5 gute Gründe, ein Online-Reputationsmonitoring für Ihr Unternehmen aufzubauen

Mit dem explosionsartigen Wachstum des Web 2.0 ist kein Unternehmen mehr vor negativen Bewertungen, Artikeln oder Kommentaren gefeit. Um böse Überraschungen zu vermeiden, ist jedes Unternehmen verpflichtet, ein Online-Reputationsmonitoring aufzubauen. Es geht schließlich um sein Image! Hier sind 5 gute Gründe.

Erst seit 2007 haben Unternehmen das Interesse daran entdeckt, ein Monitoring ihrer Online-Reputation einzurichten – bei den meisten infolge von „Bad Buzz“.

Heute zeigt das aktuelle Digimind-Barometer(1):

• nur 12 % der Unternehmen betreiben seit mehr als 5 Jahren ein Online-Reputationsmonitoring
• fast 25 % der Monitoring-Einheiten bestehen seit weniger als einem Jahr
• drei Branchen sind am ehesten geneigt, ihr Online-Reputationsmonitoring aufzubauen: die Telekommunikation, die Dienstleistungen und die Kommunikation/Werbung. Umgekehrt gehört die Pharmabranche aufgrund einer sehr strengen Regulierung in Frankreich zu den schlechtesten Schülern

Zwei einander ergänzende Monitoring-Ansätze

Das Online-Reputationsmonitoring ist somit ein junges System, das sich trotz der Bedeutung der damit verbundenen Herausforderungen nur langsam durchsetzt: Lediglich 20 % der Unternehmen planen, ein Online-Reputationsmonitoring einzurichten. Dieses umfasst sowohl das „Echtzeit“-Monitoring der sozialen Netzwerke (ein Monitoring unmittelbarer Informationen in Echtzeit) als auch das „Sichtbarkeits“-Monitoring der Google-Seite. Diese beiden Monitoring-Ansätze ergänzen einander. Hier sind die 5 von Unternehmen am häufigsten genannten Gründe, ein Online-Reputationsmonitoring aufzubauen.

5 gute Gründe, ein Online-Reputationsmonitoring für Ihr Unternehmen aufzubauen

1. Alles erfahren, was gesagt wird

80 % der Unternehmen richten eine Monitoring-Einheit für ihre Online-Reputation ein, um zu erfahren, was über sie und ihre Produkte gesagt wird(1) . Das Monitoring ermöglicht es nämlich, einen umfassenden Überblick darüber zu haben, was über das eigene Unternehmen gesagt wird – sei es in den Suchmaschinen, allen voran Google, oder in den sozialen Netzwerken. Anschließend liegt es am Unternehmen, eine Antwortstrategie zu entwickeln, die auf jede seiner Zielgruppen oder Stakeholder zugeschnitten ist. 2. Bad Buzz vorwegnehmen

67 % der Unternehmen richten eine Monitoring-Einheit für ihre Online-Reputation ein, um Buzz vorwegzunehmen, zu verfolgen und zu kontrollieren(1) . Es sind die KMU, die am meisten darauf bedacht sind, negativem Buzz vorzubeugen. Meistens richtet ein Unternehmen sein Online-Reputationsmonitoring erst dann ein, wenn ein Bad Buzz oder eine Krise auftritt. So war es beispielsweise der Angriff von Greenpeace auf die Marke KitKat, der Nestlé dazu bewog, ein leistungsfähiges Monitoring-System einzurichten. 3. Die Konkurrenz im Griff haben

19 % der Unternehmen richten eine Monitoring-Einheit für ihre Online-Reputation ein, um die Konkurrenz zu verfolgen. Es sind die Kleinstunternehmen, die die Konkurrenz sowie neue Trends und Meinungen stärker verfolgen. Die Idee besteht darin, das, was Sie online über Ihre Wettbewerber erfahren, zu nutzen, um Lücken im Serviceangebot zu schließen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. 4. Das Image der Führungskräfte kennen

