Livret de Service SaaS
Dernière mise à jour
ARTICLE 1. OBJET
Le présent Livret de Service qui fait partie intégrante du Contrat décrit les dispositions particulières applicables aux Services qui prévalent sur les dispositions générales du Contrat en cas de contradiction et/ou complètent les dispositions générales du Contrat.
ARTICLE 2. DÉFINITIONS
Les termes qui ne sont pas définis dans le Livret de Service ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat. Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel :
Analyse : Une Analyse est un processus lancé à partir d’un Focus Keyword ou Focus Prompt qui regroupe une phase de recueil de grande quantité de données sémantiques puis une phase de traitement de ces données afin de pouvoir les restituer sous forme de recommandations de balise title, profondeur de contenu (Length), champs sémantiques (Topics), questions des internautes (Questions), pour un Focus Keyword ou Focus Prompt.
Une Analyse est consommée quand l’Utilisateur:
- crée un nouveau contenu en ajoutant un Focus Keyword ou un Focus Prompt ; ou
- importe une URL d’un site existant; ou
- change un Focus Keyword ou un Focus Prompt sur une page existante qui n’a pas déjà été analysé pour cette page ; ou
- relance une Analyse sur une page déjà analysée, sur un Focus Keyword ou un Focus Prompt qui a déjà été analysé.
Toutes les Analyses pour lesquelles 1 crédit a été consommé sont conservées sans limite de temps.
Une Analyse n’est PAS consommée quand :
- elle ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
- le Client pour une page donnée change de Focus Keyword ou de Focus Prompt et revient sur un Focus Keyword et un Focus Prompt pour lequel une Analyse a déjà été faite.
Le Client a accès aux logs des consommations (date, utilisateur, Focus Keyword, Focus Prompt).
Anomalie : désigne un défaut, un dysfonctionnement ou une non-conformité reproductible du Service par rapport à sa Documentation. Les Anomalies devant être qualifiées par Semji sont classifiées en trois catégories :
- Anomalie de criticité 1 : Anomalie reproductible par Semji qui rend impossible l’accès ou l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités essentielles du Service et pour laquelle il ne peut exister une solution de contournement technique ou organisationnelle.
- Anomalie de criticité 2 : Anomalie reproductible par Semji qui rend inopérante l’accès ou l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités du Service et pour laquelle il peut exister une solution de contournement technique ou organisationnelle.
- Anomalie de criticité 3 : Anomalie reproductible par Semji qui ne présente pas les caractéristiques d’une Anomalie d’un autre niveau de criticité.
Crédit AI+ : Un appel AI+ est un processus lancé lorsque l’utilisateur appuie sur l’un des boutons faisant appel aux fonctionnalités d’intelligence artificielle du Service ou utilise une fonctionnalité agentique. Le nombre de Crédit AI+ consommé dépend de la fonctionnalité utilisée et s’affiche dans l’interface de l’utilisateur pour chaque fonctionnalité.
Un ou plusieurs Crédit AI+ est/sont consommés lorsque le processus s’est terminé sans erreur.
Un Crédit AI+ n’est PAS consommé quand :
- il ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
- il n’a généré aucun mot pour les fonctionnalités générant du texte.
Appel Content Ideas : Un Appel Content Ideas est un processus lancé lorsque l’utilisateur génère des idées de contenu.
Un Appel Content Ideas est consommé lorsqu’il a généré au moins une idée.
Un Appel Content Ideas n’est PAS consommé quand :
- il ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
- il n’a généré aucune idée.
Application Programming Interface (API) : désigne l’interface programmable ou l’interface de programmation comportant un ensemble de fonctions, routines, classes et méthodes permettant à un logiciel d’interagir avec un autre logiciel créé de façon indépendante.
Brief: Ensemble de recommandations intelligibles par un humain faites pour écrire ou réécrire un texte autour d’une thématique définie par un Focus Keyword.
URL SEO Suivie: Dans le cadre du Service Intelligence Hub, une URL SEO SuivieClassification AI est soit a) une URL du site web du Client associé au Workspace où est activé le Dashboard, soit b) une URL des sites web des concurrents listés dans le Dashboard. Le nombre d’URL SEO Suivie est accessible dans le Dashboard du Client.
Dashboard: Ensemble des données du Service Intelligence Hub associé à 1 Workspace.
