De 50 belangrijkste cijfers die u moet kennen over online reputatie

In 2013 gebruikten 5.000 bedrijven, bestuurders en particulieren het dashboard om hun online-reputatiescore te volgen, om de ontwikkeling van hun Google-pagina te verbeteren, te beschermen en te bewaken. Online reputatie is namelijk ingeburgerd geraakt en zelfs onderdeel geworden van het dagelijks leven van iedereen. Een demonstratie aan de hand van de 50 belangrijkste cijfers die u moet kennen over online reputatie.

« Het kost 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om die te verwoesten. Als u daaraan denkt, handelt u anders» zei de Amerikaanse zakenman Warren Buffet. Dit citaat verwoordt goed de vitale uitdagingen van online reputatie, waarvan de wereldwijde markt (diensten en software), in 2011 geraamd op 1,8 miljard euro, onophoudelijk blijft groeien.

Online reputatie en bedrijven

Vandaag de dag vormt online reputatie het risico nummer 1 voor 40% van de bedrijven, tegenover 26% in 2010.
61% van de bedrijven zegt hun online reputatie te beheersen.
Alles wat online wordt gepubliceerd, vooral op sociale media, is onmiddellijk zichtbaar en kan mogelijk door 2,09 miljard mensen worden gezien.
Binnen 5 jaar zal 83% van de bedrijven te maken krijgen met een online crisis die gevolgen zal hebben voor hun beurskoers en hun omzet.
Bedrijven hebben meer dan ooit de plicht om te reageren, want 80% van wat er op internet over een merk wordt gezegd, is niet afkomstig van het merk zelf.
60% van de internetgebruikers klikt liever op de andere zoekresultaten dan op de website van het bedrijf.

Consumenten hebben immers de macht overgenomen:

74% van hen zoekt informatie op Google voordat ze een product of dienst kopen.
64% raadpleegt de beoordelingen en scores van andere internetgebruikers voordat ze een aankoop doen.
Ze vertrouwen bovendien meer op hun vrienden ( 90%) en op onbekende internetgebruikers ( 78%) dan op de reclame van het merk ( 16%), of zelfs op de CEO ervan ( 54%) of de merkwebsite ( 64%).

Wanneer de crises, de « bad buzz », zich aandienen:

30% ervan wordt onmiddellijk door de internationale media opgepikt binnen het uur na de eerste aankondiging.
In 40% van de gevallen hebben bedrijven geen noodplan. Gemiddeld communiceren ze pas 21 uur na het begin van de crisis.
90 % van de crises duurt minder dan 72 uur, maar kan onuitwisbare sporen nalaten.
Bovendien had 53% van de bedrijven die door een bad buzz werden getroffen een jaar later hun oorspronkelijke beurskoers niet teruggevonden.

Wanneer het bedrijf toch het gesprek op sociale media aangaat:

74% van de internetgebruikers waardeert dit en heeft een positiever beeld van de merken.
Ook wanneer het merk met hun vrienden interageert, vertrouwt 64% van de internetgebruikers het merk.

Wat maar bewijst dat een goed beheerde crisis ook een kans voor het bedrijf kan zijn!

Online reputatie en particulieren

Ook particulieren worden zich bewust van de uitdagingen rond hun reputatie op internet:

85% van de internetgebruikers let op de sporen die ze op het web achterlaten, en meer bepaald op Google, dat de belangrijkste zoekmachine is die door internetgebruikers wordt gebruikt (door 91% van de Fransen).
71% is aanhanger van “googelen”, wat inhoudt dat men een Google-zoekopdracht uitvoert op een van zijn relaties.
Internetgebruikers zijn niet alleen sterk aanwezig op internet ( 59% van de internetgebruikers besteedt er meer dan 12 uur per week aan, en 23% surft op hun smartphone), maar ook zeer actief ( 77% informeert en deelt op internet, 62% communiceert en 25% creëert content).

Ze hebben de sociale media dan ook overspoeld. Er zijn er 600 miljoen op Facebook en 145 miljoen op Twitter die de reputatie van een persoon of een bedrijf kunnen maken of breken. 41% van de ontevredenheid wordt overigens in gelijke mate op Facebook en Twitter geuit (tegenover 11% op een blog en 7% op Youtube).

Online reputatie en werk

De sporen die op internet worden achtergelaten, worden vooral belangrijk wanneer men werk zoekt:

90% van de recruiters voert uw naam in een zoekmachine in en “googelt” u (tegenover 68% in 2012 volgens Régionjobs) om meer te weten te komen over hun potentiële werknemers.
48% van de recruiters en HR-directeuren neemt de beslissing om al dan niet aan te werven op basis van websites of sociale media.
33% van de recruiters heeft al eens een kandidaat afgewezen op grond van negatieve sporen die online werden gevonden.
Omgekeerd heeft 31% van de recruiters een kandidaat aangeworven op grond van positieve sporen die op de Google-pagina werden gevonden.

Op sociale media:

79 % van de personen die door een recruiter werden gecontacteerd, werden dat via Viadeo en 43 % via Linkedin (tegenover 3% op Facebook en 1% op Twitter).
8% van de bedrijven heeft iemand ontslagen wegens misbruik van sociale media.

Volgens een onderzoek van Harris Interactive uit 2011:

42% van de internetgebruikers gebruikt Google ook om onderzoek te doen naar hun collega’s en hun bazen.
45% heeft daarbij overigens elementen gevonden die hen ontmoedigden om met hen samen te werken.

Bronnen:

(1) Volgens uitgever Digimind (www.digimind.fr)

(2) Onderzoek van adviesbureau Deloitte met Forbes Insight, uitgevoerd in het voorjaar van 2013 bij 300 bestuurders en managers: http://www.deloitte.com/assets/Dcom-France/Local%20Assets/Documents/publications/1311%20Exploring%20Strategic%20Risk/Exploring\_strategic\_risk\_nov2013.pdf

(3) http://www.cadic-services.com/gerer-son-e-reputation/#.Uu9Gz3d5PxZ

(4) volgens het Amerikaanse communicatiebureau Digital Firefly.

(5) https://www.slideshare.net/pys0209/social-media-for-marketing en Nielsen.com. Global Online Consumer Survey. 2011. E-book.

(6) (Freshfields Bruckhaus Deringer)

(7) http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/internet/221189158/gestion-crise-medias-sociaux-mieux-vaut-prev

(8) www.echo-study.com

(9) Forrester Research – Groundswell

(10) Volgens Nicolas Vanderbiest « la gestion de crise de l’e-réputation des entreprises ».

(11) https://www.pinterest.com/pin/380413499746231327/