Die Risiken der E-Reputation für ein Unternehmen
E-Reputation und Kundenbindung stehen in einem offensichtlichen Ursachenzusammenhang. Dasselbe gilt für die Gewinnung von Interessenten oder neuen Kunden, die dazu neigen, im Netz nach Informationen zu suchen, um zu verstehen, mit wem sie es zu tun haben, noch bevor sie zusammenarbeiten. Das Web ist eine enorme Informationsquelle für Verbraucherinnen und Verbraucher, und sie zögern nicht mehr, sie zu nutzen. Sie können zum Beispiel zuvor Kundenbewertungen einsehen, auf der Website des betreffenden Unternehmens oder über andere Wege, und Sie gehen auf Informationssuche, um sich ein Bild von der Gesellschaft zu machen und ihr seriöses Auftreten zu beurteilen.
Es handelt sich gewissermaßen um Mundpropaganda, aber vollständig entmaterialisiert und für alle offen. Wo man früher den Ruf eines Unternehmens erfragt hätte, indem man Freundinnen und Freunde befragt, kann man nun auf Bewertungen und Kommentare von Tausenden Menschen zugreifen, im eigenen Land und weltweit. Die Unternehmensrisiken sind leider besonders hoch, wegen dieser Universalität der Information, des schnellen Zugangs und manchmal auch wegen der mangelnden Grundlage mancher Bewertungen.
Denn wenn manche sich bemühen, die Wahrheit zu sagen, werden andere hingegen eine Meinung ganz im eigenen Interesse äußern. Wer sagt Ihnen, dass nicht Ihre Wettbewerber hinter Ihrer aktuellen Unternehmens-E-Reputation stehen, wenn diese wenig schmeichelhaft und ein wenig an den Haaren herbeigezogen ist? Wie dem auch sei, es ist ein Element, dessen Sie sich bewusst sein müssen, und es ist wesentlich, es zu überwachen.
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Sich in die Lage des Verbrauchers versetzen
Wenn Sie Ihren Platz in Sachen E-Reputation einschätzen und verstehen möchten, welche Wirkung die E-Reputation von Unternehmen hat, genügt es, sich in die Lage eines gewöhnlichen Verbrauchers oder Kunden zu versetzen. Welche Informationen wird diese Person suchen, bevor sie bei Ihnen kauft oder eine Zusammenarbeit anfragt? Von dieser Haltung aus können Sie die Informationen prüfen, die Sie betreffen, und die Risiken für ein Unternehmen in Sachen E-Reputation und Bindung verstehen. Was würden Sie von Ihrer Gesellschaft halten, wenn Sie beim Bestellen auf wenig schmeichelhafte Bewertungen stoßen würden?
Informationen, die wirklich wirken
Zu allen Zeiten waren Ruf und Unternehmensrisiken eng verbunden. Man wird kein Unternehmen beauftragen wollen, das nicht besonders geschätzt wird, und sich eher an den Wettbewerb wenden. Von dieser Feststellung aus werden die Einsätze der E-Reputation klarer: auf Dauer können die Ergebnisse sinken, in den schlimmsten Fällen sogar spektakulär. Und wenn diese Informationen lange genug im Netz geblieben sind, bevor Sie die Sache in die Hand nehmen, werden Sie den Kurs nur schwer drehen und das Vertrauen wiederherstellen.