Employee advocacy: wat is het?

Employee advocacy is het nieuwe fenomeen dat de online reputatie van bedrijven raakt. Het fenomeen ontstaat en verspreidt zich vandaag razendsnel in de Verenigde Staten. Het draagt de naam “employee advocacy”. Concreet gaat het om bewustwordingsprogramma’s die bedoeld zijn om medewerkers te mobiliseren en verantwoordelijk te maken, zodat zij hun bedrijf en zijn merken verdedigen op sociale media, Google My Business-pagina’s en in feite ware ambassadeurs worden van de online reputatie van het bedrijf. Een reis door dit nieuwe fenomeen!

Sinds twee jaar sporen bedrijven als Oakley, Dell, IBM en Intel… hun medewerkers aan om hen te steunen via sociale media, dankzij automatiseringsprogramma’s die een echte technologie hebben doen ontstaan. Zo gebruiken medewerkers hun eigen socialemedia-accounts (zoals Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn…) om hun bedrijf en zijn merken te steunen.

Employee advocacy: een maatschappelijk fenomeen

Employee advocacy-programma’s bestaan erin medewerkers aan te moedigen om deel te nemen aan de communicatie-inspanningen en hen te stimuleren de waardevolle content van hun bedrijf op hun eigen sociale netwerken te delen. Recent is er een opvallende verandering opgetreden in de houding van bedrijven ten aanzien van het gebruik van sociale media door hun medewerkers. Zij pleiten voor het autonoom maken van de gesprekken rond het bedrijf en het merk op sociale media.

Employee advocacy wordt nu al bestempeld als de volgende megatrend op sociale media. Bedrijven beginnen nu actief te zoeken naar platforms voor employee advocacy en naar dienstverleners om hen te helpen deze verandering slim te beheren.

Er is aangetoond dat de bewustwordingsprogramma’s voor medewerkers, “employee advocacy” genoemd, in alle omstandigheden waarde creëren voor het bedrijf (bijvoorbeeld in geval van een crisis). Door hun bedrijf te verdedigen vanaf hun eigen socialemedia-accounts dragen medewerkers niet alleen bij aan het opwaarderen van hun bedrijf, maar ook aan het ontmijnen van crises, het verlagen van de tijd en de kosten van social recruitment, en het veranderen van de perceptie van influencers,… Het is bewezen dat het omvormen van medewerkers tot betrokken en enthousiaste ambassadeurs en woordvoerders van de merken de betrokkenheid van medewerkers vergroot, samenwerking inspireert en de klantervaring verbetert. Over het algemeen bevorderen deze automatiseringsprogramma’s voor medewerkers een positieve omgeving, beïnvloeden zij het sociale klimaat, ontwikkelen zij samenwerking en transparantie, elimineren zij misbruik van de hiërarchie en bevorderen zij een efficiëntere werking binnen het bedrijf.

De geboorte van een nieuwe industrie

In de Verenigde Staten ontwikkelt zich een ecosysteem van bewustwordingsprogramma’s voor medewerkers, met dienstverleners en softwareleveranciers die merken vandaag helpen om medewerkers verantwoordelijk te maken op sociale media, in naam van het merk. Sommige richten zich op het luisteren naar medewerkers of het monitoren van medewerkers, andere op sociale samenwerking (zoals Jive, Chatter, Yammer, IBM Connections). Weer andere maken het mogelijk om marketingcontent te creëren die is ontworpen voor sociale sites, en om de content van medewerkers automatisch op hun eigen socialemedia-accounts te plaatsen. Deze infografiek toont alle spelers van deze nieuwe industrie.

Trends bij de merken

Naast nieuwe spelers die de nadruk leggen op employee advocacy, zullen de publicatie- en engagementplatforms in 2014 sterk toenemen. Bijna alle merken die een employee-advocacyprogramma implementeren, zullen de publicatie- en engagementplatforms integreren die deel uitmaken van de behartiging van de belangen van medewerkers. Uiteindelijk zullen merken hun employee-advocacyfunctionaliteit en -proces moeten integreren in hun marketingplan, in hun socialemediastrategie en in hun beleid rond social recruitment. Wanneer komen deze programma’s naar Frankrijk?

Bronnen:

1. Bron van de afbeelding: Social Employe Advocacy Software Buying Guide