Die 50 wichtigsten Zahlen zur Online-Reputation, die Sie kennen sollten

5.000 Unternehmen, Führungskräfte und Privatpersonen haben 2013 das Dashboard genutzt, um ihren Online-Reputation-Score zu verfolgen und die Entwicklung ihrer Google-Seite zu verbessern, zu schützen und zu überwachen. Die Online-Reputation ist tatsächlich Teil der Gewohnheiten, ja sogar des Alltags eines jeden geworden. Ein Beweis dafür sind die 50 wichtigsten Zahlen, die Sie zur Online-Reputation kennen sollten.

„Es dauert 20 Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn Sie daran denken, handeln Sie anders“ sagte der amerikanische Geschäftsmann Warren Buffet. Dieses Zitat verdeutlicht die existenziellen Herausforderungen der Online-Reputation, deren weltweiter Markt (Dienstleistungen und Software), der 2011 auf 1,8 Milliarden Euro geschätzt wurde, stetig wächst.

Online-Reputation und Unternehmen

Heute stellt die Online-Reputation für 40 % der Unternehmen das Risiko Nummer 1 dar, gegenüber 26 % im Jahr 2010.
61 % der Unternehmen geben an, ihre Online-Reputation zu kontrollieren.
Alles, was online veröffentlicht wird, insbesondere in den sozialen Netzwerken, ist sofort sichtbar und kann potenziell von 2,09 Milliarden Menschen gesehen werden.
In den nächsten 5 Jahren werden 83 % der Unternehmen eine Online-Krise bewältigen müssen, die sich auf ihren Aktienkurs und ihren Umsatz auswirken wird.
Unternehmen sind mehr denn je verpflichtet zu reagieren, denn 80 % dessen, was im Internet über eine Marke gesagt wird, stammt nicht von der Marke selbst
60 % der Internetnutzer klicken lieber auf die anderen Suchergebnisse als auf die Website des Unternehmens.

Die Verbraucher haben tatsächlich die Macht übernommen:

74 % von ihnen informieren sich bei Google, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.
64 % lesen die Bewertungen und Rezensionen anderer Internetnutzer, bevor sie einen Kauf tätigen.
Sie vertrauen im Übrigen ihren Freunden ( 90 %) und unbekannten Internetnutzern ( 78 %) mehr als der Werbung der Marke ( 16 %), ihrem CEO ( 54 %) oder der Markenwebsite ( 64 %).

Wenn Krisen – die „Bad Buzz“ – auftreten:

30 % davon werden von den internationalen Medien sofort innerhalb der ersten Stunde nach der ersten Ankündigung weiterverbreitet.
In 40 % der Fälle haben Unternehmen keinen Notfallplan. Im Durchschnitt kommunizieren sie erst 21 Stunden nach Beginn der Krise.
90 % der Krisen dauern weniger als 72 Stunden, können aber unauslöschliche Spuren hinterlassen.
Im Übrigen haben 53 % der von einem Bad Buzz betroffenen Unternehmen ihren ursprünglichen Aktienkurs 1 Jahr später nicht wieder erreicht.

Wenn das Unternehmen jedoch das Gespräch in den sozialen Netzwerken sucht:

74 % der Internetnutzer schätzen dies und haben ein positiveres Bild von den Marken.
Ebenso vertrauen 64 % der Internetnutzer der Marke, wenn diese mit ihren Freunden interagiert.

Was zeigt, dass eine gut gemanagte Krise auch eine Chance für das Unternehmen sein kann!

Online-Reputation und Privatpersonen

Auch Privatpersonen werden sich der Bedeutung ihres Rufs im Internet bewusst:

85 % der Internetnutzer achten auf die Spuren, die sie im Netz hinterlassen, insbesondere bei Google, der wichtigsten von den Internetnutzern verwendeten Suchmaschine (für 91 % der Franzosen).
71 % sind Anhänger des Googelns, bei dem man eine Google-Suchanfrage zu einer seiner Bekanntschaften startet.
Die Internetnutzer sind nicht nur stark im Internet präsent ( 59 % der Internetnutzer verbringen dort mehr als 12 Stunden pro Woche, und 23 % surfen auf ihrem Smartphone), sondern dort auch sehr aktiv ( 77 % informieren sich und teilen im Internet, 62 % kommunizieren und 25 % erstellen Inhalte).

Sie haben die sozialen Netzwerke tatsächlich erobert. 600 Millionen auf Facebook und 145 Millionen auf Twitter können den Ruf einer Person oder eines Unternehmens machen oder zerstören. 41 % der Unmutsäußerungen werden im Übrigen zu gleichen Teilen auf Facebook und Twitter geäußert (gegenüber 11 % in einem Blog und 7 % auf Youtube).

Online-Reputation und Beschäftigung

Die im Internet hinterlassenen Spuren gewinnen vor allem bei der Jobsuche an Bedeutung:

90 % der Personalvermittler geben Ihren Namen in eine Suchmaschine ein, „googeln“ Sie (gegenüber 68 % im Jahr 2012 laut Régionjobs), um mehr über ihre potenziellen Mitarbeiter zu erfahren.
48 % der Personalvermittler und Personalleiter treffen die Entscheidung, jemanden einzustellen oder nicht, indem sie sich auf Websites oder soziale Netzwerke beziehen.
33 % der Personalvermittler haben bereits einen Bewerber aufgrund negativer Spuren, die online gefunden wurden, abgelehnt.
Umgekehrt haben 31 % der Personalvermittler einen Bewerber aufgrund positiver Spuren, die auf der Google-Seite gefunden wurden, eingestellt.

In den sozialen Netzwerken:

79 % der von einem Personalvermittler kontaktierten Personen wurden auf Viadeo kontaktiert und 43 % auf Linkedin (gegenüber 3 % auf Facebook und 1 % auf Twitter).
8 % der Unternehmen haben jemanden entlassen, weil er die sozialen Medien missbraucht hat.

Laut einer Studie von Harris Interactive aus dem Jahr 2011:

42 % der Internetnutzer nutzen Google auch, um über ihre Kollegen und Vorgesetzten zu recherchieren.
45 % haben im Übrigen Dinge gefunden, die sie davon abgehalten haben, mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Quellen:

(1) Laut dem Anbieter Digimind (www.digimind.fr)

(2) Studie des Beratungsunternehmens Deloitte mit Forbes Insight, durchgeführt im Frühjahr 2013 mit 300 Führungskräften und Managern: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-France/Local%20Assets/Documents/publications/1311%20Exploring%20Strategic%20Risk/Exploring\_strategic\_risk\_nov2013.pdf

(3) http://www.cadic-services.com/gerer-son-e-reputation/#.Uu9Gz3d5PxZ

(4) laut der amerikanischen Kommunikationsagentur Digital Firefly.

(5) https://www.slideshare.net/pys0209/social-media-for-marketing und Nielsen.com. Global Online Consumer Survey. 2011. E-book.

(6) (Freshfields Bruckhaus Deringer)

(7) http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/internet/221189158/gestion-crise-medias-sociaux-mieux-vaut-prev

(8) www.echo-study.com

(9) Forrester Research – Groundswell

(10) Laut Nicolas Vanderbiest „die Krisenbewältigung der Online-Reputation von Unternehmen“.

(11) https://www.pinterest.com/pin/380413499746231327/