De 8 beste citaten over de e-reputatie van merken en bedrijven

Citaten over e-reputatie en merkimago zijn doeltreffende middelen om bestuurders, bedrijven en werknemers bewust te maken en te overtuigen. Want de veelheid aan informatie over de jonge markt van e-reputatie helpt niet om er helder zicht op te krijgen.

In dat kader zijn citaten over e-reputatie vaak meer waard dan een lang betoog: door hun treffende karakter, door de ervaring en het standpunt van hun auteur kunnen ze bedrijven of merken helpen om oplossingen te vinden voor het beheer van hun e-reputatie en bepaalde valkuilen te vermijden.

Wanneer u elementen zoals het belang van de eerste pagina van Google of de sociale media beter beheerst, zorgt u ervoor dat het beeld dat uw prospects en consumenten hebben samenvalt met het beeld dat u wilt uitdragen. Zo krijgt u meer grip op het beheren van uw e-reputatie.

Hier vindt u een selectie van de acht beste citaten over de e-reputatie van merken en bedrijven.

1. Citaat over e-reputatie: « Uw merk is niet wat u erover zegt, maar wat Google erover zegt ». (Chris Anderson).

« Uw merk is niet wat u erover zegt, maar wat Google erover zegt ». Als succesvol journalist en schrijver is Chris Anderson een van de meest beluisterde stemmen in de Verenigde Staten over de huidige digitale revolutie. Deze voormalige hoofdredacteur van Wired, een magazine over de invloed van technologie op cultuur, economie en politiek, legt hier het belang van Google voor merken en bedrijven uit.

Want in 2014 spreken de cijfers voor zich: 91 % van de Fransen gebruikt Google als zoekmachine en 46 % van de Google-zoekopdrachten wordt uitgevoerd om zich over een product of dienst te informeren(2). Met Google kunnen hypothetisch duizenden of miljoenen internetgebruikers naar resultaten over uw onderneming zoeken.

Gezien het belang van Google is het dan ook raadzaam om op die eerste pagina de positieve, neutrale en negatieve resultaten over uw onderneming in kaart te brengen, om de pagina van uw bedrijf te evalueren en te verbeteren.[one]

2. Citaat over internetreputatie: « De beste plek om een lijk te verbergen, is de tweede pagina van Google! » (Spreekwoord onder SEO-specialisten).

« De beste plek om een lijk te verbergen, is de tweede pagina van Google! ». Dit spreekwoord onder SEO-specialisten, een gemeenschap die dagelijks met zoekmachines werkt, toont het belang van het risico van negatieve resultaten op de eerste pagina van Google.

Want wanneer internetgebruikers de eerste pagina met resultaten doorlopen, blijft de meerderheid van hen bij die eerste pagina steken(2).

Voor een bedrijf is het daarom een goede strategie om over content te beschikken waarmee negatieve links naar de tweede pagina worden geduwd, om zo de eigen e-reputatie te beheersen.

3. Citaat over e-reputatie: « Het kost 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om ze te verwoesten » (Warren Buffet).

« Het kost 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om ze te verwoesten ». Warren Buffett behoort tot die zeldzame miljardairs die het grote publiek sympathiek vindt. Al vond zijn gevoel voor rake uitspraken in de financiële wereld een vruchtbare voedingsbodem, het citaat van Warren Buffet geldt evengoed voor bad buzz op internet.

Want met Google zal een resultaat zich op de eerste pagina nestelen als het over veel autoriteit beschikt.

Zo kan een bad buzz het web in vuur en vlam zetten en langdurig aanzienlijke nevenschade veroorzaken als er geen passend antwoord wordt gegeven. Bijvoorbeeld door te luisteren naar de eisen van internetgebruikers en zich aan te passen.

4. Citaat over e-commerce: « Uw merk is wat mensen over u zeggen wanneer u niet in de kamer bent… » (Jeff Bezos).

« Uw merk is wat mensen over u zeggen wanneer u niet in de kamer bent… ». Dit citaat van Jeff Bezos, de baas van de bekende e-commercesite Amazon, toont hier het belang van externe reviews bij de vorming van de e-reputatie.

Sociale media, artikelen, reviews, persberichten, getuigenissen… Deze opeenstapelingen van links op de eerste pagina van Google zijn overtuigend in de ogen van internetgebruikers en bouwen de reputatie van uw bedrijf op.

Om dit niet te ondergaan, is het raadzaam om een communicatiestrategie te hanteren waarmee u positieve resultaten op de eerste pagina naar voren kunt schuiven, zoals persberichten, uw Google My Business-pagina of berichten op sociale media.

5. Citaat over reputatie: « Onze reputatie is belangrijker dan de laatste 100 miljoen dollar ». (Rupert Murdoch).

« Onze reputatie is belangrijker dan de laatste 100 miljoen dollar ». Als eigenaar van enkele van de meest gelezen persorganen ter wereld, waaronder de Times en de Wall Street Journal, illustreert Rupert Murdoch hier, zij het op provocerende wijze, het financiële belang van e-reputatie voor een bedrijf of merk.

Op internet kan een slechte e-reputatie immers in enkele uren de jaaromzet van bijvoorbeeld een e-commercesite tenietdoen, zoals die grote distributiegroep die in Engeland door een collectief werd geboycot op basis van sociale en fiscale eisen, en die zijn omzet door deze affaire zag verslechteren.

