Hoe beïnvloedt Google Suggest de online reputatie van bedrijven?

Google hecht veel belang aan de populariteit van de zoekopdrachten die de internetgebruiker intypt om zoekwoorden weer te geven in Google Suggest.

Door merken aan zoekopdrachten te koppelen, zijn de door Google voorgestelde zoekwoorden dus van cruciaal belang voor bedrijven, want zij beïnvloeden het gedrag van de lezer en zijn beeld van het bedrijf.

Wij hebben ons daarom afgevraagd welke zoekwoorden werden geassocieerd met Franse beursgenoteerde bedrijven. Doel: een overzicht verkrijgen van de suggesties van Google over toonaangevende bedrijven uit Frankrijk.

Methodologie: hiervoor hebben wij de Google Suggest-resultaten geëxtraheerd van de CAC 40 All-Tradable. De CAC All-Tradable is een index die doorlopend de tendens weergeeft van de 330 grootste beurswaarden van de beurs van Parijs. De Google Suggest-suggesties die worden weergegeven bij een zoekopdracht zonder aangemeld te zijn bij een Google-account (Gmail, Google My Business, Google+ enz.) bedragen maximaal 4 suggesties. Wij hebben deze suggesties dus opgehaald met behulp van de niet-gedocumenteerde API van Google Suggest voor de 330 bedrijfsnamen op 06/05.

Top 10 van de Google Suggest-zoekwoorden van de CAC 40 All-Tradable

Hier is de top 10 van de Google Suggest-zoekwoorden van de CAC 40 All-Tradable:

1. Beurs (174 keer voorgekomen)
2. Werving (146 keer voorgekomen)
3. Boursorama (70 keer voorgekomen)
4. Lyon (54 keer voorgekomen)
5. Aandeel (53 keer voorgekomen)
6. Koers (48 keer voorgekomen)
7. Reviews (42 keer voorgekomen)
8. Adres (35 keer voorgekomen)
9. Logo (33 keer voorgekomen)
10. Wiki (28 keer voorgekomen)

In de top 3 van deze lijst staat het woord «beurs» bovenaan. Dit kan worden verklaard door het feit dat internetgebruikers in de eerste plaats geïnteresseerd zijn in de realtime schommelingen van de beursindex van deze bedrijven. Hun doel is om over voldoende financiële informatie te beschikken om al dan niet op de beurs te speculeren.

De term «werving» volgt logischerwijs daarna, aangezien internetgebruikers van nature geïnteresseerd zijn in de vacatures of stageplaatsen die deze grote bedrijven mogelijk aanbieden.

Nog steeds vanuit het idee dat internetgebruikers in de eerste plaats informatie zoeken over de beurskoersen van deze bedrijven, verschijnt «Boursorama», de leidende Franse website voor online beursinformatie, vervolgens op de derde plaats in de Google Suggest-resultaten van de CAC 40 All-Tradable.

De top 10 vertegenwoordigt ongeveer 22% van de Google Suggest-resultaten van de CAC 40 All-Tradable.

De verschillende categorieën van de Google Suggest-resultaten van de CAC 40 All-Tradable

Wij hebben de resultaten ook in categorieën gegroepeerd om een synthetischer beeld te krijgen van de soorten zoekopdrachten die worden geassocieerd met de bedrijven van de CAC 40 All-Tradable.

Hier is de top 10 van deze categorieën:

1. Steden en landen (481 keer voorgekomen). Voorbeelden van zoekwoorden uit deze categorie die worden geassocieerd met de bedrijven van de CAC 40 All-Tradable in Google Suggest: «Marokko», «Lyon», «Marseille»….
2. Beurs («aandeelhouder», «aandeelhouderschap», «beurs»… 444 keer voorgekomen).
3. Merk («Vinci», «rentabiliweb»… 147 keer voorgekomen).
4. Algemene informatie («Wikipedia», «wiki», «omzet»… 124 keer voorgekomen).
5. Producten & diensten van het bedrijf («parfum», «reis», «restaurant»… 122 keer voorgekomen).
6. Contactgegevens van het bedrijf («contact», «telefoon», «hoofdkantoor»… 92 keer voorgekomen).
7. Reviews («forum», «geruchten»… 64 keer voorgekomen).
8. Type bedrijven («ltd», «s.a»… 52 keer voorgekomen).
9. Actualiteit («nieuws», «news»… 14 keer voorgekomen).
10. Promoties («promotie», «tarief»… 11 keer voorgekomen).

Verrassing: het is niet de categorie «beurs» die als eerste in deze rangschikking verschijnt, maar de categorie «steden en landen». De nationale en internationale reikwijdte van de bedrijven van de CAC 40 All-Tradable verklaart deze eerste plaats ongetwijfeld grotendeels.

De categorie «beurs» staat logischerwijs daarna.

Vervolgens komt de categorie «Merk», die de wens van internetgebruikers toont om zich diepgaander over het bedrijf te informeren.

Deze top 10 van categorieën vertegenwoordigt ongeveer 60% van de totale Google Suggest-resultaten van de CAC 40 All-Tradable.

Belang voor bedrijven om zich goed te positioneren in Google Suggest

Deze gegevens tonen aan dat de internetgebruiker zich over een groot aantal aspecten van het bedrijf informeert (financieel, historisch…). Google zal op zijn beurt zoekopdrachten in die zin aan de internetgebruiker voorstellen.

Het is voor merken dus interessant om zich te positioneren op zoekwoorden die gunstig voor hen zijn. In plaats van zich te positioneren op «neutrale» zoekopdrachten, zoals contactgegevens, kunnen bedrijven zich positioneren op Google Suggest-zoekwoorden die bijvoorbeeld verband houden met de producten/diensten van het bedrijf. Dit kan bekendheid, geloofwaardigheid en gekwalificeerd verkeer opleveren.

Bedrijven moeten ook waken over hun online reputatie om goed te verschijnen bij het zoekwoord «reviews», dat aanwezig is in de top 10 per zoekwoord en dat een van de categorieën van de CAC 40 All-Tradable vertegenwoordigt. Dit kan problematisch zijn als de websites die op deze zoekopdracht gepositioneerd zijn niet de werkelijkheid van de markt weergeven (met negatieve reviews…).

De categorie «promotie» vormt eveneens een mogelijk verbeterpunt. Deze term kan internetgebruikers namelijk doorverwijzen naar affiliates die de omzet van het bedrijf kunnen verminderen.

De categorie «merk» is eveneens een mogelijk verbeterpunt. Google Suggest kan de internetgebruiker namelijk naar andere merken dan het uwe leiden. Evenzoveel mensen die geneigd zijn naar externe websites te gaan die mogelijk onjuiste of negatieve zaken over u vermelden. Evenzoveel verliezen van potentiële klanten die, dankzij hun aanvankelijke zoekopdracht, juist uw officiële website wilden bezoeken.