo demás, la cuenta se borrará de forma definitiva en los 35 días siguientes a la eliminación. Las copias de seguridad mensuales relativas a los datos se eliminarán de forma definitiva 84 días después de la operación. Tras la eliminación, no son posibles ni la restauración, ni la recuperación, ni la reintegración.

Para eliminar una cuenta, hay que empezar por la eliminación del código de seguimiento de Analytics de las páginas web y de las aplicaciones. Después, conéctese a su cuenta de Google Analytics. Tras haber hecho clic en Admin, elija la cuenta a eliminar gracias al menú de la columna Cuenta. Elija después «Parámetros de la cuenta». Luego, haga clic en «Mover la cuenta a la papelera». La eliminación definitiva se confirmará mediante un correo electrónico destinado al propietario de la cuenta.

Las otras herramientas de Google para el análisis de datos

La Google Search Console

Además de Google Analytics, Google Search Console ofrece una variedad de información útil para su sitio. Estos datos sirven para optimizar el posicionamiento orgánico. Por lo demás, este programa informático está equipado con una función que permite evaluar el posicionamiento de su plataforma en los resultados de los motores de búsqueda. Ofrece además la posibilidad de analizar las palabras clave que privilegiar para posicionar mejor su sitio.

Punto importante: los datos de Google Search Console pueden integrarse en Google Analytics. Para ello, hay que hacer clic en «Adquisición» y después en «Search Console», a continuación «Configurar el intercambio de datos de la Search Console». Las características del sitio necesitan una validación en la Search Console antes de finalizar el intercambio.

El Google Data Studio

La herramienta Google Data Studio figura entre las herramientas estrella de Google para analizar y aprehender los datos indispensables relativos a un sitio web. Este instrumento es una herramienta de data visualisation (visualización de datos) en relación con Google Analytics. Este programa busca facilitar la comprensión de los datos y dinamizar la visualización de los KPI. En otras palabras, esta herramienta muestra sus datos en forma de gráficos, de cartografía, de círculos de color y de diagramas. Además, privilegia únicamente los datos pertinentes susceptibles de optimizar sus actividades comerciales online.