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ARTICLE 1. OBJET

Le présent Livret de Service qui fait partie intégrante du Contrat décrit les dispositions particulières applicables aux Services qui prévalent sur les dispositions générales du Contrat en cas de contradiction et/ou complètent les dispositions générales du Contrat.

ARTICLE 2. DÉFINITIONS

Les termes qui ne sont pas définis dans le Livret de Service ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat. Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel :

Analyse : Une Analyse est un processus lancé à partir d’un Focus Keyword qui regroupe une phase de recueil de grande quantité de données sémantiques puis une phase de traitement de ces données afin de pouvoir les restituer sous forme de recommandations de balise title, profondeur de contenu (Length), champs sémantiques (Topics), questions des internautes (Questions), pour un Focus Keyword.

Une Analyse est consommée quand l’Utilisateur :

• crée un nouveau contenu en ajoutant un Focus Keyword ; ou
• importe une URL d’un site existant dans la plateforme ; ou
• change un Focus Keyword sur une page existante qui n’a pas déjà été analysé pour cette page ; ou
• relance une Analyse sur une page déjà analysée, sur un Focus Keyword qui a déjà été analysé.

Toutes les Analyses pour lesquelles 1 crédit a été consommé sont conservées sans limite de temps.

Une Analyse n’est PAS consommée quand :

• elle ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
• le Client pour une page donnée change de Focus Keyword et revient sur un Focus Keyword pour lequel une Analyse a déjà été faite.

Le Client a accès aux logs des consommations (date, utilisateur, Focus Keyword).

Anomalie : désigne un défaut, un dysfonctionnement ou une non-conformité reproductible du Service par rapport à sa Documentation. Les Anomalies devant être qualifiées par Semji sont classifiées en trois catégories :

• Anomalie de criticité 1 : Anomalie reproductible par Semji qui rend impossible l’accès ou l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités essentielles du Service et pour laquelle il ne peut exister une solution de contournement technique ou organisationnelle.
• Anomalie de criticité 2 : Anomalie reproductible par Semji qui rend inopérante l’accès ou l’utilisation d’une ou plusieurs fonctionnalités du Service et pour laquelle il peut exister une solution de contournement technique ou organisationnelle.
• Anomalie de criticité 3 : Anomalie reproductible par Semji qui ne présente pas les caractéristiques d’une Anomalie d’un autre niveau de criticité.

Appel AI writing : Un Appel AI writing est un processus lancé lorsque l’utilisateur appuie sur l’un des boutons permettant de générer du texte.
Un Appel AI writing est consommé lorsqu’il a généré au moins un mot.
Un Appel AI writing n’est PAS consommé quand :

• il ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
• il n’a généré aucun mot.

Appel Content Ideas : Un Appel Content Ideas est un processus lancé lorsque l’utilisateur génère des idées de contenu.
Un Appel Content Ideas est consommé lorsqu’il a généré au moins une idée.
Un Appel Content Ideas n’est PAS consommé quand :

• il ne se termine pas ou se termine avec une erreur; ou
• il n’a généré aucune idée.

Application Programming Interface (API) : désigne l’interface programmable ou l’interface de programmation comportant un ensemble de fonctions, routines, classes et méthodes permettant à un logiciel d’interagir avec un autre logiciel créé de façon indépendante.

Brief : Ensemble de recommandations intelligibles par un humain faites pour écrire ou réécrire un texte autour d’une thématique définie par un Focus Keyword.

Demande : désigne tout incident reproductible de fonctionnement rencontré par le Client lors de l’utilisation du Service, ainsi que toute Anomalie, que le Client porte à la connaissance de Semji.

Développement Spécifique : désigne les programmes informatiques conçus et réalisés par Semji pour le Client en fonction de ses besoins.

Fenêtre de Maintenance : désigne la période pendant laquelle le Service peut être à l’arrêt en raison d’une opération de Maintenance Planifiée conformément aux dispositions du présent Livret de Service. La Fenêtre de Maintenance est définie tous les jours de 20h00 à 7h00 et du vendredi 20h00 au dimanche 20h00, heure CET/CEST.

