Die 8 besten Zitate über die Online-Reputation von Marken und Unternehmen

Zitate über die Online-Reputation und das Markenimage sind wirksame Mittel, um Führungskräfte, Unternehmen und Mitarbeitende zu sensibilisieren und aufzuklären. Denn die Fülle an Informationen über den jungen Markt der Online-Reputation trägt nicht zur Klarheit bei.

In diesem Zusammenhang sagen Zitate über die Online-Reputation oft mehr als lange Ausführungen: durch ihre Prägnanz, durch die Erfahrung und die Sichtweise ihres Urhebers können sie Unternehmen oder Marken dabei helfen, Lösungen für die Steuerung ihrer Online-Reputation zu finden und ihnen bestimmte Fallstricke zu ersparen.

Besser beherrscht, ermöglichen Elemente wie die Bedeutung der ersten Google-Seite oder der sozialen Netzwerke, dass sich das von Ihren Interessenten und Verbrauchern wahrgenommene Bild mit dem Bild deckt, das Sie vermitteln möchten. Das hilft Ihnen, Ihre Online-Reputation besser zu steuern.

Hier finden Sie eine Auswahl der acht besten Zitate über die Online-Reputation von Marken und Unternehmen.

1. Zitat über die Online-Reputation: „Ihre Marke ist nicht das, was Sie darüber sagen, sondern das, was Google darüber sagt.“ (Chris Anderson).

„Ihre Marke ist nicht das, was Sie darüber sagen, sondern das, was Google darüber sagt.“ Als erfolgreicher Journalist und Autor ist Chris Anderson eine der meistgehörten Stimmen in den USA zur laufenden digitalen Revolution. Dieser ehemalige Chefredakteur von Wired, einem Magazin über die Auswirkungen der Technologie auf Kultur, Wirtschaft und Politik, erklärt hier die Bedeutung von Google für Marken und Unternehmen.

Denn 2014 sprechen die Zahlen für sich: 91 % der Franzosen nutzen Google als Suchmaschine und 46 % der Google-Suchen dienen dazu, sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren(2). Mit Google können hypothetisch Tausende oder Millionen von Internetnutzern nach Ergebnissen über Ihr Unternehmen suchen.

Angesichts der Bedeutung von Google ist es daher ratsam, auf dieser ersten Seite die positiven, neutralen und negativen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu diagnostizieren, um die Seite Ihres Unternehmens zu bewerten und zu verbessern.[one]

2. Zitat über die Internet-Reputation: „Der beste Ort, um eine Leiche zu verstecken, ist die zweite Google-Seite!“ (Sprichwort unter SEO-Spezialisten).

„Der beste Ort, um eine Leiche zu verstecken, ist die zweite Google-Seite!“. Dieses Sprichwort unter SEO-Spezialisten, einer Gemeinschaft, die täglich an Suchmaschinen arbeitet, zeigt, wie groß das Risiko negativer Ergebnisse auf der ersten Google-Seite ist.

Denn wenn Internetnutzer die erste Ergebnisseite durchsehen, hört die Mehrheit von ihnen bei der ersten Seite auf(2).

Für ein Unternehmen ist es daher eine gute Strategie, über Inhalte zu verfügen, die negative Links auf die zweite Seite verdrängen, um die eigene Online-Reputation zu steuern.

3. Zitat über die Online-Reputation: „Es dauert 20 Jahre, sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu zerstören” (Warren Buffet).

„Es dauert 20 Jahre, sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu zerstören“. Warren Buffett gehört zu den seltenen Milliardären, die in der breiten Öffentlichkeit sympathisch wirken. Auch wenn sein Gespür für treffende Formulierungen in der Finanzwelt fruchtbaren Boden gefunden hat, gilt das Zitat von Warren Buffett ebenso für Bad Buzz im Internet.

Denn mit Google gilt: Ist die Autorität eines Ergebnisses hoch, etabliert sich das Ergebnis auf der ersten Seite.

