Wie man mit einem einfachen YouTube-Video seinen Ruf ruiniert

« Es dauert 20 Jahre, sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu zerstören », sagte der Geschäftsmann Warren Buffet. Die amerikanische Führungskraft Adam Mark Smith hat kürzlich die Frist von fünf Minuten auf etwa zwei Minuten verkürzt – die Dauer seines viralen Videos, das er auf YouTube veröffentlicht hat. Dieser Finanzdirektor verlor eine mit 200.000 Dollar pro Jahr vergütete Stelle sowie Aktienoptionen im Wert von einer Million Dollar. Der Grund: ein Protestvideo gegen die homophoben Äußerungen des Chefs der Fast-Food-Kette Chick-Fil-A.

Im Zeitalter der sozialen Medien kann ein Video oder jeder andere Inhalt, der viral geht, sehr problematisch werden. Vorsicht bei den veröffentlichten Inhalten. Denn das Internet vergisst nur selten.

Adam Mark Smith, wohnhaft in Arizona, hat diese bittere Erfahrung gemacht. Dieser Finanzdirektor arbeitete für einen Hersteller von Medizingeräten und verlor eine reichlich vergütete Stelle. Der Grund? Im Sommer 2012 filmte er sich, wie er eine Angestellte von Chick-Fil-A wegen der homophoben Äußerungen ihres Chefs Dan Cathy zurechtwies. Dieser hatte in den USA heftige Kontroversen zwischen Befürwortern und Gegnern der gleichgeschlechtlichen Ehe ausgelöst.

In dem Video holt sich Adam Mark Smith an der Kasse ein kostenloses Glas Wasser ab. « Ich möchte mein Geld nicht in dieses widerliche Unternehmen stecken », schimpft er gegen die Rezeptionistin, die versucht, die Fassung zu bewahren. « Ich weiß nicht, wie Sie in diesem Unternehmen arbeiten können », fährt er außerdem fort, bevor er geht.

Die Veröffentlichung des Videos auf YouTube und seine Viralität sollten verheerende Folgen haben. Adam Smith wurde einige Zeit später von seiner Arbeitsstelle entlassen, nachdem seine Mailbox mit Drohungen überquoll. Obwohl das Video entfernt wurde, wurde es von anderen Personen erneut hochgeladen. Aggressive oder parodistische Inhalte verbreiteten sich im Netz.

Zwei Monate später fand Adam Mark Smith eine neue Stelle. Doch er wurde einige Wochen später entlassen, nachdem seine Arbeitgeber das Video entdeckt hatten und ihm vorwarfen, es beim Vorstellungsgespräch nicht erwähnt zu haben.

Die Entschuldigung bei der Angestellten von Chick-Fil-A, die zur Zielscheibe geworden war, änderte nichts daran. Ebenso wenig wie die öffentliche Vergebung der Angestellten von Chick-Fil-A, die schockiert darüber war, ohne ihr Zutun gefilmt worden zu sein. Adam Mark Smith ist arbeitslos, und er und seine Familie sind nun gezwungen, von Lebensmittelmarken zu leben.

Um über seine Erfahrung zu sprechen, veröffentlichte Adam Mark Smith ein Buch, « Million Dollar Cup of Water». Er erklärte, auf Amazon nur 17 digitale Exemplare verkauft und gleichzeitig 23-mal die schlechtestmögliche Bewertung für sein Buch erhalten zu haben!

Screenshot der Bewertungen von Adam Smiths Buch auf Amazon (Quelle: amazon.com)

Wie man seinen Ruf im Internet nicht ruiniert: auf die im Netz geäußerten Meinungen achten

Diese hollywoodreife Geschichte wirft die Frage nach den im Internet hinterlassenen Spuren auf. Sie können verheerende Auswirkungen auf das Privat- und Berufsleben haben. Vor allem, wenn sie erneut aufgegriffen und viral verbreitet werden.

Wie ruiniert man seinen Ruf im Internet nicht?

Der erste Rat lautet, auf die im Netz geäußerten Meinungen zu achten. Die Durchlässigkeit zwischen Privatleben und Öffentlichkeit hat sich mit den sozialen Netzwerken und Blogs verstärkt. Bestimmte im Netz veröffentlichte Erklärungen oder persönliche Meinungen können verheerende Folgen haben.

