Come scegliere l’agenzia di e-reputation?

Non meno del 96% degli utenti è influenzato dalla e-reputation del marchio al momento di un acquisto, l’88% delle persone consulta pareri di consumatori, forum o blog prima di realizzare un acquisto online, i pareri negativi sono di natura tale da dissuadere l’85% dei consumatori… La padronanza della e-reputation è una sfida a cui tutte le imprese devono oggi far fronte. Ecco un articolo che permette di vederci un po’ più chiaro tra tutte le offerte e di scegliere la propria agenzia di e-reputation.

Più di 150 agenzie di e-reputation sono nate in questi ultimi anni, ma è importante notare che attori molto diversi si spartiscono questo mercato:

• Le agenzie specializzate nella e-reputation,

• Le agenzie specializzate nella e-reputation che dispongono di una tecnologia,

• Le agenzie di comunicazione che propongono soluzioni di e-reputation,

• Editori di software di veglia che permettono di sorvegliare la e-reputation.

Di fronte a tutte queste possibilità, si domanda sicuramente su quali criteri scegliere la Sua agenzia di e-reputation? Ecco 10 punti da verificare per scegliere bene il proprio partner di e-reputation.

Padronanza tecnologica dell’agenzia di e-reputation

Gli algoritmi dei motori di ricerca ordinano la visualizzazione delle informazioni che La riguardano. La padronanza tecnologica del Suo fornitore Le permetterà di scegliere i risultati da mostrare su Google. Ben pochi attori dispongono di una tecnologia che influenza Google in modo efficace eppure è il primo elemento da verificare.

• Il fornitore è piuttosto uno specialista del SERM (Search Engine Reputation Management, cioè la gestione della e-reputation sui motori di ricerca) o un generalista della e-reputation?

• Il fornitore dispone di un team Ricerca e Sviluppo? Quante persone fanno parte di questo team R&S? Qual è il profilo delle persone?

• Il fornitore fa un diagnostico tecnico? Sa spiegare la natura tecnica del problema?

• Il fornitore ha una propria tecnologia? Si impegna a non subappaltare la prestazione tecnica? Infatti, il subappalto può comportare importanti falle per la riservatezza del Suo problema.

Metodologia dell’agenzia di e-reputation

Per accompagnarLa nei Suoi interrogativi e/o nel Suo progetto, l’agenzia di e-reputation deve proporLe una metodologia chiara e adattata al Suo bisogno, con planning al seguito.

• L’agenzia di e-reputation Le propone un audit tecnico?

• Il contenuto della prestazione è ben definito in partenza?

• Qual è il planning della prestazione?

• Qual è il reporting dato e a quale ritmo?

Perennità e scalabilità della soluzione apportata dall’agenzia di e-reputation

Non dimentichi mai che gli algoritmi evolvono in permanenza. Secondo il Suo problema, può avere bisogno di essere accompagnato a breve termine o a lungo termine.

Da notare che il Suo problema è suscettibile di evolvere, può quindi essere interessante scegliere un’agenzia di e-reputation capace di preparare una soluzione adattativa.

• L’agenzia di e-reputation propone una prestazione “oneshot” o un accompagnamento nel tempo?

• È capace di adattare la potenza della sua prestazione in caso di “bad buzz”?

Mezzi dell’agenzia di e-reputation

Definizione del progetto, concezione, sviluppo, follow-up… Il cliente deve poter disporre di interlocutori adattati ai suoi bisogni.

• Chi è l’interlocutore principale, che fa il collegamento tra l’agenzia di e-reputation e il cliente?

• Qual è il livello di seniority dei team?

• Il team riunisce profili diversi e complementari? (Ingegneri R&S, Project manager, Esperti SEO…)

Impegni dell’agenzia di e-reputation

Prima di scegliere il Suo fornitore di e-reputation, si informi bene sugli impegni che propone, per sapere che cosa può aspettarsi da lui.

• Il fornitore è organizzato per rispondere ai cambiamenti di algoritmi?

• Quale grado di impegno il fornitore prende su risultati misurabili?

• Qual è lo strumento di misura di questi risultati?

Qualità e adattabilità dei contenuti prodotti dall’agenzia di e-reputation

Per ordinare i risultati all’interno del suo motore di ricerca, Google ha messo in opera:

• l’algoritmo Panda, che lotta contro i siti di cattiva qualità che invadono i suoi risultati,

• l’algoritmo Penguin, che combatte i link di cattiva qualità,

• l’algoritmo Hummingbird, che promuove i contenuti ricchi, e preconizza in particolare l’uso dei campi semantici.

Tante difficoltà e quindi tante ragioni di selezionare esperti che Le proporranno contenuti di qualità, ottimizzati per rispondere alle esigenze di Google.

• L’agenzia di e-reputation Le propone di redigere contenuti ottimizzati per il Web?

• I contenuti sono redatti da redattori specializzati nel Suo dominio di attività?

• I contenuti sono unici?

• I contenuti possono essere modificati o soppressi in futuro?

Conoscenze SEO e Google dell’agenzia di e-reputation

Per agire sulla Sua e-reputation, la conoscenza dell’algoritmo di Google e del posizionamento è nella maggior parte dei casi un vero extra.

• L’agenzia di e-reputation assume specialisti del SEO? (SEO, growth hacker, data scientist…)

• Queste persone saranno coinvolte nel Suo dossier?

Fiducia e trasparenza dell’agenzia di e-reputation

• Il fornitore Le garantisce la riservatezza?

• Il fornitore è trasparente? (strumenti di misura, condivisione di statistiche sulle prestazioni realizzate)

• Sa dire no a dei prospect per ragioni etiche o tecniche?

Desidererà forse che il Suo fornitore di e-reputation rispetti la riservatezza delle Sue domande. In parallelo, può essere interessante sapere che la Sua agenzia di e-reputation non manipola certe informazioni per ragioni etiche per esempio.

Affidabilità dell’agenzia di e-reputation

Avrà senza dubbio la voglia di assicurarsi dell’affidabilità del Suo fornitore. Per questo, può essere interessante tenere conto dei punti seguenti.

• Il fornitore di e-reputation è solido finanziariamente parlando?

• Può metterLa in contatto con referenze clienti?

• Lavora con partner: avvocati o agenzie di comunicazione?

Prezzo della prestazione dell’agenzia di e-reputation

Il prezzo è una nozione abbastanza difficile da padroneggiare all’interno della nebulosa delle agenzie di e-reputation, le prestazioni essendo abbastanza diverse secondo i fornitori.

• Il fornitore propone di adattarsi ai cambiamenti dell’algoritmo di Google senza sovraccosto?

• Il prezzo dei contenuti necessari alla Sua e-reputation è annunciato fin dall’inizio?