So kann ein Bad Buzz das Netz in Brand setzen und über lange Zeit erhebliche Kollateralschäden verursachen, wenn keine angemessene Reaktion erfolgt. Zum Beispiel, indem man den Forderungen der Internetnutzer zuhört und sich anpasst.

4. Zitat zum E-Commerce: „Ihre Marke ist das, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind…” (Jeff Bezos).

„Ihre Marke ist das, was die Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind…“. Dieses Zitat von Jeff Bezos, dem Chef der berühmten E-Commerce-Website Amazon, zeigt hier die Bedeutung externer Meinungen für die Bildung der Online-Reputation.

Soziale Netzwerke, Artikel, Bewertungen, Pressemitteilungen, Erfahrungsberichte… Diese Ansammlungen von Links auf der ersten Google-Seite sind für Internetnutzer überzeugend und bauen die Reputation Ihres Unternehmens auf.

Um dies nicht zu erleiden, ist es ratsam, eine Kommunikation zu wählen, die positive Ergebnisse auf der ersten Seite hervorhebt, wie Pressemitteilungen, Ihr Google-My-Business-Profil oder Beiträge in sozialen Netzwerken.

5. Zitat über die Reputation: „Unsere Reputation ist wichtiger als die letzten 100 Millionen Dollar.“ (Rupert Murdoch).

„Unsere Reputation ist wichtiger als die letzten 100 Millionen Dollar.“ Als Eigentümer einiger der meistgelesenen Presseorgane der Welt, darunter die Times oder das Wall Street Journal, veranschaulicht Rupert Murdoch hier auf zugegebenermaßen provokante Weise die finanzielle Bedeutung der Online-Reputation für ein Unternehmen oder eine Marke.

Denn im Internet kann eine schlechte Online-Reputation innerhalb weniger Stunden beispielsweise den Jahresumsatz einer E-Commerce-Website zunichtemachen, wie jene große Handelsgruppe, die in England von einem Kollektiv auf Grundlage sozialer und steuerlicher Forderungen boykottiert wurde und deren Umsatz sich aufgrund dieser Affäre verschlechterte.

Für Alix Lassaigne von Performics (1) besteht eine Lösung, um dies zu vermeiden, darin, enge Beziehungen zum Verbraucher aufzubauen. „Das Unternehmen muss zuhören, einbinden, verbreiten und messen, um Inhalte zu schaffen und mitzugestalten.” Die Herausforderung liegt insbesondere in der Präsenz und dem Image der Marke auf der ersten Google-Seite

6. Zitat über die Online-Reputation: „MySpace ist die Bar, Facebook ist der Grillabend im Garten und LinkedIn ist das Büro”(Reid Hoffman).

„MySpace ist die Bar, Facebook ist der Grillabend im Garten und LinkedIn ist das Büro”. Als Mitbegründer von LinkedIn und feiner Beobachter der sozialen Netzwerke bringt Reid Hoffman hier deren Nutzen für die Steuerung der Online-Reputation eines Unternehmens zum Ausdruck.

Während Facebook in erster Linie zum Austausch persönlicher Informationen genutzt wird und MySpace dazu, „zu zeigen, wie cool Ihre Kleidung und die Musik sind, die Sie hören” (so Reid Hoffman), können LinkedIn oder Viadeo auf beruflicher Ebene große Dienste leisten – zum Beispiel einem Unternehmen im Baugewerbe, das dort gut positioniert ist.

Mit dem Aufkommen des Web 2.0 wird die Nutzung sozialer Netzwerke tatsächlich unerlässlich, um die Online-Präsenz seiner Marke oder seiner Produkte zu steuern. Soziale Netzwerke bieten so die Gelegenheit, eine Kultur oder die Werte des Unternehmens zu teilen. Verbraucher sind beispielsweise bereit, der Marke treu zu bleiben, wenn diese einen noch leistungsfähigeren Kundenservice bietet, insbesondere dank sozialer Netzwerke. Eine gute Positionierung darauf hilft Ihnen, Ihre Online-Reputation besser zu steuern.

