L’e-réputation de l’entreprise en 20 chiffres clés

L’e-réputation de l’entreprise en 20 chiffres clés | PPT

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Google, faiseur d’e-réputation de l’entreprise

92,7% des Français utilisent Google comme moteur de recherche10.
46% des recherches Google sont faites pour se renseigner sur un produit ou un service11.
74% des internautes, avant d’acheter, « googlisent » le nom de l’entreprise, pour se renseigner sur elle.
43% des entreprises estiment avoir des informations négatives pour leur e-réputation sur leur 1ère page Google12.

40% des entreprises 1 contre 26% en 2010 considèrent l’e-réputation comme le risque numéro 1 aujourd’hui, en raison de l’influence et de la vitesse grandissante des réseaux sociaux qui ne permettent plus à l’entreprise de contrôler la perception de son image.
41% des risques sont représentés par les mauvaises conditions de travail des employés, devant les révélations de fraude ou de corruption au sein d’une filiale présente sur des marchés étrangers (36% des risques)2.
51% des cadres supérieurs pensent que le risque de réputation devrait être abordé en Comité de direction, mais c’est le cas que dans 15% des entreprises3
83% des entreprises auront à affronter une crise en ligne qui impactera leurs cours de bourse et leur chiffre d’affaires4 d’ici 5 ans.

5 minutes suffisent pour anéantir la réputation d’une entreprise : « Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. Si vous y pensez, vous agirez différemment» selon l’homme d’affaires américain Warren Buffet5.
Dès l’annonce d’une crise d’entreprise, sa publication notamment sur les réseaux sociaux est potentiellement vue par 2,2 milliards de personnes dans le monde6.
Dans l’heure qui suit leur première annonce , 30% des crises d’entreprises sont relayées par les médias internationaux7.
Moins de 72 heures durent 90% des crises.
Jamais une entreprise ne pourra effacer une crise car elle laisse des traces indélébiles.

92% des entreprises considèrent le risque de réputation comme la catégorie de risque la plus difficile à gérer, selon une étude du réassureur ACE2
61% des entreprises disent contrôler leur e-réputation8.
En cas de crise, 40% des entreprises n’ont pas de plan d’urgence7.
51,1% des entreprises qui gèrent les risques de réputation diffusent une culture du risque dans l’entreprise, 46,8% identifient les sources de menaces possibles, 39,2% gèrent les situations de crise, 25,2% mesurent la perception externe de l’entreprise2.
80% des entreprises qui ont créé une cellule de veille sur l’e-réputation le font pour savoir ce que l’on dit d’elles et de leurs produits9.
25% des cellules de veille ont moins d’un an d’existence9.
7 heures par semaine en moyenne sont consacrées par les entreprisesau suivi de leur e-réputation2.
18% des entreprises qui effectuent une veille e-réputationappartiennent aux secteurs Télécommunication, Services, Communication, publicité2.
90% des entreprises qui font le suivi de leur e-réputation créent et animent du contenu sur les réseaux sociaux2.
65% des entreprises qui font le suivi de leur e-réputation dialoguent directement avec leurs clients et prospects sur les réseaux sociaux2.