Mitarbeiter als Akteure der Online-Reputation des Unternehmens

Immer mehr Mitarbeitende von Unternehmen, insbesondere im Vertrieb und in der Beratung, werden von potenziellen Kunden „gegoogelt“, bevor eine Geschäftsbeziehung beginnt. Ein Phänomen, das nicht nur das Unternehmen, sondern auch seine Mitarbeitenden dazu zwingt, an ihrer Online-Reputation zu arbeiten. Deshalb lohnt es sich, diese kollaborative Arbeit in 5 Schritten an der Online-Reputation der Mitarbeitenden des Unternehmens durchzuführen.

1 – Die Mitarbeitenden sensibilisieren

Mit dem Wachstum des Internets und der sozialen Netzwerke sind das Image des Unternehmens und das der Mitarbeitenden immer stärker miteinander verknüpft.

Einerseits stellt die Online-Reputation heute das Risiko Nr. 1 für jedes Unternehmen dar, das den Einfluss der sechs Akteure genau im Blick behalten muss, die seine Online-Reputation beeinflussen. „Im Jahr 2012 hatten 84 % der Krisen unternehmensinterne Ursachen. Von 32 erfassten Krisen gingen 47 % von der Kommunikationsabteilung, 18 % vom Marketing und 15 % von Mitarbeitenden oder ehemaligen Mitarbeitenden des Unternehmens aus“, verrät Nicolas Vanderbiest(1) .

Andererseits kann jeder Mitarbeitende bei Google gesucht werden, um mehr über ihn zu erfahren – über sein Privatleben ebenso wie über sein Berufsleben – und das insbesondere vor jeder Geschäftsbeziehung. Tatsächlich betreiben 71 % der Franzosen Googling, also eine Google-Suche über eine ihrer Kontaktpersonen. Es versteht sich von selbst, dass ein „negatives“ Foto eines Mitarbeitenden auf Facebook oder eine Kritik eines Mitarbeitenden an seinem Unternehmen (15 % der Beschäftigten plaudern laut der Umfrage von Hopscotch-Viavoice (2) in den sozialen Netzwerken über ihr Unternehmen) schädliche Auswirkungen für die Mitarbeitenden wie für das Unternehmen haben können. Laut einer Studie von McAfee(3) wurden 6 % der Befragten bereits von ihrem Arbeitgeber oder künftigen Arbeitgeber wegen unangenehmer Online-Inhalte zur Rede gestellt, 8 % wurden bereits wegen der Veröffentlichung von Nachrichten oder Fotos entlassen und 6 % haben in ihrem Unternehmen bereits eine Entlassung aus denselben Gründen miterlebt. Es ist daher unerlässlich, eine Diagnose der Online-Reputation für das gesamte Unternehmen durchzuführen.

2 – Die Online-Reputation der Mitarbeitenden diagnostizieren

Immer mehr Unternehmen und Einrichtungen (Altran, Stadt Paris …) starten Aktionen, um die Franzosen und ihre Mitarbeitenden für die Herausforderungen der Online-Reputation zu sensibilisieren.

3 – Die Online-Reputation der Mitarbeitenden verbessern

Um seine Online-Reputation zu verbessern, genügt es, dass der Mitarbeitende neben dem Dashboard zur Online-Reputation auf den Reiter „ Empfehlungen“ klickt. Er wird dann aufgefordert, seine verschiedenen Profile in sozialen Netzwerken wie LinkedIn, Viadeo, Google+ oder auf Plattformen zur Unternehmenspräsentation wie About.me anzulegen oder sogar zu verbessern. Je stärker er in sozialen Netzwerken und anderen Web-2.0-Plattformen präsent ist, desto größer sind die Chancen, dass sein Online-Reputationsscore steigt.

Die Verbesserung der Online-Reputation ist auch die Pflicht des Unternehmens. Eine französisch-finnische Studie (4) zeigt, dass es für Unternehmen zur Verbesserung ihrer Online-Reputation sinnvoller ist, die allgemeine Transparenz ihrer Informationen und die Arbeitsbedingungen zu erhöhen, als streng zu reglementieren (was sich meist als kontraproduktiv erweist), was die Mitarbeitenden online sagen. Daher der Nutzen der kollaborativen Arbeit an der Online-Reputation!

4 – Die Mitarbeitenden einbinden

Die Online-Reputation eines Unternehmens hängt stärker davon ab, wie es mit seinen Mitarbeitenden umgeht, als vom Vorhandensein eines eigenen Teams für soziale Netzwerke. Jeder Mitarbeitende ist ein enormer Resonanzkörper für die Online-Reputation des Unternehmens. Mitarbeitende, die mit ihrem Unternehmen zufrieden sind, sind die Garantie dafür, die Risiken für die Online-Reputation im Internet und in den sozialen Netzwerken auszuschalten. Mitarbeitende, die in ihrer Arbeit glücklich sind, sind die Garantie dafür, von ihrem Engagement und ihrer Unterstützung zu profitieren. Zu diesem Zweck richten immer mehr Unternehmen Schulungen zum Internet und zu sozialen Netzwerken ein, um ihre Beschäftigten in den bewährten Praktiken der Web-2.0-Kommunikation zu schulen. Andere binden sie ein und lassen sie eine zunehmend aktive Rolle bei der Festigung der Unternehmensreputation und im Prozess der Sinnstiftung für das Unternehmen spielen.

5 – Die Mitarbeitenden zu Botschaftern des Unternehmens machen

Die französisch-finnische Studie (4) zeigt außerdem, dass „Mitarbeitende, wenn Unternehmen ihnen vertrauen, sie fair behandeln und ihre Rechte respektieren, eher bereit sind, zum Wohl des Unternehmens zu arbeiten, ihre Erfahrungen zu teilen und das Unternehmen in den sozialen Netzwerken zu unterstützen“. Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden dazu ermutigen, sich in den sozialen Medien zu engagieren, profitieren so von „authentischen und menschlichen“ Gesprächen. Das setzt voraus, eine transparente Social-Media-Politik einzuführen, die in der DNA des Unternehmens verankert ist. Der Mitarbeitende wird so dazu angeregt, die Informationen des Unternehmens über seine eigenen sozialen Netzwerke weiterzuverbreiten, um die Bekanntheit seines Unternehmens zu steigern. Letztlich verschafft sich das Unternehmen mit Mitarbeitenden, die „Botschafter und Evangelisten“ der Marke sind, im Krisenfall einen unbestreitbaren Vorteil.

Quellen:

1. Nicolas Vanderbiest „La gestion de crise et l’e-réputation des entreprises“ (Université Libre de Bruxelles).

2. „Salariés et médias sociaux“, Online-Umfrage, durchgeführt vom 13. bis 17. Dezember 2010 unter einer Stichprobe von 1000 Personen aus dem öffentlichen und privaten Sektor.

3. Studie des Softwareherstellers McAfee – MIS Research, durchgeführt im Januar 2014 unter 502 Franzosen.

4. Studie der Aalto-Universität (Finnland) und der NEOMA Business School (Frankreich) unter oberen und mittleren Führungskräften in drei finnischen Unternehmen – jeweils in den Branchen Lebensmittel, Bankwesen und Unternehmensberatung.