Die Bedeutung von Google für die E-Reputation Ihres Unternehmens in 7 Punkten

„Ihre Marke ist nicht das, was Sie über sie sagen, sondern das, was Google über sie sagt.“ Dieser Satz von Chris Anderson, ehemaliger Chefredakteur von Wired, verdeutlicht den Stellenwert, den Google für die E-Reputation von Unternehmen erlangt hat. Seit 2006 hat sich Google zur „allmächtigen“ Suchmaschine entwickelt, zu jener, auf deren erster Seite man sichtbar sein muss. Der Beweis in 7 Punkten, in einer nicht erschöpfenden Liste.

1. Google, eine ultradominante Suchmaschine

Im Jahr 2014 sind die Fakten eindeutig: 91 % der Franzosen nutzen Google als Suchmaschine und 46 % der Google-Suchanfragen dienen dazu, sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren(1).

2. Die erste Seite als Visitenkarte

Wenn sie die Ergebnisseite durchsehen, gehen die meisten Internetnutzer nicht über die erste Seite hinaus(2). Website der Marke oder des Unternehmens, eines Produkts, aber auch Ergebnisse aus sozialen Netzwerken, Artikel, Bewertungen, Pressemitteilungen, Erfahrungsberichte von Internetnutzern … In wenigen Sekunden bildet sich der Internetnutzer eine Meinung über Ihr Unternehmen. Wie bei einer Visitenkarte stellt diese erste Google-Seite tatsächlich das Markenimage Ihres Unternehmens dar. Sie ist es, die in den Augen der Internetnutzer Vertrauen und Attraktivität schaffen kann. Sie ist es auch, die den Nutzer dazu bringen kann, Ihre Angebote und Dienstleistungen zu besuchen, oder ihn woanders suchen lässt.

Es ist daher wichtig, auf dieser ersten Seite die positiven, neutralen, aber auch negativen Ergebnisse zu Ihrem Unternehmen zu analysieren, um die Seite Ihres Unternehmens zu bewerten und zu verbessern.

3. Google kann Krisen verlängern

Um jedoch die Rangfolge zu verstehen, mit der das Unternehmen aus Mountain View die Links auf der ersten Seite einordnet, muss man wissen, dass Google der Popularität eines Links in seinen Rankings große Bedeutung beimisst. Früher sehr beliebte Links können daher heute auf der ersten Seite verbleiben.

Wenn also die Auswirkungen eines positiven Artikels sehr vorteilhaft sein können, sollten Sie sich vor Bad Buzz (ob beabsichtigt oder nicht) in Acht nehmen. Ein Unternehmen, das eine kurzzeitige Krise durchlebt hat, kann sein Image auf Google noch Monate oder sogar Jahre später „belastet“ sehen.

Ein Beispiel ist der Fleisch- und Fertiggerichtehersteller La Lauragaise, ehemals Spanghero. Das Unternehmen sorgte im Januar 2013 für Schlagzeilen, als es des Pferdefleischbetrugs beschuldigt wurde. Diese Affäre ist auf Google noch immer präsent: Ein Link zu diesem Skandal erscheint für die Suchanfrage „Lauragaise“ noch immer auf der ersten Google-Seite. Der Schaden zieht sich über die Zeit hin.

Screenshot der Ergebnisse der ersten Google-Seite für die Suchanfrage „Lauragaise“

Um dies zu vermeiden, sollten Sie eine Internetkommunikation verfolgen, die es ermöglicht, Ihre Ergebnisse auf der ersten Seite hervorzuheben(3). Diese positiven Ergebnisse werden Ihr Unternehmen aufwerten.

4. Google wählt die Art des in seinen Ergebnissen hervorgehobenen Inhalts aus

Um positive Links zu erhalten, ist für das Ranking auf der ersten Seite eine sehr wichtige Voraussetzung zu berücksichtigen: der Inhalt.

Nach dem Panda-Algorithmus, der gegen minderwertige Websites kämpft, die seine Ergebnisse überschwemmen, und dem Pinguin-Algorithmus, der gegen minderwertige Links vorgeht, hat Google seine Tiergalerie um ein neues Tier erweitert: Hummingbird (Kolibri auf Deutsch). Dieser Algorithmus räumt den semantischen Feldern einen wichtigen Platz ein – eine Suche, die nicht mehr ausschließlich auf Schlüsselwörter ausgerichtet ist, sondern auch auf den semantischen Aspekt. Dadurch kann Google weitere Wörter mit den angegebenen verknüpfen, was es beispielsweise ermöglicht, ein Unternehmen mit seinen Produkten oder einen Sänger mit seinen Liedern zu verbinden.