8 % der Unternehmen richten eine Monitoring-Einheit für ihre Online-Reputation ein, um das Image ihrer Führungskräfte zu verfolgen. Derzeit befassen sich nur 15 % der Führungskräfte mit dem Thema ihrer Reputation in den sozialen Netzwerken, während 58 % das Thema für wichtig halten. Die Online-Reputation stellt heute das Risiko Nr. 1 für Unternehmensführer dar. 5. Influencer identifizieren

Große Unternehmen überwachen ganz besonders die Influencer und Meinungsführer in der Blogosphäre und den sozialen Medien. Es liegt dann am Unternehmen, den Dialog mit ihnen zu suchen, indem es Kommentare oder Meinungen in deren Blogs, in Gruppen in den sozialen Netzwerken, in Foren formuliert … So pflegt beispielsweise die Société Générale eine Datei mit rund tausend Personen (Journalisten, Blogger, Geeks, VIPs, Politiker), um sie regelmäßig über ihre Neuigkeiten zu informieren. Ziel ist es dann, sie zu Botschaftern des Unternehmens und seiner Marke zu machen.

Welche sind die wichtigsten Werkzeuge, um ein Online-Reputationsmonitoring aufzubauen?

Unternehmen wenden durchschnittlich 7 Stunden pro Woche auf, um ihre Online-Reputation zu verfolgen(2). Hier sind die wichtigsten Werkzeuge, die sie einsetzen:

1. Für das Monitoring neuer Webinhalte können Kleinst- und mittelständische Unternehmen kostenlose, allgemein zugängliche Werkzeuge wie Mention (mit dem Sie neue Erwähnungen Ihrer Marke in einigen sozialen Netzwerken und im Web allgemein verfolgen können) oder Google Alerts (erlaubt es nicht, soziale Netzwerke zu verfolgen, und wird zunehmend weniger wirksam) nutzen, während große Unternehmen kostenpflichtige Werkzeuge wie Synthesio oder Digimind einsetzen, die weiter entwickelte Lösungen für große Marken bieten.
2. Für das Monitoring der sozialen Medien nutzen Unternehmen Hootsuite oder Buffer, die es ermöglichen, von einer einzigen Plattform aus die Konversationen all ihrer sozialen Netzwerke zu verwalten und zu überwachen.
3. Für das Monitoring der Google-Seite nutzen Unternehmen Semji, das es ermöglicht, die Entwicklung der eigenen Google-Seite zu verfolgen und automatisch über jede Bedrohung benachrichtigt zu werden. Semji ermöglicht es Unternehmen außerdem, auf ihre Online-Reputation einzuwirken, indem es ihnen die Kontrolle über die angezeigten Informationen zurückgibt, wenn Internetnutzer ihre Marke in Google suchen.

Das Online-Reputationsmanagement ist in diesem digitalen Zeitalter äußerst lebendig und unvermeidlich. Es ist Zeit für Unternehmen, eine Strategie für das Online-Reputationsmonitoring einzuführen, anstatt deren Folgen zu erleiden. Dies muss zunächst über eine Präsenz im Internet und in den sozialen Netzwerken erfolgen sowie über eine Strategie, die darauf abzielt, die Zielgruppen des Unternehmens dazu zu bewegen, auf dessen eigenen Kanälen in den Dialog zu treten. Es ist im Übrigen weitaus einfacher, die Kontrolle über die eigene Online-Reputation zu übernehmen, als auf negative Situationen im Internet zu reagieren. „Es ist eine Frage von Leben und Tod“, erklärt Don Sorensen, Präsident von Big Blue Robot (3).

Quellen:

1. Digimind-Barometer 2012: http://www.digimind.fr/actu/publications/1123-barometre-digimind-des-pratiques-de-veille-2012-en-telechargement-gratuit.htm

2. /fr/blog/le-reputation-de-lentreprise-en-20-chiffres-cles

3. http://www.huffingtonpost.com/john-rampton/online-reputation-management\_b\_4178234.html