7. Zitat über die Internet-Reputation: „Wenn es etwas über Sie gibt, das niemand wissen soll, sollten Sie vielleicht nicht am sichtbarsten Ort darüber sprechen” (Eric Schmidt).

„Wenn es etwas über Sie gibt, das niemand wissen soll, sollten Sie vielleicht nicht am sichtbarsten Ort darüber sprechen”. Eric Schmidt, CEO von Google von 2001 bis 2010, bringt hier eine einfache Idee zum Ausdruck.

Auch wenn die im Internet und in sozialen Netzwerken hinterlassenen digitalen Spuren (Blogs, Fotos, Videos, Tweets, Beiträge, Foren, Artikelkommentare…) von Vorteil sein können, können sie eines Tages auch gegen uns wirken, mit mitunter dramatischen Folgen für das Privat- oder Berufsleben. Denn nicht alle Netzwerke sind so privat, wie man denkt. Auf Facebook oder Twitter veröffentlichte Informationen können so auf einer Website landen.

Um dies zu vermeiden, sollte man zunächst darüber nachdenken, welche Informationen man auf den verschiedenen Profilen der sozialen Netzwerke verbreitet. Anschließend ist es ratsam, keine „unangenehmen” Fotos zu veröffentlichen, die beispielsweise bei privaten Feiern entstanden sind. Ebenso ist es wichtig, keine Äußerungen zu tätigen, die sich gegen Sie richten könnten… Neben der ersten Google-Seite und den sozialen Netzwerken ist auch ein Monitoring wichtig, um seine Online-Reputation gut zu steuern.

8. Zitat über die Online-Reputation: „Als Führungskraft, die zwangsläufig mehr oder weniger exponiert ist, ist es unmöglich, sich zu verstecken”(Cédric Manara).

„Als Führungskraft, die zwangsläufig mehr oder weniger exponiert ist, ist es unmöglich, sich zu verstecken”. Cédric Manara ist ein Spezialist für Rechtsfragen rund um das Internet und geistiges Eigentum. Er spricht hier das Problem der Privatsphäre von Führungskräften an.

Mit seinen großen Augen und großen Ohren kann das Netz Geschriebenes, Handlungen, Aussagen… von Führungskräften von Kleinstunternehmen, KMU und sogar Großunternehmen leicht festhalten. Die Folgen können sowohl für die Führungskraft in ihrem Privatleben als auch für ihr Unternehmen nachteilig sein.

Um dem entgegenzuwirken, ist es ratsam, zunächst ein Monitoring einzurichten, um die Risiken einer Rufschädigung zu antizipieren und angemessen reagieren zu können, um ein gutes Markenimage zu gewährleisten.

Zitate über das Markenimage: die Herausforderungen besser verstehen

Diese Zitate zeigen, wie wichtig es für Unternehmen ist, ein gutes Markenimage und eine wirksame Kommunikation gegenüber ihren Interessenten und Kunden zu haben. Die erste Google-Seite auszublenden, schlecht in sozialen Netzwerken zu kommunizieren, Kundenbewertungen nicht zu verfolgen: All das sind Handlungen, die es nicht ermöglichen, Ihre Online-Reputation zu steuern.

Um dies zu vermeiden, sind die Zitate berühmter und zeitgenössischer Persönlichkeiten nützlich: den Forderungen der Internetnutzer zuhören, die Internetkommunikation an das Medium anpassen, die Ergebnisse der ersten Google-Seite über das eigene Unternehmen im Blick behalten, Inhalte klug erstellen, soziale Netzwerke einzusetzen wissen, regelmäßig Monitoring-Tools nutzen… Diese Zitate helfen Ihnen, Ihre Online-Reputation besser zu steuern.

Anmerkungen:

1. A. Babkine, M. Hamdi, N. Moumen (2011). Bien gérer sa réputation sur internet. Dunod.

2. http://goo.gl/We3k3O