Die Online-Reputation bei Google: eine Herausforderung für Ihr Unternehmen

Die Online-Reputation Ihres Unternehmens stellt heute einen echten Mehrwert für Ihre Kundengewinnung dar. Wissen Sie, dass die Mehrheit Ihrer Interessenten den Namen Ihres Unternehmens bei Google eingibt (und sei es nur, um auf Ihre Website zu gelangen), bevor sie möglicherweise mit Ihnen ins Geschäft kommen? Ist Ihnen bewusst, dass das Bild, das Ihr Unternehmen in den Google-Ergebnissen abgibt, Ihre Conversion-Raten und damit Ihren Umsatz beeinflusst?

Ein Medienkanal für das Unternehmen

Heute, im Jahr 2014, sieht die Sachlage wie folgt aus: Google nimmt auf dem Suchmarkt in Frankreich eine dominierende Position ein: 91 % der Franzosen nutzen Google als Suchmaschine und 46 % der Google-Suchen werden durchgeführt, um sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Als Unternehmen ist Ihre erste Google-Ergebnisseite von Bedeutung.

Wie verhält sich ein Internetnutzer? Wie geht er im Internet vor, um eine Entscheidung zu treffen? Er gibt ganz einfach den Namen einer Marke, eines Unternehmens oder eines Produkts bei Google ein und sieht sich die Ergebnisse an, die ihm die Suchmaschine liefert. Das ist dann ein entscheidender Moment: Innerhalb von Sekundenbruchteilen bildet er sich eine Meinung.

Nehmen wir den Fall eines Unternehmens, das seine Reputation selbst in die Hand genommen hat. Was passiert dann? Google liefert eine Reihe von Ergebnissen, die das Bild des Unternehmens oder seiner Produkte hervorheben: soziale Medien, Artikel und Pressemitteilungen, Präsentationsvideos, Erfahrungsberichte von Bloggern usw. Die Google-Seite wird so zu einem Medienkanal mit hohem Mehrwert für das Markenimage Ihres Unternehmens: Die Gesamtheit der Google-Ergebnisse erzeugt dann Vertrauen und Attraktivität in den Augen der Interessenten und damit erst recht eine bessere Conversion-Rate.

Ein Akquisitionskanal, den es zu messen und zu verbessern gilt

Die im E-Reputation-Dashboard registrierten Unternehmen werden bei Google durchschnittlich mehr als 4.000 Mal pro Monat gesucht, und einige werden mehr als 5 Millionen Mal pro Monat gesucht. Das ist ein mehr als signifikantes Volumen.

Potenziell sind es also mehrere Tausend oder sogar mehrere Millionen Internetnutzer, die die Google-Ergebnisse durchsehen werden, die Ihr Unternehmen betreffen, um sich eine Meinung zu bilden und zu entscheiden, ob sie Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder eher die eines Wettbewerbers. Im Durchschnitt klicken 60 % auf andere Suchergebnisse als die Website des Unternehmens.

Ein Teil Ihres Umsatzes entscheidet sich hier: Wenn Sie Ihre Dienstleistungen Interessenten präsentieren, wenden Sie alle Marketingstrategien an, um das Markenimage Ihres Unternehmens hervorzuheben — das Gleiche muss für seine erste Google-Seite gelten. Es ist ein täglicher Termin mit Interessenten von höchster Bedeutung für Ihr Unternehmen, Ihr Image, Ihr Produkt und Ihren Umsatz. Es liegt daher an Ihnen, die erste Google-Seite Ihres Unternehmens zu analysieren und jede Veränderung zu überwachen, um reagieren zu können, falls eine für Ihr Geschäft schädliche Information erscheinen sollte.