Voor Alix Lassaigne van Performics (1) bestaat een oplossing om dit te vermijden erin een nauwe band met de consument op te bouwen. « Het bedrijf moet luisteren, engageren, verspreiden en meten met het oog op het creëren en co-creëren van content.» De uitdaging ligt met name in de aanwezigheid en het imago van het merk op de eerste pagina van Google

6. Citaat over e-reputatie: « MySpace is de bar, Facebook is de barbecue achter in de tuin en Linkedin is het kantoor »(Reid Hoffman).

« MySpace is de bar, Facebook is de barbecue achter in de tuin en Linkedin is het kantoor ». Als medeoprichter van Linkedin en scherp waarnemer van de sociale media brengt Reid Hoffman hier hun nut voor het beheer van de e-reputatie van het bedrijf onder woorden.

Terwijl Facebook in de eerste plaats wordt gebruikt om persoonlijke informatie uit te wisselen en MySpace om « te laten zien hoe cool uw kleren en de muziek waarnaar u luistert zijn » (aldus Reid Hoffman), kunnen Linkedin of Viadeo grote diensten bewijzen op professioneel vlak, bijvoorbeeld aan een bouwbedrijf, door daarop goed vertegenwoordigd te zijn.

Met de opkomst van web 2.0 wordt het gebruik van sociale media inderdaad essentieel om de online aanwezigheid van uw merk of uw producten te beheren. Sociale media vormen zo een kans om een bedrijfscultuur of bedrijfswaarden te delen. Consumenten zijn bijvoorbeeld bereid trouw te blijven aan het merk als dat een nog krachtiger klantenservice biedt, met name dankzij de sociale media. Uzelf daarop goed positioneren helpt u om uw e-reputatie beter te beheren.

7. Citaat over internetreputatie: « Als er iets over u is dat niemand mag weten, zou u er misschien beter niet over praten op de meest zichtbare plek » (Eric Schmidt).

« Als er iets over u is dat niemand mag weten, zou u er misschien beter niet over praten op de meest zichtbare plek ». Eric Schmidt, CEO van Google van 2001 tot 2010, brengt hier een eenvoudig idee onder woorden.

Hoewel de digitale sporen die (blogs, foto’s, video’s, tweets, posts, fora, reacties op artikelen…) op internet en de sociale media worden achtergelaten nuttig kunnen zijn, kunnen ze vroeg of laat ook tegen ons werken, met soms dramatische gevolgen voor het privé- of beroepsleven. Want niet alle netwerken zijn zo privé als men denkt. Informatie die op Facebook of Twitter wordt gepubliceerd, kan zo op een website terechtkomen.

Om dit te vermijden, is het noodzakelijk om eerst na te denken over de informatie die u op de verschillende sociale-mediaprofielen verspreidt. Vervolgens is het raadzaam om geen enkele « vervelende » foto te publiceren, bijvoorbeeld genomen tijdens privéfeestjes. Daarnaast is het belangrijk om geen uitspraken te doen die zich tegen u zouden kunnen keren… Naast de eerste pagina van Google en de sociale media is ook monitoring belangrijk om uw e-reputatie goed te beheren.

8. Citaat over e-reputatie: « Als bestuurder die noodzakelijkerwijs min of meer in de schijnwerpers staat, is het onmogelijk om zich te verbergen »(Cédric Manara).

« Als bestuurder die noodzakelijkerwijs min of meer in de schijnwerpers staat, is het onmogelijk om zich te verbergen ». Cédric Manara is een specialist in juridische vraagstukken rond internet en intellectuele eigendom. Hij bespreekt hier het probleem van de privacy van bestuurders.

Met zijn grote ogen en grote oren kan het web moeiteloos de geschriften, handelingen en uitspraken… van bestuurders van zeer kleine ondernemingen, mkb-bedrijven en zelfs grote bedrijven onthouden. De gevolgen kunnen schadelijk zijn, voor de bestuurder, in zijn privéleven en voor zijn bedrijf.

Om dit tegen te gaan, is het raadzaam om eerst monitoring op te zetten, om op de risico’s op reputatieschade te anticiperen en op passende wijze te kunnen reageren om een goed merkimago te waarborgen.

Citaten over merkimago: de uitdagingen beter begrijpen

Deze citaten tonen aan hoe belangrijk het voor bedrijven is om een goed merkimago te hebben en doeltreffend te communiceren met hun prospects en klanten. De eerste pagina van Google negeren, slecht communiceren op de sociale media, klantreviews niet opvolgen: het zijn allemaal acties waarmee u uw e-reputatie niet in de hand kunt houden.

Om dit te vermijden, zijn de citaten van beroemde en hedendaagse figuren nuttig: weten hoe u naar de eisen van internetgebruikers luistert, uw internetcommunicatie aan het medium aanpassen, waken over de resultaten over uw onderneming op uw eerste Google-pagina, op een slimme manier content creëren, weten hoe u de sociale media gebruikt, regelmatig monitoringtools inzetten… Deze citaten helpen u om uw e-reputatie beter te beheren.

Noten:

1. A. Babkine, M. Hamdi, N. Moumen (2011). Bien gérer sa réputation sur internet. Dunod.

2. http://goo.gl/We3k3O