Was ist E-Reputation?

E-Reputation ist der Ruf eines Unternehmens oder einer Person, wie Internutzende ihn aus den im Internet sichtbaren Informationen wahrnehmen. Die E-Reputation wird oft positiv oder negativ durch Presseartikel, Kundenbewertungen, Forenbeiträge, Fotografien, die Aktivität in sozialen Netzwerken und Ähnliches beeinflusst. Für E-Commerce-Marken ist der Online-Ruf sehr wichtig, weil er die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit ihres Onlineshops berührt.

Warum ist E-Reputation zu einem wichtigen Thema geworden?

Was tut man heute spontan, um sich über eine Marke, ein Unternehmen, eine Person zu informieren? Der erste Reflex und der logischste ist, ins Netz zu gehen, um Auskunft einzuholen und das zu bewerten, was man die E-Reputation dieser bekannten Entität nennt.

Die E-Reputation hat also eine sehr wichtige und weitreichende Wirkung auf alles: heute vertraut man spontan dem, was man liest, und stützt sich auf die Informationen, die man im Netz findet, und der Umstand, einen guten oder schlechten Ruf im Internet zu haben, zeigt sich in den Verkäufen und in der Zuverlässigkeit, die Verbrauchende, Fachleute oder jede Person, die diese Informationen sucht, entgegenbringen.

Es handelt sich also um ein Element, das man sehr ernst nehmen muss. Es gibt heute verschiedene Wege, die eigene Webidentität zu prüfen, um sie zu verstehen, zu analysieren und eine genaue Bilanz zu ziehen. Man hat auch die Mittel, diesen Online-Ruf spürbar zu verändern. Man kann Fachleute hinzuziehen; dann ist es wesentlich, die zur eigenen Lage passende E-Reputation-Agentur zu wählen. Das kann helfen, den Kurs zu drehen und wieder Erfolg bei Interessenten und Kunden zu finden, jedenfalls wenn es um eine kommerzielle Struktur geht.

Welche Risiken gibt es?

Was geschieht, wenn man die eigene E-Reputation nicht beherrscht oder sich einfach nicht dafür interessiert? Es kann sein, dass man von Internutzenden herabgesetzt wird, die diese verleumderischen Informationen zur Kenntnis nehmen, was eine schwere Auswirkung auf Ihre Tätigkeiten im Allgemeinen haben könnte, ob Sie eine Person oder ein Unternehmen sind. Sichtbarkeit im Internet ist also nicht ohne Risiko, denn sie kann gut oder schlecht sein und manchmal Werte tragen, die nicht die Ihren sind.

Wie behalten Sie die Kontrolle über Ihre Internetpräsenz?

Das Wichtige, um die Mechanismen des Online-Rufs zu beherrschen, ist, ihn zu verstehen und sich seiner Voraussetzungen und Folgen bewusst zu werden. So kann man sich danach darum kümmern und eine gewisse Kontrolle darüber gewinnen. Das Bild und den Ruf im Web klar zu definieren ist daher zuerst wesentlich.

Es wird wichtig sein, Wege zu finden, die eigene E-Reputation zu steuern, indem man eine Reihe von Maßnahmen in diesem Sinn einrichtet. Das kann über spezialisierte Agenturen gehen oder über eine persönliche Beobachtung. Das Ziel wird sein, eine vollständige Diagnose Ihres Rufs im Web zu erstellen und dann verschiedene Wege zu finden, die Lage zu ändern, wenn das nötig ist. Bestimmte Rechtsvorschriften können ebenfalls interessant sein, vor allem wenn Sie eine Privatperson sind, die ihr Privatleben schützen möchte, damit es nicht im Internet preisgegeben wird, insbesondere dank des Rechts auf Vergessenwerden. Das Internet ist ein Werkzeug, das ebenso interessant wie gefährlich ist, um von sich reden zu machen, und es ist wesentlich, sich dessen bewusst zu werden, um in Ihrem Interesse zu handeln.

Für weitere Informationen lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur E-Reputation.