Les citations sur l’e-réputation et l’image de marque sont des moyens efficaces pour sensibiliser et évangéliser les dirigeants, les entreprises et les salariés. Car la pluralité d’informations sur le jeune marché de l’e-réputation n’aide pas à y voir clair.
Dans ce cadre, les citations sur l’e-réputation valent souvent mieux qu’un long discours : par leur caractère frappant, par l’expérience et le point de vue exprimé par leur auteur, elles peuvent aider les entreprises ou les marques à trouver des solutions pour gérer leur e-réputation en leur évitant certains pièges.
Davantage maîtrisés, des éléments comme l’importance de la première page de Google, ou les réseaux sociaux, permettront à l’image perçue par vos prospects et les consommateurs de se superposer à l’image que vous souhaitez donner. Cela vous aidera à davantage maîtriser votre e-réputation.
Voici une sélection des huit meilleures citations sur l’e-réputation des marques et des entreprises.
1. Citation sur l’e-réputation : « Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ». (Chris Anderson).
Car en 2014, les chiffres sont là : 91 % des Français utilisent Google comme moteur de recherche et 46 % des recherches Google sont faites pour se renseigner sur un produit ou un service(2). Avec Google, c’est hypothétiquement des milliers ou des millions d’internautes qui peuvent rechercher des résultats sur votre société.
Devant l’importance de Google, il convient donc de diagnostiquer sur cette première page les résultats positifs, neutres et négatifs de votre société, pour évaluer et améliorer la page de votre entreprise.[one]
2. Citation sur la réputation Internet : « Le meilleur endroit pour cacher un corps, c’est la deuxième page de Google ! » (Proverbe de référenceurs).
« Le meilleur endroit pour cacher un corps, c’est la deuxième page de Google ! ». Ce proverbe de référenceurs, une communauté qui travaille au quotidien sur les moteurs de recherche, montre l’importance du risque des résultats négatifs sur la première page de Google.
Car lorsque les internautes parcourent la première page des résultats, la plupart d’entre eux s’arrête à la première page(2).
Ainsi, pour une entreprise, avoir du contenu qui permet de faire descendre de liens négatifs en deuxième page est une bonne stratégie pour maitriser son e-réputation.
3. Citation sur l’e-réputation : « Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire » (Warren Buffet).
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire ». Warren Buffett fait partie de ces rares milliardaires sympathiques aux yeux du grand public. Si son sens de la formule a trouvé dans le monde de la finance un terrain fertile, la citation de Warren Buffet s’applique également au bad buzz sur Internet.
Car, avec Google, si l’autorité d’un résultat est forte, le résultat s’installera sur la première page.
Ainsi, un bad buzz peut embraser la toile et générer des dommages collatéraux non négligeables pendant longtemps si une réplique adaptée n’est pas mise en œuvre. Par exemple, en écoutant les revendications des internautes et en s’adaptant.
4. Citation e-commerce : « Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce… » (Jeff Bezos).
« Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce… ». Cette citation de Jeff Bezos, le patron du célèbre site e-commerce Amazon, montre ici l’importance des avis extérieurs dans la formation de l’e-réputation.
Réseaux sociaux, articles, avis, communiqués de presse, témoignages… Ces accumulations de liens sur la première page de Google sont convaincants aux yeux des internautes, et construisent la réputation de votre entreprise.
Afin de ne pas subir cela, il convient d’adopter une communication permettant de mettre en avant des résultats positifs sur la première page, comme des communiqués de presse, votre page Google My Business ou des posts sur les réseaux sociaux.
5. Citation sur la réputation : « Notre réputation est plus importante que les derniers 100 millions de dollars ». (Rupert Murdoch).
« Notre réputation est plus importante que les derniers 100 millions de dollars ». Propriétaire de quelques uns des organes de presse parmi les plus lus au monde, avec le Times ou le Wall Street Journal, Rupert Murdoch illustre ici, de façon certes provocante, l’importance financière de l’e-réputation pour une entreprise ou une marque.
En effet, sur Internet, une mauvaise e-réputation peut en quelques heures anéantir le chiffre d’affaires annuel d’un site e-commerce par exemple, comme ce grand groupe de distribution boycotté en Angleterre par un collectif sur la base de revendications sociales et fiscales, qui voit son chiffre d’affaires se détériorer à cause de cette affaire.
Pour Alix Lassaigne de Performics (1), une solution pour éviter cela consiste à créer des liens de proximité avec le consommateur. «L’entreprise doit écouter, engager, disséminer, mesurer en vue de créer et co-créer du contenu.» L’enjeu réside notamment dans la présence et l’image de la marque sur la première page de Google
6. Citation sur l’e-réputation : « MySpace c’est le bar, Facebook, c’est le barbecue au fond du jardin, et Linkedin, c’est le bureau »(Reid Hoffman).
