Wie bewerten Sie die Online-Reputation eines Online-Händlers vor einem Online-Kauf?

Durchleuchten Sie den Online-Händler, dem Sie gleich Ihr Vertrauen (und ein paar Euro!) schenken möchten, indem Sie lernen, seine Online-Reputation zu lesen, zu erkennen und zu nutzen. Denn der Teufel steckt im Detail. Wir zeigen Ihnen den Weg, damit Ihre Einkäufe im Internet sicherer werden.

1. Was wird über den Online-Händler im Internet gesagt?

Man schätzt, dass 10 bis 30 % der im Web veröffentlichten Bewertungen falsch sind. Dennoch halten sehr viele Verbraucher diese Informationen insgesamt für nützlich, weil sie ihnen helfen, ihre Wahl später nicht zu bereuen. Ob beim Kauf eines Flugtickets, einer neuen Bohrmaschine oder eines Paars Schuhe – Bewertungen gibt es zuhauf. Nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand, um diejenigen herauszufiltern, die für Sie wirklich hilfreich sind.

Die erste Recherche zur Bewertung der Online-Reputation eines Online-Händlers erfolgt über eine Google-Suche. Sie werden schnell mitunter entscheidende Informationen entdecken, wenn Sie eine Suche der Art [Marke], [Marke + Produkt + Meinungen] oder [Marke + Produkt + Bewertungen] durchführen – also den Namen des Unternehmens suchen und weiter recherchieren, sobald sich negative Links finden.

Zweitens sollten Sie wissen, dass es einige anerkannte Bewertungsportale (Trusted Shop, Trustpilot …) oder Aggregatoren/Vergleichsdienste für Bewertungen ( FIA-NET, Avis-verifies usw.) gibt, um den Verbraucher zu orientieren. Auch hier können Sie entweder Anbieter auf diesen Seiten suchen oder einfach sicherstellen, dass der Händler, der ihr Logo verwendet, dies auch berechtigt tut.

Die Website Fia-net

Ein weiteres ernstzunehmendes Element, um eine E-Commerce-Website zu bewerten, ist die AFNOR-Zertifizierung NF Z74-501 für Kundenbewertungen. Sie bescheinigt, dass die Bewertungen objektiv sind1, und könnte eine internationale Norm inspirieren.

Allerdings haben komplett erfundene Bewertungen in bestimmten Branchen eine so große Bedeutung erlangt, dass sie sogar eine Parallelindustrie zur Erstellung falscher Bewertungen hervorgebracht haben. Die Informationen und Quellen im Tourismussektor sind derart zahlreich, dass man kaum den Überblick behält. Die Lage ist so gravierend, dass die Cornell University in New York versucht hat, darauf zu reagieren, indem sie einen Detektor für verdächtige Bewertungen entwickelt hat: http://www.reviewskeptic.com/. Machen Sie ruhig Gebrauch davon!

Wenn Sie sich amerikanischen oder kanadischen Websites zuwenden, prüfen Sie, ob der Händler, der Sie interessiert, vom Better Business Bureau2 auditiert wurde – einem Selbstregulierungssystem aus der Privatwirtschaft, das eine Bewertung anhand von Kriterien wie ehrlicher Werbung, langfristigem Vertrauensverhältnis, Transparenz usw. vergibt.

Zusammenfassend lässt sich die Online-Reputation eines Online-Händlers dank der Bewertungen zu den Leistungen einer E-Commerce-Website offenlegen, wenn Sie zumindest:

. Sich für die Bewertungen nicht auf eine einzige Quelle beschränken, sondern mehrere Plattformen nutzen.

. Mehrere Bewertungen lesen, positive wie negative.

. Einige Antworten der Verantwortlichen der Website (oder des Kundenservice, Community-Managers usw.) lesen.

. Ein wenig in der Zeit zurückgehen (lesen Sie ein oder zwei Bewertungen, die 2 oder 3 Jahre alt sind).

. Nicht zögern, Fragen per E-Mail, Chat usw. zu stellen.

2. Prüfen Sie die Website des Online-Händlers im Detail

a. Web- und/oder institutionelle Zertifikate/Zertifizierungen

Sie finden reichlich Logos von Institutionen und Zertifikate aller Art auf den meisten E-Commerce-Websites. Um Sie zu beruhigen, missbrauchen viele die Verwendung bekannter Partnerlogos (oder als solche dargestellt): Visa, Mastercard, La Poste usw.3. Sortieren Sie und unterscheiden Sie diejenigen, die für Sie einen echten Mehrwert bieten.

