I rischi dell’e-reputation per una marca o un sito

L’e-reputation delle marche è oggi una vera posta economica per queste. Una vera rete è nata con l’avvento del web e, da una quindicina d’anni, la rete è diventata un mezzo di espressione a sé, per ciascuno di noi. Le opinioni si fanno sentire, i forum si riempiono, i social network servono anche a esprimere il proprio accordo o disaccordo, la propria soddisfazione o insoddisfazione. E si tratta di un sistema tanto virtuoso quanto vizioso per le marche e i siti.

È necessario, per ogni entità, servirsi di questi vettori di comunicazione per evolvere e ottenere una e-notorietà, criterio importante oggi per durare sul mercato. Tuttavia, ciò può rapidamente ritorcersi contro, non appena i pareri sono sfavorevoli, che ciò sia giusto o meno. L’internauta che prende conoscenza dell’e-reputation delle marche, dei prodotti e dei dirigenti non cercherà necessariamente di verificare ogni volta la veridicità dei commenti che troverà. Li accoglierà spesso così come sono, e ciò è fortemente pregiudizievole per le marche e i siti interessati. Occorre quindi cogliere i termini e gli esiti dell’e-reputation delle marche, mettendo in opera diversi mezzi volti a controbilanciare certi dati.

La percezione che si ha di Lei

Cosa fa il consumatore quando scopre una marca e questa lo interessa? Oggi va direttamente sul web per saperne di più; lo stesso vale, ovviamente, per i siti web. Questa ricerca di informazioni è in genere fruttuosa, perché la rete dice tutto su tutto. Ma non dice sempre la verità, e una cattiva e-reputation delle marche ha una presa diretta sul consumatore e sui suoi riflessi. Questi sarà diffidente se non La conosce ancora e si accorge che alcuni clienti si sono lamentati, che ciò sia giustificato o meno. Eppure, la Sua e-notorietà è necessaria perché Lei possa far durare il Suo business.

Intorno al buzz

Le grandi marche dotate di una notorietà importante subiscono, dal loro lato, la presenza sul web di certi annunci shock, che nuocciono in profondità alla loro reputazione, e non solo elettronica. Queste informazioni mirano a far scendere la popolarità attraverso bad buzz dalle ripercussioni immediate, che possono fare molto in fretta il giro del web grazie ai social network. Così, la reputation di un sito internet o di una marca pende da un filo e può logorarsi molto in fretta con alcuni annunci accattivanti ben scelti.