Warum Sie AI nutzen sollten, um das Maximum aus Ihrem organischen Traffic herauszuholen (und wie Sie es richtig machen)

Von Nathan Munn

Content Writer, Heyday by Hootsuite

Ein beständiger Strom an hochwertigem organischem Web-Traffic ist entscheidend für eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie.

Bezahlte Anzeigen spielen zwar eine wichtige Rolle dabei, qualifizierte Besucher auf eine Website zu bringen, doch organischer Traffic – erzeugt durch starke SEO-Praktiken (Search Engine Optimization) – ist entscheidend, um die Autorität einer Website im Laufe der Zeit auszubauen.

Diese Autorität trägt wiederum zur Autorität einer Marke in einem bestimmten Markt bei und hilft nicht nur, Besucher anzuziehen, sondern auch, den Ruf und den Wert einer Marke zu steigern.

Organischen Traffic zu gewinnen, ist jedoch nur die halbe Miete. Sobald Sie Besucher anziehen, stellt sich die Frage: Wie verwandeln Sie diese Besucher in zahlende Kunden?

Die schwer fassbare Antwort auf diese Frage zu finden, war schon immer der Heilige Gral des E-Commerce. Und während sich die Techniken und Taktiken zur Verbesserung der Conversion-Raten im Laufe der Jahre weiterentwickelt haben, verändert heute die Fähigkeit, das Online-Erlebnis zu personalisieren, das digitale Einkaufen, wie wir es kennen.

Im Folgenden gehen wir darauf ein, wie Sie sich von veralteten Methoden zur Traffic-Conversion lösen und beginnen, über alle digitalen Touchpoints hinweg wirklich personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Damit machen Sie nicht nur Ihren Betrieb zukunftssicher – Sie können auch Fünf-Sterne-Kundenerlebnisse in großem Maßstab bieten.

Was ist Personalisierung?

Personalisierung ist die Kunst und Wissenschaft, einzigartige Online-Erlebnisse zu schaffen, die auf einzelne Nutzer zugeschnitten sind.

Während es noch vor zehn Jahren nicht möglich war, wirklich personalisierte Erlebnisse online zu schaffen, kann heute nahezu jede Interaktion zwischen Ihrer Marke und einem Kunden personalisiert werden – dank der ständig aktualisierten Daten über Web-Nutzer, die von verschiedenen Web-Diensten gesammelt und gespeichert werden.

Bis vor Kurzem war der effektivste Weg, die für die Personalisierung notwendigen Daten zu sammeln und zu nutzen, der Einsatz von Tracking-Cookies. Nachdem dieser Standard von Google aufgegeben wurde, werden nun neue Wege entwickelt, um die Interaktion über alle Touchpoints hinweg (einschließlich Website, sozialer Plattformen und Chat-Apps) aufrechtzuerhalten.

Vordenker sind überzeugt, dass die Abkehr von Cookies das Verhältnis zwischen Marken und ihren Kunden grundlegend verändert. Um Markentreue zu fördern und Marktanteile zu gewinnen, so ihre Argumentation, müssen Marken heute rund um die Uhr auf den von Kunden bevorzugten Kanälen verfügbar und reaktionsschnell sein. In ihren Worten: „Helfen ist das neue Verkaufen.“

Da sich Ihre Marke nicht mehr auf Cookies verlassen kann, um zu erfahren, wofür sich ihre Kunden interessieren, muss sie direkt mit den Kunden in Kontakt treten und aus erster Hand Erkenntnisse über deren Wünsche, Bedenken und Pain Points gewinnen.

Was bedeutet das für Ihre Marke? Es bedeutet: Gespräche sind die neuen Cookies.

Das Gespräch – definiert als eine Interaktion zwischen zwei oder mehr Parteien, bei der ein Austausch von Informationen stattfindet – stand schon immer im Zentrum des Handels, und heute steht es auch im Zentrum des digitalen Handels.

Die Herausforderung für Ihre Marke in dieser neuen Ära lautet: Wie lassen sich Tausende von 1 mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen hinweg bewältigen und dabei ein hohes Serviceniveau halten, ohne das Budget zu sprengen?

Die Antwort liegt, wie Sie vielleicht schon vermutet haben, in der Automatisierung. Heute ist der effektivste Weg, um personalisierte 1 in großem Maßstab bereitzustellen und zu verwalten, Conversational AI.

Was ist Conversational AI?

Wie der Name schon sagt, ist Conversational AI künstliche Intelligenz, mit der wir sprechen können.

Anders als altmodische Chatbots geben virtuelle Assistenten mit Conversational AI jedoch nicht einfach vorgefertigte Antworten auf einfache Fragen. AI-gestützte virtuelle Assistenten führen dynamische Gespräche, werden mit der Zeit intelligenter und können auf Fragen mit eigenen Rückfragen reagieren – so lernen sie kontinuierlich weiter, während sie Kunden bedienen und Probleme ohne menschliche Hilfe lösen.

In der Abbildung unten sehen Sie, wie der von Heyday entwickelte virtuelle AI-Assistent für Make Up For Ever mit einer Kundin interagiert, um zu ermitteln, welches Beauty-Produkt für sie das richtige ist:

Wenn es darum geht, organischen Traffic in Verkäufe umzuwandeln, ist es ein wirksamer Weg zur Steigerung der Conversion-Raten, Website-Besucher in ein Gespräch mit einem virtuellen AI-Assistenten zu lenken, anstatt sie auf statische Landingpages zu schicken.