Focus Keyword : Mot clef principal d’une page d’un site web.

Heure Ouvrée : désigne les heures de la période d’ouverture du Support.

Incoming Link : désigne une recommandation de maillage interne vers l’URL de la page travaillée et pour un Focus Keyword.

Jour Ouvré : désigne un jour compris entre le lundi et le vendredi et qui n’est pas un jour férié en France métropolitaine.

Maintenance Planifiée : désigne la maintenance du Service que Semji planifie au moins quarante-huit (48) heures à l’avance

Maintenance Urgente : désigne l’interruption du Service, en dehors des Fenêtres de maintenance, en raison de l’application de correctifs de sécurité, de correctifs urgents ou de toute autre maintenance critique. Une opération de Maintenance urgente peut avoir lieu à tout moment.

Mises à Jour : désigne les améliorations apportées aux fonctionnalités applicatives standards existantes accessibles au titre du Service et, décidées unilatéralement par Semji, au regard des évolutions fonctionnelles et sous réserve que de telles adaptations ou évolutions ne rendent pas nécessaire la réécriture d’une partie substantielle des fonctionnalités applicatives standards existantes. Les Mises à Jour comprennent également la correction d’éventuelles Anomalies du Service et par rapport à leur Documentation.

Organisation : Compte pour un Client regroupant 1 ou plusieurs Workspace et des Utilisateurs.

Services Professionnels d’Accompagnement : Service Professionnels inclus dans une offre de Service SaaS.

Workspace : Désigne un ensemble de fonctionnalités applicatives accessibles en ligne, relié à un seul nom de domaine complet (FQDN) associé à un pays et une langue.

Search Intent : Une Search Intent est un processus lancé à partir d’un Focus Keyword qui regroupe une phase de recueil de grande quantité de données sémantiques puis une phase de traitement de ces données afin de pouvoir les restituer sous forme d’une recommandation éditoriale pour un Focus Keyword. Toutes les Search Intents pour lesquelles 1 crédit a été consommé sont conservées sans limite de temps. Une Search Intent n’est PAS consommée quand elle ne se termine pas ou se termine avec une erreur.
Le Client a accès aux logs des consommations (date, utilisateur, Focus Keyword).

DISPOSITIONS CONCERNANT LE PÉRIMÈTRE DU SERVICE ET SA DISPONIBILITÉ

ARTICLE 3. PÉRIMÈTRE DU SERVICE

Le périmètre effectif du Service commandé est défini dans le Bon de Commande ou la Commande en ligne.

3.1. Périmètre fonctionnel et limitations

Fonctionnalité	Basic & Basic Agency	Business & Business Agency	Unlimited
Nombre d’utilisateurs	2 maximum	Business: 5 par défaut et plus en option Business Agency : illimité	illimité
Nombre de workspaces	1 maximum	1 par défaut et plus en option	One country : illimité sur un pays donné Worldwide : illimité
Langue de l’interface	1 seule parmi EN, FR, ES, IT	1 par défaut et plus en option parmi EN, FR, ES, IT	Toutes parmi EN, FR, ES, IT
Langues du moteur sémantique	FR, ES, DE, IT, EN, NL, PT, PL, TR, SV, FI, NB, LT	FR, ES, DE, IT, EN, NL, PT, PL, TR, SV, FI, NB, LT	FR, ES, DE, IT, EN, NL, PT, PL, TR, SV, FI, NB, LT
Historique des données	13 mois	illimité	illimité
Intégration Google Search Console	oui	oui	oui
Intégration Google Analytics	Sessions, Bounce rate, Pages per session, Time on page, Conversion rate, Transactions, Transaction rate, Revenue	Sessions, Bounce rate, Pages per session, Time on page, Conversion rate, Transactions, Transaction rate, Revenue	Sessions, Bounce rate, Pages per session, Time on page, Conversion rate, Transactions, Transaction rate, Revenue
Intégration Matomo, Piano analytics, Adobe analytics	non	En option	En option
Planning éditorial	oui	oui	oui
Process éditorial personnalisé	paramétrable	paramétrable	paramétrable
Pages priorisées par Trafic, Conversions, Transactions, Chiffre d’affaires	oui	oui	oui
Gestion des rôles	non	oui	oui
Extracteur de contenus	optimisé	optimisé	optimisé
Single Sign On (SSO)	non	oui	oui
Log d’utilisation	oui	oui	oui
Mots clefs à exclure	oui	oui	oui
Commentaires dans l’éditeur	non	oui	oui
Extension Chrome	non	En option	illimité
Suivi de positions	non	500 Focus Keywords /organisation	illimité
Nombre maximum de pages priorisées	1 000 /workspace	1 000 /workspace	1 000 /workspace
Nombre maximum d’Analyses	500 /an /organisation	3 000 /an /organisation	illimité
Nombre maximum d’Appels AI writing	500 /an /organisation	7 000 /an /organisation	illimité
Nombre maximum d’Appels Content ideas	200 /an /organisation	600 /an /organisation	illimité
Nombre maximum de dossiers	10 dossiers	illimité	illimité

