¿Qué es la e-reputación?
La e-reputación es la reputación de una empresa o de una persona percibida por los internautas a partir de las informaciones visibles en internet. La e-reputación se ve a menudo impactada, de forma positiva o negativa, por artículos de prensa, opiniones de clientes, mensajes en foros, fotografías, la actividad en las redes sociales, etc. Para las marcas de e-commerce, la reputación en línea es muy importante, porque afecta a la credibilidad y a la visibilidad de su tienda en línea.
¿Por qué la e-reputación se ha vuelto un reto importante?
¿Qué se hace hoy de forma espontánea para informarse sobre una marca, una empresa, una persona? El primer reflejo, y el más lógico, es ir a la red para recabar datos y evaluar lo que se llama la e-reputación de esa entidad.
La e-reputación tiene, por tanto, un impacto muy importante y resonante sobre todo: hoy se confía de forma espontánea en lo que se lee y se fía uno de las informaciones que se encuentran en la red, y el hecho de tener una buena o una mala reputación en internet se nota en las ventas y en la fiabilidad que concede el consumidor, el profesional o cualquier persona que busca esas informaciones.
Se trata, por tanto, de un elemento a tomar en consideración de forma muy seria. Existen hoy diversos medios de verificar su identidad web para comprenderla, analizarla y hacer un balance exacto. También se tienen los medios de hacer variar esa reputación en línea de manera significativa. Se podrá recurrir a profesionales; entonces será esencial elegir la agencia de e-reputación adaptada a su necesidad. Eso puede ayudar a dar la vuelta a la situación y, así, a encontrar de nuevo éxito ante los prospectos y los clientes, al menos cuando se trata de una estructura comercial.
¿Cuáles son los riesgos?
¿Qué ocurre cuando no se tiene el control de su e-reputación, o cuando simplemente no se le presta atención? Puede que los internautas que tomen conocimiento de esas informaciones calumniosas le denigren, lo que podría tener una repercusión grave sobre sus actividades de manera general, sea usted una persona o una empresa. La visibilidad en internet no está, por tanto, exenta de riesgo, porque puede ser buena o mala, y por tanto vehiculizar a veces valores que no son los suyos.
¿Cómo tener el control de su presencia en internet?
Lo importante para dominar los engranajes de la reputación en línea es comprenderla y tomar conciencia de sus entresijos. Es así como se podrá después ocuparse de ella y obtener cierta toma sobre ella. Bien definir la imagen y la reputación en la web es, por tanto, esencial en un primer momento.
Será importante, así, encontrar medios de gestionar su e-reputación, poniendo en marcha un cierto número de medidas en ese sentido. Eso podrá pasar por agencias especializadas, o por una vigilancia personal. El objetivo será efectuar un diagnóstico completo de su reputación en la web, y luego encontrar distintas maneras de cambiar las reglas si es necesario. Ciertas legislaciones también pueden ser interesantes, sobre todo cuando se es un particular que desea proteger su vida privada, para que esta no se divulgue en internet, en particular gracias al derecho al olvido. Internet es una herramienta tan interesante como peligrosa para hacer hablar de uno, y es esencial tomar conciencia de ello para actuar en su interés.
Para más información, consulte nuestra guía completa sobre la e-reputación.