Wie wählen Sie Ihre E-Reputation-Agentur?

Nicht weniger als 96 % der Internetnutzer lassen sich beim Kauf von der E-Reputation der Marke beeinflussen, 88 % der Personen konsultieren Verbrauchermeinungen, Foren oder Blogs vor einem Onlinekauf, negative Meinungen können 85 % der Verbraucher abschrecken. Die Steuerung der E-Reputation ist eine Herausforderung, der sich heute alle Unternehmen stellen müssen. Dieser Artikel soll unter den Angeboten Klarheit schaffen und bei der Wahl einer E-Reputation-Agentur helfen.

Mehr als 150 E-Reputation-Agenturen sind in den letzten Jahren entstanden, aber sehr unterschiedliche Akteure teilen diesen Markt:

• Agenturen, die auf E-Reputation spezialisiert sind,

• auf E-Reputation spezialisierte Agenturen, die eine eigene Technologie haben,

• Kommunikationsagenturen, die E-Reputation-Lösungen anbieten,

• Softwareanbieter für Monitoring, mit denen sich die E-Reputation überwachen lässt.

Angesichts all dieser Möglichkeiten fragen Sie sich sicher, nach welchen Kriterien Sie Ihre E-Reputation-Agentur wählen. Hier 10 Punkte, die Sie vor der Wahl eines Partners prüfen.

Technologische Beherrschung der E-Reputation-Agentur

Die Algorithmen der Suchmaschinen ordnen die Anzeige der Informationen, die Sie betreffen. Die technologische Beherrschung Ihres Anbieters erlaubt Ihnen, die auf Google anzuzeigenden Ergebnisse zu wählen. Sehr wenige Akteure verfügen über eine Technologie, die Google wirksam beeinflusst, und dennoch ist das das erste Element, das Sie prüfen.

• Ist der Anbieter eher ein SERM-Spezialist (Search Engine Reputation Management, also die Steuerung der E-Reputation in Suchmaschinen) oder ein Generalist der E-Reputation?

• Hat der Anbieter ein Forschungs- und Entwicklungsteam? Wie viele Personen gehören zu diesem F&E-Team? Welches Profil haben sie?

• Macht der Anbieter eine technische Diagnose? Kann er die technische Natur des Problems erklären?

• Hat der Anbieter eine eigene Technologie? Verpflichtet er sich, die technische Leistung nicht unterzuvergeben? Untervergabe kann erhebliche Lücken in der Vertraulichkeit Ihres Problems öffnen.

Methodik der E-Reputation-Agentur

Um Sie in Ihren Fragen und Ihrem Projekt zu begleiten, muss die E-Reputation-Agentur eine klare, auf Ihren Bedarf zugeschnittene Methodik mit Zeitplan vorschlagen.

• Bietet die E-Reputation-Agentur ein technisches Audit?

• Ist der Inhalt der Leistung von Anfang an definiert?

• Wie ist der Zeitplan der Leistung?

• Welches Reporting erhalten Sie, und in welchem Rhythmus?

Dauerhaftigkeit und Skalierbarkeit der Lösung der E-Reputation-Agentur

Vergessen Sie nie, dass Algorithmen sich ständig weiterentwickeln. Je nach Problem brauchen Sie eine kurzfristige oder eine langfristige Begleitung.

Ihr Problem kann sich ändern. Deshalb kann es sinnvoll sein, eine E-Reputation-Agentur zu wählen, die eine anpassungsfähige Lösung vorbereitet.

• Bietet die E-Reputation-Agentur eine einmalige Leistung oder eine Begleitung auf Dauer?

• Kann sie die Stärke der Leistung bei einem „Bad Buzz“ anpassen?

Mittel der E-Reputation-Agentur

Projektdefinition, Konzeption, Entwicklung, Nachverfolgung: Der Kunde muss Ansprechpersonen haben, die zu seinem Bedarf passen.

• Wer ist die Hauptansprechperson, die die Verbindung zwischen E-Reputation-Agentur und Kunde hält?

• Wie hoch ist die Seniorität der Teams?

• Vereint das Team unterschiedliche, ergänzende Profile? (F&E-Ingenieure, Projektleitungen, SEO-Fachleute…)

Verpflichtungen der E-Reputation-Agentur

Bevor Sie Ihren E-Reputation-Anbieter wählen, informieren Sie sich über die Verpflichtungen, die er anbietet, damit Sie wissen, was Sie erwarten können.

• Ist der Anbieter organisiert, um auf Algorithmusänderungen zu reagieren?

• Welchen Grad der Verpflichtung übernimmt der Anbieter bei messbaren Ergebnissen?

• Mit welchem Tool werden diese Ergebnisse gemessen?

Qualität und Anpassbarkeit der von der E-Reputation-Agentur erstellten Inhalte

Um die Ergebnisse in seiner Suchmaschine zu ordnen, hat Google eingerichtet:

• den Algorithmus Panda, der gegen qualitativ schwache Sites kämpft, die seine Ergebnisse überfluten,

• den Algorithmus Penguin, der gegen qualitativ schwache Links kämpft,

• den Algorithmus Hummingbird, der reiche Inhalte fördert und insbesondere die Nutzung semantischer Felder empfiehlt.

Das sind genug Gründe, Fachleute zu wählen, die Ihnen qualitativ starke, an die Anforderungen von Google angepasste Inhalte vorschlagen.

• Bietet die E-Reputation-Agentur an, für das Web optimierte Inhalte zu schreiben?

• Werden die Inhalte von Autoren geschrieben, die auf Ihre Branche spezialisiert sind?

• Sind die Inhalte einzigartig?

• Können die Inhalte später geändert oder gelöscht werden?

SEO- und Google-Kenntnisse der E-Reputation-Agentur

Um auf Ihre E-Reputation zu wirken, ist die Kenntnis des Google-Algorithmus und des Rankings in den meisten Fällen ein echter Vorteil.

• Beschäftigt die E-Reputation-Agentur SEO-Spezialisten? (SEO, Growth Hacker, Data Scientist…)

• Werden diese Personen in Ihr Dossier eingebunden?

Vertrauen und Transparenz der E-Reputation-Agentur

• Garantiert der Anbieter die Vertraulichkeit?

• Ist der Anbieter transparent? (Messwerkzeuge, Teilen von Statistiken zu den erbrachten Leistungen)

• Kann er Prospects aus ethischen oder technischen Gründen ablehnen?

Sie wollen vielleicht, dass Ihr E-Reputation-Anbieter die Vertraulichkeit Ihrer Anfragen wahrt. Parallel kann es sinnvoll sein zu wissen, dass Ihre E-Reputation-Agentur bestimmte Informationen aus ethischen Gründen nicht manipuliert.

Zuverlässigkeit der E-Reputation-Agentur

Sie werden sich der Zuverlässigkeit Ihres Anbieters versichern wollen. Dafür können die folgenden Punkte helfen.

• Ist der E-Reputation-Anbieter finanziell solide?

• Kann er Sie mit Kundenreferenzen in Kontakt bringen?

• Arbeitet er mit Partnern: Anwälten oder Kommunikationsagenturen?

Preis der Leistung der E-Reputation-Agentur

Der Preis ist in der Nebelwelt der E-Reputation-Agenturen schwer zu fassen, weil die Leistungen je nach Anbieter stark voneinander abweichen.

• Passt sich der Anbieter an Änderungen des Google-Algorithmus ohne Aufpreis an?

• Wird der Preis der Inhalte, die Ihre E-Reputation braucht, von Anfang an genannt?