Demande: désigne tout incident reproductible de fonctionnement rencontré par le Client lors de l’utilisation du Service, ainsi que toute Anomalie, que le Client porte à la connaissance de Semji.
Développement Spécifique : désigne les programmes informatiques conçus et réalisés par Semji pour le Client en fonction de ses besoins.
Fenêtre de Maintenance : désigne la période pendant laquelle le Service peut être à l’arrêt en raison d’une opération de Maintenance Planifiée conformément aux dispositions du présent Livret de Service. La Fenêtre de Maintenance est définie tous les jours de 20h00 à 7h00 et du vendredi 20h00 au dimanche 20h00, heure CET/CEST.
Focus Keyword : Mot clef principal d’une page d’un site web pour le SEO.
Focus Prompt: Prompt principal d’une page d’un site web pour le GEO.
Heure Ouvrée : désigne les heures de la période d’ouverture du Support.
Incoming Link : désigne une recommandation de maillage interne vers l’URL de la page travaillée et pour un Focus Keyword.
Jour Ouvré : désigne un jour compris entre le lundi et le vendredi et qui n’est pas un jour férié en France métropolitaine.
Maintenance Planifiée : désigne la maintenance du Service que Semji planifie au moins quarante-huit (48) heures à l’avance
Maintenance Urgente : désigne l’interruption du Service, en dehors des Fenêtres de maintenance, en raison de l’application de correctifs de sécurité, de correctifs urgents ou de toute autre maintenance critique. Une opération de Maintenance urgente peut avoir lieu à tout moment.
Mises à Jour : désigne les améliorations apportées aux fonctionnalités applicatives standards existantes accessibles au titre du Service et, décidées unilatéralement par Semji, au regard des évolutions fonctionnelles et sous réserve que de telles adaptations ou évolutions ne rendent pas nécessaire la réécriture d’une partie substantielle des fonctionnalités applicatives standards existantes. Les Mises à Jour comprennent également la correction d’éventuelles Anomalies du Service et par rapport à leur Documentation.
Organisation: Compte pour un Client regroupant 1 ou plusieurs Workspace et des Utilisateurs.
Search Intent: Une Search Intent est un processus lancé à partir d’un Focus Keyword qui regroupe une phase de recueil de grande quantité de données sémantiques puis une phase de traitement de ces données afin de pouvoir les restituer sous forme d’une recommandation éditoriale pour un Focus Keyword.
Toutes les Search Intents pour lesquelles 1 crédit a été consommé sont conservées sans limite de temps. Une Search Intent n’est PAS consommée quand elle ne se termine pas ou se termine avec une erreur.
Le Client a accès aux logs des consommations (date, utilisateur, Focus Keyword).
Services Professionnels d’Accompagnement : Service Professionnels inclus dans une offre de Service SaaS.
Workspace: Désigne un ensemble de fonctionnalités applicatives accessibles en ligne, relié à un seul nom de domaine complet (FQDN) associé à un pays et une langue.
DISPOSITIONS CONCERNANT LE PÉRIMÈTRE DU SERVICE ET SA DISPONIBILITÉ
ARTICLE 3. PÉRIMÈTRE DU SERVICE
Le périmètre effectif du Service commandé est défini dans le Bon de Commande ou la Commande en Ligne.