Mit AI stellen Sie sicher, dass jeder Website-Besucher ein personalisiertes Erlebnis erhält, statt einer Landingpage nach dem Gießkannenprinzip.

Ob Ihre Besucher Fragen zu Ihren Produkten haben oder einfach nur die Website erkunden – Conversational AI sorgt dafür, dass alle Besucher herzlich empfangen werden und dass die Interaktionen auf ihrer Absicht basieren, wie sie von der AI erkannt wird.

Vorteile der AI-Personalisierung

Die Personalisierung der Online-Shopping-Journey mit Conversational AI schafft nicht nur unvergessliche Erlebnisse für Kunden, sondern bringt auch unmittelbare Vorteile für Ihre Marke. Zwar ist jede Konfiguration eines virtuellen Assistenten einzigartig, doch der Einsatz von AI zur Automatisierung von Antworten auf FAQs (etwa bei Anfragen zu Sendungsverfolgung, Filialstandorten, Öffnungszeiten und anderen einfachen Fragen) kann die Arbeitslast von Kundenservice-Mitarbeitern um bis zu 80 % senken.

Nachdem die Gourmet-Tee-Marke Kusmi Tea beispielsweise einen Conversational-AI-Assistenten auf ihren digitalen Kanälen integriert hatte, erreichte sie in den drei Monaten nach dem Start eine Automatisierungsrate von 94 Prozent bei Kundenanfragen. Im selben Zeitraum sank die durchschnittliche Antwortzeit für Kunden, die Kusmi kontaktierten, einen Monat nach der Einführung von fast 10 Stunden (vor der Einführung von Conversational AI) auf weniger als 3,5 Stunden.

Unten sehen Sie, wie der virtuelle AI-Assistent von Kusmi schnell auf Kundenanfragen reagiert und den menschlichen Mitarbeitern diese wenig wertschöpfenden Fragen abnimmt:

Genau deshalb setzen große Marken auf AI-Personalisierung mit konversationellen virtuellen Assistenten: Der Return on Investment ist so überzeugend und der gelieferte Mehrwert so hoch, dass es für Marken mit Tausenden täglicher Kundeninteraktionen wirklich eine ausgemachte Sache ist.

Das ist noch nicht alles. AI-Personalisierung glänzt auch beim Upselling – dank Produktempfehlungen direkt im Chat, die perfekt zu den Interessen eines Kunden passen.

Über diese konkreten Beispiele hinaus macht die überzeugende Natur der Personalisierung sie zum Schlüssel, um die CX zu verbessern und die Markentreue bei jedem Schritt der Customer Journey zu fördern.

Beispiele für Best Practices der AI-Personalisierung

Im Folgenden finden Sie weitere Beispiele für führende AI-Personalisierungstechnologie in Aktion. In diesen Abbildungen sehen Sie, wie Heyday-AI-Chatbots direkt auf eine Kundenanfrage zu Filialstandorten mit hilfreichen Ratschlägen reagieren.

Nicht nur das: Der virtuelle Assistent mit dem Spitznamen DECA bittet den Kunden, einen Städtenamen oder eine Postleitzahl anzugeben, damit die AI den Kunden zur nächstgelegenen Filiale leiten kann.

Nachdem DECA eine Antwort erhalten hat, liefert er die Auskunft, die der Kunde benötigt.

Im Backend sehen Sie in der nächsten Abbildung, wie die Heyday-Plattform es Kundenservice-Teams leicht macht, alle Kundengespräche über sämtliche Kanäle hinweg zu verfolgen.

Das vereinfacht es, sicherzustellen, dass jeder Kunde die Hilfe erhält, die er benötigt – selbst wenn das bedeutet, einen Kunden bei komplexeren Fragen vom virtuellen Assistenten an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben:

CX mit AI auf die nächste Stufe heben

Conversational AI eignet sich nicht nur ideal dafür, Website-Besucher zu konvertieren – sie ist auch der effektivste Weg, um den Kundenservice in großem Maßstab zu automatisieren.

FAQs rund um Sendungsverfolgung, Filialstandorte und Öffnungszeiten lassen sich problemlos von einem virtuellen AI-Assistenten bearbeiten, während komplexere Anfragen von der AI schnell an menschliche Mitarbeiter übergeben werden können – so genießen Kunden erstklassigen Service, ob von Bot oder Mensch.

Darüber hinaus kann Conversational AI auch Produkte empfehlen, die auf die Interessen der Website-Besucher abgestimmt sind, und so den Umsatz steigern und den Ertrag im Laufe der Zeit wachsen lassen.

Vor diesem Hintergrund ist klar: Ein virtueller AI-Assistent ist der Schlüssel, um den größten Wert aus organischem Traffic zu ziehen – und der richtige Zeitpunkt, AI in Ihre Conversion-Strategie zu integrieren, ist jetzt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Conversational AI Ihnen helfen kann, das Maximum aus Ihrem organischen Traffic herauszuholen – buchen Sie noch heute eine Demo von Heyday by Hootsuite.