¿Cómo afecta Google Suggest a la reputación online de las empresas?

Google concede gran importancia a la popularidad de las búsquedas que escriben los internautas para mostrar palabras clave en sus Google Suggest.

Al asociar las marcas con búsquedas, las palabras clave sugeridas por Google tienen, por tanto, una importancia capital para las empresas ya que influyen en el comportamiento del lector y en su percepción de la empresa.

Así, nos hemos preguntado qué palabras clave se asociaban a las empresas francesas que cotizan en bolsa. Objetivo: obtener una panorámica de las sugerencias de Google sobre empresas destacadas de Francia.

Metodología: para ello, hemos extraído los Google Suggest del CAC 40 All-Tradable. El CAC All-Tradable es un índice que ofrece de forma continua la tendencia de los 330 valores bursátiles más importantes de la Bolsa de París. Las sugerencias de Google Suggest que se muestran al realizar una búsqueda sin haber iniciado sesión en una cuenta de Google (Gmail, Google My Business, Google+, etc.) son un máximo de 4 sugerencias. Por tanto, hemos recuperado estas sugerencias utilizando la API no documentada de Google Suggest para los 330 nombres de empresas el 06/05.

Top 10 de palabras clave de Google Suggest del CAC 40 All-Tradable

Este es el top 10 de palabras clave de Google Suggest del CAC 40 All-Tradable:

1. Bolsa (174 apariciones)
2. Reclutamiento (146 apariciones)
3. Boursorama (70 apariciones)
4. Lyon (54 apariciones)
5. Acción (53 apariciones)
6. Cotización (48 apariciones)
7. Opiniones (42 apariciones)
8. Dirección (35 apariciones)
9. Logo (33 apariciones)
10. Wiki (28 apariciones)

En el top 3 de esta lista, la aparición «bolsa» encabeza el listado. Esto puede explicarse por el hecho de que los internautas se interesan en primer lugar por las fluctuaciones en tiempo real del índice bursátil de estas empresas. Su objetivo es disponer de información financiera suficiente para decidir si operar o no en bolsa.

El término «reclutamiento» aparece lógicamente a continuación, ya que los internautas se interesan de forma natural por las ofertas de empleo o de prácticas que estas grandes empresas puedan ofrecer.

Siguiendo la idea de que los internautas buscan de forma prioritaria información sobre las cotizaciones bursátiles de estas empresas, «Boursorama», el sitio francés líder de la información bursátil en línea, aparece a continuación en tercera posición dentro de las apariciones de Google Suggest del CAC 40 All-Tradable.

El top 10 representa aproximadamente el 22 % de los Google Suggest del CAC 40 All-Tradable.

Las diferentes categorías de los Google Suggest del CAC 40 All-Tradable

También hemos agrupado las apariciones en categorías con el fin de tener una visión más sintética de los tipos de búsquedas asociadas a las empresas del CAC 40 All-Tradable.

Este es el top 10 de estas categorías:

1. Ciudades y países (481 apariciones). Ejemplos de palabras clave de esta categoría asociadas a las empresas del CAC 40 All-Tradable en Google Suggest: «Marruecos», «Lyon», «Marsella»….
2. Bolsa («accionista», «accionariado», «bolsa»… 444 apariciones).
3. Marca («Vinci», «rentabiliweb»… 147 apariciones).
4. Información general («Wikipedia», «wiki», «facturación»… 124 apariciones).
5. Productos y servicios de la empresa («perfume», «viaje», «restaurante»… 122 apariciones).
6. Datos de contacto de la empresa («contacto», «teléfono», «sede social»… 92 apariciones).
7. Opiniones («foro», «rumores»… 64 apariciones).
8. Tipo de empresas («ltd», «s.a»… 52 apariciones).
9. Actualidad («actualidad», «news»… 14 apariciones).
10. Promociones («promoción», «tarifa»… 11 apariciones).

Sorpresa: no es la categoría «bolsa» la que aparece en primer lugar en esta clasificación, sino la categoría «ciudades y países». La extensión nacional e internacional de las empresas del CAC 40 All-Tradable explica sin duda en gran parte este primer puesto.

La categoría «bolsa» se sitúa lógicamente a continuación.

Después, viene la categoría «marca», que muestra la voluntad de los internautas de informarse sobre la empresa de manera más profunda.

Este top 10 de categorías representa aproximadamente el 60 % del total de Google Suggest del CAC 40 All-Tradable.

El interés para las empresas de posicionarse bien en Google Suggest

Estos datos muestran que el internauta se informa sobre un gran número de aspectos de la empresa (financieros, históricos…). Google, a su vez, va a sugerir búsquedas en ese sentido al internauta.

Por tanto, resulta interesante para las marcas posicionarse en palabras clave favorables para ellas. En lugar de situarse en búsquedas «neutras», como los datos de contacto, las empresas pueden posicionarse en palabras clave de Google Suggest relacionadas con los productos/servicios de la empresa, por ejemplo. Esto puede aportar notoriedad, credibilidad y tráfico cualificado.

Las empresas también deben velar por su reputación online para aparecer bien en la palabra clave «opiniones», que está presente en el top 10 por palabras clave y que representa una de las categorías del CAC 40 All-Tradable. Esto puede ser problemático si los sitios posicionados en esta búsqueda no representan la realidad del mercado (con opiniones negativas…).

La categoría «promoción» constituye igualmente un posible punto de mejora. En efecto, este término puede orientar a los internautas hacia afiliados que pueden reducir la facturación de la empresa.

La categoría «marca» es igualmente un posible tema de mejora. En efecto, Google Suggest puede llevar al internauta hacia marcas distintas de la suya. Son personas que pueden acabar en sitios de terceros que podrían mencionar cosas incorrectas o negativas sobre usted. Y también otras tantas pérdidas de clientes potenciales que seguramente querían, gracias a su búsqueda inicial, visitar su sitio oficial.