Offres legacy :

Fonctionnalité	Starter	Pro	Custom
Nombre d’utilisateurs	5 maximum	10 maximum	illimité
Nombre de workspaces	1 maximum	1 maximum	sur mesure
Langue de l’interface	1 seule parmi EN, FR, ES, IT	1 seule parmi EN, FR, ES, IT	sur mesure
Langues du moteur sémantique	FR, ES, DE, IT, EN, ND, PT, PO, TR, SV, FI, NB, LT	FR, ES, DE, IT, EN, ND, PT, PO, TR, SV, FI, NB, LT	FR, ES, DE, IT, EN, ND, PT, PO, TR, SV, FI, NB, LT
Historique des données	13 mois	24 mois	illimité
Intégration Google Search Console	oui	oui	oui
Intégration Google Analytics	Sessions, Bounce rate, Pages per session, Time on page	Starter + Conversion	Pro + Conversion rate +Transactions +Transaction rate +Revenue
Intégration Matomo, Piano analytics, Adobe analytics	non	non	En option
Planning éditorial	oui	oui	oui
Process éditorial personnalisé	paramétrable	paramétrable	paramétrable
Pages priorisées par Trafic, Conversions, Transactions, Chiffre d’affaires	Trafic uniquement	Trafic uniquement	oui
Gestion des rôles	non	oui	oui
Extracteur de contenus	générique	générique	optimisé
Single Sign On (SSO)	non	non	oui
Log d’utilisation	oui	oui	oui
Mots clefs à exclure	oui	oui	oui
Commentaires dans l’éditeur	non	non	oui
Extension Chrome	non	non	En option
Suivi de positions	non	non	non
Nombre maximum de pages priorisées	250 /workspace	500 /workspace	1 000 /workspace
Nombre maximum d’Analyses	40 /mois /organisation	100 /mois /organisation	sur mesure
Nombre maximum d’appels AI writing	100 /an /organisation	200 /an /organisation	500 /an /organisation
Nombre maximum d’appels Content ideas	20 /an /organisation	40 /an /organisation	200 /an /organisation
Nombre maximum de dossiers	5 dossiers	10 dossiers	sur mesure

3.2. Périmètre des Services Professionnels d’Accompagnement

Services	Basic & Basic Agency	Business & Business Agency	Unlimited
Support Chat, Email & Help center	oui	oui	oui
Support téléphonique & visio	non	oui	oui
Onboarding dédié	oui	oui	oui
Consultant content SEO (*)	6 heures /an /organisation	Business : 24 heures /an /organisation Business Agency : 12 heures /an /organisation	Unlimited One country: 100 heures /an /organisation Unlimited Worldwide: 200 heures /an /organisation

(*) Les heures de Consultant content SEO incluent les temps de préparation, les temps de traitement des emails et des documents ainsi que les temps d’échanges.

