Waarom en hoe bouwt u een e-reputatiemonitoring op?

Voor elk bedrijf is het belangrijk om een e-reputatiemonitoring op te bouwen. Om te weten wat er over het bedrijf wordt gezegd op internet en sociale media, en vooral om buzz en crises te anticiperen, op te volgen en te beheersen. Deze monitoring kan niet alleen worden uitgevoerd voor uw bedrijf en uw sector, maar ook voor uw concurrenten en zelfs voor producten en diensten die op de uwe lijken. Waarom en hoe bouwt u een monitoring op om uw e-reputatie te beheersen?

Monitoring, een jong fenomeen

Slechts 12% van de bedrijven zou al meer dan 5 jaar een e-reputatiemonitoring hebben opgezet, en 25% zou minder dan een jaar geleden een monitoringcel hebben opgericht, volgens de laatste Digimind-barometer (1).

En slechts 20% van de bedrijven zou van plan zijn een e-reputatiemonitoring op te zetten. Cijfers die niet in verhouding staan tot de uitdagingen en de imago- en e-reputatierisico’s die met de dag toenemen op internet en sociale media.

Monitoring, de 5 redenen om ze op te bouwen

De redenen om een e-reputatiemonitoring op te zetten zijn talrijk. Volgens de Amerikaanse zakenman Warren Buffet: « Het kost 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om ze te vernietigen. Als u daaraan denkt, zult u anders handelen». Nog een reden: e-reputatie vormt vandaag het risico nummer 1 voor 40% van de bedrijven, tegenover 26% in 2010. Vanuit het oogpunt van bedrijven volgen hier de meest genoemde 5 redenen(1) om hun e-reputatiemonitoring op te bouwen:

Alles weten over wat er over hen en hun producten wordt gezegd in de zoekmachines, en op de eerste plaats Google.
Buzz anticiperen, opvolgen en beheersen. Vaak zet een bedrijf zijn e-reputatiemonitoring pas op wanneer er een bad buzz of een crisis optreedt.
De concurrentie opvolgen om de lacunes in de eigen dienstverlening op te vullen en een concurrentievoordeel te verwerven.
Het imago van uw bestuurders kennen. 15% van de bestuurders maakt zich vandaag zorgen om hun reputatie op sociale media, terwijl 58% het onderwerp belangrijk vindt. Is dit niet het risico nr. 1 van bedrijfsleiders?
Zich beschermen tegen influencers en opinieleiders in de blogosfeer en op sociale media.

Daaraan kunnen we toevoegen dat monitoring een onmisbaar hulpmiddel is in het kader van een digitale strategie om de verwachtingen en behoeften van uw consumenten te leren kennen.

Monitoring, tools om ze op te bouwen

– Google is de zoekmachine die door 91% van de internetgebruikers in Frankrijk wordt verkozen; het bedrijf moet dus absoluut in de gaten houden hoe er over het bedrijf op Google wordt gesproken. Op de Franse markt bestaan er verschillende aanbiedingen waarmee bedrijven hun aanwezigheid op Google kunnen controleren

– Semji biedt een analyseobservatorium over de evolutie van de e-reputatie van uw bedrijf.

– Mention is een applicatie die beschikbaar is op iPad, mobiel of web en die in real time alles scant wat er over uw bedrijf wordt gezegd op internet en sociale media: web, Facebook, Twitter, nieuws, blogs, video’s, forums, afbeeldingen…

– Google Alerts is de bekendste gratis monitoringtool op het web. Het bedrijf kiest een trefwoord (zijn naam, zijn activiteit, zijn producten, zijn concurrenten…) en vult zijn e-mailadres in, evenals het aantal, het type en de frequentie van de resultaten, om in zijn mailbox alle informatie te ontvangen die verband houdt met het gekozen trefwoord.

– Alerti scant het web, de onlinepers, de blogs, forums, microblogs, sociale media, foto’s en video’s op basis van de door het bedrijf gekozen trefwoorden. Met de gratis versie kunt u 2 alerts aanmaken die tot 7 dagen teruggaan.

– Met Talkwalker alertes kunt u per e-mail de laatste webpublicaties over het bedrijf, zijn merk of zijn concurrenten ontvangen.

– tineye.com en images.google.com geven de bron van een afbeelding of een logo.

– Image Raider identificeert de sites die de afbeeldingen van het bedrijf gebruiken zonder het te vermelden.

– BrandsEye volgt de meningen van de klanten van het bedrijf op.

– Monitor Complaint Websites zorgt ervoor dat niemand over uw bedrijf spreekt op sites die schadelijk zouden kunnen zijn voor uw imago.

– Rankur helpt kleine en middelgrote ondernemingen om te ontdekken wat er over hen wordt gezegd op het web en op sociale media.

Een e-reputatiemonitoring verzekeren is onmisbaar. De waarde ervan ligt echter in de bereidheid van het bedrijf om er de conclusies uit te trekken die het mogelijk maken zijn e-reputatie te beïnvloeden. Het beheer van uw e-reputatie is een werk dat op lange termijn en met methode moet worden aangepakt, zoals deze infographic aangeeft.

infographic e-reputatiemonitoring