Zum Beispiel gehörte die E-Commerce-Website Best Buy 2012 zu den Ersten, die ihre Suchfunktionen um die Möglichkeiten des semantischen Webs erweiterten, indem sie die RDFa-Syntax (für den Internetnutzer unsichtbare strukturierte Daten) in die offiziellen Blogs integrierten, die jeweils eines ihrer Geschäfte repräsentieren. Das Ziel: mehr Sichtbarkeit für die wesentlichen Daten ihrer Geschäfte (Kontakte, Öffnungszeiten, Produktpreise) bieten. Laut der Website „Read Write Web“, die Jay Myers zitiert, den für die Entwicklung der Website BestBuy.com zuständigen Ingenieur, soll diese Weiterentwicklung dank der durch das Hinzufügen dieser semantischen Elemente ermöglichten SEO-Optimierung 30 % zusätzlichen Traffic auf die Websites der Marke generiert haben.

5. Google verfügt über ein eigenes Bewertungsnetzwerk

Google My Business ist ein von Google eingerichtetes Tool für Organisationen und Unternehmen. Einfach und kostenlos, ermöglicht es Ihnen, Ihre Onlinepräsenz in der Google-Suche und auf Maps zu verwalten. Google My Business ist sehr nützlich, um Ihr Restaurant, Café, Ihre Boutique, Ihr Geschäft oder Ihr Unternehmen hervorzuheben. Sie können dort Ihren Standort und Öffnungszeiten festlegen. Es kann durch Kundenbewertungen ergänzt werden. Es ist wichtig, die Bewertungen, die Internetnutzer auf Ihrem Eintrag hinterlassen, bestmöglich zu verwalten! Google My Business ist ein fester Bestandteil des digitalen Ausweises Ihres Unternehmens.

6. Google kann in den Ergebnissen der ersten Seite bezahlte Schlüsselwörter anzeigen

Google stellt mit dem Werbevermarkter Google AdWords ebenfalls ein Tool bereit, um leichter auf die erste Seite zu gelangen. Es basiert auf einem Auktions- und Qualitätssystem: Eine relevante Anzeige hat einen niedrigeren Preis pro Klick und wird leichter auf der ersten Seite hervorgehoben.

Abgesehen vom klassischen Kauf von Schlüsselwörtern zu den von einem Unternehmen verkauften Dienstleistungen und Produkten kann eine Strategie bei Bad Buzz darin bestehen, krisenspezifische Schlüsselwörter zu kaufen. So kaufte der Ölkonzern BP zwei Monate nach der Krise – der Explosion der Plattform Deep Water Horizon – zur Krise passende Schlüsselwörter. Die eigenen Antworten des Unternehmens in den Ergebnissen zu haben, entsprach gewissermaßen einem „Lassen Sie es mich Ihnen erklären“ seitens BP. Das erwies sich als wirksame Strategie.

Screenshot der Suche „oil spill“ oder „Ölpest“ in Google

7. Don’t be evil?

Die Suchmaschine, aber auch die zahlreichen von Google angebotenen Tools (AdWords, Google Alerts für die Beobachtung, Google Trends, um die Trends der Schlüsselwörter zu erfahren …) ermöglichen es Unternehmen somit, ihre E-Reputation effizient zu verwalten. Vor diesem Hintergrund sind die auf der ersten Seite angezeigten positiven Ergebnisse von größter Bedeutung. Sie stellen die eigentliche „Visitenkarte“ des Unternehmens dar.

Angesichts des starken Wachstums des kalifornischen Giganten dürfte sich die Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen und Google fortsetzen. Wie wird die Politik von Google morgen aussehen? Auf Nachfrage der Financial Times gab Larry Page, Mitgründer und CEO von Google, zu, dass sich das Unternehmen wahrscheinlich einer neuen Mission zuwenden müsste. „Wir befinden uns auf unerforschtem Terrain und versuchen, es zu verstehen. Wie lassen sich all diese Ressourcen nutzen … und ein positiverer Einfluss auf die Welt erzielen?“ …

Quellen:

1. http://www.webrankinfo.com/dossiers/google/chiffres-cles

2. http://goo.gl/We3k3O

3. http://chitika.com/google-positioning-value