Che cos’è l’e-reputation?

L’e-reputation è la reputazione di un’azienda o di una persona percepita dagli internauti a partire dalle informazioni visibili su internet. L’e-reputation è spesso influenzata in positivo o in negativo da articoli di stampa, recensioni clienti, messaggi sui forum, fotografie, l’attività sui social network, ecc. Per i marchi di e-commerce, la reputazione online è molto importante, perché influisce sulla credibilità e sulla visibilità del loro negozio online.

Perché l’e-reputation è diventata una questione importante?

Che cosa si fa oggi, spontaneamente, per informarsi su un marchio, un’azienda, una persona? Il primo riflesso, e il più logico, è recarsi sul web per raccogliere informazioni e valutare quella che si chiama l’e-reputation di questa famosa entità.

L’e-reputation ha dunque un impatto molto importante e risonante su tutto: oggi ci si fida spontaneamente di ciò che si legge e ci si affida alle informazioni che si trovano sul web, e il fatto di avere una buona o una cattiva reputazione su internet si sente sulle vendite e sulla affidabilità accordata dal consumatore, dal professionista o da chiunque cerchi queste informazioni.

Si tratta dunque di un elemento da prendere in considerazione in modo molto serio. Esistono oggi diversi mezzi per verificare la propria identità web, per comprenderla, analizzarla e farne un bilancio esatto. Si hanno anche i mezzi per far variare questa reputation online in modo significativo. Si potrà rivolgersi a professionisti; sarà allora essenziale scegliere l’agenzia di e-reputation adatta al proprio bisogno. Ciò può aiutare a invertire la rotta, e così a ritrovare successo presso prospect e clienti, almeno quando si tratta di una struttura commerciale.

Quali sono i rischi?

Che cosa succede quando non si ha il controllo della propria e-reputation, o quando semplicemente non ci si interessa? Può accadere di essere screditati dagli internauti che prenderanno conoscenza di queste informazioni calunniose, il che potrebbe avere una ripercussione grave sulle Sue attività in generale, sia persona sia azienda. La visibilità su internet non è dunque senza rischio, perché può essere buona o cattiva, e dunque veicolare a volte valori che non sono i Suoi.

Come avere il controllo della propria presenza su internet?

L’importante per padroneggiare gli ingranaggi della reputation online è comprenderla e prendere coscienza dei suoi termini e delle sue implicazioni. È così che si potrà poi occuparsene e ottenere una certa presa su di essa. Definire bene l’immagine e la reputazione sul web è dunque essenziale in un primo tempo.

Sarà importante così trovare mezzi per gestire la propria e-reputation, mettendo in atto un certo numero di misure in questo senso. Ciò potrà passare per agenzie specializzate, o per un monitoraggio personale. Lo scopo sarà effettuare una diagnosi completa della Sua reputazione sul web, poi trovare diversi modi di cambiare la situazione se necessario. Alcune legislazioni possono anche essere interessanti, soprattutto quando si è un privato che desidera proteggere la propria vita privata, perché questa non sia divulgata su internet, in particolare grazie al diritto all’oblio. Internet è uno strumento tanto interessante quanto pericoloso per far parlare di sé, ed è essenziale prenderne coscienza per agire nel Suo interesse.

Per ulteriori informazioni, consulti la nostra guida completa sull’e-reputation.