¿Cómo arruinar su reputación con un simple vídeo de YouTube?

« Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla » decía el hombre de negocios Warren Buffet. El alto directivo estadounidense Adam Mark Smith redujo recientemente el plazo de cinco minutos a unos dos minutos, la duración de su vídeo viral publicado en YouTube. Este director financiero perdió un empleo remunerado con 200 000 dólares al año y un millón de dólares en stock options. La causa: un vídeo de protesta contra las declaraciones homófobas del dueño de la cadena de comida rápida Chick-Fil-A.

En la era de las redes sociales, un vídeo o cualquier otro contenido que se vuelve viral puede resultar muy problemático. Cuidado con los contenidos publicados. Porque Internet rara vez olvida.

Adam Mark Smith, residente en Arizona, lo comprobó de forma amarga. Este director financiero trabajaba para un fabricante de dispositivos médicos y perdió un empleo generosamente remunerado. ¿La razón? Durante el verano de 2012 se grabó a sí mismo reprendiendo a una empleada de Chick-Fil-A a causa de las declaraciones homófobas de su dueño, Dan Cathy. Este último está en el origen de vivas polémicas en Estados Unidos entre partidarios y detractores del matrimonio homosexual.

En el vídeo, Adam Mark Smith se acerca a la caja a buscar un vaso de agua gratis. « No quiero poner mi dinero en esta empresa detestable », vocifera contra la recepcionista, que intenta mantener la calma. « No sé cómo puede usted trabajar en esta empresa », añade también, antes de marcharse.

La publicación del vídeo en YouTube y su viralidad tendrán consecuencias desastrosas. Adam Smith es despedido de su trabajo poco después, tras ver su buzón de voz desbordado de amenazas. Aunque se retiró, el vídeo es reutilizado por otras personas. Los contenidos agresivos o paródicos se multiplican en la red.

Dos meses después, Adam Mark Smith encuentra un nuevo empleo. Pero es despedido pocas semanas más tarde, tras descubrir los empleadores el vídeo y reprocharle no haberlo mencionado durante la entrevista de selección.

Las disculpas ofrecidas a la empleada de Chick-Fil-A que había sido increpada no sirven de nada. Tampoco el perdón público de la empleada de Chick-Fil-A, conmocionada por haber sido grabada a su costa. Adam Mark Smith está en el paro, y él y su familia se ven ahora obligados a vivir con cupones de racionamiento.

Con el fin de hablar de su experiencia, Adam Mark Smith publicó un libro, « Million Dollar Cup of Water». Declaró haber vendido en Amazon solo 17 copias digitales y haber recibido al mismo tiempo 23 veces la puntuación más baja posible para su libro.

Captura de pantalla de las valoraciones del libro de Adam Smith en Amazon (fuente: amazon.com)

Cómo no arruinar su reputación en Internet: prestar atención a las opiniones vertidas en la red

Esta historia digna de Hollywood plantea la cuestión de las huellas dejadas en Internet. Pueden tener efectos devastadores sobre la vida privada y profesional. Sobre todo si son reutilizadas y viralizadas.

¿Cómo no arruinar su reputación en Internet?

El primer consejo es prestar atención a las opiniones vertidas en la red. La porosidad entre la vida privada y la vida pública se ha acentuado con las redes sociales y los blogs. Ciertas declaraciones u opiniones personales publicadas en la red pueden tener consecuencias desastrosas.

Recordamos el tuit de Justine Sacco, responsable de relaciones públicas del grupo de medios estadounidense IAC, antes de partir hacia Sudáfrica: « Me voy a África. Espero no contraer el sida. Es broma, ¡soy blanca! »

Consecuencias: un tuit viralizado a toda velocidad, reacciones muy indignadas y, a pesar de la carta de disculpa de Justine Sacco a su empleador, un despido. Desde entonces, a diferencia de Adam Mark Smith, Justine Sacco ha vuelto a encontrar trabajo, un empleo humanitario en una ONG en África que trabaja para reducir la mortalidad materna.

Cómo no arruinar su reputación en Internet: más vale prevenir que curar moderando

Este control de las huellas es especialmente importante de cara a una contratación. Según un estudio de 2014 de la plataforma Jobvite sobre los métodos de selección, el 55 % de los reclutadores están influidos por las redes sociales. Los candidatos deben, por tanto, más que nunca, cuidar su reputación online.

Máxime cuando los reclutadores buscan con frecuencia a los candidatos en Google. En el caso de Adam Mark Smith, los resultados de la primera página de Google son muy perjudiciales.

Resultados para la consulta « Adam Mark Smith » en Google

Para no lamentar la publicación de ciertos contenidos, se trata, por ejemplo, de quitar la etiqueta de la publicación, de la fotografía o del vídeo con el fin de no aparecer en ellos. Sin embargo, esta acción no significa la eliminación de la publicación. En Facebook, puede acceder a las opciones de moderación haciendo clic en el candado situado en la parte superior derecha de su cuenta.

Ajuste de la privacidad en Facebook

Cómo no arruinar su reputación en Internet: utilizar sitios que ayudan a borrar sus huellas en las redes sociales

Una vez hecho el daño, existen sitios que ayudan a borrar sus huellas. Junto a Account Killer para los angloparlantes, Just Delete Me clasifica más de 250 sitios según su nivel de dificultad para eliminar una cuenta. Aunque sus contenidos pueden ser reutilizados y volverse rápidamente incontrolables.

YouTube, Wikipedia, Pinterest o incluso Blogger constituyen la lista negra de Internet, ya que es prácticamente imposible hacer desaparecer por completo estas cuentas. Los datos personales representan, en efecto, un auténtico filón para los creadores de los sitios web. Así, no puede, por ejemplo, eliminar su cuenta de YouTube sin eliminar su cuenta de Google. Pero puede eliminar su canal. En cambio, puede eliminar fácilmente Twitter accediendo a sus opciones.

captura de pantalla del sitio Delete Me

Cómo no arruinar su reputación en Internet: ejercer su derecho al olvido

Otra solución, a la que no tiene derecho Adam Mark Smith, ciudadano estadounidense: desde el 13 de mayo de 2014, un residente de la Unión Europea, de Suiza, de Liechtenstein, de Islandia o de Noruega tiene derecho a ejercer su derecho al olvido bajo ciertas condiciones.

Las cifras de solicitudes de derecho al olvido se refieren mayoritariamente a las redes sociales y los blogs. Esto se explica en gran parte por una mala configuración de las opciones de privacidad.

Según las estadísticas recogidas por Forget.me y Semji tras un año de ejercicio del derecho al olvido, 1/5 de las solicitudes se refieren a las redes sociales y las plataformas comunitarias. Pero cuidado: si el número de solicitudes es elevado, la tasa de fracaso también lo es: según esta misma fuente, solo el 7 % de las URL desindexadas por Google proceden de las redes sociales, y ser el origen del contenido es el segundo tipo de rechazo. Semji, gracias a su servicio Google My Business, permite la gestión y eliminación de las reseñas en su página de Google My Business.

Ante la magnitud de los rechazos frente a los distintos tipos de solicitudes (70 %) de Google frente a los distintos tipos de solicitud, Bertrand Girin, presidente de Semji, pide facilitar los recursos para las personas rechazadas por los motores. « Un tema que parece interesante para que el legislador lo trabaje, en el marco del proyecto de reglamento europeo sobre la protección de los datos de carácter personal. »