Online reputatie op Google: een uitdaging voor uw onderneming

De online reputatie van uw onderneming vertegenwoordigt vandaag een echte toegevoegde waarde voor uw klantenwerving. Wist u dat de meeste van uw prospects de naam van uw onderneming in Google intypen (al was het maar om naar uw website te gaan) voordat zij eventueel zaken met u doen? Bent u zich ervan bewust dat het beeld dat uw onderneming in de Google-resultaten oproept, invloed heeft op uw conversieratio’s en dus op uw omzet?

Een mediakanaal voor de onderneming

Vandaag, in 2014, is de situatie als volgt: Google bekleedt een dominante positie op de zoekmarkt in Frankrijk: 91% van de Fransen gebruikt Google als zoekmachine en 46% van de Google-zoekopdrachten wordt uitgevoerd om zich te informeren over een product of een dienst. Als onderneming is uw eerste pagina met Google-resultaten van belang.

Hoe gedraagt een internetgebruiker zich? Hoe gaat hij online te werk om een beslissing te nemen? Hij typt eenvoudigweg de naam van een merk, een onderneming of een product in Google in en bekijkt de resultaten die de zoekmachine hem teruggeeft. Dat is dan een cruciaal moment: in een fractie van een seconde vormt hij zich een mening.

Neem het geval van een onderneming die haar reputatie in handen heeft genomen. Wat gebeurt er? Google zal een aantal resultaten teruggeven die het imago van de onderneming of van haar producten in de kijker zetten: sociale media, artikelen en persberichten, presentatievideo’s, getuigenissen van bloggers, enzovoort. De Google-pagina wordt dan een mediakanaal met een hoge toegevoegde waarde voor het merkimago van uw onderneming: alle Google-resultaten wekken dan vertrouwen en aantrekkingskracht op in de ogen van de prospects en dus ook een betere conversieratio.

Een acquisitiekanaal om te meten en te verbeteren

De ondernemingen die zijn ingeschreven op het e-reputatie-dashboard worden gemiddeld meer dan 4.000 keer per maand in Google gezocht, en sommige worden meer dan 5 miljoen keer per maand gezocht. Dat is een meer dan significant volume.

Potentieel zijn het dus meerdere duizenden of zelfs meerdere miljoenen internetgebruikers die de Google-resultaten zullen doornemen over uw onderneming om zich een mening te vormen en te beslissen of zij al dan niet een beroep doen op uw diensten of eerder op die van een concurrent. Gemiddeld klikt 60% op andere zoekresultaten dan de website van de onderneming.

Een deel van uw omzet speelt zich hier af: wanneer u uw diensten aan prospects presenteert, past u alle marketingstrategieën toe om het merkimago van uw onderneming in de kijker te zetten; hetzelfde moet gelden voor de eerste Google-pagina. Het is een dagelijkse afspraak met prospects die van het grootste belang is voor uw onderneming, uw imago, uw product en uw omzet. Het is dan ook aan u om de eerste Google-pagina van uw onderneming te analyseren en elke verandering in de gaten te houden, zodat u kunt reageren als er informatie zou verschijnen die nadelig is voor uw business.