3.1. Périmètre fonctionnel et limitations
Fonctionnalités Basic Business Essential Suite Premium Enterprise Unlimited
Informations générales
Utilisateurs 2 max 5 5 10 10 20 illimité
Workspace 1 max 1 1 1 1 1 illimité
Langue de l’interface toutes parmi EN, FR, ES, IT, DE
Analyses /an /Organisation 500 max 3 000 3 000 3 000 5 000 10 000 illimité
✧ G/SEO Visibility
Optimisation ChatGPT non non non oui oui oui oui
Optimisation Google AIO non non non oui oui oui oui
Performance > AI search non non non oui oui oui oui
✧ Agents
AI+ Agents non non non oui oui oui oui
Bulk AI+ Agents non non non oui oui oui oui
Agent IA intégré avec MS Teams & Slack non non non oui oui oui oui
Agents IA avancés non non non oui oui oui oui
✧ AI+ Features
AI+ Content oui oui oui oui oui oui oui
AI+ Atomic Content oui oui oui oui oui oui oui
AI+ Fact-checking oui oui oui oui oui oui oui
Ask AI+ oui oui oui oui oui oui oui
AI+ Brand Voice non oui oui oui oui oui oui
AI+ Website Knowledge non oui oui oui oui oui oui
AI+ Knowledge non oui oui oui oui oui oui
AI+ Bulk Atomic Content non oui oui oui oui oui oui
AI+ Custom Instructions non oui oui oui oui oui oui
AI+ Templates non oui oui oui oui oui oui
AI+ Presets non oui oui oui oui oui oui
Nombre maximum de Crédits AI+ /an /Organisation 1 000 max 7 000 7 000 15 000 20 000 40 000 sur mesure
Tableau de bord usage & gains IA non oui oui oui oui oui oui
✧ Intelligence Hub
Concurrents — — — 5 5 10 illimité
Nombre maximum d’URLs SEO Suivies — — — 50 000 50 000 100 000 sur mesure
Nombre maximum de prompts GEO — — — 250 250 500 sur mesure
Nombre de moteurs IA monitorés — — — 3 3 4 sur mesure
Benchmark concurrentiel S/GEO — — — oui oui oui oui
Suivi des concurrents S/GEO — — — oui oui oui oui
Intégration au Content Hub — — — oui oui oui oui
Filtrage croisé — — — oui oui oui oui
Rapports historiques — — — oui oui oui oui
Données par thématique, persona, funnel, type de page — — — oui oui oui oui
Explorateur de données SEO — — — oui oui oui oui
Explorateur de prompts & sources GEO — — — oui oui oui oui
Export de données S/GEO — — — oui oui oui oui
Changement de concurrents — — — oui oui oui oui
Propriétés IA – Thématiques personnalisées — — — jusqu’à 10 jusqu’à 10 jusqu’à 10 jusqu’à 10
Propriétés IA – Persona personnalisés — — — jusqu’à 10 jusqu’à 10 jusqu’à 10 jusqu’à 10
Propriétés IA – Funnel marketing — — — 4 4 4 4
Fréquence de reporting SEO — — — mensuelle mensuelle mensuelle mensuelle
Fréquence de reporting GEO — — — quotidienne quotidienne quotidienne quotidienne
Stratégie de contenu
Langues du moteur sémantique (codes ISO 639) BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, FI, FR, HR, HU, IT, JA, KO, LT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SL, SV, TR, ZH-HANS, ZH-HANT
Fonctionnalités dans l’éditeur : Historique des versions – Liens sortants – Comparaison – Commentaires oui oui oui oui oui oui oui
Planification éditoriale oui oui oui oui oui oui oui
Mots-clés à exclure oui oui oui oui oui oui oui
Personnalisation du processus éditorial oui oui oui oui oui oui oui
Priorisation des pages par Trafic, Conversions, Transactions, Chiffre d’affaires oui oui oui oui oui oui oui
Nombre maximum de pages priorisées /Workspace 1 000 1 000 1 000 2 500 5 000 10 000 10 000
Idées de contenu /an /Organisation 100 500 500 750 1 000 1 500 illimité
Gestion des dossiers 10 dossiers max illimité illimité illimité illimité illimité illimité
Import planning éditorial non oui oui oui oui oui oui
Reporting
Rapport multi-canaux oui oui oui oui oui oui oui
Suivi de position non oui oui oui oui oui oui
Suivi de position des Focus Keywords — illimité illimité illimité illimité illimité illimité
Historique des données (en mois) 13 illimité illimité illimité illimité illimité illimité
Intégrations
API & MCP non oui oui oui oui oui oui
Intégration Matomo / Piwik Pro / Piano analytics (€ /mois) non option option option oui oui oui
Intégration Adobe analytics (€ /mois) non option option option oui oui oui
Intégration Search Console & GA oui oui oui oui oui oui oui
Gestion du compte & Sécurité
Rôles et permissions à l’échelle de l’organisation non oui oui oui oui oui oui
Suivi de la consommation des Crédits AI+ oui oui oui oui oui oui oui
Gestion de l’allocation des Crédits AI+ non oui oui oui oui oui oui
Authentification unique (SSO) non oui oui oui oui oui oui
3.2. Périmètre des Services Professionnels d’Accompagnement
Services Basic Business Essential Suite Premium Enterprise Unlimited
Support Chat, Email & Help center oui oui oui oui oui oui oui
Support téléphonique & visio non oui oui oui oui oui oui
Onboarding oui oui oui oui oui oui oui
Expert Semji dédié (en heures /an /Organisation) (*) 6 12 12 18 24 48 sur mesure
Configuration AI+ non non non oui non oui oui
Intégration CMS non non non non non oui oui
Modèle AI+ – Nombre de revues de jeux de données — — — jusqu’à 3 jusqu’à 3 jusqu’à 3 jusqu’à 3
(*) Les heures d’Expert Semji dédié incluent les temps de préparation, les temps de traitement des emails et des documents ainsi que les temps d’échanges.
