¿Cómo elegir su agencia de e-reputación?

No menos del 96 % de los internautas se deja influir por la e-reputación de la marca en una compra, el 88 % de las personas consulta opiniones de consumidores, foros o blogs antes de realizar una compra en línea, las opiniones negativas son de naturaleza a disuadir al 85 % de los consumidores… El dominio de la e-reputación es un reto al que todas las empresas deben enfrentarse hoy. He aquí un artículo que permite ver un poco más claro entre todas las ofertas y elegir su agencia de e-reputación.

Más de 150 agencias de e-reputación han visto la luz estos últimos años, pero es importante señalar que actores muy distintos se reparten este mercado:

• Las agencias especializadas en e-reputación,

• Las agencias especializadas en e-reputación que disponen de una tecnología,

• Las agencias de comunicación que proponen soluciones de e-reputación,

• Editores de software de vigilancia que permiten vigilar la e-reputación.

Ante todas estas posibilidades, se pregunta usted sin duda sobre qué criterios elegir su agencia de e-reputación. He aquí 10 puntos que verificar para elegir bien a su socio de e-reputación.

Dominio tecnológico de la agencia de e-reputación

Los algoritmos de los motores de búsqueda ordenan la visualización de la información que le concierne. El dominio tecnológico de su prestador le permitirá elegir los resultados que mostrar en Google. Muy pocos actores disponen de una tecnología que influya en Google de forma eficaz y, sin embargo, es el primer elemento que verificar.

• ¿El prestador es más bien un especialista del SERM (Search Engine Reputation Management, es decir, la gestión de la e-reputación en los motores de búsqueda) o un generalista de la e-reputación?

• ¿El prestador dispone de un equipo de Investigación y Desarrollo? ¿Cuántas personas forman parte de ese equipo de I+D? ¿Cuál es el perfil de las personas?

• ¿El prestador hace un diagnóstico técnico? ¿Sabe explicar la naturaleza técnica del problema?

• ¿El prestador tiene su propia tecnología? ¿Se compromete a no subcontratar la prestación técnica? En efecto, la subcontratación puede acarrear importantes fallos para la confidencialidad de su problema.

Metodología de la agencia de e-reputación

Para acompañarle en sus interrogantes o en su proyecto, la agencia de e-reputación debe proponerle una metodología clara y adaptada a su necesidad, con un planning de por medio.

• ¿La agencia de e-reputación le propone una auditoría técnica?

• ¿El contenido de la prestación está bien definido de entrada?

• ¿Cuál es el planning de la prestación?

• ¿Cuál es el reporting que se da y a qué ritmo?

Perennidad y escalabilidad de la solución aportada por la agencia de e-reputación

No olvide nunca que los algoritmos evolucionan de forma permanente. Según su problema, puede necesitar un acompañamiento a corto plazo o a largo plazo.

Cabe señalar que su problema es susceptible de evolucionar; puede, por tanto, ser interesante elegir una agencia de e-reputación capaz de preparar una solución adaptativa.

• ¿La agencia de e-reputación propone una prestación “oneshot” o bien un acompañamiento en el tiempo?

• ¿Es capaz de adaptar la potencia de su prestación en caso de “bad buzz”?

Medios de la agencia de e-reputación

Definición del proyecto, concepción, desarrollo, seguimiento… El cliente debe poder disponer de interlocutores adaptados a sus necesidades.

• ¿Quién es el interlocutor principal, quien hace el vínculo entre la agencia de e-reputación y el cliente?

• ¿Cuál es el nivel de seniority de los equipos?

• ¿El equipo reúne perfiles distintos y complementarios? (Ingenieros de I+D, jefes de proyecto, expertos SEO…)

Compromisos de la agencia de e-reputación

Antes de elegir a su prestador de e-reputación, infórmese bien sobre los compromisos que propone, a fin de saber qué puede esperar de él.

• ¿El prestador está organizado para responder a los cambios de algoritmos?

• ¿Qué grado de compromiso asume el prestador sobre resultados medibles?

• ¿Cuál es la herramienta de medida de esos resultados?

Calidad y adaptabilidad de los contenidos producidos por la agencia de e-reputación

Para ordenar los resultados en su motor de búsqueda, Google ha puesto en marcha:

• el algoritmo Panda, que lucha contra los sitios de mala calidad que invaden sus resultados,

• el algoritmo Pingüino, que combate los enlaces de mala calidad,

• el algoritmo Hummingbird, que promueve los contenidos ricos y preconiza en particular el uso de campos semánticos.

Tantas dificultades y, por tanto, tantas razones para seleccionar a expertos que le propondrán contenidos de calidad, optimizados para responder a las exigencias de Google.

• ¿La agencia de e-reputación le propone redactar contenidos optimizados para la web?

• ¿Los contenidos los redactan redactores especializados en su dominio de actividad?

• ¿Los contenidos son únicos?

• ¿Los contenidos pueden modificarse o suprimirse en el futuro?

Conocimientos SEO y de Google de la agencia de e-reputación

Para actuar sobre su e-reputación, el conocimiento del algoritmo de Google y del posicionamiento es, en la mayoría de los casos, un verdadero plus.

• ¿La agencia de e-reputación contrata especialistas del SEO? (especialista en posicionamiento, growth hacker, data scientist…)

• ¿Estas personas estarán implicadas en su expediente?

Confianza y transparencia de la agencia de e-reputación

• ¿El prestador le garantiza la confidencialidad?

• ¿El prestador es transparente? (herramientas de medida, compartir estadísticas sobre las prestaciones realizadas)

• ¿Sabe decir no a prospectos por razones éticas o técnicas?

Quizá desee que su prestador de e-reputación respete la confidencialidad de sus solicitudes. En paralelo, puede ser interesante saber que su agencia de e-reputación no manipula ciertas informaciones por razones éticas, por ejemplo.

Fiabilidad de la agencia de e-reputación

Sin duda querrá asegurarse de la fiabilidad de su prestador. Para ello, puede ser interesante tener en cuenta los puntos siguientes.

• ¿El prestador de e-reputación es sólido financieramente hablando?

• ¿Puede ponerle en contacto con referencias de clientes?

• ¿Trabaja con socios: abogados o agencias de comunicación?

Precio de la prestación de la agencia de e-reputación

El precio es una noción bastante difícil de dominar en la nebulosa de las agencias de e-reputación, pues las prestaciones son bastante distintas según los prestadores.

• ¿El prestador propone adaptarse a los cambios del algoritmo de Google sin sobrecoste?

• ¿El precio de los contenidos necesarios para su e-reputación se anuncia desde el principio?