Heute sind die Logos der Anbieter von Online-Zahlungsmethoden und die Sicherheitszertifikate ein Must-have (vorzugsweise mit den Links, über die sich die Echtheit und Seriosität der genannten Unternehmen überprüfen lässt). Es wäre verdächtig, wenn man sie nicht schon in den ersten Minuten der Navigation auf einer E-Commerce-Website klar erkennen könnte – in der Regel ganz unten auf der Startseite der Website.

Footer der Website deguisetoi.fr

Einige interessante Akkreditierungen, auf die es zu achten gilt, sind branchenspezifisch. So lädt in Frankreich die Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance) die E-Commerce-Akteure ein, ihrem Verhaltenskodex beizutreten, um verschiedene Verpflichtungen gegenüber dem Verbraucher einzuhalten. Wenn der Kundenservice der Website, die dieser Charta beigetreten ist, die Anfrage eines Kunden nicht ordnungsgemäß bearbeiten kann, können der Schlichtungsdienst der Fevad und bei Bedarf anschließend der Ombudsmann für den E-Commerce den Streitfall übernehmen und eine Lösung herbeiführen.

Quelle: cdiscount.com

Sie haben einige Minuten darauf verwendet, die Hinweise zu erkennen, die Sie an einer E-Commerce-Website auf ihrer Webseite zweifeln lassen könnten. Jetzt ist es an der Zeit, im Internet weitere Elemente zu sammeln, die Sie davor bewahren, in die Fallen des Netzes zu tappen.

b. Eine Website mühelos verstehen und darauf navigieren zu können, sollte Ihnen Vertrauen einflößen

Zögern Sie nicht, Ihrer Intuition zu vertrauen und die Website kritisch zu betrachten.

Zunächst ist es offensichtlich: Eine Website mit schlecht verfassten Texten schafft kein Vertrauen. Unverständliche Übersetzungen werden Sie sofort in die Flucht schlagen. Aber auch Texte, die unklar oder zu lang sind, voller Rechtschreib- oder Grammatikfehler, sollten Ihre Zweifel wecken4.

Achten Sie auf schlecht verfasste Texte auf den Websites von Online-Händlern

Wenn alles korrekt erscheint, bleiben Sie wachsam und stellen Sie sich die folgenden Fragen5:

. Erscheinen Ihnen bestimmte Aussagen oder Angebote zu schön, um wahr zu sein?

. Sind die verlangten Preise außergewöhnlich niedrig?

. Zeigt die Website eine Telefonnummer an? Läuft diese ins Leere? Befindet sie sich in Frankreich oder in einem unbekannten Land? Handelt es sich um eine kostenlose, aber nicht lokalisierbare Nummer?

. Wirkt dieser Online-Händler wie ein Amateur oder ein Profi?

. Verwendet er ein Postfach, ohne die geografische Adresse des Unternehmens anzugeben? Die physische Adresse des Unternehmens ist oft schwer zu finden oder auf manchen ausländischen Websites gar nicht auffindbar (= die vorgeben, französisch oder europäisch zu sein, und dabei zum Beispiel verschweigen, dass sie asiatisch sind. Das ist wichtig zu wissen, denn manche außerhalb der EU ansässigen Websites erheben beispielsweise Zusatzgebühren auf Zahlungen per Bankkarte.

. Erscheinen Ihnen die Verbraucherbewertungen zu den angebotenen Produkten glaubwürdig? Sie sind oft eine hervorragende Ergänzung zu den Produktbeschreibungen – doch kommen darin auch kritische Stimmen vor?

Beispiel für Verbraucherbewertungen

Sobald Sie diesen ersten Schritt mit gesundem Menschenverstand durchgeführt haben, können Sie sich auf die Leistungen konzentrieren, die der Online-Händler vor und nach dem Kauf erbringt.

c) Die Ihnen zur Verfügung gestellten Leistungen

Nicht alle Online-Händler versetzen sich in Ihre Lage, und nicht alle haben ein offenes Ohr für ihre Kunden. Wie lässt sich das beurteilen? Verschaffen Sie sich einen Überblick über die vom Händler angebotenen Leistungen, um Gewissheit zu erlangen.

Unter Leistungen verstehen wir: die Lieferung, den Kundendienst, die Sicherheit. Beachten Sie, dass das Hamon-Gesetz6, das seit dem 13. Juni 2014 gilt, die Pflicht verstärkt, den Verbraucher über die Bedingungen dieser Leistungen zu informieren. So müssen beispielsweise alle gewährten Garantien, das Widerrufsrecht, das Rückerstattungsrecht sowie die Bedingungen für die Rücksendung von Artikeln verständlich und klar angegeben sein.