« MySpace c’est le bar, Facebook, c’est le barbecue au fond du jardin, et Linkedin, c’est le bureau ». Co-fondateur de Linkedin et fin observateur des réseaux sociaux, Reid Hoffman exprime ici leur utilité dans la gestion de l’e-réputation de l’entreprise.
Si Facebook est d’abord utilisé pour échanger des informations personnelles, MySpace, pour « montrer comme vos habits et la musique que vous écoutez sont cools » (dixit Reid Hoffman), Linkedin ou Viadeo peuvent rendre de grands services au niveau professionnel, à une entreprise dans le bâtiment par exemple, en étant positionnée dessus.
Avec l’avènement du web 2.0, l’utilisation des réseaux sociaux devient en effet primordial pour gérer la présence en ligne de sa marque, ou de ses produits. Les réseaux sociaux sont ainsi l’opportunité de partager une culture ou des valeurs de l’entreprise. Les consommateurs sont par exemple prêts à rester fidèles à la marque si celle-ci propose un service client encore plus performant,notamment grâce aux réseaux sociaux. Bien se positionner dessus aidera à mieux gérer votre e-réputation.
7. Citation sur la réputation Internet : « S’il y a quelque chose sur vous que personne ne doit connaître, vous ne devriez peut être pas en parler sur l’endroit le plus en vue » (Eric Schmidt).
« S’il y a quelque chose sur vous que personne ne doit connaître, vous ne devriez peut être pas en parler sur l’endroit le plus en vue ». Eric Schmidt, PDG de Google de 2001 à 2010 exprime ici une idée simple.
Si les traces numériques postées (blogs, photos, vidéos, tweets, posts, forums, commentaires d’articles…) sur Internet et les réseaux sociaux peuvent être bénéfiques, elles peuvent également un jour ou l’autre jouer contre nous, avec des effets parfois dramatiques sur la vie privée ou professionnelle. Car tous les réseaux ne sont pas aussi privés qu’on le pense. Des informations publiées sur Facebook ou Twitter peuvent ainsi se retrouver sur un site Internet.
Pour éviter cela, il est nécessaire de réfléchir dans un premier temps aux informations à diffuser sur les différents profils des réseaux sociaux. Ensuite, il est conseillé de ne publier aucune photo « fâcheuse », prise par exemples lors de soirées à caractère privé. Également, il est important de ne pas tenir des propos qui pourraient se retourner contre vous… A coté de la première page de Google et des réseaux sociaux, un travail de veille est également important pour bien gérer son e-réputation.
8. Citation sur l’e-réputation : « En tant que dirigeant forcément plus ou moins exposé, il est impossible de se cacher »(Cédric Manara).
« En tant que dirigeant forcément plus ou moins exposé, il est impossible de se cacher ». Cédric Manara est un spécialiste des questions juridiques touchant à internet et à la propriété intellectuelle. Il évoque ici le problème lié à la vie privée des dirigeants.
Avec ses grands yeux et ses grandes oreilles, la toile peut facilement retenir les écrits, actions, paroles… de dirigeants de TPE, PME et même de grande entreprise. Les conséquences peuvent être néfastes, pour le dirigeant, dans sa vie privée comme pour son entreprise.
Pour lutter contre cela, il est conseillé de mettre d’abord en place une veille, afin d’anticiper les risques d’atteinte à la réputation, et de pouvoir réagir de manière appropriée pour garantir une bonne image de marque.
Citations sur l’image de marque : mieux comprendre les enjeux
Ces citations montrent l’importance pour les entreprise d’avoir une bonne image de marque et une communication efficace auprès de ses prospects et de ses clients. Omettre la première page de Google, mal communiquer sur les réseaux sociaux, ne pas suivre les avis clients : autant d’actions qui ne permettent pas de maîtriser votre e-réputation.
Pour éviter cela, les citations d’hommes célèbres et contemporains sont utiles : savoir écouter les revendications des internautes, adapter sa communication Internet au support, veiller aux résultats de sa première page Google sur sa société, créer du contenu intelligemment, savoir utiliser les réseaux sociaux, utiliser régulièrement des outils de veille… Ces citations vous aideront à mieux gérer votre e-réputation.
Notes :
1. A. Babkine, M. Hamdi, N. Moumen (2011). Bien gérer sa réputation sur internet. Dunod.
2. http://goo.gl/We3k3O