De e-reputatie van bedrijven in 20 kerncijfers

De e-reputatie van bedrijven in 20 kerncijfers | PPT

Dia 1

Dia 2

Dia 3

Dia 4

Dia 5

Dia 6

Dia 7

Dia 8

Dia 9

Dia 10

Dia 11

Dia 12

Dia 13

Dia 14

Dia 15

Dia 16

Dia 17

Dia 18

Dia 19

Dia 20

Dia 21

Dia 22

Dia 23

Dia 24

Dia 25

Dia 26

Dia 27

Dia 28

Dia 29

1/ 29

Google bepaalt de e-reputatie van bedrijven

92,7% van de Fransen gebruikt Google als zoekmachine10.
46% van de Google-zoekopdrachten dient om informatie te vinden over een product of een dienst11.
74% van de internetgebruikers „googelt” vóór een aankoop de naam van het bedrijf, om er informatie over te vinden.
43% van de bedrijven gaat ervan uit dat op hun eerste Google-pagina informatie te vinden is die schadelijk is voor hun e-reputatie12.

40% van de bedrijven 1 tegenover 26% in 2010 beschouwt e-reputatie vandaag als risico nummer 1, vanwege de toenemende invloed en snelheid van de sociale netwerken, waardoor bedrijven de perceptie van hun imago niet langer kunnen controleren.
41% van de risico’s wordt gevormd door slechte arbeidsomstandigheden van medewerkers, nog vóór onthullingen van fraude of corruptie binnen een dochteronderneming op buitenlandse markten (36% van de risico’s)2.
51% van de hogere kaderleden vindt dat het reputatierisico in het directiecomité aan de orde zou moeten komen, maar dat is slechts in 15% van de bedrijven het geval3
83% van de bedrijven zal binnen 5 jaar een onlinecrisis moeten doorstaan die gevolgen heeft voor hun beurskoers en hun omzet4.

5 minuten zijn genoeg om de reputatie van een bedrijf te vernietigen: „ Er zijn 20 jaar nodig om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om die te vernietigen. Als u daaraan denkt, handelt u anders” aldus de Amerikaanse zakenman Warren Buffet5.
Zodra een bedrijfscrisis bekend wordt, kan de verspreiding ervan – met name op de sociale netwerken – potentieel worden gezien door 2,2 miljard mensen wereldwijd6.
Binnen het uur na de eerste melding wordt 30% van de bedrijfscrises overgenomen door de internationale media7.
Minder dan 72 uur duurt 90% van de crises.
Nooit zal een bedrijf een crisis kunnen uitwissen, want die laat onuitwisbare sporen na.

92% van de bedrijven beschouwt het reputatierisico als de moeilijkst te beheersen risicocategorie, volgens een studie van herverzekeraar ACE2
61% van de bedrijven zegt de eigen e-reputatie te controleren8.
Bij een crisis heeft 40% van de bedrijven geen noodplan7.
51,1% van de bedrijven die reputatierisico’s beheren verspreidt een risicocultuur binnen de onderneming, 46,8% brengt mogelijke bronnen van bedreiging in kaart, 39,2% beheert crisissituaties, 25,2% meet de externe perceptie van het bedrijf2.
80% van de bedrijven die een monitoringcel hebben opgezet voor hun e-reputatie doet dat om te weten wat er over hen en hun producten wordt gezegd9.
25% van de monitoringcellen bestaat minder dan een jaar9.
7 uur per week besteden bedrijven gemiddeld aan het opvolgen van hun e-reputatie2.
18% van de bedrijven die hun e-reputatie monitoren, behoort tot de sectoren telecommunicatie, dienstverlening, communicatie en reclame2.
90% van de bedrijven die hun e-reputatie opvolgen, creëert en beheert content op de sociale netwerken2.
65% van de bedrijven die hun e-reputatie opvolgen, gaat op de sociale netwerken direct in gesprek met hun klanten en prospects2.