Natürlich gilt dieses Gesetz für französische Online-Händler, doch jede ausländische Website soll diese Regeln einhalten, wenn sie sich eindeutig an französische Kunden richtet. Zudem ermöglicht die europäische Harmonisierung der Verbraucherschutzgesetze auf EU-Websites das gleiche Schutzniveau in Bezug auf Produktgarantie und Widerrufsrecht wie bei französischen Websites. Wenn Sie jedoch auf einer Website außerhalb der EU kaufen, prüfen Sie das Widerrufs- und Rückgaberecht genau, sowohl hinsichtlich der Fristen als auch der Rücksendebedingungen. Wenn die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, kann es sein, dass Sie deren Höhe davon abhält, ein Produkt zurückzusenden, das Sie nicht zufriedenstellt.

Die Sicherheit auf der Website ist entscheidend, besonders beim Bezahlen mit Bankkarte. Prüfen Sie, ob die Verbindung auf dieser Seite gesichert ist. Die Internetadresse beginnt mit « https » statt « http », und ein Schloss erscheint, oft links neben der Adresse. Das https dient dazu, die Informationen zu sichern, aber auch die Identität des entfernten Servers zu überprüfen (also zu sehen, ob dessen Zertifikat gültig ist). Dies verhindert somit auch das « Phishing », also das Abgreifen von Daten durch eine gefälschte Website, die sich als die Originalseite ausgeben möchte.

Ebenso sollten Sie beim Bezahlen auf die verwendete Transaktions-URL achten. Diese Transaktions-URL kann sich nämlich von der URL der eigentlichen Website unterscheiden. Das ist an sich kein Problem: Oft handelt es sich um einen Partner des Online-Händlers (die Zahlungsplattform), der diese URL generiert. Diese Seite kann Ihnen Hinweise auf den Firmennamen des Unternehmens geben, um Ihnen zu helfen.

Quelle : https://www.servermode.com/https-ssl-certificate/https-ssl-certificates/

An Techniken und Informationen, um die Online-Reputation eines Online-Händlers vor einem Online-Kauf zu bewerten, mangelt es nicht

Abschließend gilt: Um Enttäuschungen zu vermeiden und seine Einkäufe abzusichern, empfiehlt es sich, beim Online-Kauf die gute Reputation der Online-Händler sicherzustellen. Verbraucher, die einen ersten Kauf bei einem ihnen unbekannten Online-Händler tätigen möchten (und dabei oft sich selbst überlassen sind), haben noch allzu oft den Eindruck, sich auf ihr Bauchgefühl verlassen zu müssen. Doch an Techniken und Informationen, um sich eine Meinung zu bilden, mangelt es nicht. Je mehr sich für einen Online-Verbraucher die Kontaktpunkte mit einem Online-Händler im Internet allgemein vervielfachen – und nicht mehr nur auf der E-Commerce-Website –, desto größer ist die Chance, die nötigen Informationen zu erhalten, damit sein Einkaufserlebnis zufriedenstellend verläuft.

Online-Händler gewinnen leichter das Vertrauen potenzieller Käufer und haben zudem viel zu gewinnen, wenn sie Problemen zuvorkommen. Indem sie ihre Online-Reputation proaktiv steuern – das heißt, mehr Transparenz bieten und auf die im Web, insbesondere in den sozialen Netzwerken, ausgesendeten Signale achten – bauen die Online-Händler ihre Fähigkeit aus, auf Probleme, Krisen oder Bad Buzz zu reagieren.

Quellen:

1. http://pro.clubic.com/e-commerce/actualite-719707-clients-dgccrf.html

2. http://en.wikipedia.org/wiki/Better\_Business\_Bureau

3)http://www.60millions-mag.com/guides\_d\_achat/conseils\_d\_experts/vente\_en\_ligne\_nbsp\_eviter\_les\_pieges\_des\_nbsp\_achats\_a\_nbsp\_l\_etranger/identifier\_les\_sites\_a\_nbsp\_risques

4. http://fr.jimdo.com/2014/07/21/comment-augmenter-le-capital-confiance-de-votre-site/

5. https://www.privacyrights.org/online-shopping-tips-e-commerce-and-you

6. http://hi-digital.fr/blog/actu-du-web/loi-hamon-vos-nouvelles-obligations-d-e-commercant