Offres legacy

Services	Starter	Pro	Custom
Support Chat, Email & Help center	oui	oui	oui
Support téléphonique & visio	non	non	oui
Onboarding dédié	non	non	oui
Consultant content SEO	non	non	sur mesure

3.3. Limitations d’usage des fonctionnalités

Certaines fonctionnalités sont soumises à des limites d’usage. Ces limites sont comptabilisées pendant la durée du Service spécifiée dans le présent Livret de Service ou dans le Bon de Commande. Au-delà de ces limites, le Client ne pourra plus utiliser la fonctionnalité ce qui pourra impacter l’utilisation du Service. Il devra soit prolonger par anticipation son contrat, soit souscrire à un Service offrant une limite plus élevée .
Si le Client n’a pas atteint une limite pendant la durée du Service, les usages qui n’ont pas été utilisés ne peuvent pas être reportés et sont perdus.
S’agissant d’une limite du Service, Semji ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un dépassement de ces seuils.
Pour les offres Custom, les limites « Sur mesure » sont définies dans le Bon de Commande.

3.4. Unlimited offers

Les offres « Unlimited One country » et « Unlimited Worldwide » sont limitées aux Filiales du Client, le terme Filiale étant celui défini dans les Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 4. COLLABORATION

4.1. Chef de projet

Pour les Clients ayant souscrits une offre Custom, le Client et Semji s’engagent à désigner un Chef de projet point de contact privilégié permettant d’assurer une bonne communication entre les Parties.

4.2. Connexion data

Certaines fonctionnalités applicatives, notamment le reporting, l’import automatisé d’URL et la priorisation des Pages ne peuvent fonctionner sans la connexion au compte Analytics et Google Search Console du Client.

 

ARTICLE 5. ACCÈS AU SERVICE

Le Service est ouvert tous les jours 24h sur 24h, en dehors des Fenêtres de Maintenance Planifiée et de la Maintenance Urgente.

 

ARTICLE 6. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Le taux de disponibilité du Service est d’au moins 99%.

La disponibilité du Service est garantie sur une période de référence type (PRT) couvrant la tranche horaire de 07:00 à 20:00 (Central European Time CET / Central European Summer Time CEST) du lundi au vendredi (sauf jours fériés français).

TI est le temps d’indisponibilité du Service, ne comprenant pas les temps d’interruption liés à (i) la Fenêtre de Maintenance ; (ii) la Maintenance Urgente ; (iii) les interruptions dues à une raison de Force Majeure ; (iv) les interruptions causées par un fournisseur de Semji qui n’est pas en capacité d’offrir un taux de disponibilité minimum équivalent à celui de Semji ; ou (v) les interruptions liées aux systèmes en dehors du périmètre du Service, incluant notamment le réseau de télécommunications du Client.

Le taux de disponibilité (TD) est calculé sur une base mensuelle :

TD = (PRT – somme des TI) / PRT * 100 [%]

Seul l’environnement de production, à l’exclusion de tout autre environnement, est soumis au taux de disponibilité susvisé.

 

ARTICLE 7. MISES À JOUR

Les Mises à Jour sont classifiées en deux catégories :

• les mises à jour évolutives ;
• les mises à jour correctives.

Les Développements Spécifiques sont expressément exclus des Mises à Jour.

Semji procédera aux Mises à Jour sans autorisation préalable.

 

ARTICLE 8. GESTION DES SAUVEGARDES ET DES RESTAURATIONS

Semji est responsable de la conduite des sauvegardes et des restaurations afin de sécuriser les données du Client.

Les sauvegardes des données du Client sont effectuées sur des cycles quotidiens et mensuels de la manière suivante :

Type de sauvegarde	Fréquence	Durée de rétention
Quotidienne	Chaque nuit	7 jours calendaires
Hebdomadaire	Chaque semaine	4 semaines
Mensuelle	Chaque 1er week-end du mois	2 mois

En cas de sinistre survenant sur l’infrastructure permettant d’opérer le Service, Semji s’engage à restaurer, dans les meilleurs délais, le Service sur la base de la sauvegarde la plus adéquate.

Date de mise en oeuvre : 6 juin 2023