3.3 Unlimited offers
Les offres “Unlimited One country” et “Unlimited Worldwide” sont limitées aux Filiales du Client, le terme Filiale étant celui défini dans les Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 4. LIMITATION D’USAGE DES FONCTIONNALITÉS
Certaines fonctionnalités sont soumises à des limites d’usage. Ces limites sont comptabilisées pendant la durée du Service spécifiée dans le présent Livret de Service ou dans le Bon de Commande. Au-delà de ces limites, le Client ne pourra plus utiliser la fonctionnalité ce qui pourra impacter l’utilisation du Service. Il devra soit prolonger par anticipation son contrat, soit souscrire à un Service offrant une limite plus élevée.
Si le Client n’a pas atteint une limite pendant la durée du Service, les usages qui n’ont pas été utilisés ne peuvent pas être reportés et sont perdus.
S’agissant d’une limite du Service, Semji ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un dépassement de ces seuils.
ARTICLE 5. COLLABORATION
5.1. Chef de projet
Pour les Clients ayant souscrit une offre qui n’est pas Starter ou Pro, le Client et Semji s’engagent à désigner un Chef de projet point de contact privilégié permettant d’assurer une bonne communication entre les Parties.
5.2. Connexion data
Certaines fonctionnalités applicatives, notamment le reporting, l’import automatisé d’URL et la priorisation des Pages ne peuvent fonctionner sans la connexion au compte Analytics et Google Search Console du Client.
ARTICLE 6. ACCÈS AU SERVICE
Le Service est ouvert tous les jours 24h sur 24h, en dehors des Fenêtres de Maintenance Planifiée et de la Maintenance Urgente.
ARTICLE 7. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Le taux de disponibilité du Service est d’au moins 99%.
La disponibilité du Service est garantie sur une période de référence type (PRT) couvrant la tranche horaire de 07 à 20 (Central European Time CET / Central European Summer Time CEST) du lundi au vendredi (sauf jours fériés français).
TI est le temps d’indisponibilité du Service, ne comprenant pas les temps d’interruption liés à (i) la Fenêtre de Maintenance ; (ii) la Maintenance Urgente ; (iii) les interruptions dues à une raison de Force Majeure ; (iv) les interruptions causées par un fournisseur de Semji qui n’est pas en capacité d’offrir un taux de disponibilité minimum équivalent à celui de Semji ; ou (v) les interruptions liées aux systèmes en dehors du périmètre du Service, incluant notamment le réseau de télécommunications du Client.
Le taux de disponibilité (TD) est calculé sur une base mensuelle :
TD = (PRT – somme des TI) / PRT * 100 [%]
Seul l’environnement de production, à l’exclusion de tout autre environnement, est soumis au taux de disponibilité susvisé.
ARTICLE 8. MISES À JOUR
Les Mises à Jour sont classifiées en deux catégories :
- les mises à jour évolutives ;
- les mises à jour correctives.
Les Développements Spécifiques sont expressément exclus des Mises à Jour. Semji procédera aux Mises à Jour sans autorisation préalable.
ARTICLE 9. GESTION DES SAUVEGARDES ET DES RESTAURATIONS
Semji est responsable de la conduite des sauvegardes et des restaurations afin de sécuriser les données du Client.
Les sauvegardes des données du Client sont effectuées sur des cycles quotidiens et mensuels de la manière suivante :
Type de sauvegarde Fréquence Durée de rétention
Quotidienne Chaque nuit 7 jours calendaires
Hebdomadaire Chaque semaine 4 semaines
Mensuelle Chaque mois 12 mois
En cas de sinistre survenant sur l’infrastructure permettant d’opérer le Service, Semji s’engage à restaurer, dans les meilleurs délais, le Service sur la base de la sauvegarde la plus adéquate.
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