Medewerkers als spelers in de e-reputatie van het bedrijf

Steeds meer bedrijfsmedewerkers, met name in commerciële en adviserende functies, worden door potentiële klanten « gegoogeld » voordat zij een zakelijke relatie aangaan. Een fenomeen dat niet alleen het bedrijf maar ook zijn medewerkers dwingt om aan hun e-reputatie te werken. Vandaar het belang van deze samenwerking in 5 stappen aan de e-reputatie van de medewerkers van het bedrijf.

1 – Medewerkers bewust maken

Met de groei van internet en de sociale media raken het imago van het bedrijf en dat van de medewerker steeds meer met elkaar verbonden.

Enerzijds vormt de e-reputatie tegenwoordig het risico nr. 1 voor elk bedrijf, dat waakzaam moet zijn op de invloed van de zes spelers die de e-reputatie beïnvloeden. In 2012 had 84% van de crises een interne oorsprong binnen het bedrijf. Van de 32 geregistreerde crises kwam 47% van de communicatieafdeling, 18% van de marketingafdeling en 15% van werknemers of ex-werknemers van het bedrijf » onthult Nicolas Vanderbiest(1) .

Anderzijds kan elke medewerker op Google worden opgezocht om meer over hem te weten te komen, over zijn privéleven en over zijn beroepsleven, en met name vóór elke commerciële relatie. 71% van de Fransen is namelijk aanhanger van Googling, wat inhoudt dat men een Google-zoekopdracht uitvoert op een van zijn relaties. Het spreekt voor zich dat een « negatieve » foto van de medewerker op Facebook, of kritiek van een medewerker op zijn bedrijf (15% van de werknemers praat over zijn bedrijf op de sociale media volgens de enquête van Hopscotch-Viavoice (2)) schadelijke gevolgen kan hebben voor zowel de medewerker als het bedrijf. Volgens een onderzoek van McAfee(3) is 6% van de ondervraagden al eens door hun werkgever of toekomstige werkgever aangesproken op vervelende online content, is 8% al eens ontslagen vanwege het plaatsen van berichten of foto’s, en heeft 6% al eens een ontslag in hun bedrijf om dezelfde redenen meegemaakt. Het is dus onmisbaar om een e-reputatiediagnose voor het gehele bedrijf te starten.

2 – De e-reputatie van de medewerkers diagnosticeren

Steeds meer bedrijven en organisaties (Altran, Gemeente Parijs…) lanceren acties om de Fransen en hun medewerkers bewust te maken van de uitdagingen van de e-reputatie.

3 – De e-reputatie van de medewerkers verbeteren

Om zijn e-reputatie te verbeteren, hoeft de medewerker alleen maar op het tabblad « Aanbevelingen» naast het e-reputatiedashboard te klikken. Hij wordt dan uitgenodigd om zijn verschillende profielen op sociale media zoals Linkedin, Viadeo, Google+ of op corporate presentatieplatforms zoals About.me aan te maken of te verbeteren. Hoe meer hij aanwezig is op de sociale media en andere Web 2.0-platforms, hoe meer kans zijn e-reputatiescore heeft om te groeien.

Het verbeteren van de e-reputatie is ook de plicht van het bedrijf. Een Frans-Fins onderzoek (4) toont aan dat bedrijven er meer belang bij hebben om, ter verbetering van hun e-reputatie, de algehele transparantie van hun informatie en de arbeidsomstandigheden te vergroten dan om strikt te reguleren (wat meestal contraproductief blijkt) wat medewerkers online zeggen. Vandaar het belang van de samenwerking aan de e-reputatie!

4 – De medewerkers betrekken

De e-reputatie van een bedrijf hangt meer af van de manier waarop het zijn medewerkers behandelt dan van het bestaan van een team dat zich toelegt op de sociale media. Elke medewerker vormt een geweldige klankkast voor de e-reputatie van het bedrijf. Medewerkers die tevreden zijn over hun bedrijf, dat is de garantie dat de e-reputatierisico’s op internet en de sociale media worden weggenomen. Medewerkers die gelukkig zijn in hun werk, dat is de garantie dat u kunt rekenen op hun betrokkenheid en steun. Daartoe zetten steeds meer bedrijven trainingen over internet en de sociale media op om hun werknemers voor te lichten over de goede praktijken van Web 2.0-communicatie. Andere betrekken hen erbij en laten hen een steeds actievere rol spelen in het versterken van de reputatie van het bedrijf en in het proces van betekenisgeving voor het bedrijf.

5 – De medewerkers omvormen tot ambassadeurs van het bedrijf

Het Frans-Finse onderzoek (4) onthult ook dat « wanneer bedrijven hun medewerkers vertrouwen, hen eerlijk behandelen en hun rechten respecteren, deze laatsten meer geneigd zijn om te werken voor het welzijn van het bedrijf, hun ervaringen te delen en het bedrijf op de sociale media te steunen ». Bedrijven die hun medewerkers aanmoedigen om zich op de sociale media te engageren, profiteren zo van « authentieke en menselijke » gesprekken. Dit veronderstelt dat er een transparant socialemediabeleid wordt opgezet dat verankerd is in het DNA van het bedrijf. De medewerker wordt zo aangespoord om de informatie van het bedrijf via zijn eigen sociale media te verspreiden om de bekendheid van zijn bedrijf te vergroten. Uiteindelijk verschaft het bedrijf zich met medewerkers die « ambassadeurs en evangelisten » van het merk zijn, een onmiskenbaar voordeel in geval van een crisis.

Bronnen :

1. Nicolas Vanderbiest “La gestion de crise et l’e-réputation des entreprises” (Université Libre de Bruxelles).

2. « Salariés et médias sociaux », online enquête uitgevoerd van 13 tot 17 december 2010 onder een steekproef van 1000 personen uit de publieke en private sector.

3. Onderzoek van softwareleverancier McAfee – MIS Research uitgevoerd in januari 2014 onder 502 Fransen.

4. Onderzoek van Aalto Universiteit (Finland) en NEOMA Business School (Frankrijk) onder hogere en middenkaders in drie Finse bedrijven – respectievelijk in de sectoren voeding, bankwezen en bedrijfsadvies.