Man erinnert sich an den Tweet von Justine Sacco, PR-Verantwortliche der amerikanischen Mediengruppe IAC, bevor sie nach Südafrika reiste: « Ich reise nach Afrika. Ich hoffe, ich bekomme kein Aids. War nur ein Scherz, ich bin ja weiß! »

Die Folgen: ein blitzschnell viral verbreiteter Tweet, sehr empörte Reaktionen und – trotz des Entschuldigungsschreibens von Justine Sacco an ihren Arbeitgeber – eine Kündigung. Seitdem hat Justine Sacco, anders als Adam Mark Smith, wieder Arbeit gefunden – einen humanitären Job bei einer NGO in Afrika, die daran arbeitet, die Müttersterblichkeit zu senken.

Wie man seinen Ruf im Internet nicht ruiniert: vorbeugen ist besser als heilen durch Moderation

Diese Kontrolle der Spuren ist besonders wichtig im Hinblick auf eine Einstellung. Laut einer Studie der Plattform Jobvite aus dem Jahr 2014 über Rekrutierungsmethoden lassen sich 55 % der Personalverantwortlichen von den sozialen Netzwerken beeinflussen. Bewerber müssen daher mehr denn je auf ihre E-Reputation achten.

Zumal Personalverantwortliche die Bewerber häufig googeln. Im Fall von Adam Mark Smith sind die Ergebnisse der ersten Google-Seite sehr belastend.

Ergebnisse für die Suchanfrage « Adam Mark Smith » auf Google

Um die Veröffentlichung bestimmter Inhalte nicht zu bereuen, geht es zum Beispiel darum, die Markierung des Beitrags, des Fotos oder des Videos zu entfernen, um nicht darauf zu erscheinen. Diese Maßnahme bedeutet jedoch nicht das Löschen des Beitrags. Auf Facebook können Sie zu den Moderationsoptionen gelangen, indem Sie auf das Vorhängeschloss oben rechts in Ihrem Konto klicken.

Einstellung der Privatsphäre auf Facebook

Wie man seinen Ruf im Internet nicht ruiniert: Websites nutzen, um die Spuren in den sozialen Netzwerken zu löschen

Ist der Schaden erst einmal angerichtet, gibt es Websites, die helfen, Ihre Spuren zu löschen. Neben Account Killer für Englischsprachige unterteilt Just Delete Me mehr als 250 Websites nach ihrem Schwierigkeitsgrad, ein Konto zu löschen. Auch wenn Ihre Inhalte erneut aufgegriffen werden und schnell unkontrollierbar werden können.

YouTube, Wikipedia, Pinterest oder auch Blogger bilden die schwarze Liste des Internets, denn es ist nahezu unmöglich, diese Konten vollständig verschwinden zu lassen. Personenbezogene Daten stellen nämlich einen wahren Segen für die Betreiber der Websites dar. So können Sie beispielsweise Ihr YouTube-Konto nicht löschen, ohne Ihr Google-Konto zu löschen. Sie können jedoch Ihren Kanal löschen. Twitter hingegen können Sie problemlos löschen, indem Sie zu den entsprechenden Optionen gehen.

Screenshot der Website Delete Me

Wie man seinen Ruf im Internet nicht ruiniert: das Recht auf Vergessenwerden ausüben

Eine weitere Lösung, auf die Adam Mark Smith als amerikanischer Bürger keinen Anspruch hat: Seit dem 13. Mai 2014 hat ein Einwohner der Europäischen Union, der Schweiz, Liechtensteins, Islands oder Norwegens das Recht, unter bestimmten Bedingungen sein Recht auf Vergessenwerden auszuüben.

Die Zahlen zu Anträgen auf das Recht auf Vergessenwerden betreffen überwiegend die sozialen Netzwerke und Blogs. Dies erklärt sich größtenteils durch eine falsche Einstellung der Datenschutzoptionen.

Laut den von Forget.me und Semji nach einem Jahr Ausübung des Rechts auf Vergessenwerden gesammelten Statistiken betrifft 1/5 der Anträge die sozialen Netzwerke und Community-Plattformen. Aber Vorsicht: Wenn die Zahl der Anträge hoch ist, ist auch die Ablehnungsquote hoch. Laut derselben Quelle stammen nur 7 % der von Google deindexierten URLs aus den sozialen Netzwerken, und der Umstand, dass man selbst Urheber des Inhalts ist, ist der zweithäufigste Ablehnungsgrund. Semji ermöglicht dank seines Google-My-Business-Dienstes die Verwaltung und Löschung von Bewertungen auf Ihrer Google-My-Business-Seite.

Angesichts des Ausmaßes der Ablehnungen (70 %) durch Google gegenüber den verschiedenen Antragsarten fordert Bertrand Girin, Präsident von Semji, die Rechtsmittel für Personen zu erleichtern, die von den Suchmaschinen abgewiesen wurden. « Ein Thema, das dem Gesetzgeber interessant erscheint, im Rahmen des Entwurfs der Europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten zu bearbeiten. »