Warum und wie sollten Sie ein Monitoring Ihrer Online-Reputation aufbauen?

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, ein Monitoring seiner Online-Reputation aufzubauen. So erfahren Sie, was im Internet und in den sozialen Netzwerken über Sie gesagt wird, und können vor allem Buzz und Krisen vorwegnehmen, verfolgen und kontrollieren. Dieses Monitoring kann nicht nur Ihr Unternehmen und Ihre Branche umfassen, sondern auch Ihre Wettbewerber oder sogar Produkte und Dienstleistungen, die den Ihren ähneln. Warum und wie sollten Sie ein Monitoring aufbauen, um Ihre Online-Reputation zu beherrschen?

Monitoring, ein junges Phänomen

Nur 12 % der Unternehmen hätten seit mehr als 5 Jahren ein Monitoring ihrer Online-Reputation eingerichtet, und 25 % hätten laut dem letzten Digimind-Barometer (1) vor weniger als einem Jahr eine Monitoring-Einheit geschaffen.

Und nur 20 % der Unternehmen planten, ein Monitoring ihrer Online-Reputation einzuführen. Zahlen, die den Herausforderungen sowie den Image- und Reputationsrisiken nicht gerecht werden, die sich Tag für Tag im Internet und in den sozialen Netzwerken vervielfachen.

Monitoring, die 5 Gründe, es aufzubauen

Es gibt zahlreiche Gründe, ein Monitoring der Online-Reputation einzuführen. Der amerikanische Geschäftsmann Warren Buffet sagte: „Es dauert 20 Jahre, sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu zerstören. Wenn Sie daran denken, handeln Sie anders“. Ein weiterer Grund: Die Online-Reputation stellt heute das Risiko Nummer 1 für 40 % der Unternehmen dar, gegenüber 26 % im Jahr 2010. Aus Sicht der Unternehmen finden Sie hier die am häufigsten genannten 5 Gründe(1), um ihr Monitoring der Online-Reputation aufzubauen:

Alles darüber erfahren, was über sie und ihre Produkte gesagt wird in den Suchmaschinen, und in erster Linie Google.
Buzz vorwegnehmen, verfolgen und kontrollieren. Oft ist es erst dann, wenn ein Bad Buzz oder eine Krise eintritt, dass ein Unternehmen sein Monitoring der Online-Reputation einrichtet.
Die Konkurrenz verfolgen, um Lücken in den eigenen Dienstleistungen zu schließen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Das Image der eigenen Führungskräfte kennen. 15 % der Führungskräfte kümmern sich heute um ihren Ruf in den sozialen Netzwerken, während 58 % das Thema für wichtig halten. Ist das nicht das Risiko Nr. 1 der Unternehmenslenker?
Sich vor Influencern schützen und vor Meinungsführern in der Blogosphäre und den sozialen Medien.

Hinzu kommt, dass das Monitoring ein unverzichtbares Instrument im Rahmen einer digitalen Strategie ist, um die Erwartungen und Bedürfnisse seiner Verbraucher zu kennen.

Monitoring, Tools für den Aufbau

– Google ist die von 91 % der Internetnutzer in Frankreich bevorzugte Suchmaschine, das Unternehmen muss daher unbedingt überwachen, wie über es auf Google gesprochen wird. Auf dem französischen Markt gibt es verschiedene Angebote, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Präsenz auf Google zu kontrollieren

– Semji bietet eine Analyse-Beobachtungsstelle zur Entwicklung der Online-Reputation des eigenen Unternehmens.

– Mention ist eine auf iPad, Mobilgerät oder Web verfügbare Anwendung, die in Echtzeit alles scannt, was über das eigene Unternehmen im Internet und in den sozialen Netzwerken gesagt wird: Web, Facebook, Twitter, Nachrichten, Blogs, Videos, Foren, Bilder…

– Google Alerts ist das bekannteste kostenlose Monitoring-Tool im Web. Das Unternehmen wählt ein Schlüsselwort (seinen Namen, seine Tätigkeit, seine Produkte, seine Wettbewerber…) und gibt seine E-Mail-Adresse sowie die Anzahl, die Art und die Häufigkeit der Ergebnisse an, um alle Informationen zum gewählten Schlüsselwort in seinem Postfach zu erhalten.

– Alerti scannt das Web, die Online-Presse, Blogs, Foren, Microblogs, sozialen Netzwerke, Fotos und Videos auf Basis der vom Unternehmen gewählten Schlüsselwörter. Die kostenlose Version ermöglicht es, 2 Benachrichtigungen zu erstellen, die bis zu 7 Tage zurückreichen.

– Talkwalker Alerts ermöglicht es, per E-Mail die neuesten Web-Veröffentlichungen über das Unternehmen, seine Marke oder seine Wettbewerber zu erhalten.

– tineye.com und images.google.com liefern die Quelle eines Bildes oder eines Logos.

– Image Raider identifiziert die Websites, die die Bilder des Unternehmens verwenden, ohne es zu erwähnen.

– BrandsEye überwacht die Meinungen der Kunden des Unternehmens.

– Monitor Complaint Websites stellt sicher, dass niemand über Ihr Unternehmen auf Websites spricht, die Ihrem Image schaden könnten.

– Rankur hilft Kleinstunternehmen und KMU dabei, herauszufinden, was über sie im Web und in den sozialen Netzwerken gesagt wird.

Ein Monitoring der Online-Reputation sicherzustellen ist unverzichtbar. Sein Nutzen liegt jedoch im Willen des Unternehmens, daraus die Schlüsse zu ziehen, die es ermöglichen, seine Online-Reputation zu beeinflussen. Die eigene Online-Reputation zu verwalten ist eine Arbeit, die langfristig und methodisch angegangen werden muss, wie diese Infografik zeigt.

Infografik Monitoring der Online-Reputation